36、 在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，主要包括()。
A、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
B、質(zhì)量策劃
C、質(zhì)量改進
D、建立管理體系
答案：ABC
37、顧客要求是指( )
A、明示的、
B、必須履行的需求或期望
C不言而喻的慣例
D、法律法規(guī)的要求。
答案：ABCD
38、下列())是顧客滿意的程度基本特征
A.主觀性
B.經(jīng)濟性
C.層次性
D.客觀性
答案：AC
39、GB/Tl9580«卓越績效評價準(zhǔn)則»和GB/Zl9579«卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南»制定的目的在于( )
A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)
B.引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢
C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
D.獲得國際承認(rèn)
答案：AB
40、 銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有( )。
A、保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求 B.嚴(yán)格執(zhí)行進貨檢查驗收制度
C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 D.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品
答案：BCD
A、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
B、質(zhì)量策劃
C、質(zhì)量改進
D、建立管理體系
答案：ABC
37、顧客要求是指( )
A、明示的、
B、必須履行的需求或期望
C不言而喻的慣例
D、法律法規(guī)的要求。
答案：ABCD
38、下列())是顧客滿意的程度基本特征
A.主觀性
B.經(jīng)濟性
C.層次性
D.客觀性
答案：AC
39、GB/Tl9580«卓越績效評價準(zhǔn)則»和GB/Zl9579«卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南»制定的目的在于( )
A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)
B.引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢
C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
D.獲得國際承認(rèn)
答案：AB
40、 銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有( )。
A、保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求 B.嚴(yán)格執(zhí)行進貨檢查驗收制度
C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 D.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品
答案：BCD