秘書跨文化商務(wù)溝通例題分析
一、 如何進(jìn)行有效跨文化商務(wù)溝通
二、 如何克服文化障礙
參考答案
一、
（一）學(xué)會尊重彼此間的文化
１、每一個民族有自己的文化。我們不難發(fā)現(xiàn)：世界各民族的人不管到哪里，他們都帶去了各自的文化，并且按其文化行事。
２、我們應(yīng)該明白一點，即：我們應(yīng)始終做到有文化意識；任何對于某種文化的忽略和無知，都可能會給我們的業(yè)務(wù)帶來麻煩或是損失。
（二）在跨文化商務(wù)溝通中，沒有誰愿意有任何的誤解，我們應(yīng)注意以下幾個方面：
１、客觀看待文化差異：
1) 尊重各自的社會價值觀；
2) 對角色和地位的態(tài)度區(qū)別看待；
3) 尊重彼此的決策的方式；
4）了解各自的文化背景；
5）尊重社會習(xí)俗
２、注意語言障礙（pay attention to the language barriers）
語言是信息的載體；然而，在跨文化的商務(wù)溝通中，語言障礙引起了許多問題?？朔Z言障礙有以下幾種做法：
1）聘請顧問(employing a consultant)；
2）聘請翻譯（using an interpreter）
3）學(xué)習(xí)目標(biāo)語言 (learning the targeted language)
３、跨文化溝通時注意運用技巧
1）共性和差異；
２）文化的敏感性；
３）文化偏見；
４）靈活性與耐心
二、
防止產(chǎn)生跨文化交流誤會的重要的第一步，就是了解自己的文化并知道它與其他文化的不同點。在培養(yǎng)對不同文化的寬容心的同時，要避免種族中心主義和照搬本土文化的做法，這有助于商務(wù)溝通者們進(jìn)一步克服文化的障礙。
１、避免種族中心主義
種族中心主義相信自己種族優(yōu)越高貴，這在各種文化中都是一種自然繼承下來的觀念。種族中心主義導(dǎo)致我們以自己的價值標(biāo)準(zhǔn)來對別人做出判定。
２、培養(yǎng)寬容心
與不同文化背景的人工作時，要具有相應(yīng)的寬容心胸和接收不同事物的能力。思想閉塞僵化的人是無法克服狹隘的種族中心主義的。為了增強你的寬容心，應(yīng)該嘗試站在別人的立場來考慮問題。這意味著以別人的視角來看這個世界；意味著不抱偏見的認(rèn)識事物的真實面；意味著以適當(dāng)?shù)姆绞浇邮詹煌幕尘暗娜怂岢龅慕ㄗh、認(rèn)可他們所作的貢獻(xiàn)。
３、避免模式化
我們對其他文化所形成的觀念有時候會導(dǎo)致我們以一種模式化的呆板方式來認(rèn)識生活在其中的人們。當(dāng)你與不同文化的人交往與合作的時候，請記住他們也不愿意自己被劃分到某一類型之中，被你模式化。你要能透過模式化的表面，去發(fā)現(xiàn)對方獨特的個性特征。
一、 如何進(jìn)行有效跨文化商務(wù)溝通
二、 如何克服文化障礙
參考答案
一、
（一）學(xué)會尊重彼此間的文化
１、每一個民族有自己的文化。我們不難發(fā)現(xiàn)：世界各民族的人不管到哪里，他們都帶去了各自的文化，并且按其文化行事。
２、我們應(yīng)該明白一點，即：我們應(yīng)始終做到有文化意識；任何對于某種文化的忽略和無知，都可能會給我們的業(yè)務(wù)帶來麻煩或是損失。
（二）在跨文化商務(wù)溝通中，沒有誰愿意有任何的誤解，我們應(yīng)注意以下幾個方面：
１、客觀看待文化差異：
1) 尊重各自的社會價值觀；
2) 對角色和地位的態(tài)度區(qū)別看待；
3) 尊重彼此的決策的方式；
4）了解各自的文化背景；
5）尊重社會習(xí)俗
２、注意語言障礙（pay attention to the language barriers）
語言是信息的載體；然而，在跨文化的商務(wù)溝通中，語言障礙引起了許多問題?？朔Z言障礙有以下幾種做法：
1）聘請顧問(employing a consultant)；
2）聘請翻譯（using an interpreter）
3）學(xué)習(xí)目標(biāo)語言 (learning the targeted language)
３、跨文化溝通時注意運用技巧
1）共性和差異；
２）文化的敏感性；
３）文化偏見；
４）靈活性與耐心
二、
防止產(chǎn)生跨文化交流誤會的重要的第一步，就是了解自己的文化并知道它與其他文化的不同點。在培養(yǎng)對不同文化的寬容心的同時，要避免種族中心主義和照搬本土文化的做法，這有助于商務(wù)溝通者們進(jìn)一步克服文化的障礙。
１、避免種族中心主義
種族中心主義相信自己種族優(yōu)越高貴，這在各種文化中都是一種自然繼承下來的觀念。種族中心主義導(dǎo)致我們以自己的價值標(biāo)準(zhǔn)來對別人做出判定。
２、培養(yǎng)寬容心
與不同文化背景的人工作時，要具有相應(yīng)的寬容心胸和接收不同事物的能力。思想閉塞僵化的人是無法克服狹隘的種族中心主義的。為了增強你的寬容心，應(yīng)該嘗試站在別人的立場來考慮問題。這意味著以別人的視角來看這個世界；意味著不抱偏見的認(rèn)識事物的真實面；意味著以適當(dāng)?shù)姆绞浇邮詹煌幕尘暗娜怂岢龅慕ㄗh、認(rèn)可他們所作的貢獻(xiàn)。
３、避免模式化
我們對其他文化所形成的觀念有時候會導(dǎo)致我們以一種模式化的呆板方式來認(rèn)識生活在其中的人們。當(dāng)你與不同文化的人交往與合作的時候，請記住他們也不愿意自己被劃分到某一類型之中，被你模式化。你要能透過模式化的表面，去發(fā)現(xiàn)對方獨特的個性特征。