1. 信息和信息系統(tǒng)（識記）
1.1 信息化的含義
信息化的實質是使信息充分發(fā)揮作用，推廣信息技術是手段，利用信息是目的，信息化則是實現(xiàn)目的的過程。
1.2 信息和數(shù)據(jù)的定義
數(shù)據(jù)：記錄下來可以被鑒別的符號，它本身并沒有意義。
信息：對數(shù)據(jù)的解釋，數(shù)據(jù)經過處理仍然是數(shù)據(jù)，只有經過解釋才有意義，才成為信息。
信息是關于客觀事實的可通訊的知識。
1.3 信息的特性
客觀性、時效性、不完全性、價值性、等級性（戰(zhàn)略級、策略級、作業(yè)級）
1.4 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的概述
系統(tǒng)：是為了達到某種目的而對一群單元做出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關聯(lián)的整體。
信息系統(tǒng)：是一個人造系統(tǒng)，它由人、計算機硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確的收集、加工、存儲、傳遞和提供決策所需的信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調節(jié)和控制。
信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng)、信息傳輸系統(tǒng)
1.5 信息系統(tǒng)的類型
作業(yè)信息系統(tǒng)：由業(yè)務處理系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)和辦公室自動化系統(tǒng)三部分組成。
管理信息系統(tǒng)：包括信息報告系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經理信息系統(tǒng)。
2. 管理與決策（識記）
2.1 管理的概念
管理：是人們共同勞動的需要，是為了達到一定目標而采用各種形式、方法、手段對人、財、物等進行計劃、組織、領導和控制的一系列活動的總稱。
“管理的任務在于能通過制訂和實施組織的目標，取得良好的業(yè)績于效益。”
2.2 管理的四大基本職能
計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能
2.3 管理系統(tǒng)的三個層次
戰(zhàn)略管理、管理控制、作業(yè)管理
2.4 決策的定義
決策：是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。
2.5 決策過程的四個階段
情報活動階段、設計活動階段、選擇活動階段、實施活動階段
2.6 決策科學化的發(fā)展方向
1） 用信息系統(tǒng)支持和輔助決策
2） 定性決策向定量與定性相結合的決策發(fā)展
3） 單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展
4） 戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展
2.7 不同管理層次的不同結構化程度的決策問題
結構化決策問題：簡單、直接 ，有固定規(guī)律可循，能用明確的語言和模型加以描述，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化；
非結構化決策問題：復雜、沒有固定規(guī)律可循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主管行為對各階段的決策效果有相當影響；
半結構化決策問題：介于上述兩者之間，無法確定優(yōu)方案。
2.8 不同類型的決策問題對信息的不同需求
結構化決策問題：所需信息往往是統(tǒng)計性的，大部分數(shù)據(jù)來自組織內部，且有教高精度；
非結構化決策問題：所需信息一般是預測性的，而且大部分來自外界，不具有詳盡的內容和高度的結構。
2.9 人在信息處理上的重要作用
能夠根據(jù)經驗和大量知識進行模糊推理；
善于處理各種與人有關的問題。
3. 信息系統(tǒng)對管理職能的支持（識記）
3.1 說明信息系統(tǒng)在哪些方面支持計劃職能
支持統(tǒng)計分析工作；
支持預測；
支持計劃編制中的反復試算工作；
支持計劃數(shù)據(jù)的存取；
支持計劃的優(yōu)化。
3.2 預測的概念以及它與計劃的關系
預測：預測是計劃的基礎，是對未來狀況作出估計的專門技術，其基本原理是在于通過各種定性、定量方法對數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展過程中各種因素之間的相互影響的規(guī)律性。
預測是計劃的基礎。
3.3 編制計劃使用計算機的重要性
如果沒有計算機的支持，不僅工作量大，而且會影響編制計劃人員對從事計劃工作的積極性。
3.4 舉出信息系統(tǒng)支持計劃優(yōu)化的例子
如：在現(xiàn)有的設備條件下，如何搭配生產的產品品種數(shù)量才能獲得大的利潤（線性規(guī)劃問題）。
3.5 信息系統(tǒng)支持組織職能的內容
人力資源組織方面：崗位管理子系統(tǒng)、人才信息子系統(tǒng)、人員培訓子系統(tǒng)、招工和分配子系統(tǒng)等；
工作組織方面：主要是明確組織流程。
3.6 舉出信息系統(tǒng)支持企業(yè)業(yè)務流程重組的例子
如：將企業(yè)的各項管理工作經過業(yè)務流程重組，實現(xiàn)各項業(yè)務都對數(shù)據(jù)庫操作的協(xié)同處理，消除單據(jù)傳遞的延遲，大大提高整個作業(yè)過程的效率。
3.7 支持領導職能得到幾種信息系統(tǒng)的特點
決策支持系統(tǒng)：通過數(shù)據(jù)、模型和良好的界面支持半結構和非結構化的決策；
經理支持系統(tǒng)：主要針對高級管理人員的信息需求，輔助企業(yè)領導對非結構化問題進行決策，經理可依獲得大量的尾部數(shù)據(jù)。
3.8 舉出信息系統(tǒng)在企業(yè)管理的三個層次上支持管理控制的例子
1） 支持作業(yè)控制，如：庫存控制方面、財務控制方面等；
2） 支持管理層次上的控制，如：生產計劃與實施結果的對比報告等；
3） 支持戰(zhàn)略計劃和控制，如：分析歷史數(shù)據(jù)，對未來能力進行預測等。
4. 信息系統(tǒng)的發(fā)展階段（識記）
4.1 信息系統(tǒng)的各個發(fā)展階段
1） 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（1953～1960）
2） 信息報告系統(tǒng)（1961～1970）
3） 決策支持系統(tǒng)（DSS）（1970～1980）
4） 信息系統(tǒng)的進一步發(fā)展
4.2 信息報告系統(tǒng)的特點和種類
特點：按事先規(guī)定的要求提供管理報告，用來支持決策制訂。還不能有效的支持決策，不能稱作完善的管理信息系統(tǒng)。
種類：生產報告系統(tǒng)、服務狀態(tài)報告系統(tǒng)、研究狀態(tài)報告系統(tǒng)。
4.3 早期管理信息系統(tǒng)失敗的原因
并非由于系統(tǒng)不能提供信息，是由于當時的管理信息系統(tǒng)提供的很多信息都不是經理決策所需要的。
1.1 信息化的含義
信息化的實質是使信息充分發(fā)揮作用，推廣信息技術是手段，利用信息是目的，信息化則是實現(xiàn)目的的過程。
1.2 信息和數(shù)據(jù)的定義
數(shù)據(jù)：記錄下來可以被鑒別的符號，它本身并沒有意義。
信息：對數(shù)據(jù)的解釋，數(shù)據(jù)經過處理仍然是數(shù)據(jù)，只有經過解釋才有意義，才成為信息。
信息是關于客觀事實的可通訊的知識。
1.3 信息的特性
客觀性、時效性、不完全性、價值性、等級性（戰(zhàn)略級、策略級、作業(yè)級）
1.4 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的概述
系統(tǒng)：是為了達到某種目的而對一群單元做出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關聯(lián)的整體。
信息系統(tǒng)：是一個人造系統(tǒng)，它由人、計算機硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確的收集、加工、存儲、傳遞和提供決策所需的信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調節(jié)和控制。
信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng)、信息傳輸系統(tǒng)
1.5 信息系統(tǒng)的類型
作業(yè)信息系統(tǒng)：由業(yè)務處理系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)和辦公室自動化系統(tǒng)三部分組成。
管理信息系統(tǒng)：包括信息報告系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經理信息系統(tǒng)。
2. 管理與決策（識記）
2.1 管理的概念
管理：是人們共同勞動的需要，是為了達到一定目標而采用各種形式、方法、手段對人、財、物等進行計劃、組織、領導和控制的一系列活動的總稱。
“管理的任務在于能通過制訂和實施組織的目標，取得良好的業(yè)績于效益。”
2.2 管理的四大基本職能
計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能
2.3 管理系統(tǒng)的三個層次
戰(zhàn)略管理、管理控制、作業(yè)管理
2.4 決策的定義
決策：是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。
2.5 決策過程的四個階段
情報活動階段、設計活動階段、選擇活動階段、實施活動階段
2.6 決策科學化的發(fā)展方向
1） 用信息系統(tǒng)支持和輔助決策
2） 定性決策向定量與定性相結合的決策發(fā)展
3） 單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展
4） 戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展
2.7 不同管理層次的不同結構化程度的決策問題
結構化決策問題：簡單、直接 ，有固定規(guī)律可循，能用明確的語言和模型加以描述，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化；
非結構化決策問題：復雜、沒有固定規(guī)律可循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主管行為對各階段的決策效果有相當影響；
半結構化決策問題：介于上述兩者之間，無法確定優(yōu)方案。
2.8 不同類型的決策問題對信息的不同需求
結構化決策問題：所需信息往往是統(tǒng)計性的，大部分數(shù)據(jù)來自組織內部，且有教高精度；
非結構化決策問題：所需信息一般是預測性的，而且大部分來自外界，不具有詳盡的內容和高度的結構。
2.9 人在信息處理上的重要作用
能夠根據(jù)經驗和大量知識進行模糊推理；
善于處理各種與人有關的問題。
3. 信息系統(tǒng)對管理職能的支持（識記）
3.1 說明信息系統(tǒng)在哪些方面支持計劃職能
支持統(tǒng)計分析工作；
支持預測；
支持計劃編制中的反復試算工作；
支持計劃數(shù)據(jù)的存取；
支持計劃的優(yōu)化。
3.2 預測的概念以及它與計劃的關系
預測：預測是計劃的基礎，是對未來狀況作出估計的專門技術，其基本原理是在于通過各種定性、定量方法對數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展過程中各種因素之間的相互影響的規(guī)律性。
預測是計劃的基礎。
3.3 編制計劃使用計算機的重要性
如果沒有計算機的支持，不僅工作量大，而且會影響編制計劃人員對從事計劃工作的積極性。
3.4 舉出信息系統(tǒng)支持計劃優(yōu)化的例子
如：在現(xiàn)有的設備條件下，如何搭配生產的產品品種數(shù)量才能獲得大的利潤（線性規(guī)劃問題）。
3.5 信息系統(tǒng)支持組織職能的內容
人力資源組織方面：崗位管理子系統(tǒng)、人才信息子系統(tǒng)、人員培訓子系統(tǒng)、招工和分配子系統(tǒng)等；
工作組織方面：主要是明確組織流程。
3.6 舉出信息系統(tǒng)支持企業(yè)業(yè)務流程重組的例子
如：將企業(yè)的各項管理工作經過業(yè)務流程重組，實現(xiàn)各項業(yè)務都對數(shù)據(jù)庫操作的協(xié)同處理，消除單據(jù)傳遞的延遲，大大提高整個作業(yè)過程的效率。
3.7 支持領導職能得到幾種信息系統(tǒng)的特點
決策支持系統(tǒng)：通過數(shù)據(jù)、模型和良好的界面支持半結構和非結構化的決策；
經理支持系統(tǒng)：主要針對高級管理人員的信息需求，輔助企業(yè)領導對非結構化問題進行決策，經理可依獲得大量的尾部數(shù)據(jù)。
3.8 舉出信息系統(tǒng)在企業(yè)管理的三個層次上支持管理控制的例子
1） 支持作業(yè)控制，如：庫存控制方面、財務控制方面等；
2） 支持管理層次上的控制，如：生產計劃與實施結果的對比報告等；
3） 支持戰(zhàn)略計劃和控制，如：分析歷史數(shù)據(jù)，對未來能力進行預測等。
4. 信息系統(tǒng)的發(fā)展階段（識記）
4.1 信息系統(tǒng)的各個發(fā)展階段
1） 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（1953～1960）
2） 信息報告系統(tǒng)（1961～1970）
3） 決策支持系統(tǒng)（DSS）（1970～1980）
4） 信息系統(tǒng)的進一步發(fā)展
4.2 信息報告系統(tǒng)的特點和種類
特點：按事先規(guī)定的要求提供管理報告，用來支持決策制訂。還不能有效的支持決策，不能稱作完善的管理信息系統(tǒng)。
種類：生產報告系統(tǒng)、服務狀態(tài)報告系統(tǒng)、研究狀態(tài)報告系統(tǒng)。
4.3 早期管理信息系統(tǒng)失敗的原因
并非由于系統(tǒng)不能提供信息，是由于當時的管理信息系統(tǒng)提供的很多信息都不是經理決策所需要的。