第十二章 人際合作與沖突
1、社會交換理論——用來考察人際合作與沖突的理論基礎(chǔ)之一。
社會交換理論是互動理論取向中的一種觀點(diǎn)。（所謂互動是指一方或多方的反應(yīng)取決于或依賴于另一方所說所做的程度。）霍曼斯等人的社會交換理論（1961）就是用來解釋人際交互作用的原因的。按照這個(gè)理論，每次人們彼此打交道時(shí)，必須付出某些代價(jià)，也獲得一定的獎勵。互相作用的結(jié)果可以用這樣一個(gè)公式來表示：結(jié)果 ＝獎勵—代價(jià)。按照社會交換理論，對于任何一種人際交互作用，都可以從代價(jià)、獎勵和結(jié)果來考察。這個(gè)理論認(rèn)為，一個(gè)人可以考察他所獲得的結(jié)果從而決定交往會延續(xù)多久以及令人滿意的程度。
不足：
首先，該理論的出發(fā)點(diǎn)是人們交往的目的是為著付出較少的代價(jià)而獲得較大的獎勵，人們的交往是某種形式的交換。這無疑反映了資本主義社會中人們之間赤**的交易性質(zhì)和冷酷的人際關(guān)系本質(zhì)。在我們社會主義國家里，人際關(guān)系的本質(zhì)并不是這樣。
其次，在交往結(jié)果＝獎勵—代價(jià)，比較水平以及選擇比較水平等論述中，也有著機(jī)械主義傾向。這些不足使社會交換理論的實(shí)用意義有了明顯局限。
2、研究合作與沖突的情景類型：
（1）社會兩難情景（模擬社會兩難的游戲、公共利益兩難情景）
（2）囚徒兩難情景
3、合作的理論：
（1）權(quán)力理論——卡普羅 p353-355
（2）合作的協(xié)商理論——科默利達(dá)和切科夫 p355
4、影響合作的因素：（1）回報(bào) （2）對他人動機(jī)的知覺?。?）溝通
（4）威脅 （5）群體規(guī)模 （6）個(gè)人傾向性
5、在社會交換情景中有四類行為形式：
（1）競爭者（動機(jī)是為了取勝）
（2）合作者（動機(jī)是社會交換中涉及到的所有人獲得的獎勵能達(dá)到）
（3）個(gè)人主義者（動機(jī)是不僅使自己取勝而且主要使自己的個(gè)人利益達(dá)到）
（4）平衡者（動機(jī)是在特定社會交換情景中如何縮小所有人所得獎勵之間的差異，使之平衡。）
6、沖突的形式：
（1）個(gè)人內(nèi)部的沖突（接近－接近型、回避－回避型、接近－回避型、雙重接近－回避型）
（2）人際沖突（“零－總和”沖突、“非零－總和”沖突）
7、沖突的原因：
（1）對稀有資源的競爭?。?）歸因 （3）報(bào)復(fù)?。?）信息溝通不良
8、沖突的管理和解決：
（1）威脅的作用
①多伊奇和克斯的模擬研究：多伊奇和克斯提出，利用威脅將會損害沖突的解決，并且，當(dāng)沖突雙方擁有權(quán)力和威脅時(shí)，解決沖突變得困難了。把這種現(xiàn)象稱為“沖突的螺旋式上升”
②影響使用威脅的因素：個(gè)性、挽回面子、沖突的強(qiáng)度
（2）協(xié)商：
決定能否達(dá)成一致的解決辦法的因素：
①最初的立場 ?、谧尣?BR> ③通過代表解決沖突 ④減少緊張的逐漸回報(bào)策略
（3）仲裁：
①中間人調(diào)解法：
首先，中間人被看成是中立的，其任務(wù)是幫助協(xié)商者達(dá)到一個(gè)公正的解決。使得協(xié)商者在不失面子情況下作出讓步從而促進(jìn)談判的進(jìn)行。
其次，中間人必須有一定的權(quán)威性，否則仲裁解決的辦法可能無效。
再次，中間人有助于沖突的解決，并且當(dāng)解決沖突有時(shí)間限制情況下，沖突雙方更樂意中間人作仲裁。
②權(quán)威解決法（這是仲裁的一種特殊形式）：當(dāng)沖突的雙方通過協(xié)商不能解決沖突，而且也不服從調(diào)解者的仲裁時(shí)，可由上級主管部門作出裁決，按“下級服從上級”的原則強(qiáng)迫沖突的雙方執(zhí)行命令，這就是權(quán)威解決法。
（4）建立超越?jīng)_突雙方的共同目標(biāo)（該目標(biāo)應(yīng)是符合雙方的共同利益的，也是雙方所追求的。）
總之，沖突不一定導(dǎo)致?lián)p害。沖突也有積極的一面，關(guān)鍵是對沖突如何管理。管理得當(dāng)，解決得法，同樣可以滿足沖突雙方的利益。
1、社會交換理論——用來考察人際合作與沖突的理論基礎(chǔ)之一。
社會交換理論是互動理論取向中的一種觀點(diǎn)。（所謂互動是指一方或多方的反應(yīng)取決于或依賴于另一方所說所做的程度。）霍曼斯等人的社會交換理論（1961）就是用來解釋人際交互作用的原因的。按照這個(gè)理論，每次人們彼此打交道時(shí)，必須付出某些代價(jià)，也獲得一定的獎勵。互相作用的結(jié)果可以用這樣一個(gè)公式來表示：結(jié)果 ＝獎勵—代價(jià)。按照社會交換理論，對于任何一種人際交互作用，都可以從代價(jià)、獎勵和結(jié)果來考察。這個(gè)理論認(rèn)為，一個(gè)人可以考察他所獲得的結(jié)果從而決定交往會延續(xù)多久以及令人滿意的程度。
不足：
首先，該理論的出發(fā)點(diǎn)是人們交往的目的是為著付出較少的代價(jià)而獲得較大的獎勵，人們的交往是某種形式的交換。這無疑反映了資本主義社會中人們之間赤**的交易性質(zhì)和冷酷的人際關(guān)系本質(zhì)。在我們社會主義國家里，人際關(guān)系的本質(zhì)并不是這樣。
其次，在交往結(jié)果＝獎勵—代價(jià)，比較水平以及選擇比較水平等論述中，也有著機(jī)械主義傾向。這些不足使社會交換理論的實(shí)用意義有了明顯局限。
2、研究合作與沖突的情景類型：
（1）社會兩難情景（模擬社會兩難的游戲、公共利益兩難情景）
（2）囚徒兩難情景
3、合作的理論：
（1）權(quán)力理論——卡普羅 p353-355
（2）合作的協(xié)商理論——科默利達(dá)和切科夫 p355
4、影響合作的因素：（1）回報(bào) （2）對他人動機(jī)的知覺?。?）溝通
（4）威脅 （5）群體規(guī)模 （6）個(gè)人傾向性
5、在社會交換情景中有四類行為形式：
（1）競爭者（動機(jī)是為了取勝）
（2）合作者（動機(jī)是社會交換中涉及到的所有人獲得的獎勵能達(dá)到）
（3）個(gè)人主義者（動機(jī)是不僅使自己取勝而且主要使自己的個(gè)人利益達(dá)到）
（4）平衡者（動機(jī)是在特定社會交換情景中如何縮小所有人所得獎勵之間的差異，使之平衡。）
6、沖突的形式：
（1）個(gè)人內(nèi)部的沖突（接近－接近型、回避－回避型、接近－回避型、雙重接近－回避型）
（2）人際沖突（“零－總和”沖突、“非零－總和”沖突）
7、沖突的原因：
（1）對稀有資源的競爭?。?）歸因 （3）報(bào)復(fù)?。?）信息溝通不良
8、沖突的管理和解決：
（1）威脅的作用
①多伊奇和克斯的模擬研究：多伊奇和克斯提出，利用威脅將會損害沖突的解決，并且，當(dāng)沖突雙方擁有權(quán)力和威脅時(shí)，解決沖突變得困難了。把這種現(xiàn)象稱為“沖突的螺旋式上升”
②影響使用威脅的因素：個(gè)性、挽回面子、沖突的強(qiáng)度
（2）協(xié)商：
決定能否達(dá)成一致的解決辦法的因素：
①最初的立場 ?、谧尣?BR> ③通過代表解決沖突 ④減少緊張的逐漸回報(bào)策略
（3）仲裁：
①中間人調(diào)解法：
首先，中間人被看成是中立的，其任務(wù)是幫助協(xié)商者達(dá)到一個(gè)公正的解決。使得協(xié)商者在不失面子情況下作出讓步從而促進(jìn)談判的進(jìn)行。
其次，中間人必須有一定的權(quán)威性，否則仲裁解決的辦法可能無效。
再次，中間人有助于沖突的解決，并且當(dāng)解決沖突有時(shí)間限制情況下，沖突雙方更樂意中間人作仲裁。
②權(quán)威解決法（這是仲裁的一種特殊形式）：當(dāng)沖突的雙方通過協(xié)商不能解決沖突，而且也不服從調(diào)解者的仲裁時(shí)，可由上級主管部門作出裁決，按“下級服從上級”的原則強(qiáng)迫沖突的雙方執(zhí)行命令，這就是權(quán)威解決法。
（4）建立超越?jīng)_突雙方的共同目標(biāo)（該目標(biāo)應(yīng)是符合雙方的共同利益的，也是雙方所追求的。）
總之，沖突不一定導(dǎo)致?lián)p害。沖突也有積極的一面，關(guān)鍵是對沖突如何管理。管理得當(dāng)，解決得法，同樣可以滿足沖突雙方的利益。