1、 以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟（）。
A．熟悉檢驗(yàn)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件
B．收取檢驗(yàn)費(fèi)用
C．測量和試驗(yàn)
D．比較和判定
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
解 析：(1)檢驗(yàn)的準(zhǔn)備。熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范。在檢驗(yàn)的準(zhǔn)備階段，必要時要對檢驗(yàn)人員進(jìn)行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)和考核，確認(rèn)能否適應(yīng)檢驗(yàn)工作的需要。
(2)獲取檢測的樣品。樣品是檢測的對象，質(zhì)量特性是客觀存在于樣品之中的，排除其他因素的影響后，可以說樣品就客觀決定了檢測結(jié)果。
獲取樣品的途徑主要有兩種：一種是送樣，另一種是抽樣。
(3)測量或試驗(yàn)。按已確定的檢驗(yàn)方法和方案，對產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀察、測量、試驗(yàn)，得到需要的量值和結(jié)果。測量和試驗(yàn)前后，檢驗(yàn)人員要確認(rèn)檢驗(yàn)儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗(yàn)數(shù)據(jù)的正確、有效。
(4)記錄。對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的表格和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來。
(5)比較和判定。由專職人員將檢驗(yàn)的結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行對照比較，確定每一項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗(yàn)的產(chǎn)品是否合格。
(6)確認(rèn)和處置。檢驗(yàn)有關(guān)人員對檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。對產(chǎn)品(單件或批)是否可以“接收”、“放行”做出處置。
2、 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。
A．信息
B．滿意
C．長期價(jià)值
D．反饋意見
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
解 析：顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并終獲得顧客長期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。
3、 正確的不合格品定義是（）。
A．經(jīng)檢查確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
B．經(jīng)檢查需確認(rèn)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
C．經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
D．經(jīng)檢驗(yàn)尚未確認(rèn)質(zhì)量特性的產(chǎn)品
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
解 析：GB／T19000—2000對不合格的定義為：“未滿足要求”。產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。
4、 關(guān)于我國法定計(jì)量單位，（）的說法不正確。
A．我國采用國際單位制
B．所有SI單位都是我國法定計(jì)量單位
C．我國法定計(jì)量單位都是SI單位
D．《計(jì)量法》的頒布第以法律形式統(tǒng)一了我國的計(jì)量單位制度
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
解 析：《中華人民共和國計(jì)量法》簡稱《計(jì)量法》，是調(diào)整計(jì)量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。1985年9月6日審議通過，自1986年7月1日起施行。我國《計(jì)量法》規(guī)定：“國家采用國際單位制。國際單位制計(jì)量單位和國家選定的其他計(jì)量單位，為國家法定計(jì)量單位?！眹H單位制是我國法定計(jì)量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計(jì)量單位。國家選定的作為法定計(jì)量單位的非國際單位制單位，是我國法定計(jì)量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。
5、 （）是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制關(guān)鍵的契約。
A．產(chǎn)品技術(shù)信息
B．基本供貨協(xié)議
C．質(zhì)量協(xié)議
D．技術(shù)協(xié)議
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
解 析：企業(yè)與供應(yīng)商之間的契約，主要分為以下幾類：（1）產(chǎn)品技術(shù)信息；（2）質(zhì)量協(xié)議；（3）基本供貨協(xié)議；（4）技術(shù)協(xié)議。其中，質(zhì)量協(xié)議是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制關(guān)鍵的契約，規(guī)定了雙方在產(chǎn)品質(zhì)量上的權(quán)利和義務(wù)?？傮w上包括幾個方面的內(nèi)容：質(zhì)量管理、質(zhì)量管理監(jiān)督、驗(yàn)收檢驗(yàn)程序、不合格品的處理方式、過程控制、質(zhì)量保證和責(zé)任區(qū)分、質(zhì)量指標(biāo)約定及違約責(zé)任、爭議的處理等。
A．熟悉檢驗(yàn)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件
B．收取檢驗(yàn)費(fèi)用
C．測量和試驗(yàn)
D．比較和判定
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
解 析：(1)檢驗(yàn)的準(zhǔn)備。熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范。在檢驗(yàn)的準(zhǔn)備階段，必要時要對檢驗(yàn)人員進(jìn)行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)和考核，確認(rèn)能否適應(yīng)檢驗(yàn)工作的需要。
(2)獲取檢測的樣品。樣品是檢測的對象，質(zhì)量特性是客觀存在于樣品之中的，排除其他因素的影響后，可以說樣品就客觀決定了檢測結(jié)果。
獲取樣品的途徑主要有兩種：一種是送樣，另一種是抽樣。
(3)測量或試驗(yàn)。按已確定的檢驗(yàn)方法和方案，對產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀察、測量、試驗(yàn)，得到需要的量值和結(jié)果。測量和試驗(yàn)前后，檢驗(yàn)人員要確認(rèn)檢驗(yàn)儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗(yàn)數(shù)據(jù)的正確、有效。
(4)記錄。對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的表格和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來。
(5)比較和判定。由專職人員將檢驗(yàn)的結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行對照比較，確定每一項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗(yàn)的產(chǎn)品是否合格。
(6)確認(rèn)和處置。檢驗(yàn)有關(guān)人員對檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。對產(chǎn)品(單件或批)是否可以“接收”、“放行”做出處置。
2、 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。
A．信息
B．滿意
C．長期價(jià)值
D．反饋意見
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
解 析：顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并終獲得顧客長期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。
3、 正確的不合格品定義是（）。
A．經(jīng)檢查確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
B．經(jīng)檢查需確認(rèn)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
C．經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
D．經(jīng)檢驗(yàn)尚未確認(rèn)質(zhì)量特性的產(chǎn)品
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
解 析：GB／T19000—2000對不合格的定義為：“未滿足要求”。產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。
4、 關(guān)于我國法定計(jì)量單位，（）的說法不正確。
A．我國采用國際單位制
B．所有SI單位都是我國法定計(jì)量單位
C．我國法定計(jì)量單位都是SI單位
D．《計(jì)量法》的頒布第以法律形式統(tǒng)一了我國的計(jì)量單位制度
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
解 析：《中華人民共和國計(jì)量法》簡稱《計(jì)量法》，是調(diào)整計(jì)量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。1985年9月6日審議通過，自1986年7月1日起施行。我國《計(jì)量法》規(guī)定：“國家采用國際單位制。國際單位制計(jì)量單位和國家選定的其他計(jì)量單位，為國家法定計(jì)量單位?！眹H單位制是我國法定計(jì)量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計(jì)量單位。國家選定的作為法定計(jì)量單位的非國際單位制單位，是我國法定計(jì)量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。
5、 （）是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制關(guān)鍵的契約。
A．產(chǎn)品技術(shù)信息
B．基本供貨協(xié)議
C．質(zhì)量協(xié)議
D．技術(shù)協(xié)議
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
解 析：企業(yè)與供應(yīng)商之間的契約，主要分為以下幾類：（1）產(chǎn)品技術(shù)信息；（2）質(zhì)量協(xié)議；（3）基本供貨協(xié)議；（4）技術(shù)協(xié)議。其中，質(zhì)量協(xié)議是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制關(guān)鍵的契約，規(guī)定了雙方在產(chǎn)品質(zhì)量上的權(quán)利和義務(wù)?？傮w上包括幾個方面的內(nèi)容：質(zhì)量管理、質(zhì)量管理監(jiān)督、驗(yàn)收檢驗(yàn)程序、不合格品的處理方式、過程控制、質(zhì)量保證和責(zé)任區(qū)分、質(zhì)量指標(biāo)約定及違約責(zé)任、爭議的處理等。