秘書溝通基礎(chǔ)知識典型例題分析(二)

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六、
    1)謹慎而直接提一下?lián)p失或不幸。在第一段里提一下?lián)p失和你的個人感受。
    2)如果是喪事,稱贊一下死者。描述死者積極的個性
    3)提供幫助。說明你愿意幫忙,特別是你能做的具體事情。
    4)以安慰和鼓勵結(jié)束。提一下收信人可以從朋友、家人、同事或宗教那里獲得力量。
    七、
    1)在對禮物表示感謝時,應(yīng)包括三點:A說明一下禮物,B說出你為什么很感激,C你將如何使用它。
    2)為得到幫助而感謝時要真誠。說出這忙對你的意義,不要過分夸張和矯情,要用真誠和簡短的語言。
    3)在因為熱情而表達感謝時要運用贊美的語言。
    八、
    一封銷售信應(yīng)是一封有說服力的信。一般按照“愛達模式”(AIDA)來準備。
    A( attention)——引起注意:以簡潔的、中肯的、吸引人的說明開頭,但立即揭示出要求。
    I( interest)——引起興趣:重新獲得注意并使讀者確信要求合情合理。常在提出要求之前,提供主要的好處。
    D(desire)——燃起欲望:預(yù)見讀者的拒絕并提出相反的論點。以讀者的角度來描述好處。
    A(action)——采取行動:把主要的好處與容易清楚地回應(yīng)方法結(jié)合在一起鼓勵讀者采取行動。
    九、以間接方式揭露壞消息顯得你很在意讀者的感受。間接模式由四部分組成:
    1)緩沖語言——一個并不透露壞消息的中性的或積極性的開頭。
    2)理由——在揭示壞消息之前先對其原因進行解釋。
    3)壞消息——以清楚而又輕描淡寫的方式表達壞消息。
    4)結(jié)尾——一個富有個性化的而又有預(yù)見性的、令人愉快的結(jié)尾。