2010年經(jīng)濟師《初級經(jīng)濟基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)之領(lǐng)導(dǎo)職能(10)

5、有效溝通的障礙
    (1)有效溝通的主觀障礙
    Ø 語言差異
    Ø 理解差異
    Ø 感受差異
    Ø 非語言提示
    (2)有效溝通的客觀障礙
    Ø 空間距離太遠
    Ø 溝通環(huán)節(jié)太多
    Ø 溝通渠道不暢通
    Ø 溝通方式不恰當
    6、實現(xiàn)有效溝通
    (1)溝通要有明確的目的;
    (2)溝通要有誠意;
    (3)溝通要控制情緒;
    (4)溝通要準確運用語言;
    (5)溝通要認真傾聽;
    (6)溝通要暢通渠道;
    (7)溝通要選用恰當?shù)姆绞健?BR>    u 例題：
    1、(課后習(xí)題)由組織明文規(guī)定，存在于組織不同層次、不同部門之間的信息傳遞途徑稱為( )。
    A. 正式溝通渠道 B. 非正式溝通渠道
    C. 垂直溝通渠道 D. 水平溝通渠道
    正確答案：A ，教材第201頁。
    2、(課后習(xí)題)有效溝通的主觀障礙是因溝通雙方的( ) 而形成的。
    A. 語言差異 B. 理解差異 C. 感受差異
    D. 非語言提示 E. 溝通方式不當
    正確答案：ABCD ，教材第201頁。