一、 內(nèi)容提要：
主要介紹卓越績效評價準則標準制定的目的、意義和適用范圍、產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定、對質(zhì)量專業(yè)技術人員職業(yè)道德行為和專業(yè)能力的基本要求。
二、 重點、難點：
GB／T19580標準制定的目的、意義和適用范圍、產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍、判斷產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)質(zhì)量管理的要求、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務
大綱要求：
一、卓越績效評價準則
1．掌握標準制定的目的、意義和適用范圍
1．熟悉卓越績效評價準則的主要結構
3．熟悉卓越績效評價準則的內(nèi)容概要
4．了解卓越績效評價準則的評價方法
二、產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范
(一)產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定
1．熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則
2．掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍
3．熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責任的概念
4．掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)，熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度
5．掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)質(zhì)量管理的要求
6．掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務
7．熟悉(產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為
8．熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法)對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導措施
(二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求
1. 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術人員職業(yè)道德行為的基本要求
2．熟悉質(zhì)量專業(yè)技術人員專業(yè)能力的基本要求
一、卓越績效評價準則
國家質(zhì)檢總局正式發(fā)布了GB／T19580-2004《卓越績效評價準則》和GB／Z19579-2004《卓越績效評價準則實施指南》，標志著我國質(zhì)量管理工作經(jīng)過TQC、IS09000，進入了一個進一步與國際接軌和提升國際競爭力的新階段，也將以更高的權威性推動著我國質(zhì)量工作在新階段更快、更有效地發(fā)展。
（一）標準制定的目的、意義和適用范圍
1．目的
卓越績效評價準則是質(zhì)量獎評審的依據(jù)，是國家質(zhì)量獎勵制度的技術文件。制定這套標準的目的有兩個，一是用于國家質(zhì)量獎的評價，二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。
2．意義
這套標準是國內(nèi)外許多成功組織的實踐經(jīng)驗總結，為組織的自我評價和外部評價提供了很好的依據(jù)。標準的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期的市場成功，并使各類組織易于在質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規(guī)劃和獲得學習機會的工具。
3．適用范圍
適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價。
例題
卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（）的評價。
A、符合性B、成熟度C、質(zhì)量獎D、產(chǎn)品質(zhì)量
答案：C
(二)標準與IS09000的關系
IS09000標準是質(zhì)量管理體系標準，是符合性標準，目的是為了證實企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。而《卓越績效評價準則》則對企業(yè)提出了更高的要求，它為企業(yè)提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，為國家質(zhì)量獎的評價和企業(yè)自我評價提供了依據(jù)，它用量化指標(1000分)平衡地評價企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，是評價企業(yè)卓越績效成熟度的標準。兼容了IS09001和ISO 9004。
(三)標準的結構及其相互關系
卓越績效評價準則框架圖(圖1.8-1)描述了卓越績效評價準則的結構，形象而清楚地表達了GB／T19580《卓越績效評價準則》七個類目之間的邏輯關系。
“過程：方法一展開一學習一整合”和“結果”兩個箭頭框圖表達以下邏輯：
(1)過程旨在結果，結果通過過程取得，并為過程的改進和創(chuàng)新提供導向。
(2)卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果，只有那些經(jīng)過卓越過程取得卓越結果的組織才是真正卓越的組織。
“領導”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構成“領導作用”三角，是驅動性的；“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營結果”構成“資源、過程和結果”三角，是從動性的；而“測量、分析和改進”的數(shù)據(jù)、信息和知識對于基于事實的管理和競爭性改進而言，是至關重要的，構成了組織運作和績效管理系統(tǒng)之基礎。
（四）、標準的內(nèi)容概要和分值分布
1、內(nèi)容概要
標準的第1章為“范圍”，第2章為“規(guī)范性引用文件”，第3章為“術語和定義”，第4章“評價要求”是標準的主體內(nèi)容，共包括7個類目(4.1至4.7)和22個評分項(4.1.1至4.7.5)，具體內(nèi)容概述如下：
[4.1領導] 評價組織高層領導在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其它相關方的關注、激勵員工、創(chuàng)新和學習等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況。
4.1.1 組織的領導。
4.1.2 社會責任。
[4.2戰(zhàn)略]評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況。
4.2.1戰(zhàn)略制定：如何按照其戰(zhàn)略制定過程和時間區(qū)間，考慮顧客和市場、資源、法律法規(guī)要求、經(jīng)濟形勢等多方面的內(nèi)外部關鍵因素，確定戰(zhàn)略目標及其完成的時間表，以提高競爭地位、整體績效，在未來獲得更大的成功。
4.2.2戰(zhàn)略部署。
[4.3顧客與市場] 評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關系、測量和改進顧客滿意度的過程。
4.3.1 顧客和市場的了解。
4.3.2 顧客關系和顧客滿意。
[4.4資源] 評價組織高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等其它資源。
4.4.1 人力資源。
4.4.2 財務資源。
4.4.3基礎設施。
4.4.4信息。
4.4.5技術。
4.4.6相關方關系。
[4.5過程管理] 評價組織過程管理的主要方面，包括價值創(chuàng)造過程和支持過程。
4.5.1 價值創(chuàng)造過程。
4.5.2 支持過程。
[4.6測量、分析與改進] 評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效的情況。
4.6.1 測量與分析。
4.6.2 信息和知識的管理。
4.6.3 改進。
[4.7經(jīng)營結果] 評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進，包括主要績效指標的當前水平和趨勢、與競爭對手和標桿對比的結果。
4.7.1顧客與市場的結果。
4.7.2財務結果。
4.7.3資源結果。
4.7.4 過程有效性結果。
4.7.5 組織的治理和社會責任結果。
2、分值分布
(五)評價方法(了解內(nèi)容)
在自我評價和質(zhì)量獎評價時，組織的自評小組或者質(zhì)量獎評價機構根據(jù)《卓越績效評價準則》的規(guī)定和被評價組織的信息，按過程、結果兩類評分項進行評價，并用量化評分(1000分)的方法全方位、平衡地診斷評價組織經(jīng)營管理的成熟度。
例題
以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是（）。
A、領導B、戰(zhàn)略C、顧客與市場D、產(chǎn)品與服務
答案：ABC
(五)評價方法(了解內(nèi)容)
在自我評價和質(zhì)量獎評價時，組織的自評小組或者質(zhì)量獎評價機構根據(jù)《卓越績效評價準則》的規(guī)定和被評價組織的信息，按過程、結果兩類評分項進行評價，并用量化評分(1000分)的方法全方位、平衡地診斷評價組織經(jīng)營管理的成熟度。
例題
以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是（）。
A、領導B、戰(zhàn)略C、顧客與市場D、產(chǎn)品與服務
答案：ABC
主要介紹卓越績效評價準則標準制定的目的、意義和適用范圍、產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定、對質(zhì)量專業(yè)技術人員職業(yè)道德行為和專業(yè)能力的基本要求。
二、 重點、難點：
GB／T19580標準制定的目的、意義和適用范圍、產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍、判斷產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)質(zhì)量管理的要求、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務
大綱要求：
一、卓越績效評價準則
1．掌握標準制定的目的、意義和適用范圍
1．熟悉卓越績效評價準則的主要結構
3．熟悉卓越績效評價準則的內(nèi)容概要
4．了解卓越績效評價準則的評價方法
二、產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范
(一)產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定
1．熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則
2．掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍
3．熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責任的概念
4．掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)，熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度
5．掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)質(zhì)量管理的要求
6．掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務
7．熟悉(產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為
8．熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法)對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導措施
(二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求
1. 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術人員職業(yè)道德行為的基本要求
2．熟悉質(zhì)量專業(yè)技術人員專業(yè)能力的基本要求
一、卓越績效評價準則
國家質(zhì)檢總局正式發(fā)布了GB／T19580-2004《卓越績效評價準則》和GB／Z19579-2004《卓越績效評價準則實施指南》，標志著我國質(zhì)量管理工作經(jīng)過TQC、IS09000，進入了一個進一步與國際接軌和提升國際競爭力的新階段，也將以更高的權威性推動著我國質(zhì)量工作在新階段更快、更有效地發(fā)展。
（一）標準制定的目的、意義和適用范圍
1．目的
卓越績效評價準則是質(zhì)量獎評審的依據(jù)，是國家質(zhì)量獎勵制度的技術文件。制定這套標準的目的有兩個，一是用于國家質(zhì)量獎的評價，二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。
2．意義
這套標準是國內(nèi)外許多成功組織的實踐經(jīng)驗總結，為組織的自我評價和外部評價提供了很好的依據(jù)。標準的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期的市場成功，并使各類組織易于在質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規(guī)劃和獲得學習機會的工具。
3．適用范圍
適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價。
例題
卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（）的評價。
A、符合性B、成熟度C、質(zhì)量獎D、產(chǎn)品質(zhì)量
答案：C
(二)標準與IS09000的關系
IS09000標準是質(zhì)量管理體系標準，是符合性標準，目的是為了證實企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。而《卓越績效評價準則》則對企業(yè)提出了更高的要求，它為企業(yè)提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，為國家質(zhì)量獎的評價和企業(yè)自我評價提供了依據(jù)，它用量化指標(1000分)平衡地評價企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，是評價企業(yè)卓越績效成熟度的標準。兼容了IS09001和ISO 9004。
(三)標準的結構及其相互關系
卓越績效評價準則框架圖(圖1.8-1)描述了卓越績效評價準則的結構，形象而清楚地表達了GB／T19580《卓越績效評價準則》七個類目之間的邏輯關系。
“過程：方法一展開一學習一整合”和“結果”兩個箭頭框圖表達以下邏輯：
(1)過程旨在結果，結果通過過程取得，并為過程的改進和創(chuàng)新提供導向。
(2)卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果，只有那些經(jīng)過卓越過程取得卓越結果的組織才是真正卓越的組織。
“領導”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構成“領導作用”三角，是驅動性的；“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營結果”構成“資源、過程和結果”三角，是從動性的；而“測量、分析和改進”的數(shù)據(jù)、信息和知識對于基于事實的管理和競爭性改進而言，是至關重要的，構成了組織運作和績效管理系統(tǒng)之基礎。
（四）、標準的內(nèi)容概要和分值分布
1、內(nèi)容概要
標準的第1章為“范圍”，第2章為“規(guī)范性引用文件”，第3章為“術語和定義”，第4章“評價要求”是標準的主體內(nèi)容，共包括7個類目(4.1至4.7)和22個評分項(4.1.1至4.7.5)，具體內(nèi)容概述如下：
[4.1領導] 評價組織高層領導在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其它相關方的關注、激勵員工、創(chuàng)新和學習等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況。
4.1.1 組織的領導。
4.1.2 社會責任。
[4.2戰(zhàn)略]評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況。
4.2.1戰(zhàn)略制定：如何按照其戰(zhàn)略制定過程和時間區(qū)間，考慮顧客和市場、資源、法律法規(guī)要求、經(jīng)濟形勢等多方面的內(nèi)外部關鍵因素，確定戰(zhàn)略目標及其完成的時間表，以提高競爭地位、整體績效，在未來獲得更大的成功。
4.2.2戰(zhàn)略部署。
[4.3顧客與市場] 評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關系、測量和改進顧客滿意度的過程。
4.3.1 顧客和市場的了解。
4.3.2 顧客關系和顧客滿意。
[4.4資源] 評價組織高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等其它資源。
4.4.1 人力資源。
4.4.2 財務資源。
4.4.3基礎設施。
4.4.4信息。
4.4.5技術。
4.4.6相關方關系。
[4.5過程管理] 評價組織過程管理的主要方面，包括價值創(chuàng)造過程和支持過程。
4.5.1 價值創(chuàng)造過程。
4.5.2 支持過程。
[4.6測量、分析與改進] 評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效的情況。
4.6.1 測量與分析。
4.6.2 信息和知識的管理。
4.6.3 改進。
[4.7經(jīng)營結果] 評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進，包括主要績效指標的當前水平和趨勢、與競爭對手和標桿對比的結果。
4.7.1顧客與市場的結果。
4.7.2財務結果。
4.7.3資源結果。
4.7.4 過程有效性結果。
4.7.5 組織的治理和社會責任結果。
2、分值分布
(五)評價方法(了解內(nèi)容)
在自我評價和質(zhì)量獎評價時，組織的自評小組或者質(zhì)量獎評價機構根據(jù)《卓越績效評價準則》的規(guī)定和被評價組織的信息，按過程、結果兩類評分項進行評價，并用量化評分(1000分)的方法全方位、平衡地診斷評價組織經(jīng)營管理的成熟度。
例題
以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是（）。
A、領導B、戰(zhàn)略C、顧客與市場D、產(chǎn)品與服務
答案：ABC
(五)評價方法(了解內(nèi)容)
在自我評價和質(zhì)量獎評價時，組織的自評小組或者質(zhì)量獎評價機構根據(jù)《卓越績效評價準則》的規(guī)定和被評價組織的信息，按過程、結果兩類評分項進行評價，并用量化評分(1000分)的方法全方位、平衡地診斷評價組織經(jīng)營管理的成熟度。
例題
以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是（）。
A、領導B、戰(zhàn)略C、顧客與市場D、產(chǎn)品與服務
答案：ABC