1、質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)毛組質(zhì)量要求的能力。主要是消除系統(tǒng)性問題。
2、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力。是消除偶發(fā)性問題。
3、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破的關(guān)系：
1、質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的目的相同；
2、質(zhì)量突破是質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果；
3、質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。
4、質(zhì)量改進(jìn)的意義：
1、質(zhì)量改進(jìn)具有高的投資收益率。
2、可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期；
3、通過對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力；
4、可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；
5、通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高產(chǎn)品的市場競爭力。
6、有利于發(fā)揮企業(yè)個(gè)部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有利的保證。
5、持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)要作好的工作：
1、質(zhì)量改進(jìn)制度化；
2、明確上層管理者不應(yīng)下放的職權(quán)；
3、檢查；
4、表彰；
5、報(bào)酬；
6、培訓(xùn)。
6、質(zhì)量改進(jìn)的七個(gè)步驟：
1、明確問題
2、掌握現(xiàn)狀
3、分析問題的原因
4、擬定對(duì)策并實(shí)施
5、確認(rèn)效果
6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化
7、總結(jié)
7、質(zhì)量改進(jìn)步驟的活動(dòng)內(nèi)容：
明確問題的活動(dòng)內(nèi)容：
1、明確所有解決的問題，為什么比其他問題重要；
2、問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；
3、將不盡人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進(jìn)到什么程度；
4、選定課題和目標(biāo)值；
5、正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人；
6、對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算；
7、擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。
掌握現(xiàn)狀的活動(dòng)內(nèi)容：
1、為抓住問題的特性，需要調(diào)查四個(gè)要點(diǎn)，即：時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征；
2、為找出結(jié)果的波動(dòng)，要從各種不同的角度進(jìn)行調(diào)查；
3、去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。
分析問題的原因的活動(dòng)內(nèi)容：
1、設(shè)立假說（選擇可能的原因）（使用因果圖）。
2、驗(yàn)證假說（從已設(shè)定因素中找出主要原因）（排列圖、相關(guān)回歸分析、方差分析）。日本質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)對(duì)幾個(gè)階段的描述：提出問題→調(diào)查實(shí)情→整理原因→驗(yàn)證假說→制定對(duì)策
擬定對(duì)策并實(shí)施：
1、必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴(yán)格區(qū)分開；
2、采取措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問題，如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對(duì)策或消除副作用；
3、先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊，選擇攙假者都能接收的方案。
確認(rèn)效果的的活動(dòng)內(nèi)容：
1、使用同一種圖表將對(duì)策實(shí)施前后的不合格品率進(jìn)行比較；
2、將效果換算成金額，并與目標(biāo)值比較；
3、如果有其他效果，不管大小都可列出來。
防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)內(nèi)容：
1、為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。
2進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá)；、
3、實(shí)施教育培訓(xùn)；
4、建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。
總結(jié)的活動(dòng)內(nèi)容：
1、找出遺留問題；
2、考慮解決這些問題下一不該怎么做；
3、總結(jié)本次降低不合格品率的過程中，那些問題得到解決，那些問題尚未解決。
8、質(zhì)量委員會(huì)的主要職責(zé)：
1、制定質(zhì)量改進(jìn)方針
2、參與質(zhì)量改進(jìn)，將工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度與改進(jìn)成績掛鉤；
3、為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)對(duì)提供資源；
4、對(duì)主要的質(zhì)量改進(jìn)成績進(jìn)行評(píng)估，并給予公開認(rèn)可。
9、質(zhì)量改進(jìn)組長的職責(zé)：
1、保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始結(jié)束；
2、做好會(huì)議日程、備忘錄、報(bào)告等準(zhǔn)備工作和公布；
3、與質(zhì)量委員會(huì)保持聯(lián)系；
4、編制質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告。
10、成員的職責(zé)：
1、分析問題原因并提出糾正措施建議；
2、對(duì)其他團(tuán)對(duì)成員提出的原因和糾正措施，提出建設(shè)性質(zhì)疑；
3、解決質(zhì)量問題，并提出預(yù)防措施；
4、將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化；
5、準(zhǔn)時(shí)參加團(tuán)對(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)。
11、質(zhì)量改進(jìn)的障礙：
1、對(duì)質(zhì)量水平錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)；
2、對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)；
3、高質(zhì)量意味著高成本的錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)；
4、對(duì)權(quán)利下放錯(cuò)誤的理解
5、員工的顧慮；
12、上層管理者不宜下放的職責(zé)：
1、參與質(zhì)量委員會(huì)的工作；
2、批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)；
3、提供資源；
4、予以表彰；
5、修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度。
13、生產(chǎn)工人參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性：
1、質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求；
2、企業(yè)發(fā)展的客觀要求
3、企業(yè)文化的要求；
4、企業(yè)本身的要求。
14、頭腦風(fēng)暴法——又稱暢談法、集思法，它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無忌憚、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)自見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。
15、頭腦風(fēng)暴法的用途：可以用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求解決辦法，還可以用來識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，畫因果圖、樹圖、親和圖時(shí)、就可以運(yùn)用這種方法。
16、頭腦風(fēng)暴法的三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段；引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段；整理階段。
17、系統(tǒng)圖——是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施系統(tǒng)展開，明確重點(diǎn)，找出佳措施。
18、系統(tǒng)圖的分類：一類是把組成事項(xiàng)的展開為目的——手段的關(guān)系，稱為“構(gòu)成因素展開型”；另一類是把解決問題和達(dá)到目的、目標(biāo)和手段、措施加以系統(tǒng)的展開，稱為“措施展開型”。
19、系統(tǒng)圖的主要用途：
1、新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；
2、制定質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開；
3、與因果圖結(jié)合使用；
4、目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；
5、明確部門職能、管理職能；
6、對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意的展開。
20、繪制系統(tǒng)圖的步驟：
1、確定具體的目的或目標(biāo)
2、提出手段和措施
3、進(jìn)行評(píng)價(jià)
4、繪制手段、措施卡片
5、形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖
6、確認(rèn)目標(biāo)能否充分的實(shí)現(xiàn)
7、制定實(shí)施計(jì)劃
21、PDPC法——也稱過程決策程序圖法，是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法，其工具就是PDPC圖。是指為完成某個(gè)任務(wù)和達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的故障和結(jié)果，并相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。
22、PDPC法的特征：
1、PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；
2、可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；
3、可密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，能列出“非理想狀態(tài)”，在追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，也能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因；
4、情況及時(shí)，計(jì)劃措施可被不斷的補(bǔ)充、修訂。
23、使用PDPC法的步驟：
1、召集所有有關(guān)的人員討論所要解決的課題；
2、從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施。
3、對(duì)提出的手段和措施，要列舉出預(yù)測的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通或難以實(shí)施時(shí)，應(yīng)采取的措施和方案；
4、將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能行及易難程度進(jìn)行分類，特別時(shí)對(duì)當(dāng)前要著手的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測結(jié)果，明確應(yīng)首先做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來；
5、進(jìn)而，決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，從一條線路得到的情報(bào)，要研究其對(duì)其他線路是否有影響；
6、落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；
7、不斷修訂PDPC圖。
11、PDPC法的用途：
1、制定質(zhì)量方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃
2、制定科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃
3、對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測
4、制定控制工序的措施
12、網(wǎng)絡(luò)圖法——又稱網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，它是安排和編制佳日程計(jì)劃，有效的實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)的管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線法。
16、網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)和作業(yè)活動(dòng)組成。
12、網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則：
1）箭條圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)編號(hào)，不能重復(fù)
2）箭條圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)
3）兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間只能有一項(xiàng)作業(yè)
4）箭條圖只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)
5）箭條圖繪制時(shí)不能有缺口
13、矩陣圖——是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法。按矩陣圖的形式可分L型，T型、X型和Y型。
13、矩陣圖的主要用途：
1）確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)
2）產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量功能展開（QFD）之中
3）系統(tǒng)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系，便于全面的對(duì)質(zhì)量工作管理
4）發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因
5）了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制定市場產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
6）明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系
7）探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域
14、親和圖——又稱KJ法和A型圖解法，是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，想法和意見等語言、文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。
15、親和圖的用途：認(rèn)識(shí)實(shí)物；打破現(xiàn)狀，提出新方針；促進(jìn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想；貫徹方針。
16、親和圖語言文字收集方法的選擇
認(rèn)識(shí)實(shí)物—→直接觀察法
歸納思想—→直接觀察法、面談閱讀法、內(nèi)省法；
打破常規(guī)—→直接觀察法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法、內(nèi)省法
參與計(jì)劃—→頭腦風(fēng)暴法
貫徹方針—→頭腦風(fēng)暴法
17、流程圖——將一個(gè)過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。
○：開始和結(jié)束
□：活動(dòng)說明
◇：決策
→：過程流程的流向
18、描述現(xiàn)有過程流程圖的應(yīng)用程序：
1、判別過程的開始和結(jié)束；
2、觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程；
3、規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）
4、畫出表示該過程的一張流程圖草圖；
5、與該過程有關(guān)的人員共同評(píng)審該草圖；
6、根據(jù)評(píng)審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖；
7、與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖；
8、注明正式流程圖的形成日期。
19、親和圖的繪制步驟：
1）確定課題
2）收集語言資料
3）將語言資料制成卡片
4）整理綜合卡片
5）制圖
20、QC小組與一般行政班組的不同點(diǎn)：
1、組織的原則不同
2、活動(dòng)的目的不同
3、活動(dòng)的方式不同
21、QC小組的特點(diǎn)：
1）明顯的自主性
2）廣泛的群眾性
3）高度的民主性
4）嚴(yán)密的科學(xué)性
22、組建QC小組的原則：
1）自愿參加，上下結(jié)合
2）事實(shí)求是，靈活多樣
23、QC小組長的職責(zé)
1、抓好QC小組的質(zhì)量教育
2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)
3、做好QC小組的日常管理工作。
24、QC小組長的要求：
1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；
2、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富
3、具有一定的組織能力
25、推進(jìn)QC小組活動(dòng)應(yīng)做好的工作
1、自始至終抓好質(zhì)量教育；
2、制定企業(yè)年度的QC小組活動(dòng)推動(dòng)方針與計(jì)劃
3、提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件；
4、對(duì)QC小組給予具體指導(dǎo)
5、建立健全QC小組活動(dòng)管理辦法
26、組織好成果發(fā)表的注意事項(xiàng)：
1、發(fā)表形式服從發(fā)表目的
2、發(fā)表會(huì)的主持人要積極啟發(fā)倡導(dǎo)聽眾對(duì)發(fā)表的成果提出問題，由發(fā)表人進(jìn)行答辯
3、每個(gè)成果發(fā)表答辯后，應(yīng)由擔(dān)任評(píng)委的專家給予客觀的評(píng)價(jià)
4、組織者要盡可能請(qǐng)與發(fā)表會(huì)同一層次的高主管領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議，聽取成果發(fā)表后的即席講話。
27、對(duì)QC小組進(jìn)行激勵(lì)的手段
1）物質(zhì)激勵(lì)
2）榮譽(yù)激勵(lì)
3）培訓(xùn)激勵(lì)
4）組織激勵(lì)
28、QC成果的評(píng)審：現(xiàn)場評(píng)審、發(fā)表評(píng)審。
2、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力。是消除偶發(fā)性問題。
3、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破的關(guān)系：
1、質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的目的相同；
2、質(zhì)量突破是質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果；
3、質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。
4、質(zhì)量改進(jìn)的意義：
1、質(zhì)量改進(jìn)具有高的投資收益率。
2、可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期；
3、通過對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力；
4、可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；
5、通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高產(chǎn)品的市場競爭力。
6、有利于發(fā)揮企業(yè)個(gè)部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有利的保證。
5、持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)要作好的工作：
1、質(zhì)量改進(jìn)制度化；
2、明確上層管理者不應(yīng)下放的職權(quán)；
3、檢查；
4、表彰；
5、報(bào)酬；
6、培訓(xùn)。
6、質(zhì)量改進(jìn)的七個(gè)步驟：
1、明確問題
2、掌握現(xiàn)狀
3、分析問題的原因
4、擬定對(duì)策并實(shí)施
5、確認(rèn)效果
6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化
7、總結(jié)
7、質(zhì)量改進(jìn)步驟的活動(dòng)內(nèi)容：
明確問題的活動(dòng)內(nèi)容：
1、明確所有解決的問題，為什么比其他問題重要；
2、問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；
3、將不盡人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進(jìn)到什么程度；
4、選定課題和目標(biāo)值；
5、正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人；
6、對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算；
7、擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。
掌握現(xiàn)狀的活動(dòng)內(nèi)容：
1、為抓住問題的特性，需要調(diào)查四個(gè)要點(diǎn)，即：時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征；
2、為找出結(jié)果的波動(dòng)，要從各種不同的角度進(jìn)行調(diào)查；
3、去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。
分析問題的原因的活動(dòng)內(nèi)容：
1、設(shè)立假說（選擇可能的原因）（使用因果圖）。
2、驗(yàn)證假說（從已設(shè)定因素中找出主要原因）（排列圖、相關(guān)回歸分析、方差分析）。日本質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)對(duì)幾個(gè)階段的描述：提出問題→調(diào)查實(shí)情→整理原因→驗(yàn)證假說→制定對(duì)策
擬定對(duì)策并實(shí)施：
1、必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴(yán)格區(qū)分開；
2、采取措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問題，如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對(duì)策或消除副作用；
3、先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊，選擇攙假者都能接收的方案。
確認(rèn)效果的的活動(dòng)內(nèi)容：
1、使用同一種圖表將對(duì)策實(shí)施前后的不合格品率進(jìn)行比較；
2、將效果換算成金額，并與目標(biāo)值比較；
3、如果有其他效果，不管大小都可列出來。
防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)內(nèi)容：
1、為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。
2進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá)；、
3、實(shí)施教育培訓(xùn)；
4、建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。
總結(jié)的活動(dòng)內(nèi)容：
1、找出遺留問題；
2、考慮解決這些問題下一不該怎么做；
3、總結(jié)本次降低不合格品率的過程中，那些問題得到解決，那些問題尚未解決。
8、質(zhì)量委員會(huì)的主要職責(zé)：
1、制定質(zhì)量改進(jìn)方針
2、參與質(zhì)量改進(jìn)，將工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度與改進(jìn)成績掛鉤；
3、為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)對(duì)提供資源；
4、對(duì)主要的質(zhì)量改進(jìn)成績進(jìn)行評(píng)估，并給予公開認(rèn)可。
9、質(zhì)量改進(jìn)組長的職責(zé)：
1、保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始結(jié)束；
2、做好會(huì)議日程、備忘錄、報(bào)告等準(zhǔn)備工作和公布；
3、與質(zhì)量委員會(huì)保持聯(lián)系；
4、編制質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告。
10、成員的職責(zé)：
1、分析問題原因并提出糾正措施建議；
2、對(duì)其他團(tuán)對(duì)成員提出的原因和糾正措施，提出建設(shè)性質(zhì)疑；
3、解決質(zhì)量問題，并提出預(yù)防措施；
4、將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化；
5、準(zhǔn)時(shí)參加團(tuán)對(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)。
11、質(zhì)量改進(jìn)的障礙：
1、對(duì)質(zhì)量水平錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)；
2、對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)；
3、高質(zhì)量意味著高成本的錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)；
4、對(duì)權(quán)利下放錯(cuò)誤的理解
5、員工的顧慮；
12、上層管理者不宜下放的職責(zé)：
1、參與質(zhì)量委員會(huì)的工作；
2、批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)；
3、提供資源；
4、予以表彰；
5、修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度。
13、生產(chǎn)工人參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性：
1、質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求；
2、企業(yè)發(fā)展的客觀要求
3、企業(yè)文化的要求；
4、企業(yè)本身的要求。
14、頭腦風(fēng)暴法——又稱暢談法、集思法，它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無忌憚、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)自見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。
15、頭腦風(fēng)暴法的用途：可以用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求解決辦法，還可以用來識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，畫因果圖、樹圖、親和圖時(shí)、就可以運(yùn)用這種方法。
16、頭腦風(fēng)暴法的三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段；引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段；整理階段。
17、系統(tǒng)圖——是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施系統(tǒng)展開，明確重點(diǎn)，找出佳措施。
18、系統(tǒng)圖的分類：一類是把組成事項(xiàng)的展開為目的——手段的關(guān)系，稱為“構(gòu)成因素展開型”；另一類是把解決問題和達(dá)到目的、目標(biāo)和手段、措施加以系統(tǒng)的展開，稱為“措施展開型”。
19、系統(tǒng)圖的主要用途：
1、新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；
2、制定質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開；
3、與因果圖結(jié)合使用；
4、目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；
5、明確部門職能、管理職能；
6、對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意的展開。
20、繪制系統(tǒng)圖的步驟：
1、確定具體的目的或目標(biāo)
2、提出手段和措施
3、進(jìn)行評(píng)價(jià)
4、繪制手段、措施卡片
5、形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖
6、確認(rèn)目標(biāo)能否充分的實(shí)現(xiàn)
7、制定實(shí)施計(jì)劃
21、PDPC法——也稱過程決策程序圖法，是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法，其工具就是PDPC圖。是指為完成某個(gè)任務(wù)和達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的故障和結(jié)果，并相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。
22、PDPC法的特征：
1、PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；
2、可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；
3、可密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，能列出“非理想狀態(tài)”，在追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，也能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因；
4、情況及時(shí)，計(jì)劃措施可被不斷的補(bǔ)充、修訂。
23、使用PDPC法的步驟：
1、召集所有有關(guān)的人員討論所要解決的課題；
2、從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施。
3、對(duì)提出的手段和措施，要列舉出預(yù)測的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通或難以實(shí)施時(shí)，應(yīng)采取的措施和方案；
4、將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能行及易難程度進(jìn)行分類，特別時(shí)對(duì)當(dāng)前要著手的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測結(jié)果，明確應(yīng)首先做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來；
5、進(jìn)而，決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，從一條線路得到的情報(bào)，要研究其對(duì)其他線路是否有影響；
6、落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；
7、不斷修訂PDPC圖。
11、PDPC法的用途：
1、制定質(zhì)量方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃
2、制定科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃
3、對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測
4、制定控制工序的措施
12、網(wǎng)絡(luò)圖法——又稱網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，它是安排和編制佳日程計(jì)劃，有效的實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)的管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線法。
16、網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)和作業(yè)活動(dòng)組成。
12、網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則：
1）箭條圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)編號(hào)，不能重復(fù)
2）箭條圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)
3）兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間只能有一項(xiàng)作業(yè)
4）箭條圖只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)
5）箭條圖繪制時(shí)不能有缺口
13、矩陣圖——是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法。按矩陣圖的形式可分L型，T型、X型和Y型。
13、矩陣圖的主要用途：
1）確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)
2）產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量功能展開（QFD）之中
3）系統(tǒng)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系，便于全面的對(duì)質(zhì)量工作管理
4）發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因
5）了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制定市場產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
6）明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系
7）探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域
14、親和圖——又稱KJ法和A型圖解法，是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，想法和意見等語言、文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。
15、親和圖的用途：認(rèn)識(shí)實(shí)物；打破現(xiàn)狀，提出新方針；促進(jìn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想；貫徹方針。
16、親和圖語言文字收集方法的選擇
認(rèn)識(shí)實(shí)物—→直接觀察法
歸納思想—→直接觀察法、面談閱讀法、內(nèi)省法；
打破常規(guī)—→直接觀察法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法、內(nèi)省法
參與計(jì)劃—→頭腦風(fēng)暴法
貫徹方針—→頭腦風(fēng)暴法
17、流程圖——將一個(gè)過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。
○：開始和結(jié)束
□：活動(dòng)說明
◇：決策
→：過程流程的流向
18、描述現(xiàn)有過程流程圖的應(yīng)用程序：
1、判別過程的開始和結(jié)束；
2、觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程；
3、規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）
4、畫出表示該過程的一張流程圖草圖；
5、與該過程有關(guān)的人員共同評(píng)審該草圖；
6、根據(jù)評(píng)審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖；
7、與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖；
8、注明正式流程圖的形成日期。
19、親和圖的繪制步驟：
1）確定課題
2）收集語言資料
3）將語言資料制成卡片
4）整理綜合卡片
5）制圖
20、QC小組與一般行政班組的不同點(diǎn)：
1、組織的原則不同
2、活動(dòng)的目的不同
3、活動(dòng)的方式不同
21、QC小組的特點(diǎn)：
1）明顯的自主性
2）廣泛的群眾性
3）高度的民主性
4）嚴(yán)密的科學(xué)性
22、組建QC小組的原則：
1）自愿參加，上下結(jié)合
2）事實(shí)求是，靈活多樣
23、QC小組長的職責(zé)
1、抓好QC小組的質(zhì)量教育
2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)
3、做好QC小組的日常管理工作。
24、QC小組長的要求：
1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；
2、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富
3、具有一定的組織能力
25、推進(jìn)QC小組活動(dòng)應(yīng)做好的工作
1、自始至終抓好質(zhì)量教育；
2、制定企業(yè)年度的QC小組活動(dòng)推動(dòng)方針與計(jì)劃
3、提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件；
4、對(duì)QC小組給予具體指導(dǎo)
5、建立健全QC小組活動(dòng)管理辦法
26、組織好成果發(fā)表的注意事項(xiàng)：
1、發(fā)表形式服從發(fā)表目的
2、發(fā)表會(huì)的主持人要積極啟發(fā)倡導(dǎo)聽眾對(duì)發(fā)表的成果提出問題，由發(fā)表人進(jìn)行答辯
3、每個(gè)成果發(fā)表答辯后，應(yīng)由擔(dān)任評(píng)委的專家給予客觀的評(píng)價(jià)
4、組織者要盡可能請(qǐng)與發(fā)表會(huì)同一層次的高主管領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議，聽取成果發(fā)表后的即席講話。
27、對(duì)QC小組進(jìn)行激勵(lì)的手段
1）物質(zhì)激勵(lì)
2）榮譽(yù)激勵(lì)
3）培訓(xùn)激勵(lì)
4）組織激勵(lì)
28、QC成果的評(píng)審：現(xiàn)場評(píng)審、發(fā)表評(píng)審。