一、 企業(yè)管理常識
（一） 企業(yè)創(chuàng)辦程序
1．企業(yè)登記申請程序:①申請設立登記程序;②申請變更登記程序;申請注銷登記程序
2.注冊成立個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)程序
第一步：咨詢后領取并填寫《名稱預先核準申請書》、《制定（委托）書》，同時準備相關材料。
第二步：遞交名稱登記材料，領取《名稱登記受理通知書》等待名稱核準結果。
第三步：按《名稱登記受理通知書》確定的日期領取《企業(yè)名稱預先核準通知書》，同時領取《企業(yè)設立登記申請書》，經營范圍涉及前置審批的，辦理相關審批手續(xù)。
第四步：遞交申請材料，材料齊全后領取《受理通知書》。
第五步：按《受理通知書》確定的日期交納登記費并領取執(zhí)照。
（二） 現代企業(yè)制度的基本內容和基本特征
1. 現代企業(yè)制度的基本內容:現代企業(yè)制度的主要內容包括3個方面：現代企業(yè)法人制度、現代企業(yè)組織制度和現代企業(yè)管理制度。
2. 現代企業(yè)制度的基本特征是：1.產權清晰；2.權責明確；3.政企分開；4.管理科學。
（三） 企業(yè)融資: 在市場經濟中，企業(yè)融資方式總的來說有內容融資和外部融資兩種。隨著技術的進步和生產規(guī)模的擴大，單純依靠內部融資已經很難滿足企業(yè)的資金需求。而外部融資已成為企業(yè)獲取資金的重要方式。外部融資又可分為股權融資和債務融資。
（四） 企業(yè)年檢常識
1. 內資企業(yè)年鑒程序
（1）企業(yè)領取、報送《年檢報告書》和其他有關資料。
①企業(yè)領取《年檢報告書》;②《年檢報告書》的填寫要求;③企業(yè)申報年檢須提交的材料
1）法人企業(yè)、個人獨資及合伙企業(yè)需提交的材料
a．《年檢報告書》。 b．營業(yè)執(zhí)照副本。c.資產負債表、損益表。 d．經營范圍中載明前置行政許可經營項目的，提交加蓋企業(yè)印章的相關許可證、批準文件的復印件。
2）非法人分支機構、營業(yè)單位需提交的材料
a．《年檢報告書》。 b．營業(yè)執(zhí)照副本（外資分支機構無副本的提交正本）; c.加蓋企業(yè)印章的隸屬企業(yè)上一年度已年檢的營業(yè)執(zhí)照副本復印件或隸屬機構主體資格證明復印書。d.經營范圍中載前置行政許可經營項目的，提交加蓋企業(yè)印章的相關許可證、批準文件的復印書。
3）外國（地區(qū)）企業(yè)承包工程、承包經營管理、外國銀行分行、外國保險公司分公司需提交的材料。
a.《年檢報告書》。b．營業(yè)執(zhí)照副本（無副本的提交正本）。c.隸屬機構的主題資格證明復印書。 d．經營范圍中有屬于企業(yè)登記前置行政許可經營項目的，加蓋企業(yè)印章的相關許可證件、批準文件復印件。
（2）登記主管機關受理審核年檢材料。（3）登記主管機關加貼年檢標記或加蓋年檢戳記。
登記主管機關對和準通過年檢的企業(yè)，在其營業(yè)執(zhí)照上貼當年度通過年檢的標記或加蓋年檢的戳記。年檢標記分“A級”和“B級”兩種。對遵守工商企業(yè)登記管理法規(guī)胃口良好的企業(yè)定為“A級”，對有違反工商企業(yè)管理法規(guī)行為的企業(yè)定為“B級”。
（4）繳納年檢費，發(fā)還營業(yè)執(zhí)照。
2.外資企業(yè)年鑒程序:企業(yè)直接登錄“外商投資企業(yè)網上年檢系統(tǒng)”（網站：http://wznj.saic.gov.cn）或中國外資登記（網站:http://wzj.saic.gov.cn）,按規(guī)定在線填寫并申報年檢報告書。國家工商行政管理總局對企業(yè)申報的年檢報告書實行網上預審，企業(yè)通過網上預審后，可以打印出帶有二維條碼的年檢報告書，在加蓋企業(yè)公章、并經法定代表人（或負責人）確認簽字后，連同其他應提交的年檢材料一并報送到國家工商行政管理總局。逾期未接受年檢的，工商行政管理機關將依法予以行政處罰。
二、企業(yè)文化知識
（一）企業(yè)文化結構
現代企業(yè)文化由3個層次構成，即物質層、制度層和精神層。精神層是企業(yè)文化的核心層次。
（二）企業(yè)文化的特征與功能
1.企業(yè)文化的特征: ①獨特性; ②普通性; ③可塑性
2.企業(yè)文化的功能:①激勵功能;②導向功能;③約束功能;④凝聚功能; ⑤穩(wěn)定功能;⑥輻射功能
（三）CIS策劃
1.CIS的概念:CIS即企業(yè)形象識別，是企業(yè)形象的塑造過程，是企業(yè)管理的一項系統(tǒng)工程，也是企業(yè)的一項投資行為和企業(yè)經營戰(zhàn)略的組成部分。根據企業(yè)形象的3個層次，企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）也相應地分為企業(yè)理念識別（MI）、企業(yè)行為識別（BI）和企業(yè)視覺識別（VI）3個層次。
2.CIS策劃的原則:（1）全方位推進原則;（2）以公眾為中心原則;（3）實事求是原則;4）求異創(chuàng)新原則;5）兩個效益兼顧原則
三、企業(yè)的人事管理知識
（一）團體管理
一個真正高性能的團隊要具備以下幾個條件：
1.共同的愿景;2.隊員之間有開放的交流;3.隊員之間需要互相信任，互相尊重.4.在不同的領域，不同隊員可做團隊領導;5.要有高效的工作程序; 6.在團隊內要求同存異;7.隊員做事有共同的方法和工作流程
（二）人事檔案管理制度 1.人事檔案保管制度的基本內容:（1）歸檔制度;（2）核查制度;（3）保衛(wèi)保密制度;（4）統(tǒng)計制度;（5）轉遞制度; 2.人事檔案利用制度:檔案利用包括查閱、外借和出具證明3個部分。人事檔案的利用要遵循一定的程式。
（三）人員招聘與培訓
1.人員招聘流程
人員招聘基本流程包括6個階段：招聘計算階段、招聘信息分布階段、招聘測試階段、人事決策階段、職工入職階段以及招聘的報告階段。
2.人員招聘方式: 一般組織所采用的招聘方式可歸結為三大類型，即筆試、面試和心理測試。
3.人員招聘原則: 人員招聘要遵守6個原則：①公開原則；②競爭原則； ③平等原則；④能級原則；⑤全面原則；⑥擇優(yōu)原則。
四、企業(yè)公共關系知識
（一）企業(yè)公共關系的基本特征、職能與原則
1.企業(yè)公共關系的基本特征:（1）以社會公眾為工作對象;（2）以塑造形象為工作目標;（3）以傳播溝通為工作方式;（4）以互惠互利為工作原則;（5）以真實誠懇為工作信條; （6）以注重長遠為工作方針
2．企業(yè)公共關系的職能有：信息管理職能、參謀決策職能、媒介宣傳職能、協調溝通職能和促進銷售職能等。
3.企業(yè)公共關系的原則有真實信用原則、互惠互利原則、全員公關原則、為社會服務原則、科學指導原則和社會規(guī)范原則。
4.企業(yè)公共關系的工作程序: 企業(yè)公共關系工作程序可分為公共關系調查、公共關系計劃、公共關系實施、公共關系效果評估4個階段。其中調查研究作為公共關系活動的起點，對公共關系活動的實施及總體效果起著巨大的影響。
（二）企業(yè)公共關系形象
在市場經濟條件下，良好的企業(yè)形象是企業(yè)重要的無形財富。它是企業(yè)生存發(fā)展的有利條件，對企業(yè)的生產經營具有不可或缺的功能和極其重要的作用。
1.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)的產品和服務贏得消費者的信賴;2.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)增強企業(yè)的凝聚力和吸引力。; 3.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視和幫助. 4.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢
（三）企業(yè)公共關系危機管理
1.公共關系危機管理的原則公共關系危機管理應遵循預防第一、公眾第一、公開第一和時間第一的原則。
2.企業(yè)公共關系危機的處理包括：①成立臨時專門機構；②迅速隔離危機險境；③控制危機蔓延態(tài)勢。
（2）積極處置危險
積極處置危機要遵循如下工作程序：①調查情況，收集信息；②辨識危機；③危機處理的基本對策。
五、企業(yè)經營常識
（一）企業(yè)財務基礎
1.會計職能與要素
（1）會計職能: 會計的基本職能是核算和監(jiān)督,(2）會計要素與會計科目:①會計要素。 ②會計科目
秘書應了解和掌握的會計科目如下: a.資產類。包括現金、銀行存款、其他應收款、原材料、固定資產、無形資產。b.負債類。包括短期借款、長期借款、應付工資、應付福利費、應交稅金。c.所有者權益類。包括實收資本（或股本）、資本公積、盈余公積。d.損益類。包括管理費用、財務費用、所得稅
2.會計核算方法與賬戶一般結構
（1）會計核算方法
會計核算方法有7種：設置會計科目和賬戶、復式記賬、填制和審核憑證、登記賬簿、成本計算、財產清理、編制會計報表。
（2）賬戶一般結構:賬戶是用來記載經濟業(yè)務的，它必須具有一定的結構和格式，基本結構相應分為記載增加額、減少額、余額共3欄。
3.會計憑證的分類與填制要求
（1）會計憑證分為如下兩類
①原始憑證。包括自制原始憑證和外來原始憑證。②記賬憑證。包括收款憑證、付款憑證和轉賬憑證。
（2）會計憑證的填制要求。
① 原始憑證的填制要求:a.記錄正式.內容齊全;c.書寫清楚;d.填制及時。
②記賬憑證的填制要求:a.憑證摘要簡明；b.業(yè)務記錄明確；c.科目運用準確；d.附件數量完整；f.憑證順序編號。
4.會計賬簿
（1）會計賬簿的概念
會計賬簿是以會計憑證為依據，全面地、連續(xù)地、科學地記錄和反映各項經濟業(yè)務，由具有專門格式而又相互聯系在一起的若干賬頁組成的簿籍.登記賬簿是會計核算的一種專門方法。依法設置會計賬簿,是單位進行會計核算的基本的要求。會計賬簿包括總賬、明細賬、日記賬和其他輔助性賬簿。
（2）會計賬簿登記的方法和要求
①依據審核無誤的會計憑證。②使用黑色或藍黑墨水筆書寫（勿用鉛筆用圓珠筆）。③在書寫文字和數字時，一般不要寫滿格，約占1/2或1/3為宜,登記完畢在會計憑證上劃“√”④賬頁后一行摘要欄填寫“過次頁”（轉后頁），次頁的首行摘要欄填寫“承前頁”。⑤登記不得跳頁跳行，若不慎發(fā)生跳頁跳行，應在摘要欄內注明“此頁空白”，“此行空白”，也可以用紅色對角線注銷，經辦人簽章。⑥發(fā)生差錯時，按規(guī)定方法更正，不得任意撕、刮、涂、擦、補、貼或用藥物清除字跡。⑦涉及結賬時，在后一行數字下面劃一條通欄紅線，在摘要欄內填寫“本月合計”、“本季度合計”、“本年累計”等字樣，若賬戶期末無余額，應在“借或貸”欄中填寫“平”字，“余額”欄注明“0”符號。⑧每年初更新賬簿時，在舊賬簿末行摘要欄“結轉下年”，在新賬簿首頁首行摘要欄填上“上年結轉”。
5.出納工作介紹
（1）出納的職責權限:出納的主要工作包括:①辦理銀行存款和現金領取。②負責支票、匯票、發(fā)票、收據管理。③做銀行賬和現金賬，并負責保管財務單。④負責報銷旅費的工作。⑤職工工資的發(fā)放。
（2）現金管理:常的現金主要是現金收支和清查。
（3）銀行事務:納的銀行事務包括：①銀行存款管理。②如何開立銀行賬戶。
（4）貨幣結算:結算形式劃分，有現金結算和轉賬結算；按地區(qū)劃分為同城結算和異地結算，國家與國家之際那的結算稱為國際結算。
（二）企業(yè)稅收常識:
1.稅收的基本功能、原則與特征
（1）稅收的基本功能:籌集國家財政收入是稅收的首要職能，有的將其簡稱為稅收的財政職能或財政收入職能。
（2）稅收的基本原則稅收原則包括具有公平原則、效率原則、適度原則和法治原則。
（3）稅收的基本特征:稅收的基本特征有強制性、無償性和固定性的基本特征。
2.稅收要素
稅收的構成要素包括內稅人、征稅對象、稅率、減免與加征、納稅期限、違章處理等。其中，納稅人、征稅對象和稅率是稅制的3個基本要素。
3.稅收征收管理和稅務稽查
目前我國的稅收征收程序主要有：稅務登記制度、納稅申報制度、稅款征收制度、賬簿憑證管理制度、發(fā)票管理制度、稅務檢查制度、稅務稽查以及稅務爭議處理程序。
4.稅收分類:（1）流轉稅。它包括：增值稅；土地增值稅；消費稅；營業(yè)稅；關稅。（2）所得稅。它包括：企業(yè)所得稅；外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅；個人所得稅；農業(yè)稅。（3）財產稅。它包括：房產稅；契稅。（4）特定行為稅.它包括：固定資產投資方向調節(jié)稅；筵席稅；屠宰稅；車船使用稅；印花稅；城市維護建設稅。（5）資源稅。它包括：資源稅；城鎮(zhèn)土地使用稅；耕地占用稅。
（三）企業(yè)相關金融常識
1.金融調控
（1）我國現行的貨幣政策工具有：存款準備金率、利率、再貼現、中央銀行再貨款、公開市場操作和貸款規(guī)模等。
（2）控制現金發(fā)行的主要措施:①對現金發(fā)行實行計劃管理。②通過運用利率杠桿來調控。③切實加強現金管理，嚴格控制不合理的現金支付，建立健全大額現金支付的登記備案制度。④加強銀行賬戶與信用卡的管理，堵塞現金支付的漏洞。⑤努力改進金融服務，延長營業(yè)時間，增加現金回籠?？刂片F金發(fā)行，不能單靠銀行，必須依靠各地區(qū)、各部門的共同努力，必須要有一系列的政策措施相配套。
2.社會保險、股票常識
（1）社會保險:①社會保險的特點:社會保險具有強制性、保障性、福利性和普通性的特點。②社會保險的種類：社會保險的項目主要有：養(yǎng)老社會保險、失業(yè)社會保險、醫(yī)療社會保險、工傷社會保險、生育社會保險等。
（2）股票的構成、基本特征、種類
股票是股份公司發(fā)給投資者用以證明其在公司的股東權利和投入股份額、并據以獲得股利收入的有價證券。股票的持有人就是股東，在法律上擁有股份公司的一部分所有權，享有一定的經營管理上的權利與義務，同時承擔公司的經營風險。
①股票的構成:a.面值；b.市值，c.股權；d.股息；e.紅利。②股票的基本特征:a.時間性;b.價格波動性;c.投資風險性；d.流動性；e.有限清償責任；f.無期性；g.權責性。③股票的種類:a.按股票持有者可分為國家股、法人股、個人股等3種。b.按股東的權利可分為普通股、優(yōu)先股及兩者的混合等多種。c.股票按票面形式可分為有面額、無面額及有記名、無記名4種。d.按享受股票權益可分為單權、多權及無權3種。e.按發(fā)行范圍可分為A股、B股、H股和F股4種。
④證券交易所、滬深股市基本交易規(guī)則:滬深股市基本交易規(guī)則：價格優(yōu)先、時間優(yōu)先。
3.金融體系與金融市場
（1）國內金融機構體系金融體系主要包括金融機構體系和金融市場體系。（2）國際金融機構與國際結算: ①國際金融機構。國際金融機構按地域劃分為全球性金融機構和區(qū)域性金融市場體系。②國際結算。國際結算包括貿易結算和非貿易結算。
（3）金融工具:金融工具一般應具有期限性、流動性、風險性和收益性的特征。
（4）利息與利息率
①概念：利息是在信用借貸基礎上產生的一個金融的范疇。是借款者（債務人）取得貨幣資金的使用權，而支付給貸款者（債權人）超過借款本金額的那一部分代價，也是貸款者以暫時放棄使用權而獲得的報酬。
②計算方法：利息的計算方法分為單利計算法和復利計算性兩種
（5）外匯與匯率
①外匯及其種類。我國外匯的內容包括：a.外國貨幣：紙幣和鑄幣。 b.外幣支付憑證：票據、銀行存款憑證、郵政儲蓄憑證等。 c.外幣有價證券：政府債券、公司債券、股票等。 d.特別提款權和歐洲貨幣單位。e.其他外匯資產：狹義的外匯概念僅指外幣表示的用于國際結算的支付手段。
外匯分為自由外匯、貿易外匯和即期外匯3種。
②匯率。匯率的表示方法有：a.直接標價性。 b.間接標價性c.美元標價法。
（一） 企業(yè)創(chuàng)辦程序
1．企業(yè)登記申請程序:①申請設立登記程序;②申請變更登記程序;申請注銷登記程序
2.注冊成立個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)程序
第一步：咨詢后領取并填寫《名稱預先核準申請書》、《制定（委托）書》，同時準備相關材料。
第二步：遞交名稱登記材料，領取《名稱登記受理通知書》等待名稱核準結果。
第三步：按《名稱登記受理通知書》確定的日期領取《企業(yè)名稱預先核準通知書》，同時領取《企業(yè)設立登記申請書》，經營范圍涉及前置審批的，辦理相關審批手續(xù)。
第四步：遞交申請材料，材料齊全后領取《受理通知書》。
第五步：按《受理通知書》確定的日期交納登記費并領取執(zhí)照。
（二） 現代企業(yè)制度的基本內容和基本特征
1. 現代企業(yè)制度的基本內容:現代企業(yè)制度的主要內容包括3個方面：現代企業(yè)法人制度、現代企業(yè)組織制度和現代企業(yè)管理制度。
2. 現代企業(yè)制度的基本特征是：1.產權清晰；2.權責明確；3.政企分開；4.管理科學。
（三） 企業(yè)融資: 在市場經濟中，企業(yè)融資方式總的來說有內容融資和外部融資兩種。隨著技術的進步和生產規(guī)模的擴大，單純依靠內部融資已經很難滿足企業(yè)的資金需求。而外部融資已成為企業(yè)獲取資金的重要方式。外部融資又可分為股權融資和債務融資。
（四） 企業(yè)年檢常識
1. 內資企業(yè)年鑒程序
（1）企業(yè)領取、報送《年檢報告書》和其他有關資料。
①企業(yè)領取《年檢報告書》;②《年檢報告書》的填寫要求;③企業(yè)申報年檢須提交的材料
1）法人企業(yè)、個人獨資及合伙企業(yè)需提交的材料
a．《年檢報告書》。 b．營業(yè)執(zhí)照副本。c.資產負債表、損益表。 d．經營范圍中載明前置行政許可經營項目的，提交加蓋企業(yè)印章的相關許可證、批準文件的復印件。
2）非法人分支機構、營業(yè)單位需提交的材料
a．《年檢報告書》。 b．營業(yè)執(zhí)照副本（外資分支機構無副本的提交正本）; c.加蓋企業(yè)印章的隸屬企業(yè)上一年度已年檢的營業(yè)執(zhí)照副本復印件或隸屬機構主體資格證明復印書。d.經營范圍中載前置行政許可經營項目的，提交加蓋企業(yè)印章的相關許可證、批準文件的復印書。
3）外國（地區(qū)）企業(yè)承包工程、承包經營管理、外國銀行分行、外國保險公司分公司需提交的材料。
a.《年檢報告書》。b．營業(yè)執(zhí)照副本（無副本的提交正本）。c.隸屬機構的主題資格證明復印書。 d．經營范圍中有屬于企業(yè)登記前置行政許可經營項目的，加蓋企業(yè)印章的相關許可證件、批準文件復印件。
（2）登記主管機關受理審核年檢材料。（3）登記主管機關加貼年檢標記或加蓋年檢戳記。
登記主管機關對和準通過年檢的企業(yè)，在其營業(yè)執(zhí)照上貼當年度通過年檢的標記或加蓋年檢的戳記。年檢標記分“A級”和“B級”兩種。對遵守工商企業(yè)登記管理法規(guī)胃口良好的企業(yè)定為“A級”，對有違反工商企業(yè)管理法規(guī)行為的企業(yè)定為“B級”。
（4）繳納年檢費，發(fā)還營業(yè)執(zhí)照。
2.外資企業(yè)年鑒程序:企業(yè)直接登錄“外商投資企業(yè)網上年檢系統(tǒng)”（網站：http://wznj.saic.gov.cn）或中國外資登記（網站:http://wzj.saic.gov.cn）,按規(guī)定在線填寫并申報年檢報告書。國家工商行政管理總局對企業(yè)申報的年檢報告書實行網上預審，企業(yè)通過網上預審后，可以打印出帶有二維條碼的年檢報告書，在加蓋企業(yè)公章、并經法定代表人（或負責人）確認簽字后，連同其他應提交的年檢材料一并報送到國家工商行政管理總局。逾期未接受年檢的，工商行政管理機關將依法予以行政處罰。
二、企業(yè)文化知識
（一）企業(yè)文化結構
現代企業(yè)文化由3個層次構成，即物質層、制度層和精神層。精神層是企業(yè)文化的核心層次。
（二）企業(yè)文化的特征與功能
1.企業(yè)文化的特征: ①獨特性; ②普通性; ③可塑性
2.企業(yè)文化的功能:①激勵功能;②導向功能;③約束功能;④凝聚功能; ⑤穩(wěn)定功能;⑥輻射功能
（三）CIS策劃
1.CIS的概念:CIS即企業(yè)形象識別，是企業(yè)形象的塑造過程，是企業(yè)管理的一項系統(tǒng)工程，也是企業(yè)的一項投資行為和企業(yè)經營戰(zhàn)略的組成部分。根據企業(yè)形象的3個層次，企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）也相應地分為企業(yè)理念識別（MI）、企業(yè)行為識別（BI）和企業(yè)視覺識別（VI）3個層次。
2.CIS策劃的原則:（1）全方位推進原則;（2）以公眾為中心原則;（3）實事求是原則;4）求異創(chuàng)新原則;5）兩個效益兼顧原則
三、企業(yè)的人事管理知識
（一）團體管理
一個真正高性能的團隊要具備以下幾個條件：
1.共同的愿景;2.隊員之間有開放的交流;3.隊員之間需要互相信任，互相尊重.4.在不同的領域，不同隊員可做團隊領導;5.要有高效的工作程序; 6.在團隊內要求同存異;7.隊員做事有共同的方法和工作流程
（二）人事檔案管理制度 1.人事檔案保管制度的基本內容:（1）歸檔制度;（2）核查制度;（3）保衛(wèi)保密制度;（4）統(tǒng)計制度;（5）轉遞制度; 2.人事檔案利用制度:檔案利用包括查閱、外借和出具證明3個部分。人事檔案的利用要遵循一定的程式。
（三）人員招聘與培訓
1.人員招聘流程
人員招聘基本流程包括6個階段：招聘計算階段、招聘信息分布階段、招聘測試階段、人事決策階段、職工入職階段以及招聘的報告階段。
2.人員招聘方式: 一般組織所采用的招聘方式可歸結為三大類型，即筆試、面試和心理測試。
3.人員招聘原則: 人員招聘要遵守6個原則：①公開原則；②競爭原則； ③平等原則；④能級原則；⑤全面原則；⑥擇優(yōu)原則。
四、企業(yè)公共關系知識
（一）企業(yè)公共關系的基本特征、職能與原則
1.企業(yè)公共關系的基本特征:（1）以社會公眾為工作對象;（2）以塑造形象為工作目標;（3）以傳播溝通為工作方式;（4）以互惠互利為工作原則;（5）以真實誠懇為工作信條; （6）以注重長遠為工作方針
2．企業(yè)公共關系的職能有：信息管理職能、參謀決策職能、媒介宣傳職能、協調溝通職能和促進銷售職能等。
3.企業(yè)公共關系的原則有真實信用原則、互惠互利原則、全員公關原則、為社會服務原則、科學指導原則和社會規(guī)范原則。
4.企業(yè)公共關系的工作程序: 企業(yè)公共關系工作程序可分為公共關系調查、公共關系計劃、公共關系實施、公共關系效果評估4個階段。其中調查研究作為公共關系活動的起點，對公共關系活動的實施及總體效果起著巨大的影響。
（二）企業(yè)公共關系形象
在市場經濟條件下，良好的企業(yè)形象是企業(yè)重要的無形財富。它是企業(yè)生存發(fā)展的有利條件，對企業(yè)的生產經營具有不可或缺的功能和極其重要的作用。
1.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)的產品和服務贏得消費者的信賴;2.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)增強企業(yè)的凝聚力和吸引力。; 3.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視和幫助. 4.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢
（三）企業(yè)公共關系危機管理
1.公共關系危機管理的原則公共關系危機管理應遵循預防第一、公眾第一、公開第一和時間第一的原則。
2.企業(yè)公共關系危機的處理包括：①成立臨時專門機構；②迅速隔離危機險境；③控制危機蔓延態(tài)勢。
（2）積極處置危險
積極處置危機要遵循如下工作程序：①調查情況，收集信息；②辨識危機；③危機處理的基本對策。
五、企業(yè)經營常識
（一）企業(yè)財務基礎
1.會計職能與要素
（1）會計職能: 會計的基本職能是核算和監(jiān)督,(2）會計要素與會計科目:①會計要素。 ②會計科目
秘書應了解和掌握的會計科目如下: a.資產類。包括現金、銀行存款、其他應收款、原材料、固定資產、無形資產。b.負債類。包括短期借款、長期借款、應付工資、應付福利費、應交稅金。c.所有者權益類。包括實收資本（或股本）、資本公積、盈余公積。d.損益類。包括管理費用、財務費用、所得稅
2.會計核算方法與賬戶一般結構
（1）會計核算方法
會計核算方法有7種：設置會計科目和賬戶、復式記賬、填制和審核憑證、登記賬簿、成本計算、財產清理、編制會計報表。
（2）賬戶一般結構:賬戶是用來記載經濟業(yè)務的，它必須具有一定的結構和格式，基本結構相應分為記載增加額、減少額、余額共3欄。
3.會計憑證的分類與填制要求
（1）會計憑證分為如下兩類
①原始憑證。包括自制原始憑證和外來原始憑證。②記賬憑證。包括收款憑證、付款憑證和轉賬憑證。
（2）會計憑證的填制要求。
① 原始憑證的填制要求:a.記錄正式.內容齊全;c.書寫清楚;d.填制及時。
②記賬憑證的填制要求:a.憑證摘要簡明；b.業(yè)務記錄明確；c.科目運用準確；d.附件數量完整；f.憑證順序編號。
4.會計賬簿
（1）會計賬簿的概念
會計賬簿是以會計憑證為依據，全面地、連續(xù)地、科學地記錄和反映各項經濟業(yè)務，由具有專門格式而又相互聯系在一起的若干賬頁組成的簿籍.登記賬簿是會計核算的一種專門方法。依法設置會計賬簿,是單位進行會計核算的基本的要求。會計賬簿包括總賬、明細賬、日記賬和其他輔助性賬簿。
（2）會計賬簿登記的方法和要求
①依據審核無誤的會計憑證。②使用黑色或藍黑墨水筆書寫（勿用鉛筆用圓珠筆）。③在書寫文字和數字時，一般不要寫滿格，約占1/2或1/3為宜,登記完畢在會計憑證上劃“√”④賬頁后一行摘要欄填寫“過次頁”（轉后頁），次頁的首行摘要欄填寫“承前頁”。⑤登記不得跳頁跳行，若不慎發(fā)生跳頁跳行，應在摘要欄內注明“此頁空白”，“此行空白”，也可以用紅色對角線注銷，經辦人簽章。⑥發(fā)生差錯時，按規(guī)定方法更正，不得任意撕、刮、涂、擦、補、貼或用藥物清除字跡。⑦涉及結賬時，在后一行數字下面劃一條通欄紅線，在摘要欄內填寫“本月合計”、“本季度合計”、“本年累計”等字樣，若賬戶期末無余額，應在“借或貸”欄中填寫“平”字，“余額”欄注明“0”符號。⑧每年初更新賬簿時，在舊賬簿末行摘要欄“結轉下年”，在新賬簿首頁首行摘要欄填上“上年結轉”。
5.出納工作介紹
（1）出納的職責權限:出納的主要工作包括:①辦理銀行存款和現金領取。②負責支票、匯票、發(fā)票、收據管理。③做銀行賬和現金賬，并負責保管財務單。④負責報銷旅費的工作。⑤職工工資的發(fā)放。
（2）現金管理:常的現金主要是現金收支和清查。
（3）銀行事務:納的銀行事務包括：①銀行存款管理。②如何開立銀行賬戶。
（4）貨幣結算:結算形式劃分，有現金結算和轉賬結算；按地區(qū)劃分為同城結算和異地結算，國家與國家之際那的結算稱為國際結算。
（二）企業(yè)稅收常識:
1.稅收的基本功能、原則與特征
（1）稅收的基本功能:籌集國家財政收入是稅收的首要職能，有的將其簡稱為稅收的財政職能或財政收入職能。
（2）稅收的基本原則稅收原則包括具有公平原則、效率原則、適度原則和法治原則。
（3）稅收的基本特征:稅收的基本特征有強制性、無償性和固定性的基本特征。
2.稅收要素
稅收的構成要素包括內稅人、征稅對象、稅率、減免與加征、納稅期限、違章處理等。其中，納稅人、征稅對象和稅率是稅制的3個基本要素。
3.稅收征收管理和稅務稽查
目前我國的稅收征收程序主要有：稅務登記制度、納稅申報制度、稅款征收制度、賬簿憑證管理制度、發(fā)票管理制度、稅務檢查制度、稅務稽查以及稅務爭議處理程序。
4.稅收分類:（1）流轉稅。它包括：增值稅；土地增值稅；消費稅；營業(yè)稅；關稅。（2）所得稅。它包括：企業(yè)所得稅；外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅；個人所得稅；農業(yè)稅。（3）財產稅。它包括：房產稅；契稅。（4）特定行為稅.它包括：固定資產投資方向調節(jié)稅；筵席稅；屠宰稅；車船使用稅；印花稅；城市維護建設稅。（5）資源稅。它包括：資源稅；城鎮(zhèn)土地使用稅；耕地占用稅。
（三）企業(yè)相關金融常識
1.金融調控
（1）我國現行的貨幣政策工具有：存款準備金率、利率、再貼現、中央銀行再貨款、公開市場操作和貸款規(guī)模等。
（2）控制現金發(fā)行的主要措施:①對現金發(fā)行實行計劃管理。②通過運用利率杠桿來調控。③切實加強現金管理，嚴格控制不合理的現金支付，建立健全大額現金支付的登記備案制度。④加強銀行賬戶與信用卡的管理，堵塞現金支付的漏洞。⑤努力改進金融服務，延長營業(yè)時間，增加現金回籠?？刂片F金發(fā)行，不能單靠銀行，必須依靠各地區(qū)、各部門的共同努力，必須要有一系列的政策措施相配套。
2.社會保險、股票常識
（1）社會保險:①社會保險的特點:社會保險具有強制性、保障性、福利性和普通性的特點。②社會保險的種類：社會保險的項目主要有：養(yǎng)老社會保險、失業(yè)社會保險、醫(yī)療社會保險、工傷社會保險、生育社會保險等。
（2）股票的構成、基本特征、種類
股票是股份公司發(fā)給投資者用以證明其在公司的股東權利和投入股份額、并據以獲得股利收入的有價證券。股票的持有人就是股東，在法律上擁有股份公司的一部分所有權，享有一定的經營管理上的權利與義務，同時承擔公司的經營風險。
①股票的構成:a.面值；b.市值，c.股權；d.股息；e.紅利。②股票的基本特征:a.時間性;b.價格波動性;c.投資風險性；d.流動性；e.有限清償責任；f.無期性；g.權責性。③股票的種類:a.按股票持有者可分為國家股、法人股、個人股等3種。b.按股東的權利可分為普通股、優(yōu)先股及兩者的混合等多種。c.股票按票面形式可分為有面額、無面額及有記名、無記名4種。d.按享受股票權益可分為單權、多權及無權3種。e.按發(fā)行范圍可分為A股、B股、H股和F股4種。
④證券交易所、滬深股市基本交易規(guī)則:滬深股市基本交易規(guī)則：價格優(yōu)先、時間優(yōu)先。
3.金融體系與金融市場
（1）國內金融機構體系金融體系主要包括金融機構體系和金融市場體系。（2）國際金融機構與國際結算: ①國際金融機構。國際金融機構按地域劃分為全球性金融機構和區(qū)域性金融市場體系。②國際結算。國際結算包括貿易結算和非貿易結算。
（3）金融工具:金融工具一般應具有期限性、流動性、風險性和收益性的特征。
（4）利息與利息率
①概念：利息是在信用借貸基礎上產生的一個金融的范疇。是借款者（債務人）取得貨幣資金的使用權，而支付給貸款者（債權人）超過借款本金額的那一部分代價，也是貸款者以暫時放棄使用權而獲得的報酬。
②計算方法：利息的計算方法分為單利計算法和復利計算性兩種
（5）外匯與匯率
①外匯及其種類。我國外匯的內容包括：a.外國貨幣：紙幣和鑄幣。 b.外幣支付憑證：票據、銀行存款憑證、郵政儲蓄憑證等。 c.外幣有價證券：政府債券、公司債券、股票等。 d.特別提款權和歐洲貨幣單位。e.其他外匯資產：狹義的外匯概念僅指外幣表示的用于國際結算的支付手段。
外匯分為自由外匯、貿易外匯和即期外匯3種。
②匯率。匯率的表示方法有：a.直接標價性。 b.間接標價性c.美元標價法。