1.組織文化的概念
組織文化（organizational culture）是指一個組織在長期發(fā)展過程中所形成的價值觀、群體意識、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)習(xí)慣的總和，屬于管理的軟件范圍。
2.組織文化的特點
（1）文化性：是組織文化區(qū)別于組織其他內(nèi)容的根本點，也是最明顯、最重要的特征之一。組織文化是以文化的形式表現(xiàn)的。
（2）綜合性：組織文化作為一種獨特的文化，其內(nèi)容滲透到組織的各個方面。一個員工的價值觀和服務(wù)理念不是組織文化的內(nèi)容，而大部分員工共同的價值觀、組織共同的“以人為本”的服務(wù)理念就是組織文化的一部分。
（3）整合性：組織文化具有強大的凝聚力，具有調(diào)整員工思想行為的重要作用，使員工認識組織的共同目標(biāo)和利益，使全體員工行為趨于一致，齊心協(xié)力，盡量減少內(nèi)耗。
（4）自覺性：組織文化是管理者、企業(yè)家、員工在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上提出組織文化理念，并應(yīng)用于實踐，從而培養(yǎng)、升華出高水平的組織文化，它是員j：在高度自覺的努力下形成的，也是組織文化具有管理功能的前提條件。
（5）實踐性：組織文化形成源于實踐又服務(wù)于實踐，作為一種實踐工具而存在；另外組織文化的內(nèi)容與實踐密不可分，因此可以說組織文化是一種實踐的文化。
組織文化（organizational culture）是指一個組織在長期發(fā)展過程中所形成的價值觀、群體意識、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)習(xí)慣的總和，屬于管理的軟件范圍。
2.組織文化的特點
（1）文化性：是組織文化區(qū)別于組織其他內(nèi)容的根本點，也是最明顯、最重要的特征之一。組織文化是以文化的形式表現(xiàn)的。
（2）綜合性：組織文化作為一種獨特的文化，其內(nèi)容滲透到組織的各個方面。一個員工的價值觀和服務(wù)理念不是組織文化的內(nèi)容，而大部分員工共同的價值觀、組織共同的“以人為本”的服務(wù)理念就是組織文化的一部分。
（3）整合性：組織文化具有強大的凝聚力，具有調(diào)整員工思想行為的重要作用，使員工認識組織的共同目標(biāo)和利益，使全體員工行為趨于一致，齊心協(xié)力，盡量減少內(nèi)耗。
（4）自覺性：組織文化是管理者、企業(yè)家、員工在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上提出組織文化理念，并應(yīng)用于實踐，從而培養(yǎng)、升華出高水平的組織文化，它是員j：在高度自覺的努力下形成的，也是組織文化具有管理功能的前提條件。
（5）實踐性：組織文化形成源于實踐又服務(wù)于實踐，作為一種實踐工具而存在；另外組織文化的內(nèi)容與實踐密不可分，因此可以說組織文化是一種實踐的文化。