(一)某企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論。
1、該企業(yè)在營(yíng)銷員工中開(kāi)展客戶滿意度的專題培訓(xùn)，這體現(xiàn)了(A)質(zhì)量管理原則。
A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
B.過(guò)程方法
C.全員參與
D.管理的系統(tǒng)方法
2、基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系模式確定的過(guò)程有(ABC)及測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程。
A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程
B.資源管理過(guò)程
C.管理職責(zé)過(guò)程
D.產(chǎn)品輸出過(guò)程
3、作為一種持續(xù)改進(jìn)的工作方法，戴明循環(huán)是指(C)。
A.PD.PC.
B.SPC.
C.PD.C.A.
D.PD.SA.
4.該企業(yè)組織員工通過(guò)顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對(duì)企業(yè)的反映，充分體現(xiàn)了(C)質(zhì)量管理原則。
A.全員參與
B.領(lǐng)導(dǎo)作用
C.基于事實(shí)的決策方法
D.互利的供方關(guān)系
5、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括(BDE)
A.顧客滿意;
B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);
C.全面質(zhì)量管理的原則;
D.全員參與;
E、持續(xù)改進(jìn)。
1、該企業(yè)在營(yíng)銷員工中開(kāi)展客戶滿意度的專題培訓(xùn)，這體現(xiàn)了(A)質(zhì)量管理原則。
A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
B.過(guò)程方法
C.全員參與
D.管理的系統(tǒng)方法
2、基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系模式確定的過(guò)程有(ABC)及測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程。
A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程
B.資源管理過(guò)程
C.管理職責(zé)過(guò)程
D.產(chǎn)品輸出過(guò)程
3、作為一種持續(xù)改進(jìn)的工作方法，戴明循環(huán)是指(C)。
A.PD.PC.
B.SPC.
C.PD.C.A.
D.PD.SA.
4.該企業(yè)組織員工通過(guò)顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對(duì)企業(yè)的反映，充分體現(xiàn)了(C)質(zhì)量管理原則。
A.全員參與
B.領(lǐng)導(dǎo)作用
C.基于事實(shí)的決策方法
D.互利的供方關(guān)系
5、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括(BDE)
A.顧客滿意;
B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);
C.全面質(zhì)量管理的原則;
D.全員參與;
E、持續(xù)改進(jìn)。