例題分析
一、 簡答溝通要素
二、 比較積極反饋和消極反饋的特征
三、 如何提高非語言溝通技能
參考答案
一、
溝通具有動態(tài)性的特征，溝通過程中涉及到一系列的要素，包括：信息、發(fā)出者、接收者、渠道、看法以及反饋。
二、
１、積極反饋：語言信息多、溝通多、鼓勵多、印象深
２、 消極反饋：語言信息少、溝通少、提醒多、印象淺
積極反饋與消極反饋猶如一個硬幣的兩面，彼此間并無優(yōu)劣之分；兩者各有特點。我們希望溝通中能有積極反饋，同時我們也需要得到消極反饋所傳遞的修正性信息。
三、
１、運用目光交流。在美國，適當(dāng)?shù)哪抗饨涣鞅砻髂銓υ掝}感興趣并且在專心傾聽，顯得你情緒很高而且真誠可信。
２、運用身體語言。用身體前傾、挺胸、保持敏捷的反應(yīng)等身體語言鼓勵溝通對象。
３、減少或者消除有形的阻礙。從桌子或者講臺后走出來；縮短溝通路線；開會時將座椅按照圓圈形狀進(jìn)行排列。
４、提高你的解碼技能。注意觀察對方的面部表情和身體語言的變化，從而理解整個語言和非語言的信息的含義。
５、探尋更多的信息。當(dāng)你感到語言信息與非語言信息互相矛盾的時候，有禮貌的問一下“我還不太明白，請告訴我更多的關(guān)于……”或者“你是說……”等問題，以澄清含混之處。
一、 簡答溝通要素
二、 比較積極反饋和消極反饋的特征
三、 如何提高非語言溝通技能
參考答案
一、
溝通具有動態(tài)性的特征，溝通過程中涉及到一系列的要素，包括：信息、發(fā)出者、接收者、渠道、看法以及反饋。
二、
１、積極反饋：語言信息多、溝通多、鼓勵多、印象深
２、 消極反饋：語言信息少、溝通少、提醒多、印象淺
積極反饋與消極反饋猶如一個硬幣的兩面，彼此間并無優(yōu)劣之分；兩者各有特點。我們希望溝通中能有積極反饋，同時我們也需要得到消極反饋所傳遞的修正性信息。
三、
１、運用目光交流。在美國，適當(dāng)?shù)哪抗饨涣鞅砻髂銓υ掝}感興趣并且在專心傾聽，顯得你情緒很高而且真誠可信。
２、運用身體語言。用身體前傾、挺胸、保持敏捷的反應(yīng)等身體語言鼓勵溝通對象。
３、減少或者消除有形的阻礙。從桌子或者講臺后走出來；縮短溝通路線；開會時將座椅按照圓圈形狀進(jìn)行排列。
４、提高你的解碼技能。注意觀察對方的面部表情和身體語言的變化，從而理解整個語言和非語言的信息的含義。
５、探尋更多的信息。當(dāng)你感到語言信息與非語言信息互相矛盾的時候，有禮貌的問一下“我還不太明白，請告訴我更多的關(guān)于……”或者“你是說……”等問題，以澄清含混之處。