接聽電話技巧主要有以下方面：
接聽電話一定要先親切問候，清楚表明公司名稱與自己姓名，并表示服務(wù)意愿。
如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對方。
聲音誠懇，笑容可掬，以“心”引口說話，電話中也要讓主叫方感受到你的友善。
為了尊重對方，在聽電話時一定不要與旁人打招呼、說話、吃東西或小聲議論某些問題，如果在聽電話的過程中非要處理某些事物，一定要向?qū)Ψ酱騻€招呼，并道聲對不起。
接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有“自己就代表公司”的強(qiáng)烈意識。
要仔細(xì)傾聽對方的講話，一般不要在對方的話沒有講完時就打斷對方。如實(shí)在有必要打斷時，則應(yīng)該說：“對不起，打斷一下”。
避免在電話中爭論或有不佳的情緒反應(yīng)。
對方聲音不清晰時，應(yīng)該善意提醒：“聲音不太清楚，請你大聲一點(diǎn)，好嗎？’’
轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：“請稍等”。如同事不在，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理。
轉(zhuǎn)接電話時，按鍵應(yīng)該短促干脆，不要過長時間按著（一般不超過1秒鐘），撥完分機(jī)號碼后，輕輕掛上電話。
如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無誤。
電話交談要盡量簡短，不要討論無關(guān)要緊的問題，避免浪費(fèi)時間。
談話結(jié)束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。最后不要忘了說“再見”。
撥打電話的步驟
準(zhǔn)備通話提綱à核查號碼à撥出電話à自我介紹à陳述內(nèi)容à解答疑問à匯總確認(rèn)內(nèi)容à結(jié)束通話à掛斷電話à整理記錄
撥打電話的技巧
（一）理清自己的思路
當(dāng)你拿起電話聽筒之前，應(yīng)先考慮一下自己想要說些什么？不要在毫無準(zhǔn)備的情況下，給他人打電話，你可以在自己的腦海中設(shè)想一下要談的話題或草草寫下自己想說的事情。
（二）養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣
在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
（三）立即表明自己的身份
當(dāng)你拿起電話時，首先道出自己的身份以及自己所屬公司的名稱。然后以“您好!”、“你最近怎樣？”或者“一切都還順利嗎？”或類似的問候作為你們談話的開場白。
（四）確定對方是否具有合適的通話時間
當(dāng)你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢骸澳F(xiàn)在接電話方便嗎？”“您現(xiàn)在忙嗎？”“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎？’，“這個時候給您打電話合適嗎？”“您能抽出點(diǎn)兒時間聽聽我的話嗎？”等等。
（五）表明自己打電話的目的
當(dāng)你撥通電話并進(jìn)入正題后，應(yīng)向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的。
（六）給對方足夠的時間作出反應(yīng)
即便你想迅速解決某一緊急的事務(wù)，也應(yīng)該給對方足夠的時間，讓他們對你的要求作出反應(yīng)。如果你拿起電話說個不停，那會使對方誤以為你正在朗讀材料呢。
（七）避免與旁人交談
（八）設(shè)想對方要問的問題
當(dāng)你在電話中與他人進(jìn)行商務(wù)談話時，對方肯定會問你一些問題，所以你應(yīng)該事先準(zhǔn)備好如何作出回答。
（九）不要占用對方過長時間。
當(dāng)你主動給別人打電話時，應(yīng)盡可能避免占用對方過長時間。當(dāng)你考慮到對方可能過一段時間才能給你答復(fù)時，你可以掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。
（十）撥錯號碼應(yīng)道歉
在你撥打電話時，應(yīng)記準(zhǔn)電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)。
（十一）集中精力中華考試論壇
在電話十交談時，常有聽不清的時候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉，這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果，邊談邊做筆記。
（十二）注意自己的語言
措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名。即使對方要求如此稱呼，也不可用的過分。
（十三）適時結(jié)束通話
通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方正聽得津津有味時，也許他正在抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結(jié)束了?！?BR> 接電話的禮儀
（1）電話鈴聲一響，應(yīng)盡快去接，不要讓電話鈴聲超過5聲。
（2）聽電話時要注意力集中，回答問題要有耐心和熱情，不能用生硬、討厭、冷淡的
語調(diào)說話。
（3）接到打錯的電話時，應(yīng)該說：“這是XX公司，電話是XXXXXX，您是不是
打錯了？”，而不應(yīng)該說：“您打錯了”，就“啪”地一聲掛上電話?！?BR> （4）電話交談完畢，應(yīng)盡量讓對方先結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束對話的，如手邊剛好有急事要處理或有客人正等著；則向?qū)Ψ浇忉?、致歉?BR> （5）通話結(jié)束后應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕放下話筒，以示尊重。
打電話的禮儀
（1）選擇適當(dāng)?shù)臅r間。
（2）通話時，首先通報自己的姓名、身份。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，如果方便
才可繼續(xù)交談；若不方便，可再約定一個時間。
（3）電話內(nèi)容要簡明扼要，通話時間不能太長。
（4）撥錯電話時，要向?qū)Ψ秸f聲對不起，以表歉意。
（5）電話打通后，若要找的人不在，不能馬上就“咔嚓”掛掉電話，這是不禮貌的。
（6）通話結(jié)束時應(yīng)說聲“再見”，然后輕輕地放下話筒。
接聽電話一定要先親切問候，清楚表明公司名稱與自己姓名，并表示服務(wù)意愿。
如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對方。
聲音誠懇，笑容可掬，以“心”引口說話，電話中也要讓主叫方感受到你的友善。
為了尊重對方，在聽電話時一定不要與旁人打招呼、說話、吃東西或小聲議論某些問題，如果在聽電話的過程中非要處理某些事物，一定要向?qū)Ψ酱騻€招呼，并道聲對不起。
接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有“自己就代表公司”的強(qiáng)烈意識。
要仔細(xì)傾聽對方的講話，一般不要在對方的話沒有講完時就打斷對方。如實(shí)在有必要打斷時，則應(yīng)該說：“對不起，打斷一下”。
避免在電話中爭論或有不佳的情緒反應(yīng)。
對方聲音不清晰時，應(yīng)該善意提醒：“聲音不太清楚，請你大聲一點(diǎn)，好嗎？’’
轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：“請稍等”。如同事不在，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理。
轉(zhuǎn)接電話時，按鍵應(yīng)該短促干脆，不要過長時間按著（一般不超過1秒鐘），撥完分機(jī)號碼后，輕輕掛上電話。
如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無誤。
電話交談要盡量簡短，不要討論無關(guān)要緊的問題，避免浪費(fèi)時間。
談話結(jié)束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。最后不要忘了說“再見”。
撥打電話的步驟
準(zhǔn)備通話提綱à核查號碼à撥出電話à自我介紹à陳述內(nèi)容à解答疑問à匯總確認(rèn)內(nèi)容à結(jié)束通話à掛斷電話à整理記錄
撥打電話的技巧
（一）理清自己的思路
當(dāng)你拿起電話聽筒之前，應(yīng)先考慮一下自己想要說些什么？不要在毫無準(zhǔn)備的情況下，給他人打電話，你可以在自己的腦海中設(shè)想一下要談的話題或草草寫下自己想說的事情。
（二）養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣
在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
（三）立即表明自己的身份
當(dāng)你拿起電話時，首先道出自己的身份以及自己所屬公司的名稱。然后以“您好!”、“你最近怎樣？”或者“一切都還順利嗎？”或類似的問候作為你們談話的開場白。
（四）確定對方是否具有合適的通話時間
當(dāng)你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢骸澳F(xiàn)在接電話方便嗎？”“您現(xiàn)在忙嗎？”“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎？’，“這個時候給您打電話合適嗎？”“您能抽出點(diǎn)兒時間聽聽我的話嗎？”等等。
（五）表明自己打電話的目的
當(dāng)你撥通電話并進(jìn)入正題后，應(yīng)向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的。
（六）給對方足夠的時間作出反應(yīng)
即便你想迅速解決某一緊急的事務(wù)，也應(yīng)該給對方足夠的時間，讓他們對你的要求作出反應(yīng)。如果你拿起電話說個不停，那會使對方誤以為你正在朗讀材料呢。
（七）避免與旁人交談
（八）設(shè)想對方要問的問題
當(dāng)你在電話中與他人進(jìn)行商務(wù)談話時，對方肯定會問你一些問題，所以你應(yīng)該事先準(zhǔn)備好如何作出回答。
（九）不要占用對方過長時間。
當(dāng)你主動給別人打電話時，應(yīng)盡可能避免占用對方過長時間。當(dāng)你考慮到對方可能過一段時間才能給你答復(fù)時，你可以掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。
（十）撥錯號碼應(yīng)道歉
在你撥打電話時，應(yīng)記準(zhǔn)電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)。
（十一）集中精力中華考試論壇
在電話十交談時，常有聽不清的時候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉，這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果，邊談邊做筆記。
（十二）注意自己的語言
措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名。即使對方要求如此稱呼，也不可用的過分。
（十三）適時結(jié)束通話
通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方正聽得津津有味時，也許他正在抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結(jié)束了?！?BR> 接電話的禮儀
（1）電話鈴聲一響，應(yīng)盡快去接，不要讓電話鈴聲超過5聲。
（2）聽電話時要注意力集中，回答問題要有耐心和熱情，不能用生硬、討厭、冷淡的
語調(diào)說話。
（3）接到打錯的電話時，應(yīng)該說：“這是XX公司，電話是XXXXXX，您是不是
打錯了？”，而不應(yīng)該說：“您打錯了”，就“啪”地一聲掛上電話?！?BR> （4）電話交談完畢，應(yīng)盡量讓對方先結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束對話的，如手邊剛好有急事要處理或有客人正等著；則向?qū)Ψ浇忉?、致歉?BR> （5）通話結(jié)束后應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕放下話筒，以示尊重。
打電話的禮儀
（1）選擇適當(dāng)?shù)臅r間。
（2）通話時，首先通報自己的姓名、身份。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，如果方便
才可繼續(xù)交談；若不方便，可再約定一個時間。
（3）電話內(nèi)容要簡明扼要，通話時間不能太長。
（4）撥錯電話時，要向?qū)Ψ秸f聲對不起，以表歉意。
（5）電話打通后，若要找的人不在，不能馬上就“咔嚓”掛掉電話，這是不禮貌的。
（6）通話結(jié)束時應(yīng)說聲“再見”，然后輕輕地放下話筒。