第三節(jié) 人際溝通能力類(lèi)
一、面試中的虛擬人際關(guān)系
人際感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。公務(wù)員在實(shí)際工作中，要與多方面的人打交道，能否具有較強(qiáng)的社交能力和溝通能力，對(duì)于工作的順利開(kāi)展有著直接影響。因此，在公務(wù)員面試中，可能要通過(guò)以下幾個(gè)方面虛擬人際關(guān)系考查考生的的人際溝通能力：
1.與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上職務(wù)上說(shuō)是工作關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說(shuō)，兩者是上下級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要與領(lǐng)導(dǎo)做好有效地溝通，就要做到以下幾點(diǎn)：
(1)精明強(qiáng)干，善于辦公、辦文、辦事；
(2)誠(chéng)實(shí)而不做假弄權(quán)；
意見(jiàn)而不以正確者自居；
(4)公正無(wú)私，不搬弄是非；
(5)謙虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下；
(6)受到批評(píng)而能不急不怨；
(7)辦事取得共同語(yǔ)言。
2.與群眾的溝通效溝通，最關(guān)鍵的就是要處理好與群眾的關(guān)系，把自己看成是人民的和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問(wèn)題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不眾的愿望、群眾的問(wèn)題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3.與同事的溝通
公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個(gè)群體中，每個(gè)人有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人；不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神。
4.與其他單位的溝通
一個(gè)機(jī)關(guān)單位在社會(huì)上不是孤立存在的；它必然要與左鄰右觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
(1)要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長(zhǎng)、能力、愛(ài)好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。
(2)社會(huì)交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。
(3)接待兄弟單位的來(lái)人來(lái)訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說(shuō)話(huà)藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠(chéng)懇。
(4)交往中如發(fā)生意見(jiàn)分歧，能耐心聽(tīng)取對(duì)方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。
(5)要有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個(gè)人條件；尋求兄弟單位支援時(shí)要看對(duì)方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。交往中，必須堅(jiān)持原則，反對(duì)一切不正之風(fēng)。
在面試中，考官通過(guò)提問(wèn)一些特定的問(wèn)題，來(lái)測(cè)定考生的社會(huì)交往能力和溝通能力。
二、人際溝通的原則
1.互酬原則。人際交往中，人與人之間的關(guān)系是相互的，其行為具有互酬性。彼此有所施，也有所受?；コ瓴粌H包括物質(zhì)內(nèi)容，也包括精神和情感方面的內(nèi)容。例如，一對(duì)情人訂立盟約，發(fā)誓彼此相愛(ài)，互相支持，使雙方都得到了心理滿(mǎn)足，這就是一種互酬。在交往中，應(yīng)該常常想到“給予”而不是“索取”。相反，如果取而不酬，就會(huì)失去朋友。
2.自我袒露原則。個(gè)人把自我向別人敞開(kāi)比死死關(guān)閉更能使人滿(mǎn)足，并且這種好的感覺(jué)也會(huì)感染自我暴露的對(duì)象。比如，某人犯有某種錯(cuò)誤，他能主動(dòng)地告訴交往的對(duì)象，這樣會(huì)博得對(duì)方的好感，對(duì)方往往愿意幫助他擺脫困境。
3.真誠(chéng)評(píng)價(jià)原則。人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中，免不了要互相議論，互相評(píng)價(jià)。而評(píng)價(jià)水平的高低，取決于評(píng)價(jià)者是否真誠(chéng)和符合實(shí)際。在評(píng)價(jià)別人時(shí)，要求真誠(chéng)，實(shí)事求是。人們厭惡口是心非、陽(yáng)奉陰違的人。更討厭那些無(wú)中生有、嫉妒誹謗的人。與人為善，開(kāi)誠(chéng)布公，被視為交際的美德。人們都有這種體會(huì)，對(duì)他人的評(píng)價(jià)是由好感、反感等情感引出的。好感、反感是一種情緒定勢(shì)，影響這種情緒定勢(shì)的重要因素就是雙方交往的態(tài)度。因此，一般強(qiáng)調(diào)對(duì)人評(píng)價(jià)的態(tài)度要誠(chéng)懇，情感要真摯。
4.互利性原則。要解決人際關(guān)系不協(xié)調(diào)的這種矛盾，就要采用互利性原則?！盎ダ本褪敲茈p方都能接受調(diào)節(jié)，都認(rèn)為調(diào)節(jié)對(duì)雙方有利。經(jīng)協(xié)調(diào)，關(guān)系和好。由人際關(guān)系協(xié)調(diào)的表現(xiàn)人們知道，人與人之間的交往，首先是由于共同活動(dòng)而引起的。共同活動(dòng)是交往的前提，離開(kāi)了共同活動(dòng)，就談不上交往。其次，交往的實(shí)質(zhì)是人與人之間不同形式的接觸。接觸中了解別人，也讓別人了解自己。人們?cè)诠餐顒?dòng)中的接觸，是為了達(dá)到心理上的相互影響，而心理上相互影響是極其復(fù)雜的。
一般說(shuō)，人際關(guān)系協(xié)調(diào)，大致有以下幾點(diǎn)表現(xiàn)：
(1)交往頻率高。一般來(lái)說(shuō)，交往次數(shù)+真誠(chéng)=關(guān)系良好。
(2)信息溝通。人際關(guān)系協(xié)調(diào)，必須信息溝通流暢，而且交流的出發(fā)點(diǎn)是“對(duì)等”的。無(wú)論雙方其他條件如何相稱(chēng)，若信息的質(zhì)、量“不對(duì)等”，信息溝通便無(wú)法進(jìn)行。用流行的話(huà)說(shuō)，叫做“缺乏共同語(yǔ)言”。
(3)心理情意濃厚。交往雙方在感情上相互影響，在意志上相互作用，能使交流雙方的互相影響進(jìn)入心理的深層。它不只是信息的交流，而且伴隨情緒的感染和共鳴，使人們?cè)敢饽贸鲂撵`深處的東西進(jìn)行相互“交換”。
(4)互補(bǔ)性吸引。人類(lèi)行為的源泉是需要。通過(guò)交往獲得所缺的東西，把自己的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)散，使對(duì)方獲得滿(mǎn)足。真正良好的人際關(guān)系，既非單純的索取，也非單純的奉獻(xiàn)，而是相互滿(mǎn)足的互惠關(guān)系，互補(bǔ)性吸引是的人際吸引力，這種吸引力有兩方面的表現(xiàn)，一是個(gè)性特征的互補(bǔ)，稱(chēng)為個(gè)性吸引；二是需要的滿(mǎn)足，稱(chēng)為相互需要的吸引。
(5)關(guān)系和諧。和諧的人際關(guān)系對(duì)雙方的交流活動(dòng)一對(duì)起著積極的推動(dòng)作用。
三、人際溝通的方法與技巧
公務(wù)員在某種程度上代表國(guó)家形象，有時(shí)需要溝通國(guó)家與群眾的關(guān)系。在工作中，需要與兄弟單位合作時(shí)，又要溝通與兄弟單位的關(guān)系，以保證工作的順利進(jìn)行。因此，溝通在公務(wù)員工作中占據(jù)了相當(dāng)重要的地位，怎樣才能做到有效溝通，進(jìn)一步促進(jìn)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展呢?確的態(tài)度。要使溝通有效，被動(dòng)和激進(jìn)的態(tài)度不僅是無(wú)效的，而且是有害的，惟有采取肯定明確的態(tài)度和行為才能克服溝通中的障礙。所謂肯定明確的態(tài)度，是指尊敬別人和自己，溝通時(shí)直接、誠(chéng)懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法，換而言之，在表達(dá)的過(guò)程中，既不放棄自己溝通的權(quán)利，也不抹殺別人溝通的權(quán)利。
2.采取支持性而非防御性態(tài)度。一般來(lái)說(shuō)，支持性態(tài)度是平等觀念的延伸，有助于形成良好的溝通氣氛；而防御性的態(tài)度是優(yōu)越觀念的延伸，容易造成播學(xué)家認(rèn)為，要避免產(chǎn)生防御性溝通，首先要對(duì)事不對(duì)人，其次是交談時(shí)要訴諸共同的目標(biāo)，而不是運(yùn)用控制的方法，另外，不要使用判斷性的語(yǔ)言。現(xiàn)將兩種態(tài)度列表對(duì)比如下。
防御性態(tài)度：
(1)評(píng)價(jià)
對(duì)某件事情的判斷，根據(jù)個(gè)人的價(jià)值觀歸罪或稱(chēng)贊別人，對(duì)別人做道德的評(píng)估，對(duì)別人的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值和動(dòng)機(jī)提出詢(xún)問(wèn)，用一些諸如“好”“壞”“對(duì)”“錯(cuò)”的字眼。
例：“這樣做真是蠢?！豹?BR> (2)控制
促使別人按照你的要求去做；企圖改變別人的態(tài)度或行為；嘗試限制別人的活動(dòng)或選擇的范圍；多用“應(yīng)該”“必須”“重要”一類(lèi)的字眼。
例：“假如你不把它還給我，我要告你?！薄凹偃缒悴缓煤酶桑乙獔?bào)告上級(jí)?！豹?BR> (3)計(jì)謀
對(duì)人不誠(chéng)實(shí)；企圖操縱別人；玩弄一些影響人的技巧。
例：“如果不必回家，我是很樂(lè)意跟你去看電影的。”
(4)冷漠
表示對(duì)別人漠不關(guān)心，表達(dá)一種保持距離、滿(mǎn)不在乎的態(tài)度。
例：“我真的很忙，沒(méi)有時(shí)間理你?！豹?BR> (5)優(yōu)越
態(tài)度上表現(xiàn)出比別人優(yōu)越，讓別人產(chǎn)生無(wú)能的感覺(jué)；多用自我參照或評(píng)價(jià)的語(yǔ)言。
例：“你讓我來(lái)做，我會(huì)做得比你好?！豹?BR> (6)武斷
看起來(lái)武斷的樣子，似乎已知道所有的答案而不愿改變；希望贏得辯論而不是解決問(wèn)題，認(rèn)為自己的看法和意見(jiàn)是真理而不斷加以防衛(wèi)，多用“很顯然的”“當(dāng)然的”等字眼。
例：“很顯然嘛，那個(gè)人是錯(cuò)的?！豹?BR> 支持性態(tài)度：
(1)平鋪直敘
問(wèn)一些實(shí)際是打聽(tīng)消息的問(wèn)題，表達(dá)一些不是要求接受信息的人改變態(tài)度的感情和看法。
例：“當(dāng)你選我時(shí)，我感覺(jué)很好?！豹?BR> (2)問(wèn)題定向
表達(dá)愿意與別人工作的愿望，界定問(wèn)題，尋求解決方案；表示自己沒(méi)有事先預(yù)定好方案；允許別人建立他們的目標(biāo)并做出他們的決定；評(píng)估他們的決定，或與他共享好的結(jié)果。
例：“讓我們來(lái)看看是否能找到好的解決辦法?！豹?BR> (3)自發(fā)性
對(duì)自己的動(dòng)機(jī)和意圖直接而誠(chéng)實(shí)地表達(dá)出來(lái)；溝通時(shí)表示對(duì)別人沒(méi)有隱藏的動(dòng)機(jī)。
例：“因?yàn)槟阌熊?chē)，而我需要搭便車(chē)，我喜歡你跟我去百貨商店購(gòu)物?！豹?BR> (4)同情心
表達(dá)對(duì)別人的理解；認(rèn)同問(wèn)題，共享感覺(jué)，接受感情。
例：“我覺(jué)得理解這件事對(duì)你來(lái)說(shuō)很困難?！豹?BR> (5)平等性
表示對(duì)別人平等地尊重；對(duì)才能、價(jià)值、地位和權(quán)力的差異不在意；多用代名詞“我們”。
例：“我們一起來(lái)做這件事吧。”
(6)建議性
在說(shuō)話(huà)中運(yùn)用適當(dāng)?shù)男揶o表示自己的態(tài)度可以改變；愿意重新考慮自己的行為、態(tài)度和意見(jiàn)；調(diào)查問(wèn)題而不是找把柄；使用暫時(shí)性的語(yǔ)言，如“據(jù)我所知”“好像是”等字眼。
例：“根據(jù)我在新聞上看到的，他的資料不對(duì)?！豹?BR> 3.突破自己有限的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)放心胸，以減少自己對(duì)別人的刻板印象。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的刻板印象越少，彼此就越能夠不帶成見(jiàn)地進(jìn)行坦誠(chéng)地溝通。
4.妥善運(yùn)用非言語(yǔ)信息：要想有效地與人溝通，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣既不要遲鈍，也不能尖刻，而要自信、平靜、肯定而有力；音量要大到足以讓人聽(tīng)清楚，但又不可適當(dāng)?shù)慕佑|，讓對(duì)方有參與和受重視的感覺(jué)。此外，姿態(tài)必須表現(xiàn)出關(guān)心而非高高在上的樣子。
5.培養(yǎng)正確的傾聽(tīng)方式：正確的傾聽(tīng)方式不是與生俱來(lái)的，也不是每個(gè)人都會(huì)的，它需要在生活和工作中不斷地鍛煉和培養(yǎng)，培養(yǎng)主動(dòng)而有效地傾聽(tīng)技巧必須做到以下十個(gè)原則：
第一，注意聽(tīng)說(shuō)話(huà)者(傳信者)的主題；
第二，集中注意力傾聽(tīng)說(shuō)話(huà)者的信息；
第三，不要讓情感影響聽(tīng)力；
第四，不要認(rèn)為所聽(tīng)到的信息是熟悉的，或不熟悉的甚至瑣碎的；
第五，不要只注意聽(tīng)到事實(shí)；
第六，在未完全了解對(duì)方之前避免在心中思索答案；
第七，盡量忽視周?chē)h(huán)境中讓人不舒服的東西；
第八，盡量對(duì)說(shuō)話(huà)者的話(huà)題表現(xiàn)出興趣；
第九，注意說(shuō)話(huà)者的非言語(yǔ)信息；
第十，不要害怕聽(tīng)到困難而復(fù)雜的情息。
換言之，溝通的時(shí)候要盡量壓抑自己批評(píng)的欲望，完全站在接受者的角度上，才能慢慢培養(yǎng)出正確的傾聽(tīng)技巧。
應(yīng)該說(shuō)明，人際溝通時(shí)除了上述技巧外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：態(tài)度上不要居高臨下；不要冷嘲熱諷；不要威脅；不要生氣；不要發(fā)誓；不必驚惶失措；不要失去耐性。只有這樣，溝通才能達(dá)到專(zhuān)家們所說(shuō)的“人性”(HUMANITY)的境界，這里的人性是溝通的8個(gè)原則的英文字母的縮寫(xiě)，H代表誠(chéng)實(shí)待人；U代表善解人意；M代表互相尊重；A代表領(lǐng)悟缺點(diǎn)與限制；N代表互通有無(wú)；I代表認(rèn)同他人的感覺(jué)；T代表信任；Y代表以“你”為中心(而不是以我為中心)。
四、人際溝通類(lèi)試題例析
1.你在單位里很能干，很受領(lǐng)導(dǎo)重視，但此時(shí)新來(lái)一同事，比你更有才能，那你將怎么處理和他的關(guān)系?
【評(píng)析】意在考查考生向他學(xué)習(xí)的地方，我誠(chéng)心誠(chéng)意向他請(qǐng)教，取其長(zhǎng)補(bǔ)己短。應(yīng)當(dāng)與之合理競(jìng)爭(zhēng)，在交往中相互促進(jìn)，共同提高，沒(méi)有，只有更好。排擠或搞小陰謀都是不可取的。”
2.完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做?
【評(píng)析】意在考查考生人際交往的意識(shí)與技巧?？忌@樣回答：原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法；如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作。
3.你正在主持一個(gè)會(huì)議，意見(jiàn)對(duì)立的雙方由爭(zhēng)辯發(fā)展到惡語(yǔ)相向，你怎么辦?
【評(píng)析】意在考查考生人際交往的意識(shí)與技巧?？忌苫卮穑骸白鳛闀?huì)議的主持人，我會(huì)把雙方爭(zhēng)論的問(wèn)題記錄下來(lái)，然后先建議大家安靜，或干脆休會(huì)半小時(shí)，等局面被我控制后，我再要求雙方各派一名代表將己方的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、計(jì)劃總結(jié)出來(lái)，由大家舉手表決，少數(shù)人服從多數(shù)人的意見(jiàn)?！豹?BR> 4.如果在工作中，你的上級(jí)非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，對(duì)此同事對(duì)你頗有微詞，你將如何處理這類(lèi)問(wèn)題?
【評(píng)析】此題所測(cè)試的要素為人際交往的意識(shí)和技巧，將考生置于兩難境界，測(cè)評(píng)其處理上下級(jí)和同級(jí)權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)及溝通的能力，題型是情境性問(wèn)題。
考生感到為難，并能從有利于工作和團(tuán)結(jié)的角度考慮問(wèn)題，積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)對(duì)同事一些不合適甚至過(guò)分做法有一定的包容力，并適當(dāng)進(jìn)行溝通，可以評(píng)為上等；感到為難，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)，怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，私下里與有意見(jiàn)的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會(huì)，評(píng)中等；不感到為難，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強(qiáng)的必然結(jié)果，評(píng)下等。
5.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗鯓诱_處理同上級(jí)的關(guān)系。
【評(píng)析】意在考查考生人際交往的意識(shí)與技巧。善于正確處理同上級(jí)的關(guān)系是全心全意搞好本職工作的重要條件。如處理不妥，難免造成思想負(fù)擔(dān)或其他影響；如處理得當(dāng)，既可放手工作，在需要時(shí)又易于得到支持和幫助?？忌蓞⒖枷铝写鸢福?1)與被在人格上是完全平等的，但是代表組織或單位進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在一定意義上也就是尊重和愛(ài)護(hù)整個(gè)組織。(2)應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策進(jìn)行深入的分析研究，反復(fù)領(lǐng)會(huì)其意圖，明確自己的工作在整個(gè)決策方案中的地位和作用，以便自覺(jué)地、主動(dòng)地而非被動(dòng)、盲目地予以實(shí)施。(3)如果是副職，切勿事事依賴(lài)正職。在尊重正職的同時(shí)，主動(dòng)起參謀和助手的作用，做好自己分管的工作，只是在該請(qǐng)示時(shí)才請(qǐng)示。(4)如果上級(jí)是靠關(guān)系爬上去的平庸無(wú)能者，應(yīng)該顧全大局，在適宜時(shí)機(jī)主動(dòng)出謀劃策，在關(guān)鍵問(wèn)題上及時(shí)予以協(xié)助。如果上級(jí)是強(qiáng)橫霸道者，私下?lián)砹?zhēng)，切勿膽怯盲從，唯唯諾諾，以免助長(zhǎng)對(duì)方氣焰。如果上級(jí)是追求完美者，應(yīng)該予以提醒：工作不少，有個(gè)主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級(jí)是嫉賢妒能者，可在適當(dāng)時(shí)機(jī)委婉規(guī)勸之，可用虛懷若谷的誠(chéng)意感動(dòng)之。(5)向上級(jí)取經(jīng)，學(xué)習(xí)有益的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)從其失誤中汲取教訓(xùn)。
6.如果你當(dāng)上了副科長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)你怎樣做到在群眾中迅速地樹(shù)立自己的威信?
【評(píng)析】意在考查考生人際交往的意識(shí)與技巧。
考生可參考下列答案：我如果當(dāng)上了副科長(zhǎng)，打算從如下幾個(gè)方面迅速樹(shù)立自己的威信。
(1)以身作則，模范遵守規(guī)章制度。我當(dāng)上副科長(zhǎng)后，什么工作都要做到以身作則，凡是要求科員做到的，首先自己做到；凡是要求科員不做的事情，自己決不做?？傊?，要模范地遵守規(guī)章制度，為群眾做好榜樣，使群眾覺(jué)得在行為上像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的樣子。
(2)凡事同群眾商量，充分發(fā)揚(yáng)民主。凡是科里的事情決不獨(dú)斷專(zhuān)行，凡事都與科里干部商量，廣泛聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，然后根據(jù)大家的意見(jiàn)做決策。處理科里的事務(wù)，既堅(jiān)持原則，又充分體現(xiàn)大家的
意志，使科里充滿(mǎn)民主的氣氛。
(3)嚴(yán)于律己，堅(jiān)持廉政。嚴(yán)格要求自己，勤政廉政是樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威信的一個(gè)重要方面。俗話(huà)說(shuō)“廉生威”，因此，我一定要嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決不搞以權(quán)謀私，權(quán)錢(qián)交易。將自己置于全科群眾的監(jiān)督之下，自省、自警、自勵(lì)，做個(gè)廉政的好干部。
五、啟發(fā)性模擬演練試題
1.你認(rèn)為生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，一個(gè)人最重要的是什么?
2.你在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種角色?
3.你周?chē)耐竟ぷ鞫急容^繁忙，而在很長(zhǎng)一段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給你安排任何工作，你怎么辦?
4.假如你在機(jī)關(guān)工作，常打電話(huà)與別人聊天，影響了你的工作，而且需要你和小王合作完成的任務(wù)，常常由你一個(gè)人完成。這時(shí)你怎么辦?
5.你能否“受人之托忠人之事”?
6.在工作中看到別人違反制度與規(guī)定，你怎么辦?
7.假如你的一位經(jīng)常需要合作的同事，和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么和他合作共事?
8.你同與你性格不同的人如何相處?
9.如果你對(duì)其有所求的朋友求你利用職權(quán)給予方便，事情有悖原則但又不嚴(yán)重，你該怎么辦?
10.你的好朋友向你怎么辦?
11.領(lǐng)導(dǎo)和同事聽(tīng)不得不同意見(jiàn)時(shí)，你采取什么方式與他們合作?請(qǐng)舉例說(shuō)明。
12.當(dāng)你受到領(lǐng)導(dǎo)和同事不公正的對(duì)待時(shí)，你怎么對(duì)待?請(qǐng)舉例說(shuō)明。
13.你最討厭哪種領(lǐng)導(dǎo)和同事?為什么?
14.你最喜歡哪種領(lǐng)導(dǎo)和同事?為什么?
15.假如你主持一個(gè)會(huì)議，意見(jiàn)對(duì)立的雙方從爭(zhēng)辯到惡語(yǔ)相加，你該怎么辦?
16.假如你的領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)了你擬寫(xiě)的文件，事后你發(fā)現(xiàn)其中有重大錯(cuò)誤，你該怎么辦?
17.請(qǐng)你介紹一下同的朋友是怎樣相處的?怎樣解決隔閡或分歧?
18.如果你所在單位的領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)緊急處理一件事，但應(yīng)配合的人不但不配合，反而從中作梗，你該怎么辦?
19.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事都贊揚(yáng)你時(shí)，你有什么感想?做出了什么反應(yīng)?