11、（ ?。┦且环N定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場(chǎng)合。
A．不合格評(píng)分法
B．合格評(píng)分法
C．綜合評(píng)分法
D．模糊綜合評(píng)價(jià)法
12、（ ?。┦瞧髽I(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的有效手段。
A．針對(duì)供應(yīng)商的不同業(yè)績(jī)表現(xiàn)分級(jí)采取有針對(duì)性的管理措施
B．定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)評(píng)定
C．推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量
D．對(duì)供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責(zé)任
13、（ ?。┦侵笇?duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意
14、（ ）是質(zhì)量的常見(jiàn)形式。
A．一元質(zhì)量
B．魅力質(zhì)量
C．理所當(dāng)然質(zhì)量
D．以上三種都不是
15、（ ?。┦穷櫩驮谫?gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。
A．感知質(zhì)量
B．感知價(jià)值
C．預(yù)期價(jià)值
D．預(yù)期質(zhì)量
16、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項(xiàng)中不是其類型的是（ ?。?。
A．運(yùn)營(yíng)型
B．分析型
C．綜合型
D．協(xié)作型
17、（ ?。┦菍?shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。
A．描述顧客對(duì)產(chǎn)品的要求
B．了解顧客需求
C．細(xì)分顧客群
D．獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
18、（ ?。┦侵感畔⒓捌涑休d媒體。
A．清單
B．程序
C．標(biāo)識(shí)
D．文件
19、（ ?。┦琴|(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。
A．注重實(shí)效
B．領(lǐng)導(dǎo)作用
C．持續(xù)改進(jìn)
D．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
20、針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核是（ ?。?。
A．審核計(jì)劃
B．審核方案
C．審核發(fā)現(xiàn)
D．審核結(jié)論
第11題
試題答案：D
試題解析：
模糊綜合評(píng)價(jià)法是運(yùn)用模糊集合理論對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法，同樣適用于供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)。
第12題
試題答案：A
試題解析：
對(duì)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的有效手段。
第13題
試題答案：B
第14題
試題答案：A
試題解析：
一元質(zhì)量是質(zhì)量的常見(jiàn)形式，一般這是明示的需求。
第15題
試題答案：D
第16題
試題答案：C
試題解析：
CRM技術(shù)的三種類型為運(yùn)營(yíng)型、分析型及協(xié)作型、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運(yùn)營(yíng)型和分析型。
第17題
試題答案：D
試題解析：
獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。
對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)出和工作過(guò)程中影響顧客滿意度的因素進(jìn)行仔細(xì)、完全的描繪和分析，分析與過(guò)程輸出相聯(lián)系的，對(duì)顧客要求至關(guān)重要的產(chǎn)品要求，分析組織過(guò)程與顧客間相互作用的“服務(wù)要求”，在此基礎(chǔ)上確定輸出要求和過(guò)程。
第18題
試題答案：D
試題解析：
“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、光盤(pán)或其他電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。
第19題
試題答案：B
試題解析：
管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用及所采取的各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的內(nèi)部環(huán)境，質(zhì)量管理體系只有在這樣的環(huán)境下才能確保其有效進(jìn)行。
第20題
試題答案：B
試題解析：
審核計(jì)劃與審核方案的區(qū)別：
1）審核計(jì)劃僅是對(duì)一次審核活動(dòng)和安排的描述，而審核方案包括對(duì)審核計(jì)劃的制定和實(shí)施的管理，包括為實(shí)施這一次審核進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟邉?、提供資源、制定程序所必要的所有活動(dòng)；
2）審核計(jì)劃應(yīng)形成文件，而對(duì)審核方案，有的內(nèi)容則未必要形成文件；
3）審核計(jì)劃應(yīng)由審核組長(zhǎng)編制，而審核方案則由負(fù)責(zé)審核方案管理的人員建立。
A．不合格評(píng)分法
B．合格評(píng)分法
C．綜合評(píng)分法
D．模糊綜合評(píng)價(jià)法
12、（ ?。┦瞧髽I(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的有效手段。
A．針對(duì)供應(yīng)商的不同業(yè)績(jī)表現(xiàn)分級(jí)采取有針對(duì)性的管理措施
B．定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)評(píng)定
C．推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量
D．對(duì)供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責(zé)任
13、（ ?。┦侵笇?duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意
14、（ ）是質(zhì)量的常見(jiàn)形式。
A．一元質(zhì)量
B．魅力質(zhì)量
C．理所當(dāng)然質(zhì)量
D．以上三種都不是
15、（ ?。┦穷櫩驮谫?gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。
A．感知質(zhì)量
B．感知價(jià)值
C．預(yù)期價(jià)值
D．預(yù)期質(zhì)量
16、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項(xiàng)中不是其類型的是（ ?。?。
A．運(yùn)營(yíng)型
B．分析型
C．綜合型
D．協(xié)作型
17、（ ?。┦菍?shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。
A．描述顧客對(duì)產(chǎn)品的要求
B．了解顧客需求
C．細(xì)分顧客群
D．獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
18、（ ?。┦侵感畔⒓捌涑休d媒體。
A．清單
B．程序
C．標(biāo)識(shí)
D．文件
19、（ ?。┦琴|(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。
A．注重實(shí)效
B．領(lǐng)導(dǎo)作用
C．持續(xù)改進(jìn)
D．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
20、針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核是（ ?。?。
A．審核計(jì)劃
B．審核方案
C．審核發(fā)現(xiàn)
D．審核結(jié)論
第11題
試題答案：D
試題解析：
模糊綜合評(píng)價(jià)法是運(yùn)用模糊集合理論對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法，同樣適用于供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)。
第12題
試題答案：A
試題解析：
對(duì)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的有效手段。
第13題
試題答案：B
第14題
試題答案：A
試題解析：
一元質(zhì)量是質(zhì)量的常見(jiàn)形式，一般這是明示的需求。
第15題
試題答案：D
第16題
試題答案：C
試題解析：
CRM技術(shù)的三種類型為運(yùn)營(yíng)型、分析型及協(xié)作型、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運(yùn)營(yíng)型和分析型。
第17題
試題答案：D
試題解析：
獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。
對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)出和工作過(guò)程中影響顧客滿意度的因素進(jìn)行仔細(xì)、完全的描繪和分析，分析與過(guò)程輸出相聯(lián)系的，對(duì)顧客要求至關(guān)重要的產(chǎn)品要求，分析組織過(guò)程與顧客間相互作用的“服務(wù)要求”，在此基礎(chǔ)上確定輸出要求和過(guò)程。
第18題
試題答案：D
試題解析：
“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、光盤(pán)或其他電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。
第19題
試題答案：B
試題解析：
管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用及所采取的各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的內(nèi)部環(huán)境，質(zhì)量管理體系只有在這樣的環(huán)境下才能確保其有效進(jìn)行。
第20題
試題答案：B
試題解析：
審核計(jì)劃與審核方案的區(qū)別：
1）審核計(jì)劃僅是對(duì)一次審核活動(dòng)和安排的描述，而審核方案包括對(duì)審核計(jì)劃的制定和實(shí)施的管理，包括為實(shí)施這一次審核進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟邉?、提供資源、制定程序所必要的所有活動(dòng)；
2）審核計(jì)劃應(yīng)形成文件，而對(duì)審核方案，有的內(nèi)容則未必要形成文件；
3）審核計(jì)劃應(yīng)由審核組長(zhǎng)編制，而審核方案則由負(fù)責(zé)審核方案管理的人員建立。