張某：下崗失業(yè)的女工，自己街頭做小生意，丈夫嫌她沒有工作，經(jīng)常打罵她，不敢和丈夫正面談家庭問題，考慮自己的8歲的孩子，她只好忍，有一次打的太厲害了，她不敢回家，也沒有地方去，于是去婦聯(lián)尋求幫助。婦聯(lián)把她介紹介陽光社會工作站
如何寫一份接案提綱
一、明確接案階段任務
1、了解服務對象的來源：（主動求助的、他人轉介的、社工主動接觸的）
2、認定服務對象的類型：自愿性服務對象、非自愿性服務對象
3、了解服務對象的求助過程：在問題出現(xiàn)后，首先是自己嘗試解決問題，解決問題失敗尋求幫助的；還是直接前來求助。
4、使“潛在服務對象”成為“現(xiàn)有服務對象”。
二、接案的步驟及核心技巧
1、做好準備并擬訂初次提綱：資料準備、擬訂面談提綱。
2、面談
面談任務是界定###的需要和問題、澄清角色期望和責任、激勵并幫助###進入受助角色、促進和引導###態(tài)度和行為的改變。
面談中要注意主動介紹自己、溝通、傾聽，和###要一個寬松的環(huán)境中進行
3、開始收集案主的資料。資料包括###個人情況、家庭情況和社會支持情況。
4、在收集資料后對服務對象進行初步評估，界定并確認服務對象的問題、看機構能否處理。
5、如果能夠接案開始和###建立專業(yè)關系：
6、如果不能接案決定終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段
7、確定按案后簽訂初步的服務協(xié)議
三、接案應注意的事項
1、決定是否需要緊急介入――――
2、權衡是否有能力處理問題。――――
3、決定解決問題的先后次序――――――
4、保證###所要求的服務符合機構的工作范圍
寫一份結案的提綱
一、明確結案的類型：
經(jīng)過一段時間的工作，社會工作者認為最初的設定的目標實現(xiàn)，決定結案（或者因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結案、或者存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案、社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案）
二、主要任務
總結工作、鞏固已有改變（回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、表達積極支持的態(tài)度）、解除工作關系、做好結案紀錄
這項結案紀錄包括這幾個方面：
一、基本資料：###的基本情況
二、背景資料：###家庭情況、社會支持情況
三、主要問題（###的心理狀況、就業(yè)問題、家庭、社會交往問題等）
四、問題分析：###的問題主要是由幾個方面引起的，一是，二是，三是等
五、服務計劃（目的、目標、介入行動具體計劃）
六、介入過程：社會工作采取的干預措施主要有：一是，二是，三是，
七、服務評估：主要是說明工作進行，或者成效如何
八、個案反思：對這項工作我們認為哪些方面做得比較好，還有哪些存在問題。
三、結案時服務對象的反應及其處理方法
根據(jù)案例提供的資料來看###的反映，決定是正面的反映還是負面的反面，并寫寫是如何處理的。
1、正面反應：鼓勵、激勵。
2、負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁
3、結案反應的處理方法：與服務對象一道討論結案的準備情況；提前讓服務對象知道結案時間；在結案階段逐漸漸少服務對象的接觸；社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素；必要時安排正式的結案活動。
如何寫一份接案提綱
一、明確接案階段任務
1、了解服務對象的來源：（主動求助的、他人轉介的、社工主動接觸的）
2、認定服務對象的類型：自愿性服務對象、非自愿性服務對象
3、了解服務對象的求助過程：在問題出現(xiàn)后，首先是自己嘗試解決問題，解決問題失敗尋求幫助的；還是直接前來求助。
4、使“潛在服務對象”成為“現(xiàn)有服務對象”。
二、接案的步驟及核心技巧
1、做好準備并擬訂初次提綱：資料準備、擬訂面談提綱。
2、面談
面談任務是界定###的需要和問題、澄清角色期望和責任、激勵并幫助###進入受助角色、促進和引導###態(tài)度和行為的改變。
面談中要注意主動介紹自己、溝通、傾聽，和###要一個寬松的環(huán)境中進行
3、開始收集案主的資料。資料包括###個人情況、家庭情況和社會支持情況。
4、在收集資料后對服務對象進行初步評估，界定并確認服務對象的問題、看機構能否處理。
5、如果能夠接案開始和###建立專業(yè)關系：
6、如果不能接案決定終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段
7、確定按案后簽訂初步的服務協(xié)議
三、接案應注意的事項
1、決定是否需要緊急介入――――
2、權衡是否有能力處理問題。――――
3、決定解決問題的先后次序――――――
4、保證###所要求的服務符合機構的工作范圍
寫一份結案的提綱
一、明確結案的類型：
經(jīng)過一段時間的工作，社會工作者認為最初的設定的目標實現(xiàn)，決定結案（或者因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結案、或者存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案、社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案）
二、主要任務
總結工作、鞏固已有改變（回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、表達積極支持的態(tài)度）、解除工作關系、做好結案紀錄
這項結案紀錄包括這幾個方面：
一、基本資料：###的基本情況
二、背景資料：###家庭情況、社會支持情況
三、主要問題（###的心理狀況、就業(yè)問題、家庭、社會交往問題等）
四、問題分析：###的問題主要是由幾個方面引起的，一是，二是，三是等
五、服務計劃（目的、目標、介入行動具體計劃）
六、介入過程：社會工作采取的干預措施主要有：一是，二是，三是，
七、服務評估：主要是說明工作進行，或者成效如何
八、個案反思：對這項工作我們認為哪些方面做得比較好，還有哪些存在問題。
三、結案時服務對象的反應及其處理方法
根據(jù)案例提供的資料來看###的反映，決定是正面的反映還是負面的反面，并寫寫是如何處理的。
1、正面反應：鼓勵、激勵。
2、負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁
3、結案反應的處理方法：與服務對象一道討論結案的準備情況；提前讓服務對象知道結案時間；在結案階段逐漸漸少服務對象的接觸；社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素；必要時安排正式的結案活動。