秘書技術(shù)促進溝通例題分析
一、簡答在線購物的有利之處？
二、對世界大多數(shù)消費者來說，對網(wǎng)上交易的可接觸性及安全性持懷疑態(tài)度。（５３％的運用網(wǎng)絡(luò)購物，１５％的人最后實際購物）請簡述網(wǎng)上消費者最關(guān)心的是什么(what concerns consumers most for net shopping)？
三、寫電子郵件應(yīng)注意什么？(electronic mail)
參考答案
一、
（advantages of on-line shopping）
１）選擇多多(more choices)
２）方便——商店始終開著門(convenient—the store is always open)
３）購物中心的擴展(expanded shopping mall)
４）網(wǎng)上購物(shopping on-line )
５）選擇前的“預(yù)經(jīng)驗”(pre-experience for the best selection)
二、
１）安全性(security)
安全性是所有網(wǎng)絡(luò)消費者所關(guān)心的第一要素。在現(xiàn)實世界里，當(dāng)您為您的購物而付款時——無論是現(xiàn)金或是支票付款——您對支付有著十分的把握。而網(wǎng)絡(luò)支付則完全不同，你不知道這種網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)是否安全、所付款項是否會被第三方截走等。
２）私密性(privacy)
私密性是指對您個人信息——您個人的任何信息，從您的名字、電子郵件／郵政編碼到電話號碼——使用上是否隱密。
３）可信度(credibility)
當(dāng)您在網(wǎng)上購物時，您對要打交道的公司是否是合法公司一無所知。他有沒有傳統(tǒng)做法上的“售后服務(wù)”？怎樣投訴？如何要求賠償？等等問題。
４）可接觸性(accessibility)
很多想在網(wǎng)上購物的消費者對電子商務(wù)如何運作一無所知；其中有不少人無法上網(wǎng)。我們應(yīng)盡我們所能，為他們提供最為簡單的上網(wǎng)方式。
三、
１）注意您的信息的構(gòu)成(be careful about the message composition)
首先確定目的；其次怎樣寫，注意撰寫的方式與用詞
２）發(fā)高度機密的信息時應(yīng)特別小心(be cautious about sending some highly confidential information)
發(fā)高度機密的信息小心被人截獲，可用特快專遞與長途電話
３）電子郵件溝通時的恰當(dāng)方式(appropriate ways for e-mail communication )
①及時(being timely)
②禮貌(being courteous)
③細(xì)心(being considerate)
一、簡答在線購物的有利之處？
二、對世界大多數(shù)消費者來說，對網(wǎng)上交易的可接觸性及安全性持懷疑態(tài)度。（５３％的運用網(wǎng)絡(luò)購物，１５％的人最后實際購物）請簡述網(wǎng)上消費者最關(guān)心的是什么(what concerns consumers most for net shopping)？
三、寫電子郵件應(yīng)注意什么？(electronic mail)
參考答案
一、
（advantages of on-line shopping）
１）選擇多多(more choices)
２）方便——商店始終開著門(convenient—the store is always open)
３）購物中心的擴展(expanded shopping mall)
４）網(wǎng)上購物(shopping on-line )
５）選擇前的“預(yù)經(jīng)驗”(pre-experience for the best selection)
二、
１）安全性(security)
安全性是所有網(wǎng)絡(luò)消費者所關(guān)心的第一要素。在現(xiàn)實世界里，當(dāng)您為您的購物而付款時——無論是現(xiàn)金或是支票付款——您對支付有著十分的把握。而網(wǎng)絡(luò)支付則完全不同，你不知道這種網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)是否安全、所付款項是否會被第三方截走等。
２）私密性(privacy)
私密性是指對您個人信息——您個人的任何信息，從您的名字、電子郵件／郵政編碼到電話號碼——使用上是否隱密。
３）可信度(credibility)
當(dāng)您在網(wǎng)上購物時，您對要打交道的公司是否是合法公司一無所知。他有沒有傳統(tǒng)做法上的“售后服務(wù)”？怎樣投訴？如何要求賠償？等等問題。
４）可接觸性(accessibility)
很多想在網(wǎng)上購物的消費者對電子商務(wù)如何運作一無所知；其中有不少人無法上網(wǎng)。我們應(yīng)盡我們所能，為他們提供最為簡單的上網(wǎng)方式。
三、
１）注意您的信息的構(gòu)成(be careful about the message composition)
首先確定目的；其次怎樣寫，注意撰寫的方式與用詞
２）發(fā)高度機密的信息時應(yīng)特別小心(be cautious about sending some highly confidential information)
發(fā)高度機密的信息小心被人截獲，可用特快專遞與長途電話
３）電子郵件溝通時的恰當(dāng)方式(appropriate ways for e-mail communication )
①及時(being timely)
②禮貌(being courteous)
③細(xì)心(being considerate)