秘書是為輔助上司工作而存在的，因此，秘書必須與上司保持良好的關(guān)系，讓上司信賴自己；只有這樣，才能使雙方的工作相得益彰。
一、了解上司的范圍
要與上司保持良好的關(guān)系，秘書首先就得了解上司。作為助手，秘書至少要了解上司這么幾個(gè)方面：
1、上司的工作內(nèi)容
作為上司的助手，秘書要了解自己上司的職責(zé)范圍和權(quán)限。秘書不僅要了解上司的工作內(nèi)容，秘書還應(yīng)熟悉本公司各職能部門的分工和責(zé)任，清楚知道誰(shuí)、在哪、負(fù)責(zé)什么樣的業(yè)務(wù)等；只有這樣，才能在工作中根據(jù)實(shí)際情況，迅速地采取對(duì)應(yīng)的行動(dòng)，熟練地完成文件、傳真、電話等交流，高效率地輔助上司的工作；也只有這樣，秘書才能在日常工作中根據(jù)上司的職責(zé)范圍和工作重點(diǎn)的需要，積極主動(dòng)地做一些準(zhǔn)備工作。
如果你的上司是負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)工作的公司副總經(jīng)理，那么，你就要了解公司目前有哪些開發(fā)計(jì)劃、在和什么公司進(jìn)行技術(shù)合作等方面的事情；上司要出席公司內(nèi)外哪些會(huì)議；上司所負(fù)責(zé)部門的運(yùn)營(yíng)和管理的情況；上司在人財(cái)物等方面到底有多少權(quán)限等。
2、上司的工作習(xí)慣、個(gè)人性格、價(jià)值觀等
上司也是普通的人，也有個(gè)人的喜怒哀樂(lè)，所以，作為秘書，一定要了解上司的工作習(xí)慣、個(gè)人性格、價(jià)值觀等。只有這樣，你才能了解上司真正的意圖，并根據(jù)他的意圖來(lái)輔助他的工作。比如，于雪的上司過(guò)去長(zhǎng)期從事計(jì)算機(jī)軟件研究，慣于邏輯思維，喜歡用數(shù)據(jù)說(shuō)話，對(duì)于公司潛規(guī)則等人際關(guān)系方面的東西不太了解和適應(yīng)。于雪根據(jù)這種實(shí)際情況，主動(dòng)而又有針對(duì)性地開展一些工作，彌補(bǔ)上司在處理人際關(guān)系方面能力的不足，從而深得上司的信賴。
3、上司的交往范圍和一些家庭私事
在公司內(nèi)部一般都不過(guò)問(wèn)對(duì)方的隱私，但作為秘書，又得多多少少地了解一些上司的個(gè)人交際范圍，只有這樣，你才有可能幫上司處理一些人際關(guān)系。比如在接待客人的時(shí)候，如果你知道對(duì)方與上司是一種什么樣的交往，那么你就能把握好接待的分寸。又比如接電話時(shí)，你一拿起話筒對(duì)方就問(wèn)：“李長(zhǎng)生在嗎？”李長(zhǎng)生就是自已的上司，總裁辦公室主任。對(duì)方既不說(shuō)出自己的工作單位，也不報(bào)自己的姓名。這是誰(shuí)呢？不過(guò)，你能從這有些耳熟的聲音中很快知道對(duì)方就是主任知青時(shí)代的鐵哥兒們，于是，你馬上說(shuō)：“對(duì)不起，主任正在開會(huì)，您……”相反，如果你沒(méi)聽(tīng)出對(duì)方是誰(shuí)，對(duì)于這種來(lái)路不明而且有些無(wú)禮的電話，可能就會(huì)這樣例行公事：“對(duì)不起，主任不在！”說(shuō)完，就把電話掛了，從而造成誤會(huì)。
有時(shí)上司會(huì)找機(jī)會(huì)和秘書商量一些關(guān)于他個(gè)人的事情或委托秘書幫他辦些私事，在這種情況下秘書不要辜負(fù)上司對(duì)自己的信任，因?yàn)檫@種信任是雙方工作相得益彰的基礎(chǔ)。由于秘書與上司僅僅是一種工作關(guān)系，所以秘書對(duì)上司的私事也不要了解得太多，比如，上司周末喜歡做什么、個(gè)人資產(chǎn)是多少等。秘書要把自己與上司的關(guān)系調(diào)整到這樣一種狀態(tài)，即既不介入對(duì)方上司的私生活，又在一定程度上了解上司的行動(dòng)。
二、了解上司的途徑
要了解自已的上司，秘書就要加強(qiáng)與上司的交流溝通，但因?yàn)殡p方在地位、年齡、經(jīng)驗(yàn)和閱歷等方面存在著巨大的差異，所以，秘書與上司之間的交流不是一件很容易的事，而且上司對(duì)自已的工作的重點(diǎn)很少給秘書有明確的指示，因此，秘書要了解上司，只能循序漸進(jìn)，慢慢地去觀察和琢磨，比如他每天見(jiàn)了哪些人，打了哪些電話，批了哪些文件；他在約見(jiàn)客人時(shí)，先后順序的安排，談話時(shí)間的長(zhǎng)短，說(shuō)話的口氣，關(guān)注的問(wèn)題等。通過(guò)這種日常觀察，秘書可以漸漸了解上司，知道他內(nèi)心真正在想些什么，比如他目前最關(guān)心哪些問(wèn)題；哪些問(wèn)題最讓他頭痛；他有哪些項(xiàng)目想急于實(shí)現(xiàn)，他正在籌劃什么項(xiàng)目或行動(dòng)。如果秘書能真正了解上司在想些什么，那么，她也就基本把握了自己的工作重點(diǎn)。
三、讓上司了解自己
上司與秘書在工作中必須有一種默契，只有這樣，工作才有效率，心情也會(huì)愉快。既然要有默契，那了解就必須是雙向的，所以，作為秘書，不僅有責(zé)任去了解上司，而且還有義務(wù)讓上司了解自己。相互了解可以避免工作中的失誤和糾紛，增強(qiáng)雙方的信任。但是，有些秘書因?yàn)榕律纤敬蚬偾?，不太愿意主?dòng)與上司溝通，讓上司了解自己。
于雪新?lián)Q的上司是負(fù)責(zé)銷售的公司副總經(jīng)理。這位新上司特別喜歡加班，如果沒(méi)有應(yīng)酬，晚上七點(diǎn)半之前他不會(huì)離開辦公室。于雪下班回家，需要倒兩次公交車，在路上的就得一個(gè)多小時(shí)；每周要上一次夜校，另外還要與男朋友約會(huì)。作為職業(yè)秘書，于雪一開始嚴(yán)格要求自己，每天都是在上司下班后自己才下班。但在堅(jiān)持了一個(gè)多月之后，她實(shí)在堅(jiān)持不下去了，而且通過(guò)觀察，她知道上司是因?yàn)榕氯嚥硼B(yǎng)成七點(diǎn)半之后開車回家的習(xí)慣的。于是，她直接找上司談了一次。她把自己的實(shí)際情況向上司說(shuō)了之后說(shuō)：“今后如果您有事需要我加班，哪怕到晚上十二點(diǎn)鐘也沒(méi)問(wèn)題。如果您沒(méi)什么事，那我每天就六點(diǎn)下班，您看可認(rèn)嗎？”聽(tīng)于雪這么一說(shuō)，上司有些恍然大悟似地說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”。事實(shí)上，作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的秘書，晚上需不需要加班于雪心里有數(shù)。
當(dāng)然，像于雪這樣與上司溝通的時(shí)機(jī)和方式都很難把握，你不能因?yàn)樾睦镉性箽饩陀貌粷M的態(tài)度說(shuō)話；你說(shuō)話的口氣一定要是詢問(wèn)式的和建設(shè)性的，只有這樣，你的意見(jiàn)才有可能讓上司接受。即使上司回答的是“不行”，那你也要清楚上司為什么會(huì)回答“不行”；這樣，你就有機(jī)會(huì)熟悉和理解上司思考問(wèn)題的方式和處理問(wèn)題的方法。
四、正確對(duì)待上司的“毛病”
作為秘書要維持與上司良好的關(guān)系，有一點(diǎn)很重要，那就是發(fā)現(xiàn)并承認(rèn)上司身上的優(yōu)點(diǎn)。西方有句諺語(yǔ)：“仆人眼里無(wú)偉人?！边@就是說(shuō)，無(wú)論與什么人相處久了，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上有這樣或那樣的毛病和缺點(diǎn)。作為一個(gè)血肉之軀，在上司身上肯定會(huì)有這樣或那樣的缺點(diǎn)。如果秘書總是把眼光盯著上司身上的毛病和缺點(diǎn)，在心里“批判”上司，那她就很難搞好與上司的關(guān)系。作為秘書，站在這樣的角度來(lái)看上司：既然他的職位比我高，我只能做他的助手，那就說(shuō)明他在許多方面比我強(qiáng)，我應(yīng)該學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)。如果這么看問(wèn)題，那你就會(huì)發(fā)現(xiàn)上司身上有許多優(yōu)點(diǎn)，因而對(duì)他就變得寬容多了。
這一點(diǎn)反過(guò)來(lái)也是一樣的，即上司也要看到秘書身上的優(yōu)點(diǎn)。但是，秘書只有通過(guò)誠(chéng)實(shí)而又努力的工作來(lái)讓上司了解自己，千萬(wàn)不能投機(jī)取巧，弄巧成拙。
五、與新上司的關(guān)系
作為職業(yè)秘書，更換上司是常有的事。作為一名新秘書或新?lián)Q了上司的秘書，首先要主動(dòng)與上司進(jìn)行交流溝通，了解上司的性格和開展工作的一些想法；如果暫時(shí)不便交流，那也要及時(shí)向自己的部門經(jīng)理或上司原來(lái)的秘書請(qǐng)教。在另一方面，有些老秘書在新?lián)Q了上司之后，不去了解新上司的想法，以前的上司是怎么要求的現(xiàn)在就還怎么做，并經(jīng)常拿老上司和新上司的要求進(jìn)行比較；一旦覺(jué)得新上司的要求不合自己的意，心理就產(chǎn)生抵觸情緒。對(duì)于一個(gè)秘書來(lái)說(shuō)，這是缺乏職業(yè)素養(yǎng)的典型表現(xiàn)。
每個(gè)上司都有自己的工作習(xí)慣（或者叫做工作作風(fēng)）。秘書在起草文件或處理來(lái)信來(lái)函時(shí)，原則上第一次都應(yīng)該請(qǐng)示新上司如何處理；如果新上司的處理方法與前任相同，問(wèn)題當(dāng)然不大；即使有不同之處，稍微協(xié)商一下問(wèn)題也不大；問(wèn)題是在很多情況下，上司不允許秘書多說(shuō)。如果遇到這種情況，那就按新上司的意見(jiàn)處理。
在另一方面，新上司可能經(jīng)常會(huì)反過(guò)來(lái)征求秘書的意見(jiàn)：“以前，這類文件是怎樣處理的？”如果是這樣的話，你就把原來(lái)的方法告訴他，再請(qǐng)示他究竟是用原來(lái)的方法還是改一改。當(dāng)新上司猶豫不決時(shí)，你不能這么建議：“過(guò)去都是這么辦，所以還是用原來(lái)的方法?！边@是一種自作主張的做法，非常有害。比如，剛剛由銷售經(jīng)理提升上來(lái)的公司副總對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)方面的工作不是很熟悉，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)研發(fā)部送上來(lái)的申請(qǐng)報(bào)告，不僅作不出什么指示，而且也不清楚應(yīng)該如何處理；在這種情況下，秘書應(yīng)該這樣建議：“我覺(jué)得用這種方法比較妥當(dāng)，因?yàn)檫^(guò)去一直是采用這種方法?！笨偠灾?，秘書要盡快適應(yīng)新上司的工作習(xí)慣；在另一方面，秘書作為助手，要讓新上司盡快熟悉自己的工作。
六、與“霸道”型上司相處
有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人顯得非?！鞍缘馈?，就像電影里那些老軍閥，動(dòng)不動(dòng)就訓(xùn)人，家長(zhǎng)制作風(fēng)嚴(yán)重。其實(shí)，這種外表盛氣凌人的上司大多內(nèi)心脆弱，也就是人們常說(shuō)的“外強(qiáng)中干”。他們大多也并不喜歡自己的家長(zhǎng)制作風(fēng)，只是由于某種原因，造成了他們自卑，再加上不善于溝通，所以他們才顯得很霸道。
于雪的上司是公司負(fù)責(zé)研發(fā)的副總，不僅是個(gè)典型的工作狂，而且非常霸道，向于雪交代工作時(shí)，總是用一種不耐煩的口氣說(shuō)話：“打一下這個(gè)！”或“復(fù)印10份！”從來(lái)不會(huì)說(shuō)“請(qǐng)幫我打一下這個(gè)?！被颉皠隈{幫我把這個(gè)復(fù)印10份”。一開始，于雪非常不習(xí)慣上司這種封建家長(zhǎng)式的工作作風(fēng)，每次接受工作之后都要在心里罵一句“我是秘書又不是你的丫環(huán)！”多次產(chǎn)生了辭職的念頭，有次她在復(fù)印完之后，也是把材料往上司的辦公桌上一扔。
但是，隨著接觸的增加，她發(fā)現(xiàn)這種“霸道型”上司并不是很難打交道。通過(guò)仔細(xì)觀察，她覺(jué)得上司心地很正直，從不背后整人。由于有了這種發(fā)現(xiàn)，于雪慢慢地理解和適應(yīng)了上司。對(duì)于上司的霸道，于雪開始像個(gè)大姐一樣耐心地對(duì)待他。慢慢地，上司對(duì)于雪的態(tài)度發(fā)生了改變。
作為秘書，如果你與人為善，寬厚待人，那么，大家都會(huì)信賴你，都會(huì)愿意與你一起工作，而那些因霸道而把自己的人際關(guān)系搞得一團(tuán)糟的上司，他們會(huì)更加信賴你。
七、與“婆婆”型上司相處
所謂“婆婆型”上司，就是他在給你交代工作時(shí)，不管什么事情，他都要從頭到尾都說(shuō)一遍，似乎只有這樣，他才覺(jué)得放心。一開始，你可能覺(jué)得自己挺省心；久而久之，這種婆婆媽媽的做法會(huì)讓你感到厭煩：你說(shuō)得這么全面，還不如你自己做好了！更重要的是，你會(huì)覺(jué)得給這種上司當(dāng)秘書，自己只是掛了個(gè)名稱，對(duì)自己的成長(zhǎng)沒(méi)有一點(diǎn)好處。
于雪的上司是公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總。公司員工上千，銷售額十幾億，可他連個(gè)日程表也不讓于雪做。有一次，公司董事長(zhǎng)問(wèn)于雪她的上司這幾天日程是怎么安排的，于雪只好回答：“我您問(wèn)一下副總后再告訴你。”董事長(zhǎng)以為于雪是對(duì)自己保密，馬上在電話里破口大罵，氣得于雪眼淚汪汪。因此，于雪下決心從此要改變這種局面。
對(duì)于這種“婆婆型”上司，秘書一定要有耐心，要逐步讓上司學(xué)會(huì)“放權(quán)”。比如你可以這樣說(shuō)：“老板，你去忙吧，這個(gè)傳真我會(huì)發(fā)?！被蛘摺袄习?，這個(gè)文件我會(huì)寫，下班之前一定交給你！”當(dāng)你要求上司“放權(quán)”，上司對(duì)你說(shuō)“不”時(shí)，那你就應(yīng)該暫時(shí)停止“放權(quán)”的計(jì)劃，雖然上司可能覺(jué)得這種事無(wú)巨細(xì)的操心的確是個(gè)問(wèn)題，但他需要時(shí)間反省。當(dāng)然，如果上司說(shuō)“好”的話，那你就有用武之地了。
不過(guò)，當(dāng)你要求上司“放權(quán)”之前，你要把上司所擔(dān)心的各種問(wèn)題都想到，并想出相應(yīng)的對(duì)策，只有這樣，上司才會(huì)放心。如果連續(xù)幾次你沒(méi)讓上司失望，那上司就會(huì)逐漸信賴你：“這事你就自己看著辦吧！”
八、消除緊張情緒
有些秘書新人，只要一站在上司面前談工作，她就會(huì)顯得特別緊張。她們中很多人性格開朗，能說(shuō)會(huì)道，跟同事說(shuō)起時(shí)裝或影視明星來(lái)可以滔滔不絕。只要不是在辦公室，與上司也可以有說(shuō)有笑。為什么與上司一談工作就緊張呢？那是因?yàn)樗较麻e聊時(shí)，你只把上司當(dāng)作一位普通的長(zhǎng)者，而一談工作，你就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地意識(shí)到“上司就是領(lǐng)導(dǎo)”，因而感到了他的威嚴(yán)。
于雪是一個(gè)性格開朗的女孩，給負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副總當(dāng)秘書有一年多了；每當(dāng)她向上司匯報(bào)工作，她就會(huì)非常緊張，常常不知道從什么地方說(shuō)起；只要是稍微復(fù)雜一點(diǎn)的事情，她的匯報(bào)就沒(méi)有條理性。上司提醒過(guò)她幾次，無(wú)論匯報(bào)什么都要先匯報(bào)結(jié)果，可她總怕上司不明白似的，先介紹事件的背景，背景之后又有背景，經(jīng)常讓上司云山霧罩。
如果與上司一談工作就緊張，那就應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的“觀念”：先把上司當(dāng)長(zhǎng)輩或朋友，自己與上司的關(guān)系不是上下級(jí)的關(guān)系。如果把上司當(dāng)成朋友，那在匯報(bào)工作之前就先閑聊幾句：“老板，昨晚湖南臺(tái)播《大長(zhǎng)今》，您看了嗎？”；上司剛吃完飯回來(lái)，你就問(wèn)：“老板，我給您推薦的那家湘菜館，菜的味道如何？”談起工作上的事，上司一是一，二是二，可能會(huì)非常嚴(yán)肅；即使他再古板，只要你一提起這類比較輕松的話題，他也會(huì)很放松。有了這種寬松的氛圍，談起工作來(lái)你自然就不會(huì)緊張了。
其實(shí)，有些上司也很孤獨(dú)。在他們做決策的時(shí)候，他們只能依靠自己；能夠與他們閑聊的人很少，因此，有時(shí)你一個(gè)很簡(jiǎn)單的話題，也會(huì)讓他們非常放松。
一、了解上司的范圍
要與上司保持良好的關(guān)系，秘書首先就得了解上司。作為助手，秘書至少要了解上司這么幾個(gè)方面：
1、上司的工作內(nèi)容
作為上司的助手，秘書要了解自己上司的職責(zé)范圍和權(quán)限。秘書不僅要了解上司的工作內(nèi)容，秘書還應(yīng)熟悉本公司各職能部門的分工和責(zé)任，清楚知道誰(shuí)、在哪、負(fù)責(zé)什么樣的業(yè)務(wù)等；只有這樣，才能在工作中根據(jù)實(shí)際情況，迅速地采取對(duì)應(yīng)的行動(dòng)，熟練地完成文件、傳真、電話等交流，高效率地輔助上司的工作；也只有這樣，秘書才能在日常工作中根據(jù)上司的職責(zé)范圍和工作重點(diǎn)的需要，積極主動(dòng)地做一些準(zhǔn)備工作。
如果你的上司是負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)工作的公司副總經(jīng)理，那么，你就要了解公司目前有哪些開發(fā)計(jì)劃、在和什么公司進(jìn)行技術(shù)合作等方面的事情；上司要出席公司內(nèi)外哪些會(huì)議；上司所負(fù)責(zé)部門的運(yùn)營(yíng)和管理的情況；上司在人財(cái)物等方面到底有多少權(quán)限等。
2、上司的工作習(xí)慣、個(gè)人性格、價(jià)值觀等
上司也是普通的人，也有個(gè)人的喜怒哀樂(lè)，所以，作為秘書，一定要了解上司的工作習(xí)慣、個(gè)人性格、價(jià)值觀等。只有這樣，你才能了解上司真正的意圖，并根據(jù)他的意圖來(lái)輔助他的工作。比如，于雪的上司過(guò)去長(zhǎng)期從事計(jì)算機(jī)軟件研究，慣于邏輯思維，喜歡用數(shù)據(jù)說(shuō)話，對(duì)于公司潛規(guī)則等人際關(guān)系方面的東西不太了解和適應(yīng)。于雪根據(jù)這種實(shí)際情況，主動(dòng)而又有針對(duì)性地開展一些工作，彌補(bǔ)上司在處理人際關(guān)系方面能力的不足，從而深得上司的信賴。
3、上司的交往范圍和一些家庭私事
在公司內(nèi)部一般都不過(guò)問(wèn)對(duì)方的隱私，但作為秘書，又得多多少少地了解一些上司的個(gè)人交際范圍，只有這樣，你才有可能幫上司處理一些人際關(guān)系。比如在接待客人的時(shí)候，如果你知道對(duì)方與上司是一種什么樣的交往，那么你就能把握好接待的分寸。又比如接電話時(shí)，你一拿起話筒對(duì)方就問(wèn)：“李長(zhǎng)生在嗎？”李長(zhǎng)生就是自已的上司，總裁辦公室主任。對(duì)方既不說(shuō)出自己的工作單位，也不報(bào)自己的姓名。這是誰(shuí)呢？不過(guò)，你能從這有些耳熟的聲音中很快知道對(duì)方就是主任知青時(shí)代的鐵哥兒們，于是，你馬上說(shuō)：“對(duì)不起，主任正在開會(huì)，您……”相反，如果你沒(méi)聽(tīng)出對(duì)方是誰(shuí)，對(duì)于這種來(lái)路不明而且有些無(wú)禮的電話，可能就會(huì)這樣例行公事：“對(duì)不起，主任不在！”說(shuō)完，就把電話掛了，從而造成誤會(huì)。
有時(shí)上司會(huì)找機(jī)會(huì)和秘書商量一些關(guān)于他個(gè)人的事情或委托秘書幫他辦些私事，在這種情況下秘書不要辜負(fù)上司對(duì)自己的信任，因?yàn)檫@種信任是雙方工作相得益彰的基礎(chǔ)。由于秘書與上司僅僅是一種工作關(guān)系，所以秘書對(duì)上司的私事也不要了解得太多，比如，上司周末喜歡做什么、個(gè)人資產(chǎn)是多少等。秘書要把自己與上司的關(guān)系調(diào)整到這樣一種狀態(tài)，即既不介入對(duì)方上司的私生活，又在一定程度上了解上司的行動(dòng)。
二、了解上司的途徑
要了解自已的上司，秘書就要加強(qiáng)與上司的交流溝通，但因?yàn)殡p方在地位、年齡、經(jīng)驗(yàn)和閱歷等方面存在著巨大的差異，所以，秘書與上司之間的交流不是一件很容易的事，而且上司對(duì)自已的工作的重點(diǎn)很少給秘書有明確的指示，因此，秘書要了解上司，只能循序漸進(jìn)，慢慢地去觀察和琢磨，比如他每天見(jiàn)了哪些人，打了哪些電話，批了哪些文件；他在約見(jiàn)客人時(shí)，先后順序的安排，談話時(shí)間的長(zhǎng)短，說(shuō)話的口氣，關(guān)注的問(wèn)題等。通過(guò)這種日常觀察，秘書可以漸漸了解上司，知道他內(nèi)心真正在想些什么，比如他目前最關(guān)心哪些問(wèn)題；哪些問(wèn)題最讓他頭痛；他有哪些項(xiàng)目想急于實(shí)現(xiàn)，他正在籌劃什么項(xiàng)目或行動(dòng)。如果秘書能真正了解上司在想些什么，那么，她也就基本把握了自己的工作重點(diǎn)。
三、讓上司了解自己
上司與秘書在工作中必須有一種默契，只有這樣，工作才有效率，心情也會(huì)愉快。既然要有默契，那了解就必須是雙向的，所以，作為秘書，不僅有責(zé)任去了解上司，而且還有義務(wù)讓上司了解自己。相互了解可以避免工作中的失誤和糾紛，增強(qiáng)雙方的信任。但是，有些秘書因?yàn)榕律纤敬蚬偾?，不太愿意主?dòng)與上司溝通，讓上司了解自己。
于雪新?lián)Q的上司是負(fù)責(zé)銷售的公司副總經(jīng)理。這位新上司特別喜歡加班，如果沒(méi)有應(yīng)酬，晚上七點(diǎn)半之前他不會(huì)離開辦公室。于雪下班回家，需要倒兩次公交車，在路上的就得一個(gè)多小時(shí)；每周要上一次夜校，另外還要與男朋友約會(huì)。作為職業(yè)秘書，于雪一開始嚴(yán)格要求自己，每天都是在上司下班后自己才下班。但在堅(jiān)持了一個(gè)多月之后，她實(shí)在堅(jiān)持不下去了，而且通過(guò)觀察，她知道上司是因?yàn)榕氯嚥硼B(yǎng)成七點(diǎn)半之后開車回家的習(xí)慣的。于是，她直接找上司談了一次。她把自己的實(shí)際情況向上司說(shuō)了之后說(shuō)：“今后如果您有事需要我加班，哪怕到晚上十二點(diǎn)鐘也沒(méi)問(wèn)題。如果您沒(méi)什么事，那我每天就六點(diǎn)下班，您看可認(rèn)嗎？”聽(tīng)于雪這么一說(shuō)，上司有些恍然大悟似地說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”。事實(shí)上，作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的秘書，晚上需不需要加班于雪心里有數(shù)。
當(dāng)然，像于雪這樣與上司溝通的時(shí)機(jī)和方式都很難把握，你不能因?yàn)樾睦镉性箽饩陀貌粷M的態(tài)度說(shuō)話；你說(shuō)話的口氣一定要是詢問(wèn)式的和建設(shè)性的，只有這樣，你的意見(jiàn)才有可能讓上司接受。即使上司回答的是“不行”，那你也要清楚上司為什么會(huì)回答“不行”；這樣，你就有機(jī)會(huì)熟悉和理解上司思考問(wèn)題的方式和處理問(wèn)題的方法。
四、正確對(duì)待上司的“毛病”
作為秘書要維持與上司良好的關(guān)系，有一點(diǎn)很重要，那就是發(fā)現(xiàn)并承認(rèn)上司身上的優(yōu)點(diǎn)。西方有句諺語(yǔ)：“仆人眼里無(wú)偉人?！边@就是說(shuō)，無(wú)論與什么人相處久了，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上有這樣或那樣的毛病和缺點(diǎn)。作為一個(gè)血肉之軀，在上司身上肯定會(huì)有這樣或那樣的缺點(diǎn)。如果秘書總是把眼光盯著上司身上的毛病和缺點(diǎn)，在心里“批判”上司，那她就很難搞好與上司的關(guān)系。作為秘書，站在這樣的角度來(lái)看上司：既然他的職位比我高，我只能做他的助手，那就說(shuō)明他在許多方面比我強(qiáng)，我應(yīng)該學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)。如果這么看問(wèn)題，那你就會(huì)發(fā)現(xiàn)上司身上有許多優(yōu)點(diǎn)，因而對(duì)他就變得寬容多了。
這一點(diǎn)反過(guò)來(lái)也是一樣的，即上司也要看到秘書身上的優(yōu)點(diǎn)。但是，秘書只有通過(guò)誠(chéng)實(shí)而又努力的工作來(lái)讓上司了解自己，千萬(wàn)不能投機(jī)取巧，弄巧成拙。
五、與新上司的關(guān)系
作為職業(yè)秘書，更換上司是常有的事。作為一名新秘書或新?lián)Q了上司的秘書，首先要主動(dòng)與上司進(jìn)行交流溝通，了解上司的性格和開展工作的一些想法；如果暫時(shí)不便交流，那也要及時(shí)向自己的部門經(jīng)理或上司原來(lái)的秘書請(qǐng)教。在另一方面，有些老秘書在新?lián)Q了上司之后，不去了解新上司的想法，以前的上司是怎么要求的現(xiàn)在就還怎么做，并經(jīng)常拿老上司和新上司的要求進(jìn)行比較；一旦覺(jué)得新上司的要求不合自己的意，心理就產(chǎn)生抵觸情緒。對(duì)于一個(gè)秘書來(lái)說(shuō)，這是缺乏職業(yè)素養(yǎng)的典型表現(xiàn)。
每個(gè)上司都有自己的工作習(xí)慣（或者叫做工作作風(fēng)）。秘書在起草文件或處理來(lái)信來(lái)函時(shí)，原則上第一次都應(yīng)該請(qǐng)示新上司如何處理；如果新上司的處理方法與前任相同，問(wèn)題當(dāng)然不大；即使有不同之處，稍微協(xié)商一下問(wèn)題也不大；問(wèn)題是在很多情況下，上司不允許秘書多說(shuō)。如果遇到這種情況，那就按新上司的意見(jiàn)處理。
在另一方面，新上司可能經(jīng)常會(huì)反過(guò)來(lái)征求秘書的意見(jiàn)：“以前，這類文件是怎樣處理的？”如果是這樣的話，你就把原來(lái)的方法告訴他，再請(qǐng)示他究竟是用原來(lái)的方法還是改一改。當(dāng)新上司猶豫不決時(shí)，你不能這么建議：“過(guò)去都是這么辦，所以還是用原來(lái)的方法?！边@是一種自作主張的做法，非常有害。比如，剛剛由銷售經(jīng)理提升上來(lái)的公司副總對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)方面的工作不是很熟悉，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)研發(fā)部送上來(lái)的申請(qǐng)報(bào)告，不僅作不出什么指示，而且也不清楚應(yīng)該如何處理；在這種情況下，秘書應(yīng)該這樣建議：“我覺(jué)得用這種方法比較妥當(dāng)，因?yàn)檫^(guò)去一直是采用這種方法?！笨偠灾?，秘書要盡快適應(yīng)新上司的工作習(xí)慣；在另一方面，秘書作為助手，要讓新上司盡快熟悉自己的工作。
六、與“霸道”型上司相處
有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人顯得非?！鞍缘馈?，就像電影里那些老軍閥，動(dòng)不動(dòng)就訓(xùn)人，家長(zhǎng)制作風(fēng)嚴(yán)重。其實(shí)，這種外表盛氣凌人的上司大多內(nèi)心脆弱，也就是人們常說(shuō)的“外強(qiáng)中干”。他們大多也并不喜歡自己的家長(zhǎng)制作風(fēng)，只是由于某種原因，造成了他們自卑，再加上不善于溝通，所以他們才顯得很霸道。
于雪的上司是公司負(fù)責(zé)研發(fā)的副總，不僅是個(gè)典型的工作狂，而且非常霸道，向于雪交代工作時(shí)，總是用一種不耐煩的口氣說(shuō)話：“打一下這個(gè)！”或“復(fù)印10份！”從來(lái)不會(huì)說(shuō)“請(qǐng)幫我打一下這個(gè)?！被颉皠隈{幫我把這個(gè)復(fù)印10份”。一開始，于雪非常不習(xí)慣上司這種封建家長(zhǎng)式的工作作風(fēng)，每次接受工作之后都要在心里罵一句“我是秘書又不是你的丫環(huán)！”多次產(chǎn)生了辭職的念頭，有次她在復(fù)印完之后，也是把材料往上司的辦公桌上一扔。
但是，隨著接觸的增加，她發(fā)現(xiàn)這種“霸道型”上司并不是很難打交道。通過(guò)仔細(xì)觀察，她覺(jué)得上司心地很正直，從不背后整人。由于有了這種發(fā)現(xiàn)，于雪慢慢地理解和適應(yīng)了上司。對(duì)于上司的霸道，于雪開始像個(gè)大姐一樣耐心地對(duì)待他。慢慢地，上司對(duì)于雪的態(tài)度發(fā)生了改變。
作為秘書，如果你與人為善，寬厚待人，那么，大家都會(huì)信賴你，都會(huì)愿意與你一起工作，而那些因霸道而把自己的人際關(guān)系搞得一團(tuán)糟的上司，他們會(huì)更加信賴你。
七、與“婆婆”型上司相處
所謂“婆婆型”上司，就是他在給你交代工作時(shí)，不管什么事情，他都要從頭到尾都說(shuō)一遍，似乎只有這樣，他才覺(jué)得放心。一開始，你可能覺(jué)得自己挺省心；久而久之，這種婆婆媽媽的做法會(huì)讓你感到厭煩：你說(shuō)得這么全面，還不如你自己做好了！更重要的是，你會(huì)覺(jué)得給這種上司當(dāng)秘書，自己只是掛了個(gè)名稱，對(duì)自己的成長(zhǎng)沒(méi)有一點(diǎn)好處。
于雪的上司是公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總。公司員工上千，銷售額十幾億，可他連個(gè)日程表也不讓于雪做。有一次，公司董事長(zhǎng)問(wèn)于雪她的上司這幾天日程是怎么安排的，于雪只好回答：“我您問(wèn)一下副總后再告訴你。”董事長(zhǎng)以為于雪是對(duì)自己保密，馬上在電話里破口大罵，氣得于雪眼淚汪汪。因此，于雪下決心從此要改變這種局面。
對(duì)于這種“婆婆型”上司，秘書一定要有耐心，要逐步讓上司學(xué)會(huì)“放權(quán)”。比如你可以這樣說(shuō)：“老板，你去忙吧，這個(gè)傳真我會(huì)發(fā)?！被蛘摺袄习?，這個(gè)文件我會(huì)寫，下班之前一定交給你！”當(dāng)你要求上司“放權(quán)”，上司對(duì)你說(shuō)“不”時(shí)，那你就應(yīng)該暫時(shí)停止“放權(quán)”的計(jì)劃，雖然上司可能覺(jué)得這種事無(wú)巨細(xì)的操心的確是個(gè)問(wèn)題，但他需要時(shí)間反省。當(dāng)然，如果上司說(shuō)“好”的話，那你就有用武之地了。
不過(guò)，當(dāng)你要求上司“放權(quán)”之前，你要把上司所擔(dān)心的各種問(wèn)題都想到，并想出相應(yīng)的對(duì)策，只有這樣，上司才會(huì)放心。如果連續(xù)幾次你沒(méi)讓上司失望，那上司就會(huì)逐漸信賴你：“這事你就自己看著辦吧！”
八、消除緊張情緒
有些秘書新人，只要一站在上司面前談工作，她就會(huì)顯得特別緊張。她們中很多人性格開朗，能說(shuō)會(huì)道，跟同事說(shuō)起時(shí)裝或影視明星來(lái)可以滔滔不絕。只要不是在辦公室，與上司也可以有說(shuō)有笑。為什么與上司一談工作就緊張呢？那是因?yàn)樗较麻e聊時(shí)，你只把上司當(dāng)作一位普通的長(zhǎng)者，而一談工作，你就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地意識(shí)到“上司就是領(lǐng)導(dǎo)”，因而感到了他的威嚴(yán)。
于雪是一個(gè)性格開朗的女孩，給負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副總當(dāng)秘書有一年多了；每當(dāng)她向上司匯報(bào)工作，她就會(huì)非常緊張，常常不知道從什么地方說(shuō)起；只要是稍微復(fù)雜一點(diǎn)的事情，她的匯報(bào)就沒(méi)有條理性。上司提醒過(guò)她幾次，無(wú)論匯報(bào)什么都要先匯報(bào)結(jié)果，可她總怕上司不明白似的，先介紹事件的背景，背景之后又有背景，經(jīng)常讓上司云山霧罩。
如果與上司一談工作就緊張，那就應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的“觀念”：先把上司當(dāng)長(zhǎng)輩或朋友，自己與上司的關(guān)系不是上下級(jí)的關(guān)系。如果把上司當(dāng)成朋友，那在匯報(bào)工作之前就先閑聊幾句：“老板，昨晚湖南臺(tái)播《大長(zhǎng)今》，您看了嗎？”；上司剛吃完飯回來(lái)，你就問(wèn)：“老板，我給您推薦的那家湘菜館，菜的味道如何？”談起工作上的事，上司一是一，二是二，可能會(huì)非常嚴(yán)肅；即使他再古板，只要你一提起這類比較輕松的話題，他也會(huì)很放松。有了這種寬松的氛圍，談起工作來(lái)你自然就不會(huì)緊張了。
其實(shí)，有些上司也很孤獨(dú)。在他們做決策的時(shí)候，他們只能依靠自己；能夠與他們閑聊的人很少，因此，有時(shí)你一個(gè)很簡(jiǎn)單的話題，也會(huì)讓他們非常放松。