1、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（ ）已被滿足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望
答案：A
2、組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、（ ）和測量有關(guān)的過程。
A．產(chǎn)品實現(xiàn)
B．產(chǎn)品監(jiān)視
C．質(zhì)量管理
D．質(zhì)量監(jiān)視
答案：A
3、以下有關(guān)《中華人民共和國計量法》的表述中不正確的是（ ）。
A．它構(gòu)成了我國計量法規(guī)體系
B．它簡稱《計量法》，是調(diào)整計量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱
C．制定《計量法》的目的，是為了保障單位制的統(tǒng)一和量值的準確可靠
D．它調(diào)整的對象是中華人民共和國境內(nèi)所有國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位和個人，凡是建立計量基準、計量標準、進行計量檢定，制造、修理、銷售、進口、使用計量器具，使用法定計量單位，開展計量認證，實施仲裁檢定和調(diào)解計量糾紛，以及進行計量監(jiān)督管理等方面所發(fā)生的各種法律關(guān)系
答案：A
4、顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括（ ）。
A．第三方的合格聲明
B．提供形成文件的基本證據(jù)
C．提供由其他顧客認定的證據(jù)
D．顧客親自審核
E．由供方進行審核
答案：BCD
5、為了對質(zhì)量信息進行管理，組織應(yīng)當（ ）。
A．識別信息需求
B．識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源
C．將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識；利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標
D．確保適宜的安全性和私密性
E．評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進
答案：ABCE
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望
答案：A
2、組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、（ ）和測量有關(guān)的過程。
A．產(chǎn)品實現(xiàn)
B．產(chǎn)品監(jiān)視
C．質(zhì)量管理
D．質(zhì)量監(jiān)視
答案：A
3、以下有關(guān)《中華人民共和國計量法》的表述中不正確的是（ ）。
A．它構(gòu)成了我國計量法規(guī)體系
B．它簡稱《計量法》，是調(diào)整計量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱
C．制定《計量法》的目的，是為了保障單位制的統(tǒng)一和量值的準確可靠
D．它調(diào)整的對象是中華人民共和國境內(nèi)所有國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位和個人，凡是建立計量基準、計量標準、進行計量檢定，制造、修理、銷售、進口、使用計量器具，使用法定計量單位，開展計量認證，實施仲裁檢定和調(diào)解計量糾紛，以及進行計量監(jiān)督管理等方面所發(fā)生的各種法律關(guān)系
答案：A
4、顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括（ ）。
A．第三方的合格聲明
B．提供形成文件的基本證據(jù)
C．提供由其他顧客認定的證據(jù)
D．顧客親自審核
E．由供方進行審核
答案：BCD
5、為了對質(zhì)量信息進行管理，組織應(yīng)當（ ）。
A．識別信息需求
B．識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源
C．將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識；利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標
D．確保適宜的安全性和私密性
E．評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進
答案：ABCE