當(dāng)秘書與來訪者交談完畢或領(lǐng)導(dǎo)與來訪客人會(huì)見結(jié)束，一般秘書都應(yīng)有禮貌地送別客人?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。當(dāng)客人起身告辭時(shí)，秘書應(yīng)馬上站起來相送。一般的客人送到樓梯口或電梯口即可，重要的客人則應(yīng)送到辦公樓外或單位門口。如果以小轎車送客，還要注意乘車的座次。乘小轎車時(shí)通?！坝覟樯希鬄橄拢缓鬄樯?，前為下”。小轎車后座右位為首位，左位次之，中間位再次之，前座右位殿后。上車時(shí)，人右座進(jìn)右門，人左座進(jìn)左門，不要讓客人在車內(nèi)移動(dòng)座位。送客時(shí)，秘書應(yīng)主動(dòng)把車門打開，請(qǐng)客人上車并坐在后排右側(cè)。不過，如果停車位置不便于客人從右側(cè)上車，秘書也不必再讓客人往右邊挪過去，這樣反而不自然。
送行是決定來訪者能否滿意離開的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，能否將這最后一個(gè)環(huán)節(jié)的工作做好，是秘書能否善始善終地接待好來訪者的具體體現(xiàn)。送要有送的語(yǔ)言，要說：“再見，歡迎您下次再來”“慢走”等禮貌用語(yǔ)；送也要有送的姿態(tài)和行為，當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，秘書應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手話別。秘書要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬地送客，目送客人上車或離開。
案例四：
當(dāng)來訪客人走進(jìn)某藥業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)理辦公室時(shí)，鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點(diǎn)點(diǎn)頭，并伸手示意請(qǐng)客人先坐下。10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯(lián)系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。為此事，鮑秘書受到了辦公室主任的批評(píng)。
分析：辦公室主任之所以批評(píng)鮑秘書，是因?yàn)轷U秘書在此次接待工作中沒能做到親切迎客、熱忱待客、禮貌送客，特別是連“出迎三步，身送七步”這一迎送賓客的最基本的禮儀也沒有注意。作為鮑秘書在接待來客中應(yīng)做到：
（1）起身迎客，問明來意。
（2）伸手示意客人請(qǐng)坐，并說明請(qǐng)稍候。
（3）盡快聯(lián)系好客人要去的部門并具體說明如何去該部門
（4）將客人送出門口，握手道別。
4、接待過程中的次序禮儀要求
1）、就坐時(shí)，右為上座。即將客人安排在組織領(lǐng)導(dǎo)或其它陪同人員的右。
2）、上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。
3）、迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。
4）、進(jìn)梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無人看守電梯的，主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。
5）、奉茶、遞名片、握手。介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。
6）、進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開的，把門拉開后，按住門，再請(qǐng)客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后，請(qǐng)客人先進(jìn)。
送行是決定來訪者能否滿意離開的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，能否將這最后一個(gè)環(huán)節(jié)的工作做好，是秘書能否善始善終地接待好來訪者的具體體現(xiàn)。送要有送的語(yǔ)言，要說：“再見，歡迎您下次再來”“慢走”等禮貌用語(yǔ)；送也要有送的姿態(tài)和行為，當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，秘書應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手話別。秘書要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬地送客，目送客人上車或離開。
案例四：
當(dāng)來訪客人走進(jìn)某藥業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)理辦公室時(shí)，鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點(diǎn)點(diǎn)頭，并伸手示意請(qǐng)客人先坐下。10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯(lián)系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。為此事，鮑秘書受到了辦公室主任的批評(píng)。
分析：辦公室主任之所以批評(píng)鮑秘書，是因?yàn)轷U秘書在此次接待工作中沒能做到親切迎客、熱忱待客、禮貌送客，特別是連“出迎三步，身送七步”這一迎送賓客的最基本的禮儀也沒有注意。作為鮑秘書在接待來客中應(yīng)做到：
（1）起身迎客，問明來意。
（2）伸手示意客人請(qǐng)坐，并說明請(qǐng)稍候。
（3）盡快聯(lián)系好客人要去的部門并具體說明如何去該部門
（4）將客人送出門口，握手道別。
4、接待過程中的次序禮儀要求
1）、就坐時(shí)，右為上座。即將客人安排在組織領(lǐng)導(dǎo)或其它陪同人員的右。
2）、上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。
3）、迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。
4）、進(jìn)梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無人看守電梯的，主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。
5）、奉茶、遞名片、握手。介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。
6）、進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開的，把門拉開后，按住門，再請(qǐng)客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后，請(qǐng)客人先進(jìn)。