41、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A、可控制的
B、可選擇的
C、不可控制的
D、不可選擇的
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
42、對下列概念理解正確的是( )。
A.相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”，組織的相關(guān)方包括顧客
B.供方是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，不可以是組織內(nèi)部的，
C.質(zhì)量管理手冊是指規(guī)定質(zhì)量管理體系的各過程的文件。
D.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
AD
43、關(guān)于質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證說法正確的是( )
A、質(zhì)量管理體系是認(rèn)證質(zhì)量管理體系審核的基礎(chǔ)和核心。
B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證必須進(jìn)行糾正措施的驗(yàn)證。
C、審核僅需要提交審核報(bào)告。
D、當(dāng)頒發(fā)認(rèn)證證書后，認(rèn)證活動即告結(jié)束
BC
44、下列說法正確的是：
A認(rèn)可的對象是產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系
B認(rèn)可的對象是認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事審核、評審等認(rèn)證活動的人員;
C產(chǎn)品認(rèn)證是強(qiáng)制性認(rèn)證 ，管理體系認(rèn)證一般都是自愿性認(rèn)證。
D認(rèn)證的依據(jù)是相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或標(biāo)準(zhǔn)
BCD
A、可控制的
B、可選擇的
C、不可控制的
D、不可選擇的
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
42、對下列概念理解正確的是( )。
A.相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”，組織的相關(guān)方包括顧客
B.供方是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，不可以是組織內(nèi)部的，
C.質(zhì)量管理手冊是指規(guī)定質(zhì)量管理體系的各過程的文件。
D.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
AD
43、關(guān)于質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證說法正確的是( )
A、質(zhì)量管理體系是認(rèn)證質(zhì)量管理體系審核的基礎(chǔ)和核心。
B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證必須進(jìn)行糾正措施的驗(yàn)證。
C、審核僅需要提交審核報(bào)告。
D、當(dāng)頒發(fā)認(rèn)證證書后，認(rèn)證活動即告結(jié)束
BC
44、下列說法正確的是：
A認(rèn)可的對象是產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系
B認(rèn)可的對象是認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事審核、評審等認(rèn)證活動的人員;
C產(chǎn)品認(rèn)證是強(qiáng)制性認(rèn)證 ，管理體系認(rèn)證一般都是自愿性認(rèn)證。
D認(rèn)證的依據(jù)是相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或標(biāo)準(zhǔn)
BCD