財(cái)務(wù)部是一個(gè)負(fù)責(zé)公司財(cái)和物管理的部門，他們所從事的工作與公司的每個(gè)職能部門、每個(gè)事業(yè)部、每個(gè)分公司、每條生產(chǎn)線，甚至每位供應(yīng)商、每位客戶、每位員工都存在千絲萬縷的聯(lián)系，由此可見財(cái)務(wù)部門的管理工作需要跟各方面的聯(lián)系與溝通。另一方面，復(fù)式記賬的原理也要求財(cái)務(wù)部門內(nèi)部各流程組、各崗位之間、上下級(jí)之間加強(qiáng)溝通?！皽贤o極限”——溝通無處不在，無時(shí)不在，良好的溝通能幫助我們解決幾乎全部的難題。
溝通是管理者的一項(xiàng)基本的、重要的技能。每位管理者都應(yīng)努力掌握溝通的能力。溝通應(yīng)遵循以下準(zhǔn)則：
1.充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，努力促成溝通。溝通對(duì)組織、管理者而言都是不可缺少的，如果缺乏溝通，組織就無法運(yùn)作，管理者也無法完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)能力當(dāng)然就無法體現(xiàn)；相反，良好的溝通可以使我們減少誤解，少走彎路，可使我們大大提高工作績(jī)效。溝通是互動(dòng)的過程，所以我們溝通雙方均應(yīng)把自己假設(shè)為“主動(dòng)方”，努力促成溝通。雙方均將己方視為主動(dòng)方，則很容易達(dá)成互動(dòng)；一方主動(dòng)另一方不拒絕，也能達(dá)成溝通；但如果雙方均等待對(duì)方主動(dòng)發(fā)起溝通，這樣的溝通很難獲得成功。所以我們倡導(dǎo)溝通的每一方均應(yīng)將自己視為“主動(dòng)方”。上下級(jí)間的溝通，管理者更應(yīng)將自己視為意見溝通中心，主動(dòng)地、努力地促成溝通。
2.重視溝通的效果。在企業(yè)中溝通的目的是為了解決經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問題，沒有達(dá)成目的的溝通是無效溝通，部分達(dá)成目的的溝通是低效溝通，無效溝通和低效溝通都是高成本低收益的，都是與企業(yè)的目標(biāo)背道而馳的，所以溝通中我們應(yīng)注重信息回饋，重視效果的達(dá)成。僅僅說“我已跟他溝通過了”而不管溝通效果，這樣的溝通我們應(yīng)提出批評(píng)。
3.應(yīng)彼此視為工作伙伴。溝通雙方彼此視為工作伙伴，平等交談，跨越階層觀念的阻隔，有利于激發(fā)低階層員工的溝通熱情，有利于正確結(jié)論的形成。在工作溝通中，階層高者應(yīng)盡量拋棄與溝通主題無關(guān)的地位優(yōu)勢(shì)，以情感人，以理服人，以生動(dòng)的事例啟發(fā)人，并鼓勵(lì)對(duì)方大膽地表述出認(rèn)為正確的觀點(diǎn)；階層低者應(yīng)盡量摒除與溝通主題無關(guān)的地位劣勢(shì)，就事論事，大膽提出自己的觀點(diǎn)。建設(shè)這樣一個(gè)平等的溝通氛圍，階層高者負(fù)有主動(dòng)的責(zé)任，溝通雙方均應(yīng)共同努力。
4.溝通中多以對(duì)方的立場(chǎng)思考。溝通是心與心交流的橋梁，是否能了解對(duì)方的立場(chǎng)，這是達(dá)成溝通的重要前提。例如管理者要準(zhǔn)確了解部屬所說的內(nèi)容，就應(yīng)以部屬的立場(chǎng)去思考，并且?guī)退黄饋矸治鲞@些內(nèi)容，從而引導(dǎo)部屬去思考以便得出正確的結(jié)論。對(duì)方的立場(chǎng)不一定正確，但首先站到對(duì)方立場(chǎng)去思考，比較容易取得心靈的共鳴，學(xué)會(huì)以對(duì)方的立場(chǎng)思考，能提高溝通的成功比率。
5.溝通出現(xiàn)困難時(shí)，應(yīng)首先自我檢討。溝通有時(shí)很困難，這會(huì)使參與溝通者情緒煩躁，比較容易將這些困難歸咎于對(duì)方，這樣就會(huì)使矛盾激化，使溝通陷入僵局。所以溝通出現(xiàn)困難時(shí)，我們提倡溝通各方多做自我檢討，善于自我批評(píng)是管理者的一項(xiàng)重要素質(zhì)?！笆欠褚?yàn)槲业臏贤ǚ绞讲贿m合對(duì)方？溝通態(tài)度是否過于強(qiáng)硬？我有否以對(duì)方的立場(chǎng)去思考？我與他平時(shí)是否太缺乏溝通？”等等。
6.溝通的方式是多樣的。“一張桌子、兩張椅子，面對(duì)面的危襟正坐，這才是溝通”，這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。我們應(yīng)該靈活運(yùn)用各種溝通方式，通過開會(huì)、座談、談心、談判、電話交談等口頭交流的形式是溝通；通過書信、通知、合同等書面交流的形式是溝通；通過E-mail、QQ、網(wǎng)上聊天等信息化交流的形式是溝通；AA制飯局、一起做一項(xiàng)體育活動(dòng)，甚至一次握手、一個(gè)眼神、一個(gè)微笑；等等都是具體有效的溝通形式。溝通沒有固定的模式，只要是適當(dāng)?shù)摹⒂行У臏贤?，就是成功的溝通。所以溝通時(shí)，應(yīng)視具體的對(duì)象、時(shí)間、場(chǎng)合、環(huán)境、目的而靈活運(yùn)用各種溝通形式。
7.重視日常接觸。作為一個(gè)管理者，應(yīng)與部屬保持日常接觸，這是良好溝通的基礎(chǔ)，做好日常接觸，到需要溝通時(shí)往往達(dá)到事半功倍的效果。平常見面時(shí)連頭都不點(diǎn)一點(diǎn)，連個(gè)招呼都沒打過，日后溝通時(shí)卻顯出萬般熱情，這會(huì)給人一種功利性太強(qiáng)的印象，容易引起對(duì)方的反感，最終影響溝通的結(jié)果，所以要想溝通好，日常接觸不可少。
8.溝通中切忌妄自尊大，盛氣凌人。需要溝通是因?yàn)殡p方存在不一致的意見，溝通的過程就是大家多聽聽對(duì)方的意見，不斷調(diào)和，最終達(dá)成一致的過程。所以溝通時(shí)一定要謙虛，善于聽取對(duì)方的意見，這樣才能贏得溝通，贏得對(duì)方的尊重。如果一個(gè)人一開始就用一種目空一切的語氣說：“我的意見是絕對(duì)正確的，你的意見肯定是錯(cuò)誤的”，很難想象對(duì)方還能心平氣和地與他溝通下去，并且取得一致意見。
“我并不比別人聰明，但我比別人更勤奮”，這是吳海軍先生的座右銘，我想這里的“勤奮”，不僅包括勤奮的工作，還包括勤奮的溝通。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開良好的溝通，“溝通無極限”，這是我們的口號(hào)，也是我們的行動(dòng)。
溝通是管理者的一項(xiàng)基本的、重要的技能。每位管理者都應(yīng)努力掌握溝通的能力。溝通應(yīng)遵循以下準(zhǔn)則：
1.充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，努力促成溝通。溝通對(duì)組織、管理者而言都是不可缺少的，如果缺乏溝通，組織就無法運(yùn)作，管理者也無法完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)能力當(dāng)然就無法體現(xiàn)；相反，良好的溝通可以使我們減少誤解，少走彎路，可使我們大大提高工作績(jī)效。溝通是互動(dòng)的過程，所以我們溝通雙方均應(yīng)把自己假設(shè)為“主動(dòng)方”，努力促成溝通。雙方均將己方視為主動(dòng)方，則很容易達(dá)成互動(dòng)；一方主動(dòng)另一方不拒絕，也能達(dá)成溝通；但如果雙方均等待對(duì)方主動(dòng)發(fā)起溝通，這樣的溝通很難獲得成功。所以我們倡導(dǎo)溝通的每一方均應(yīng)將自己視為“主動(dòng)方”。上下級(jí)間的溝通，管理者更應(yīng)將自己視為意見溝通中心，主動(dòng)地、努力地促成溝通。
2.重視溝通的效果。在企業(yè)中溝通的目的是為了解決經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問題，沒有達(dá)成目的的溝通是無效溝通，部分達(dá)成目的的溝通是低效溝通，無效溝通和低效溝通都是高成本低收益的，都是與企業(yè)的目標(biāo)背道而馳的，所以溝通中我們應(yīng)注重信息回饋，重視效果的達(dá)成。僅僅說“我已跟他溝通過了”而不管溝通效果，這樣的溝通我們應(yīng)提出批評(píng)。
3.應(yīng)彼此視為工作伙伴。溝通雙方彼此視為工作伙伴，平等交談，跨越階層觀念的阻隔，有利于激發(fā)低階層員工的溝通熱情，有利于正確結(jié)論的形成。在工作溝通中，階層高者應(yīng)盡量拋棄與溝通主題無關(guān)的地位優(yōu)勢(shì)，以情感人，以理服人，以生動(dòng)的事例啟發(fā)人，并鼓勵(lì)對(duì)方大膽地表述出認(rèn)為正確的觀點(diǎn)；階層低者應(yīng)盡量摒除與溝通主題無關(guān)的地位劣勢(shì)，就事論事，大膽提出自己的觀點(diǎn)。建設(shè)這樣一個(gè)平等的溝通氛圍，階層高者負(fù)有主動(dòng)的責(zé)任，溝通雙方均應(yīng)共同努力。
4.溝通中多以對(duì)方的立場(chǎng)思考。溝通是心與心交流的橋梁，是否能了解對(duì)方的立場(chǎng)，這是達(dá)成溝通的重要前提。例如管理者要準(zhǔn)確了解部屬所說的內(nèi)容，就應(yīng)以部屬的立場(chǎng)去思考，并且?guī)退黄饋矸治鲞@些內(nèi)容，從而引導(dǎo)部屬去思考以便得出正確的結(jié)論。對(duì)方的立場(chǎng)不一定正確，但首先站到對(duì)方立場(chǎng)去思考，比較容易取得心靈的共鳴，學(xué)會(huì)以對(duì)方的立場(chǎng)思考，能提高溝通的成功比率。
5.溝通出現(xiàn)困難時(shí)，應(yīng)首先自我檢討。溝通有時(shí)很困難，這會(huì)使參與溝通者情緒煩躁，比較容易將這些困難歸咎于對(duì)方，這樣就會(huì)使矛盾激化，使溝通陷入僵局。所以溝通出現(xiàn)困難時(shí)，我們提倡溝通各方多做自我檢討，善于自我批評(píng)是管理者的一項(xiàng)重要素質(zhì)?！笆欠褚?yàn)槲业臏贤ǚ绞讲贿m合對(duì)方？溝通態(tài)度是否過于強(qiáng)硬？我有否以對(duì)方的立場(chǎng)去思考？我與他平時(shí)是否太缺乏溝通？”等等。
6.溝通的方式是多樣的。“一張桌子、兩張椅子，面對(duì)面的危襟正坐，這才是溝通”，這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。我們應(yīng)該靈活運(yùn)用各種溝通方式，通過開會(huì)、座談、談心、談判、電話交談等口頭交流的形式是溝通；通過書信、通知、合同等書面交流的形式是溝通；通過E-mail、QQ、網(wǎng)上聊天等信息化交流的形式是溝通；AA制飯局、一起做一項(xiàng)體育活動(dòng)，甚至一次握手、一個(gè)眼神、一個(gè)微笑；等等都是具體有效的溝通形式。溝通沒有固定的模式，只要是適當(dāng)?shù)摹⒂行У臏贤?，就是成功的溝通。所以溝通時(shí)，應(yīng)視具體的對(duì)象、時(shí)間、場(chǎng)合、環(huán)境、目的而靈活運(yùn)用各種溝通形式。
7.重視日常接觸。作為一個(gè)管理者，應(yīng)與部屬保持日常接觸，這是良好溝通的基礎(chǔ)，做好日常接觸，到需要溝通時(shí)往往達(dá)到事半功倍的效果。平常見面時(shí)連頭都不點(diǎn)一點(diǎn)，連個(gè)招呼都沒打過，日后溝通時(shí)卻顯出萬般熱情，這會(huì)給人一種功利性太強(qiáng)的印象，容易引起對(duì)方的反感，最終影響溝通的結(jié)果，所以要想溝通好，日常接觸不可少。
8.溝通中切忌妄自尊大，盛氣凌人。需要溝通是因?yàn)殡p方存在不一致的意見，溝通的過程就是大家多聽聽對(duì)方的意見，不斷調(diào)和，最終達(dá)成一致的過程。所以溝通時(shí)一定要謙虛，善于聽取對(duì)方的意見，這樣才能贏得溝通，贏得對(duì)方的尊重。如果一個(gè)人一開始就用一種目空一切的語氣說：“我的意見是絕對(duì)正確的，你的意見肯定是錯(cuò)誤的”，很難想象對(duì)方還能心平氣和地與他溝通下去，并且取得一致意見。
“我并不比別人聰明，但我比別人更勤奮”，這是吳海軍先生的座右銘，我想這里的“勤奮”，不僅包括勤奮的工作，還包括勤奮的溝通。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開良好的溝通，“溝通無極限”，這是我們的口號(hào)，也是我們的行動(dòng)。