近日，世界各大視頻網(wǎng)站熱播著一個(gè)名為《美聯(lián)航弄壞吉他》的音樂(lè)視頻。加拿大鄉(xiāng)村歌手戴夫·卡羅爾在這個(gè)自導(dǎo)自演的視頻里唱出親身經(jīng)歷：乘坐美聯(lián)航的飛機(jī)，托運(yùn)的吉他被機(jī)場(chǎng)行李搬運(yùn)工損壞，找美聯(lián)航投訴，卻遭遇近一年的“踢皮球”。
這個(gè)旋律優(yōu)美、幽默諷刺的視頻一亮相就成為大熱門，目前點(diǎn)擊量已逼近400萬(wàn)，單是英文留言就已超過(guò)1.4萬(wàn)條，卡羅爾本人也成為各大媒體關(guān)注的熱門人物。歌曲一炮而紅后，美聯(lián)航形象受損、股價(jià)下跌，只能一改過(guò)去的冷漠和推諉，付給了卡羅爾賠償金，還聲稱要用這個(gè)視頻培訓(xùn)員工提高服務(wù)水平。
盡管美國(guó)有一套相當(dāng)完善的消費(fèi)者保護(hù)體系，但消費(fèi)者權(quán)益受損的案例還是層出不窮。拿乘飛機(jī)來(lái)說(shuō)，根據(jù)美國(guó)內(nèi)布拉斯加大學(xué)和威奇塔州立大學(xué)所做的調(diào)查，自2004年至2007年，美國(guó)各大航空公司的服務(wù)水平持續(xù)下降，2008年才略有所上升。由于金融危機(jī)影響，乘飛機(jī)的人急遽減少，航空公司生意清淡，不得不開(kāi)始改進(jìn)服務(wù)。
美國(guó)的大公司規(guī)模龐大，財(cái)力雄厚，被政府視為增加稅收和解決就業(yè)的重要支柱，消費(fèi)者與之理論往往困難重重。不僅如此，美國(guó)“納稅人與消費(fèi)者權(quán)益基金會(huì)”經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大公司通過(guò)贊助智庫(kù)、收買學(xué)者以及資助成立為其利益服務(wù)的“草根社團(tuán)”，有計(jì)劃、有策略地逐步侵蝕消費(fèi)者的合法權(quán)益。例如，弗吉尼亞大學(xué)的法律教授杰弗里·奧康奈爾經(jīng)常以獨(dú)立學(xué)者身份出現(xiàn)，鼓吹“要限制消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”，其本人實(shí)際上長(zhǎng)期從各大保險(xiǎn)公司拿紅包。由大公司贊助的“曼哈頓司法研究院”向全美法官發(fā)去大量郵件，游說(shuō)減少大公司承擔(dān)的義務(wù)，還寫(xiě)書(shū)鼓吹大公司的立場(chǎng)。
在一些大公司的實(shí)踐中，盈利大化與保障消費(fèi)者權(quán)益之間的天平從來(lái)都是傾斜的。一些大公司嫌消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法礙手礙腳，故意設(shè)置繁瑣的程序和苛刻的條件讓消費(fèi)者知難而退。就像卡羅爾感慨的那樣：“他們受理投訴的方法的目的就是挫敗你的決心?！?BR> 以一己之力對(duì)抗大公司，消費(fèi)者顯然處于劣勢(shì)。像卡羅爾這樣的消費(fèi)者只好“劍走偏鋒”，創(chuàng)意維權(quán)。創(chuàng)意方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的放大、串聯(lián)和集合作用，使消費(fèi)者在面對(duì)大公司時(shí)擁有了新的力量。在美國(guó)歷，媒體在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面曾起過(guò)巨大的推動(dòng)作用。1906年，美國(guó)記者厄普頓·辛克萊撰寫(xiě)的《蠻荒》一書(shū)揭露了芝加哥肉類加工業(yè)的骯臟齷齪，促使國(guó)會(huì)通過(guò)了《純食品和藥品法》。另一名美國(guó)記者艾達(dá)·塔貝爾撰寫(xiě)的《標(biāo)準(zhǔn)石油公司的歷史》一書(shū)則直接導(dǎo)致該公司及其他壟斷企業(yè)被分解。
其實(shí)，上世紀(jì)80年代，美國(guó)民謠歌手湯姆·帕克斯頓也因?yàn)槌孙w機(jī)時(shí)吉他被損壞寫(xiě)過(guò)一首歌，只不過(guò)當(dāng)時(shí)的影響很小?？吹浇裉炜_爾維權(quán)大獲成功，帕克斯頓想來(lái)會(huì)感慨萬(wàn)千吧。
這個(gè)旋律優(yōu)美、幽默諷刺的視頻一亮相就成為大熱門，目前點(diǎn)擊量已逼近400萬(wàn)，單是英文留言就已超過(guò)1.4萬(wàn)條，卡羅爾本人也成為各大媒體關(guān)注的熱門人物。歌曲一炮而紅后，美聯(lián)航形象受損、股價(jià)下跌，只能一改過(guò)去的冷漠和推諉，付給了卡羅爾賠償金，還聲稱要用這個(gè)視頻培訓(xùn)員工提高服務(wù)水平。
盡管美國(guó)有一套相當(dāng)完善的消費(fèi)者保護(hù)體系，但消費(fèi)者權(quán)益受損的案例還是層出不窮。拿乘飛機(jī)來(lái)說(shuō)，根據(jù)美國(guó)內(nèi)布拉斯加大學(xué)和威奇塔州立大學(xué)所做的調(diào)查，自2004年至2007年，美國(guó)各大航空公司的服務(wù)水平持續(xù)下降，2008年才略有所上升。由于金融危機(jī)影響，乘飛機(jī)的人急遽減少，航空公司生意清淡，不得不開(kāi)始改進(jìn)服務(wù)。
美國(guó)的大公司規(guī)模龐大，財(cái)力雄厚，被政府視為增加稅收和解決就業(yè)的重要支柱，消費(fèi)者與之理論往往困難重重。不僅如此，美國(guó)“納稅人與消費(fèi)者權(quán)益基金會(huì)”經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大公司通過(guò)贊助智庫(kù)、收買學(xué)者以及資助成立為其利益服務(wù)的“草根社團(tuán)”，有計(jì)劃、有策略地逐步侵蝕消費(fèi)者的合法權(quán)益。例如，弗吉尼亞大學(xué)的法律教授杰弗里·奧康奈爾經(jīng)常以獨(dú)立學(xué)者身份出現(xiàn)，鼓吹“要限制消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”，其本人實(shí)際上長(zhǎng)期從各大保險(xiǎn)公司拿紅包。由大公司贊助的“曼哈頓司法研究院”向全美法官發(fā)去大量郵件，游說(shuō)減少大公司承擔(dān)的義務(wù)，還寫(xiě)書(shū)鼓吹大公司的立場(chǎng)。
在一些大公司的實(shí)踐中，盈利大化與保障消費(fèi)者權(quán)益之間的天平從來(lái)都是傾斜的。一些大公司嫌消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法礙手礙腳，故意設(shè)置繁瑣的程序和苛刻的條件讓消費(fèi)者知難而退。就像卡羅爾感慨的那樣：“他們受理投訴的方法的目的就是挫敗你的決心?！?BR> 以一己之力對(duì)抗大公司，消費(fèi)者顯然處于劣勢(shì)。像卡羅爾這樣的消費(fèi)者只好“劍走偏鋒”，創(chuàng)意維權(quán)。創(chuàng)意方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的放大、串聯(lián)和集合作用，使消費(fèi)者在面對(duì)大公司時(shí)擁有了新的力量。在美國(guó)歷，媒體在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面曾起過(guò)巨大的推動(dòng)作用。1906年，美國(guó)記者厄普頓·辛克萊撰寫(xiě)的《蠻荒》一書(shū)揭露了芝加哥肉類加工業(yè)的骯臟齷齪，促使國(guó)會(huì)通過(guò)了《純食品和藥品法》。另一名美國(guó)記者艾達(dá)·塔貝爾撰寫(xiě)的《標(biāo)準(zhǔn)石油公司的歷史》一書(shū)則直接導(dǎo)致該公司及其他壟斷企業(yè)被分解。
其實(shí)，上世紀(jì)80年代，美國(guó)民謠歌手湯姆·帕克斯頓也因?yàn)槌孙w機(jī)時(shí)吉他被損壞寫(xiě)過(guò)一首歌，只不過(guò)當(dāng)時(shí)的影響很小?？吹浇裉炜_爾維權(quán)大獲成功，帕克斯頓想來(lái)會(huì)感慨萬(wàn)千吧。