溝通的分類
按溝通的組織結(jié)構(gòu)特征，可分為正式溝通和非正式溝通
1.正式溝通。正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。例如組織內(nèi)部的文件傳達(dá)，上下級(jí)之間例行的匯報(bào)、總結(jié)，工作任務(wù)分配以及組織之間的信函往來(lái)等都屬于正式溝通。正式溝通具有組織的嚴(yán)肅性、程序性、穩(wěn)定性、可靠性及信息不易失真的特點(diǎn)。它是組織內(nèi)溝通的主要方式。
2.非正式溝通。非正式溝通是指正式溝通渠道以外自由進(jìn)行的信息傳遞和交流，它是正式溝通的補(bǔ)充。例如，員工之間私下交換意見(jiàn)，交流思想感情或傳播小道消息等。其特點(diǎn)是自發(fā)性、靈活性、不可靠性。非正式溝通作為正式溝通的補(bǔ)充有其積極的作用，通過(guò)它可以掌握群體成員的心理狀況，并在一定程度上為組織決策提供依據(jù)。但由于在非正式溝通中信息失真比較大，所以作為管理人員既不能完全依賴它獲得必要的信息，又不能完全忽視它。
按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通
1.上行溝通。上行溝通是指在組織或群體中從較低層次向較高層次的溝通。它是群體成員向上級(jí)提供信息、發(fā)表意見(jiàn)和對(duì)情況的反映。如果上行溝通渠道暢通，可使下級(jí)員工向上級(jí)反映自己的意見(jiàn)和愿望，獲得某種心理上的滿足，同時(shí)也可使及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握下級(jí)情況，為做出符合實(shí)際的決策和改進(jìn)管理創(chuàng)造條件。上行溝通是一個(gè)組織了解和掌握組織全面情況，以做出正確決策的重要環(huán)節(jié)。因此，組織應(yīng)大力鼓勵(lì)下級(jí)向上級(jí)反映情況，從而確保上行溝通渠道的暢通無(wú)阻。
2.下行溝通。下行溝通是指組織或群體中從較高層次向較低層次傳遞信息的過(guò)程。它是組織的把組織的目標(biāo)，規(guī)章制度、工作程序向下傳達(dá)的溝通方式。下行溝通是使下級(jí)員工明確工作任務(wù)、目標(biāo)、增強(qiáng)責(zé)任感和組織歸屬感，而且可以協(xié)調(diào)組織各層次的活動(dòng)，加強(qiáng)各級(jí)間的有效協(xié)作。
3.平行溝通。平行溝通是指組織或群體中各平行機(jī)構(gòu)之間的交流及員工在工作中交互作用和工作交談等。平行溝通能夠保證部門間的相互通氣，相互配合和支持，從而減少矛盾和沖突，有利于組織各種關(guān)系的平衡和穩(wěn)定。
按信息發(fā)送者與接受者的位置是否變換，可分為單向溝通和雙向溝通
1.單向溝通。單向溝通是指信息的發(fā)送者與接受者之間相對(duì)位置不發(fā)生變化的溝通，即信息的交流是單向的流動(dòng)。例如演講、作報(bào)告、廣播消息等都屬于單向溝通。單向溝通的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞快，其缺點(diǎn)是缺少信息反饋，溝通的信息準(zhǔn)確性差，當(dāng)接受者不愿接受意見(jiàn)或任務(wù)時(shí)，容易引起不滿與抗拒。
2.雙向溝通。雙向溝通是指信息的發(fā)送者與接收者的位置不斷變化的溝通，即信息交流是雙向的活動(dòng)。例如組織間的協(xié)商、討論或是兩個(gè)人之間的談心等都屬于雙向溝通。雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)是能及時(shí)獲得反饋的信息；溝通信息準(zhǔn)確性較高，通過(guò)溝通有助于聯(lián)絡(luò)和鞏固雙方感情。其缺點(diǎn)是信息完整傳遞速度較慢；接受者可以反對(duì)信息發(fā)送者的意見(jiàn)，在一定條件下可能給發(fā)送者造成心理上的壓力。
按信息溝通的過(guò)程是否需要第三者加入，可分為直接溝通和間接溝通
1.直接溝通。直接溝通是指信息發(fā)送者與接收者直接進(jìn)行信息交流，無(wú)需第三者傳遞的溝通方式。例如面對(duì)面的交談、電話交談等。直接溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通迅速，雙方可以充分交換意見(jiàn)，交流信息，迅速取得相互了解。其缺點(diǎn)是信息的有效傳遞需要時(shí)間和空間的一致性，有時(shí)直接溝通存在一定困難。
2.間接溝通。間接溝通是指信息發(fā)送者必須經(jīng)過(guò)第三者的中轉(zhuǎn)才能把信息傳遞給接收者。間接溝通的優(yōu)點(diǎn)是不受時(shí)間和空間條件的限制。其缺點(diǎn)是較浪費(fèi)人力和時(shí)間，且可能使信息失真。
按信息溝通時(shí)所憑借的媒介，可分為口頭溝通和書(shū)面溝通
1.口頭溝通?？陬^溝通是指以口頭語(yǔ)言為媒介的溝通，例如演講、口頭匯報(bào)等?？陬^溝通是人際關(guān)系中最常用的一種形式。人們借助口頭語(yǔ)言的表達(dá)方式彼此傳遞著不同的信息、情感和思想?？陬^溝通的優(yōu)點(diǎn)是信息發(fā)送和反饋快捷和及時(shí)。其缺點(diǎn)是信息傳遞經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)越多，信息被曲解的可能性就越大。
2.書(shū)面溝通。書(shū)面溝通與口頭溝通都屬于語(yǔ)言溝通的過(guò)程，但書(shū)面溝通更加規(guī)范、正式和完整。書(shū)面溝通是以書(shū)面文字為媒介的溝通，例如通知、文件、備忘錄等。在組織和群體正式的、比較規(guī)范的溝通中通常用書(shū)面溝通。書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通的內(nèi)容具體化、直觀化；溝通信息能夠被永遠(yuǎn)保存，便于查詢。其缺點(diǎn)是花費(fèi)大量時(shí)間，缺乏及時(shí)的反饋，而且不能保證接收者完全正確地理解信息。
按溝通的組織結(jié)構(gòu)特征，可分為正式溝通和非正式溝通
1.正式溝通。正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。例如組織內(nèi)部的文件傳達(dá)，上下級(jí)之間例行的匯報(bào)、總結(jié)，工作任務(wù)分配以及組織之間的信函往來(lái)等都屬于正式溝通。正式溝通具有組織的嚴(yán)肅性、程序性、穩(wěn)定性、可靠性及信息不易失真的特點(diǎn)。它是組織內(nèi)溝通的主要方式。
2.非正式溝通。非正式溝通是指正式溝通渠道以外自由進(jìn)行的信息傳遞和交流，它是正式溝通的補(bǔ)充。例如，員工之間私下交換意見(jiàn)，交流思想感情或傳播小道消息等。其特點(diǎn)是自發(fā)性、靈活性、不可靠性。非正式溝通作為正式溝通的補(bǔ)充有其積極的作用，通過(guò)它可以掌握群體成員的心理狀況，并在一定程度上為組織決策提供依據(jù)。但由于在非正式溝通中信息失真比較大，所以作為管理人員既不能完全依賴它獲得必要的信息，又不能完全忽視它。
按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通
1.上行溝通。上行溝通是指在組織或群體中從較低層次向較高層次的溝通。它是群體成員向上級(jí)提供信息、發(fā)表意見(jiàn)和對(duì)情況的反映。如果上行溝通渠道暢通，可使下級(jí)員工向上級(jí)反映自己的意見(jiàn)和愿望，獲得某種心理上的滿足，同時(shí)也可使及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握下級(jí)情況，為做出符合實(shí)際的決策和改進(jìn)管理創(chuàng)造條件。上行溝通是一個(gè)組織了解和掌握組織全面情況，以做出正確決策的重要環(huán)節(jié)。因此，組織應(yīng)大力鼓勵(lì)下級(jí)向上級(jí)反映情況，從而確保上行溝通渠道的暢通無(wú)阻。
2.下行溝通。下行溝通是指組織或群體中從較高層次向較低層次傳遞信息的過(guò)程。它是組織的把組織的目標(biāo)，規(guī)章制度、工作程序向下傳達(dá)的溝通方式。下行溝通是使下級(jí)員工明確工作任務(wù)、目標(biāo)、增強(qiáng)責(zé)任感和組織歸屬感，而且可以協(xié)調(diào)組織各層次的活動(dòng)，加強(qiáng)各級(jí)間的有效協(xié)作。
3.平行溝通。平行溝通是指組織或群體中各平行機(jī)構(gòu)之間的交流及員工在工作中交互作用和工作交談等。平行溝通能夠保證部門間的相互通氣，相互配合和支持，從而減少矛盾和沖突，有利于組織各種關(guān)系的平衡和穩(wěn)定。
按信息發(fā)送者與接受者的位置是否變換，可分為單向溝通和雙向溝通
1.單向溝通。單向溝通是指信息的發(fā)送者與接受者之間相對(duì)位置不發(fā)生變化的溝通，即信息的交流是單向的流動(dòng)。例如演講、作報(bào)告、廣播消息等都屬于單向溝通。單向溝通的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞快，其缺點(diǎn)是缺少信息反饋，溝通的信息準(zhǔn)確性差，當(dāng)接受者不愿接受意見(jiàn)或任務(wù)時(shí)，容易引起不滿與抗拒。
2.雙向溝通。雙向溝通是指信息的發(fā)送者與接收者的位置不斷變化的溝通，即信息交流是雙向的活動(dòng)。例如組織間的協(xié)商、討論或是兩個(gè)人之間的談心等都屬于雙向溝通。雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)是能及時(shí)獲得反饋的信息；溝通信息準(zhǔn)確性較高，通過(guò)溝通有助于聯(lián)絡(luò)和鞏固雙方感情。其缺點(diǎn)是信息完整傳遞速度較慢；接受者可以反對(duì)信息發(fā)送者的意見(jiàn)，在一定條件下可能給發(fā)送者造成心理上的壓力。
按信息溝通的過(guò)程是否需要第三者加入，可分為直接溝通和間接溝通
1.直接溝通。直接溝通是指信息發(fā)送者與接收者直接進(jìn)行信息交流，無(wú)需第三者傳遞的溝通方式。例如面對(duì)面的交談、電話交談等。直接溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通迅速，雙方可以充分交換意見(jiàn)，交流信息，迅速取得相互了解。其缺點(diǎn)是信息的有效傳遞需要時(shí)間和空間的一致性，有時(shí)直接溝通存在一定困難。
2.間接溝通。間接溝通是指信息發(fā)送者必須經(jīng)過(guò)第三者的中轉(zhuǎn)才能把信息傳遞給接收者。間接溝通的優(yōu)點(diǎn)是不受時(shí)間和空間條件的限制。其缺點(diǎn)是較浪費(fèi)人力和時(shí)間，且可能使信息失真。
按信息溝通時(shí)所憑借的媒介，可分為口頭溝通和書(shū)面溝通
1.口頭溝通?？陬^溝通是指以口頭語(yǔ)言為媒介的溝通，例如演講、口頭匯報(bào)等?？陬^溝通是人際關(guān)系中最常用的一種形式。人們借助口頭語(yǔ)言的表達(dá)方式彼此傳遞著不同的信息、情感和思想?？陬^溝通的優(yōu)點(diǎn)是信息發(fā)送和反饋快捷和及時(shí)。其缺點(diǎn)是信息傳遞經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)越多，信息被曲解的可能性就越大。
2.書(shū)面溝通。書(shū)面溝通與口頭溝通都屬于語(yǔ)言溝通的過(guò)程，但書(shū)面溝通更加規(guī)范、正式和完整。書(shū)面溝通是以書(shū)面文字為媒介的溝通，例如通知、文件、備忘錄等。在組織和群體正式的、比較規(guī)范的溝通中通常用書(shū)面溝通。書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通的內(nèi)容具體化、直觀化；溝通信息能夠被永遠(yuǎn)保存，便于查詢。其缺點(diǎn)是花費(fèi)大量時(shí)間，缺乏及時(shí)的反饋，而且不能保證接收者完全正確地理解信息。