質(zhì)量成本構(gòu)成（掌握）
（一）預(yù)防成本
1.質(zhì)量策劃費(fèi)用
質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時間的費(fèi)用支出：例如規(guī)劃質(zhì)量體系的具體細(xì)節(jié)所需的時間；根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計和顧客對質(zhì)量的要求，編制用于材料、工序和產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法、程序、指導(dǎo)書等所需的時間。質(zhì)量策劃費(fèi)用還包括從事其他質(zhì)量策劃工作所需時間的費(fèi)用支出，如可靠性研究，試生產(chǎn)質(zhì)量分析，為編制試驗、檢驗和工序控制的指導(dǎo)書或操作規(guī)程等所需時間。
2.過程控制費(fèi)用
過程控制費(fèi)用是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程（包括供應(yīng)商的制造工序）所需全部時間的費(fèi)用支出；為有效實施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出；在生產(chǎn)操作過程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用。
3.顧客調(diào)查費(fèi)用
顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。
4.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用
質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用不包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)，而是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用。
5.產(chǎn)品設(shè)計鑒定／生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用
產(chǎn)品設(shè)計鑒定費(fèi)指的是為了鑒定設(shè)計的質(zhì)量、可靠性和安全性而評價試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時所支出的費(fèi)用。此外，還包括生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)。
6.質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用
質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用是指用于整個質(zhì)量體系的設(shè)計和管理費(fèi)用，以及輔助費(fèi)用。
7.供應(yīng)商評價費(fèi)用
供應(yīng)商評價費(fèi)用是指為實施供應(yīng)鏈管理而對供方進(jìn)行的評價活動費(fèi)用。
8.其他預(yù)防費(fèi)用
其他預(yù)防費(fèi)用包括質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用（不包括經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)），以及零缺陷計劃、廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用。
（二）鑒定成本
1.外購材料的試驗和檢驗費(fèi)用
外購材料的試驗和檢驗費(fèi)是指由實驗室或其他試驗單位所進(jìn)行的為評價外購材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用。它還包括檢驗人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費(fèi)。
2.實驗室或其他計量服務(wù)費(fèi)用
實驗室或其他計量服務(wù)費(fèi)是指實驗室計量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用，以及工序監(jiān)測等的費(fèi)用。
3.檢驗費(fèi)
檢驗費(fèi)是指檢驗人員評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時支出的費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用。但是不包括“廠中所述的外購材料的檢驗費(fèi)用，以及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其他材料的檢驗費(fèi)。
4.試驗費(fèi)
試驗費(fèi)是指試驗人員用于評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時支出的費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用。它不包括“1”中所述的外購材料的試驗費(fèi)用，以及機(jī)器設(shè)備試驗費(fèi)，公用設(shè)施試驗費(fèi)，有關(guān)工具試驗費(fèi)或其他材料的試驗費(fèi)。
5.核對工作費(fèi)
核對工作費(fèi)是指這樣一些工作所需時間的費(fèi)用支出：操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量；在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格；挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品；進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價。
6.試驗、檢驗裝置的調(diào)整費(fèi)
試驗、檢驗裝置的調(diào)整費(fèi)是指有關(guān)人員為了進(jìn)行性能試驗而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時間的費(fèi)用支出。
7.試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用
試驗、檢驗的材料費(fèi)用指的是，用于試驗主要設(shè)備的動力消耗，例如蒸汽、油以及在破壞性試驗（如壽命試驗或拆卸檢驗）時消耗的材料和物品。小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設(shè)備的費(fèi)用。
8.質(zhì)量審核費(fèi)用
質(zhì)量審核費(fèi)用指產(chǎn)品和體系的審核費(fèi)，包括內(nèi)審和外審費(fèi)用。
9.外部擔(dān)保費(fèi)用
外部擔(dān)保費(fèi)是指外部實驗室的酬金，保險檢查費(fèi)等。
10.顧客滿意調(diào)查費(fèi)
顧客滿意調(diào)查費(fèi)是為了了解顧客（包括內(nèi)部）對產(chǎn)品滿意程度而進(jìn)行相關(guān)調(diào)查分析的費(fèi)用。
11.產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用
產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用是指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨裝運(yùn)之前再次審查試驗和檢驗數(shù)據(jù)時所支出的費(fèi)用。
12.現(xiàn)場試驗費(fèi)
現(xiàn)場試驗費(fèi)是指在終發(fā)貨之前，有關(guān)部門按照顧客指定的場所試驗產(chǎn)品時所造成的損失。這部分費(fèi)用包括有關(guān)差旅費(fèi)和生活費(fèi)。
13.其他鑒定費(fèi)用
如供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)等。
（三）內(nèi)部故障（損失）成本
1.報廢損失費(fèi)
因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報廢所損失的費(fèi)用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運(yùn)輸、倉儲、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用（不包括由于其他原因而廢棄的材料）。
2.返工或返修損失費(fèi)
為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用（包括返工或返修后產(chǎn)品重新投入運(yùn)行前的再次檢驗費(fèi)用）。
3.降級損失費(fèi)
因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費(fèi)用。
4.停工損失費(fèi)
因質(zhì)量問題造成停工所損失的費(fèi)用。
5.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)
因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用，如重復(fù)檢驗或重新篩選等支付的費(fèi)用。
6.內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)
內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用，包括防止問題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。
7.其他內(nèi)部故障費(fèi)用（四）外部故障（損失）成本
（四）外部故障（損失）成本
1.投訴費(fèi)
在保單約定范圍內(nèi)，對顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換等所支出的費(fèi)用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。
2.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)
直接用于校正誤差或特殊試驗，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用（不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用）。
3.產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)
因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用（含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用）。
4.其他外部損失費(fèi)
包括：由失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會喪失和糾正措施等費(fèi)用。
例題：顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計入（?。?BR> A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本
答案：A
（一）預(yù)防成本
1.質(zhì)量策劃費(fèi)用
質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時間的費(fèi)用支出：例如規(guī)劃質(zhì)量體系的具體細(xì)節(jié)所需的時間；根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計和顧客對質(zhì)量的要求，編制用于材料、工序和產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法、程序、指導(dǎo)書等所需的時間。質(zhì)量策劃費(fèi)用還包括從事其他質(zhì)量策劃工作所需時間的費(fèi)用支出，如可靠性研究，試生產(chǎn)質(zhì)量分析，為編制試驗、檢驗和工序控制的指導(dǎo)書或操作規(guī)程等所需時間。
2.過程控制費(fèi)用
過程控制費(fèi)用是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程（包括供應(yīng)商的制造工序）所需全部時間的費(fèi)用支出；為有效實施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出；在生產(chǎn)操作過程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用。
3.顧客調(diào)查費(fèi)用
顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。
4.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用
質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用不包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)，而是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用。
5.產(chǎn)品設(shè)計鑒定／生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用
產(chǎn)品設(shè)計鑒定費(fèi)指的是為了鑒定設(shè)計的質(zhì)量、可靠性和安全性而評價試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時所支出的費(fèi)用。此外，還包括生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)。
6.質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用
質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用是指用于整個質(zhì)量體系的設(shè)計和管理費(fèi)用，以及輔助費(fèi)用。
7.供應(yīng)商評價費(fèi)用
供應(yīng)商評價費(fèi)用是指為實施供應(yīng)鏈管理而對供方進(jìn)行的評價活動費(fèi)用。
8.其他預(yù)防費(fèi)用
其他預(yù)防費(fèi)用包括質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用（不包括經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)），以及零缺陷計劃、廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用。
（二）鑒定成本
1.外購材料的試驗和檢驗費(fèi)用
外購材料的試驗和檢驗費(fèi)是指由實驗室或其他試驗單位所進(jìn)行的為評價外購材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用。它還包括檢驗人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費(fèi)。
2.實驗室或其他計量服務(wù)費(fèi)用
實驗室或其他計量服務(wù)費(fèi)是指實驗室計量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用，以及工序監(jiān)測等的費(fèi)用。
3.檢驗費(fèi)
檢驗費(fèi)是指檢驗人員評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時支出的費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用。但是不包括“廠中所述的外購材料的檢驗費(fèi)用，以及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其他材料的檢驗費(fèi)。
4.試驗費(fèi)
試驗費(fèi)是指試驗人員用于評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時支出的費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用。它不包括“1”中所述的外購材料的試驗費(fèi)用，以及機(jī)器設(shè)備試驗費(fèi)，公用設(shè)施試驗費(fèi)，有關(guān)工具試驗費(fèi)或其他材料的試驗費(fèi)。
5.核對工作費(fèi)
核對工作費(fèi)是指這樣一些工作所需時間的費(fèi)用支出：操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量；在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格；挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品；進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價。
6.試驗、檢驗裝置的調(diào)整費(fèi)
試驗、檢驗裝置的調(diào)整費(fèi)是指有關(guān)人員為了進(jìn)行性能試驗而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時間的費(fèi)用支出。
7.試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用
試驗、檢驗的材料費(fèi)用指的是，用于試驗主要設(shè)備的動力消耗，例如蒸汽、油以及在破壞性試驗（如壽命試驗或拆卸檢驗）時消耗的材料和物品。小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設(shè)備的費(fèi)用。
8.質(zhì)量審核費(fèi)用
質(zhì)量審核費(fèi)用指產(chǎn)品和體系的審核費(fèi)，包括內(nèi)審和外審費(fèi)用。
9.外部擔(dān)保費(fèi)用
外部擔(dān)保費(fèi)是指外部實驗室的酬金，保險檢查費(fèi)等。
10.顧客滿意調(diào)查費(fèi)
顧客滿意調(diào)查費(fèi)是為了了解顧客（包括內(nèi)部）對產(chǎn)品滿意程度而進(jìn)行相關(guān)調(diào)查分析的費(fèi)用。
11.產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用
產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用是指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨裝運(yùn)之前再次審查試驗和檢驗數(shù)據(jù)時所支出的費(fèi)用。
12.現(xiàn)場試驗費(fèi)
現(xiàn)場試驗費(fèi)是指在終發(fā)貨之前，有關(guān)部門按照顧客指定的場所試驗產(chǎn)品時所造成的損失。這部分費(fèi)用包括有關(guān)差旅費(fèi)和生活費(fèi)。
13.其他鑒定費(fèi)用
如供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)等。
（三）內(nèi)部故障（損失）成本
1.報廢損失費(fèi)
因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報廢所損失的費(fèi)用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運(yùn)輸、倉儲、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用（不包括由于其他原因而廢棄的材料）。
2.返工或返修損失費(fèi)
為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用（包括返工或返修后產(chǎn)品重新投入運(yùn)行前的再次檢驗費(fèi)用）。
3.降級損失費(fèi)
因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費(fèi)用。
4.停工損失費(fèi)
因質(zhì)量問題造成停工所損失的費(fèi)用。
5.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)
因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用，如重復(fù)檢驗或重新篩選等支付的費(fèi)用。
6.內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)
內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用，包括防止問題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。
7.其他內(nèi)部故障費(fèi)用（四）外部故障（損失）成本
（四）外部故障（損失）成本
1.投訴費(fèi)
在保單約定范圍內(nèi)，對顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換等所支出的費(fèi)用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。
2.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)
直接用于校正誤差或特殊試驗，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用（不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用）。
3.產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)
因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用（含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用）。
4.其他外部損失費(fèi)
包括：由失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會喪失和糾正措施等費(fèi)用。
例題：顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計入（?。?BR> A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本
答案：A