電話接打
（一）秘書接打電話的基本要求
1．正確使用電話
2.保持熱情、愉快、輕快、適中的語(yǔ)調(diào)
3.使用電話要講究效率
4.注意電話禮儀
（二）接聽(tīng)電話的要點(diǎn)
1.鈴響即拿話筒，自報(bào)家門規(guī)范。
2.掌握電話內(nèi)容，做好電話記錄。
秘書應(yīng)養(yǎng)成隨時(shí)做電話記錄的良好習(xí)慣。
3.幾種電話的處理情況
（1）打給領(lǐng)導(dǎo)的電話。
（2）打給同事的電話。
（3）如果幾個(gè)電話鈴?fù)瑫r(shí)響起。
（4）對(duì)打錯(cuò)的電話
（5）當(dāng)對(duì)方喋喋不休，不掛電話時(shí)
（三）打出電話的要點(diǎn)
1.打出電話前，應(yīng)調(diào)整好自己的思路，準(zhǔn)備好相關(guān)的資料。
2.正確撥號(hào)。
3.規(guī)范地通話。
4.如果要求的通話人不在或不便接電話
注意：
若打電話給職位較高的人，應(yīng)先與他的秘書聯(lián)系，特別要注意語(yǔ)氣的尊重和恭敬。
（一）秘書接打電話的基本要求
1．正確使用電話
2.保持熱情、愉快、輕快、適中的語(yǔ)調(diào)
3.使用電話要講究效率
4.注意電話禮儀
（二）接聽(tīng)電話的要點(diǎn)
1.鈴響即拿話筒，自報(bào)家門規(guī)范。
2.掌握電話內(nèi)容，做好電話記錄。
秘書應(yīng)養(yǎng)成隨時(shí)做電話記錄的良好習(xí)慣。
3.幾種電話的處理情況
（1）打給領(lǐng)導(dǎo)的電話。
（2）打給同事的電話。
（3）如果幾個(gè)電話鈴?fù)瑫r(shí)響起。
（4）對(duì)打錯(cuò)的電話
（5）當(dāng)對(duì)方喋喋不休，不掛電話時(shí)
（三）打出電話的要點(diǎn)
1.打出電話前，應(yīng)調(diào)整好自己的思路，準(zhǔn)備好相關(guān)的資料。
2.正確撥號(hào)。
3.規(guī)范地通話。
4.如果要求的通話人不在或不便接電話
注意：
若打電話給職位較高的人，應(yīng)先與他的秘書聯(lián)系，特別要注意語(yǔ)氣的尊重和恭敬。