國家公務(wù)員面試真題詳解(五)4

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4、黃金假期,游樂園人滿為患,排隊(duì)買票騷動(dòng),怎么辦?
    分析:首先戴斌老師請(qǐng)大家先關(guān)注題目中的虛擬時(shí)間段——“黃金假期”,對(duì)于“黃金假期”來說,在我們大眾的心目中應(yīng)該是一個(gè)怎樣的時(shí)間段呢?應(yīng)該說是一個(gè)快樂的、輕松的時(shí)間段,大家都會(huì)“出來”“玩”的一個(gè)時(shí)間段,所以從這個(gè)角度看,出現(xiàn)“游樂園人滿為患”的現(xiàn)象應(yīng)該是一個(gè)正常的現(xiàn)象,現(xiàn)在問題是題中要求考生去解決一個(gè)“正常的現(xiàn)象”,恐怕是一個(gè)難度不小的事情。因此,從這個(gè)角度看,請(qǐng)考生們注意,對(duì)于答題者來說,對(duì)于“正常的現(xiàn)象”是不可能想到對(duì)策去解決它的,因此我們答題時(shí)是不需要去“想辦法”解決“游樂園人滿為患”的問題,因?yàn)椤罢5默F(xiàn)象”不可能被解決,除非取消“黃金假期”。而考生需要重點(diǎn)解決的是什么呢?是后面的問題——即“排隊(duì)買票騷動(dòng)”的現(xiàn)象,實(shí)際上如果還要繼續(xù)細(xì)分,應(yīng)該說“排隊(duì)買票”都應(yīng)該是一個(gè)“正常的現(xiàn)象”,為什么?因?yàn)榧倨诒囟ā叭硕唷保?“人多”就必須“排隊(duì)買票”。因此,我們對(duì)這個(gè)題目細(xì)分后,需要解決的就只有“騷動(dòng)”的問題?;蛟S說到這里,很多考生會(huì)覺得戴斌老師在做不必要的細(xì)分,但是我們?cè)诖疬@道面試題目的時(shí)候,細(xì)分到只討論“騷動(dòng)”這個(gè)問題,實(shí)際上有利于我們正確的分析的。
    以下讓我們來分析出現(xiàn)“騷動(dòng)”的幾種可能性:
    一、 排隊(duì)秩序出現(xiàn)了問題。對(duì)于這種情況,可以加派工作人員維持排隊(duì)秩序。
    二、 售票的窗口、網(wǎng)點(diǎn)太少了或售票人員不足,導(dǎo)致人流無法散去。對(duì)于這種情況,可以選擇增加售票人員,或新開臨時(shí)售票點(diǎn)等方式加快購票人流的疏散。
    三、 買票的群眾與游樂園的工作人員發(fā)生了沖突。對(duì)于這種情況,應(yīng)該首先教育自己的工作人員先保持克制,要耐心對(duì)群眾作出解釋,對(duì)實(shí)在無法平息心情的群眾,可采取請(qǐng)其到辦公室詳談解決的方式,暫時(shí)將“矛盾”與排隊(duì)人流“隔離”開來,避免“矛盾”的近一步擴(kuò)大。
    四、 買票的群眾中出現(xiàn)了身體不適的問題。比如排隊(duì)太久,有人暈倒了?;虮热缛颂嗔耍腥嗽谌巳褐兴さ沽?。對(duì)于這種情況,應(yīng)該立刻安排工作人員對(duì)身體不適的群眾做緊急治療,并馬上聯(lián)系救護(hù)車將身體不適的群眾送往就近的醫(yī)院。
    五、 出現(xiàn)游樂園限制群眾入場的情況。對(duì)于這種情況,實(shí)際上香港迪斯尼樂園就曾經(jīng)限制過入場的群眾人數(shù),而當(dāng)時(shí)許多擬入場的群眾甚至還是持有有效門票的游客。對(duì)于這種情況,群眾的憤怒是可以想象地到的。出現(xiàn)的“騷動(dòng)”也是最嚴(yán)重的。對(duì)此,要解決當(dāng)時(shí)的混亂情況,一方面要耐心地解釋,讓群眾理解游樂園是為游客安全著想而限制入場的群眾人數(shù);另一方面應(yīng)該是安排緊急的補(bǔ)償措施,如允許群眾退票或承諾在未來的閑暇時(shí)間段給予受影響的游客優(yōu)惠等。
    參考答案:如果在黃金假期,游樂園人滿為患,排隊(duì)買票出現(xiàn)“騷動(dòng)”,我認(rèn)為應(yīng)該采取以下措施:
    ① 加派工作人員維持排隊(duì)秩序。
    ② 增加售票人員,或新開臨時(shí)售票點(diǎn)等方式加快購票人流的疏散。
    ③ 如果出現(xiàn)買票的群眾與游樂園的工作人員發(fā)生沖突的情況。應(yīng)該首先教育自己的工作人員先保持克制,要耐心對(duì)群眾作出解釋,對(duì)實(shí)在無法平息心情的群眾,可采取請(qǐng)其到辦公室詳談解決的方式,暫時(shí)將“矛盾”與排隊(duì)人流“隔離”開來,避免“矛盾”的進(jìn)一步擴(kuò)大。
    ④ 如果買票的群眾中出現(xiàn)了身體不適的問題,應(yīng)該立刻安排工作人員對(duì)身體不適的群眾做緊急治療,并馬上聯(lián)系救護(hù)車將身體不適的群眾送往就進(jìn)的醫(yī)院。
    ⑤ 如果由于人數(shù)過多而出現(xiàn)必須限制群眾入場的情況。一方面要耐心地解釋,讓群眾理解游樂園是為游客安全著想而限制入場的群眾人數(shù);另一方面應(yīng)該是安排緊急的補(bǔ)償措施,如允許群眾退票或承諾在未來的閑暇時(shí)間段給予受影響的游客優(yōu)惠等。