客票是承運人與旅客之間訂立運輸合同的憑證，同時客票上也對合同的很多內(nèi)容作了記載，如運輸時間、運輸?shù)陌啻蔚?，旅客購買了客票后，旅客運輸合同也就成立。承運人按照客票記載的時間和班次對旅客進行運輸是其義務(wù)，否則就是對運輸合同的違反?！吨腥A人民共和國鐵路法》第十二條規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證旅客按車票載明的日期、車次乘車，并到達目的站。因鐵路運輸企業(yè)的責(zé)任造成旅客不能按照車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求，退還全部票款或者安排改乘到達相同目的站的其他列車。
遲延運輸是旅客運輸當(dāng)中的一個普遍現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)如何處理？承運人遲延運輸?shù)?，?yīng)當(dāng)根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。這里的遲延運輸包括由于承運人的責(zé)任造成的，也包括其他原因造成的運輸遲延。不可抗力雖然不是承運人造成的，但考慮到旅客在突然降臨的自然災(zāi)害面前被迫停止乘運，雖然不是承運人造成的，承運人也不能把旅客放在旅途中撒手不管。在承運人遲延運輸?shù)那闆r下，如何處理的選擇權(quán)在旅客手中。旅客可以要求退票。如果旅客還要求繼續(xù)乘坐運輸工具的，承運人應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅客的要求安排旅客改乘其他班次以到達目的地。
遲延運輸是旅客運輸當(dāng)中的一個普遍現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)如何處理？承運人遲延運輸?shù)?，?yīng)當(dāng)根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。這里的遲延運輸包括由于承運人的責(zé)任造成的，也包括其他原因造成的運輸遲延。不可抗力雖然不是承運人造成的，但考慮到旅客在突然降臨的自然災(zāi)害面前被迫停止乘運，雖然不是承運人造成的，承運人也不能把旅客放在旅途中撒手不管。在承運人遲延運輸?shù)那闆r下，如何處理的選擇權(quán)在旅客手中。旅客可以要求退票。如果旅客還要求繼續(xù)乘坐運輸工具的，承運人應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅客的要求安排旅客改乘其他班次以到達目的地。