秘書在與人的交流溝通過程中，并不只有語言在傳達信息；其實交流信息的要素很多，你說話時的重音、口齒是否清楚等因素，都作為準語言影響談話的效果，甚至連你的衣著打扮也作為一種溝通工具在向?qū)Ψ桨l(fā)出某種特定的信息。有時，你找同事溝通，他卻一言不發(fā)，這種沉默的實際上也是一種“語言”。這些都可以說是“肢體語言”在起作用，所以，作為秘書，不僅要熟悉基本的肢體語言，還要能運用肢體語言幫助自己達到的溝通效果。
1、肢體語言的含義
肢體語言（bodylanguage）又稱身體語言，是指運用身體的各種動作代替語言以達到表情達意的溝通目的。哈佛大學(xué)曾經(jīng)對人的第一印象做了行為研究報告，報告指出：在人的第一印象中，55%來自肢體語言，37%來自聲音，8%來自說話的內(nèi)容。
2、肢體語言的意義
如果人們在溝通中沒有肢體語言的輔助，那他就會顯得非常拘謹；當然過多或不合適的肢體語言也會讓人望而生厭，只有自然和自信的肢體語言才會讓人們的溝通更加自如。
掌握一般的肢體語言應(yīng)當是職業(yè)秘書的基本技能。秘書一定要學(xué)會“看人”，所謂“看人”，實際就是看懂對方通過肢體語言表達的想法與情感。比如陌生的客人一進門，你就要能通過他的衣著打扮和面部表情，八九不離十地猜出對方的身份和來訪的意圖，從而采取相應(yīng)的接待方式。
但是，人們的肢體語言遠不如口頭或文字語言那樣具體明了，而且每一個人的眼神、手勢和語氣都各不相同，即使同一個人同一種眼神或手勢在不同的時間和地點表達不同的意思，所以，對肢體語言不能只憑自己的主觀判斷，應(yīng)該反復(fù)觀察，細心體會，以免出現(xiàn)誤會反而增加溝通的困難。
由于社會環(huán)境復(fù)雜，人們都學(xué)會了偽裝，包括用肢體語言來偽裝自己，但是，人的眼神是無法偽裝的，所以，要了解對方的真實想法，看對方的眼睛，當然，你不能一直盯著對方的眼睛不放。只有你自己的目光是真誠的，對方才有可能用真誠的目光回饋你。
3、常見的肢體語言
肢體語言的“詞匯”非常豐富，比如在交談中，對方一直在仰視你，那就表示他對你的尊敬和信賴；如果他老是握拳擊掌，那多是想嚇唬你；如果他手撐下巴，那就表明他正在思考；如果他站在你面前雙臂交叉，那就表明他對你有強烈的優(yōu)越感……如果對方總是不開口，那實際上那也是一種語言，也是一種表態(tài)。
人們在溝通過程中，利用肢體語言交流的信息越過了一半；而在各種肢體語言中，又以眼神為主，其次才是手勢和語氣。對于秘書來說，眼神和語調(diào)是最重要的兩種肢體語言。
眼睛是心靈的窗戶，她最能反映一個人的真實感情和想法，想偽裝都很難。你如果希望盡快取得對方信賴，進行有效溝通，那你就不要斜視或由上向下看對方，盡快調(diào)整身體正面向著對方。
語調(diào)包括了聲音的速度、節(jié)奏和音調(diào)的高低等。這其中蘊藏了很豐富的溝通訊息。不論我們是面對面地溝通，還是在打長途電話，我們說話的語調(diào)也在不知不覺中傳遞著我們的內(nèi)在情緒。如果你匆匆掛掉對方的電話，那就表明你不耐煩了或看不起對方。有些電話讓你不忍放下話筒，可能是因為對方親切熱忱的語氣，或是悅耳動聽的音調(diào)。
4、不良的肢體語言
秘書在溝通過程中，不要手臂交叉、手插口袋或者老是摸扶手，這些都是透露消極情緒的不良肢體語言。比如你雙臂交叉，就表明你對人家非常警惕，你在防范人家。
1、肢體語言的含義
肢體語言（bodylanguage）又稱身體語言，是指運用身體的各種動作代替語言以達到表情達意的溝通目的。哈佛大學(xué)曾經(jīng)對人的第一印象做了行為研究報告，報告指出：在人的第一印象中，55%來自肢體語言，37%來自聲音，8%來自說話的內(nèi)容。
2、肢體語言的意義
如果人們在溝通中沒有肢體語言的輔助，那他就會顯得非常拘謹；當然過多或不合適的肢體語言也會讓人望而生厭，只有自然和自信的肢體語言才會讓人們的溝通更加自如。
掌握一般的肢體語言應(yīng)當是職業(yè)秘書的基本技能。秘書一定要學(xué)會“看人”，所謂“看人”，實際就是看懂對方通過肢體語言表達的想法與情感。比如陌生的客人一進門，你就要能通過他的衣著打扮和面部表情，八九不離十地猜出對方的身份和來訪的意圖，從而采取相應(yīng)的接待方式。
但是，人們的肢體語言遠不如口頭或文字語言那樣具體明了，而且每一個人的眼神、手勢和語氣都各不相同，即使同一個人同一種眼神或手勢在不同的時間和地點表達不同的意思，所以，對肢體語言不能只憑自己的主觀判斷，應(yīng)該反復(fù)觀察，細心體會，以免出現(xiàn)誤會反而增加溝通的困難。
由于社會環(huán)境復(fù)雜，人們都學(xué)會了偽裝，包括用肢體語言來偽裝自己，但是，人的眼神是無法偽裝的，所以，要了解對方的真實想法，看對方的眼睛，當然，你不能一直盯著對方的眼睛不放。只有你自己的目光是真誠的，對方才有可能用真誠的目光回饋你。
3、常見的肢體語言
肢體語言的“詞匯”非常豐富，比如在交談中，對方一直在仰視你，那就表示他對你的尊敬和信賴；如果他老是握拳擊掌，那多是想嚇唬你；如果他手撐下巴，那就表明他正在思考；如果他站在你面前雙臂交叉，那就表明他對你有強烈的優(yōu)越感……如果對方總是不開口，那實際上那也是一種語言，也是一種表態(tài)。
人們在溝通過程中，利用肢體語言交流的信息越過了一半；而在各種肢體語言中，又以眼神為主，其次才是手勢和語氣。對于秘書來說，眼神和語調(diào)是最重要的兩種肢體語言。
眼睛是心靈的窗戶，她最能反映一個人的真實感情和想法，想偽裝都很難。你如果希望盡快取得對方信賴，進行有效溝通，那你就不要斜視或由上向下看對方，盡快調(diào)整身體正面向著對方。
語調(diào)包括了聲音的速度、節(jié)奏和音調(diào)的高低等。這其中蘊藏了很豐富的溝通訊息。不論我們是面對面地溝通，還是在打長途電話，我們說話的語調(diào)也在不知不覺中傳遞著我們的內(nèi)在情緒。如果你匆匆掛掉對方的電話，那就表明你不耐煩了或看不起對方。有些電話讓你不忍放下話筒，可能是因為對方親切熱忱的語氣，或是悅耳動聽的音調(diào)。
4、不良的肢體語言
秘書在溝通過程中，不要手臂交叉、手插口袋或者老是摸扶手，這些都是透露消極情緒的不良肢體語言。比如你雙臂交叉，就表明你對人家非常警惕，你在防范人家。