21、實驗室試驗是在規(guī)定的受控條件下的試驗，它（ ）是模擬現(xiàn)場條件下的試驗。
A．可以
B．完全
C．必須
D．以上均不正確
22、質量問題是以質量損失（不合格項目和成本）的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由幾種不合格引起的，而這幾種不合格又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些 “關鍵的少數(shù)”，就可消除這些原因，避免由此所引起的大量損失。用（ ）可以有效地實現(xiàn)這一目的。
A．魚刺圖法
B．直方圖法
C．因果圖法
D．排列圖法
23、數(shù)據(jù)的平均值與大值和小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對稱，這是（ ）。
A．普通型直方圖
B．標準型直方圖
C．平頂型直方圖
D．鋸齒型直方圖
24、（ ）就是組織將自己的產(chǎn)品和服務的過程或性能與公認的對手進行比較，以識別質量改進的機會的方法。
A．暢談法
B．流程圖法
C．親和圖法
D．水平對比法
25、水平對比法的應用步驟，其正確順序是（ ）。
①確定對比的對象；②收集數(shù)據(jù)；③實施改進；④歸納對比分析數(shù)據(jù)；⑤選擇用來進行水平比較的項目
A．①②③④⑤
B．①④③⑤②
C．⑤①②④③
D．⑤③②④①
26、當DPO以百萬機會的缺陷數(shù)表示時稱為（ ）。
A．NDPO
B．DPNO
C．MDPO
D．DPMO
27、質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。有關其定義的理解不正確的是（ ）。
A．質量管理是通過建立質量方針和質量目標，并為實現(xiàn)規(guī)定的質量目標進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現(xiàn)
B．組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質量、計劃、勞動、人事、設備、財務和環(huán)保等各個方面進行有序的管理
C．控制的基本任務是向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質量形成的全過程實施質量管理是控制的各項管理的主線
D．質量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實施質量管理關系到組織的興衰
28、為了進行成本和(或)收益分析，組織可采?。?）步驟。
①識別顧客和其他受益者的隱含利益；②檢查所建議的改進措施的整體財務效果；③確保對建議的改進措施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計劃安排和成本估算；④估計過程內外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的變化；⑤將整體效益與改進措施的投資進行比較，從而決定是否采取改進措施；⑥通過增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來預測對顧客滿意度的影響，⑦估計因提高顧客滿意度而得到的重復訂單和新業(yè)務而增加的收入。
A．①⑥④③⑤②⑦
B．③⑥⑦①④②⑤
C．⑥⑦②①④⑤③
D．②⑦⑤③①④⑥
29、（ ）美國質量管理專家費根堡姆把產(chǎn)品質量的預防和鑒定活動的費用同產(chǎn)品不符合要求所造成的損失一起加以考慮，首次提出了質量成本的概念。
A．20世紀30年代初
B．20世紀50年代中葉
C．20世紀30年代中葉
D．20世紀50年代初
30、下列各項不屬于契約的有效性要求的是（ ）。
A．契約內容與標準、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性
B．契約的可操作性
C．契約的激勵性
D．契約的科學性
31、（ ）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意
32、CRM(顧客關系管理)技術體系結構主要集中在（ ）。
A．運營型和協(xié)作型
B．運營型和分析型
C．分析型和協(xié)作型
D．協(xié)作型和綜合型
33、對于供應商定點個數(shù)為2的情況，如兩家供應商分別為B、C類，可采取的管理對策為在督促供應商提高質量的同時，（ ）。
A．處罰C類供應商
B．處罰這兩家供應商
C．尋求更好供應商
D．淘汰這兩家供應商
34、研究體系的主要工具是（ ）。
A．體系
B．管理體系
C．質量管理體系
D．系統(tǒng)工程
35、不屬于設計部門提供的質量檢驗文件的是（ ）。
A．產(chǎn)品技術標準
B．檢驗規(guī)程
C．產(chǎn)品使用說明書
D．關鍵件與易損件清單
36、為實現(xiàn)測量過程所必須的測量儀器、軟件、測量標準，標準物質及輔助設備的組合稱之為（ ）。
A．測量儀器
B．測量機組
C．測量實物
D．測量設備
37、測量儀器的首次檢定費應計入（ ）。
A．安裝成本
B．維護成本
C．基本成本
D．運行成本
38、以標準差表示的測量不確定度，稱為（ ）。
A．擴展不確定度
B．標準不確定度
C．標準差不確定度
D．修正不確定度
39、模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到小分度值的（ ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
40、測量不確定度，表征了合理地賦予被測量之值的（ ）、與測量結果相聯(lián)系的參數(shù)。
A．離散度
B．不確定度
C．精確度
D．分散性
第21題
試題答案：A
第22題
試題答案：D
第23題
試題答案：A
第24題
試題答案：D
試題解析：
水平對比法是組織為了進行改進，而針對一些認定為佳作業(yè)典范的組織，以持續(xù)的、系統(tǒng)化的過程，評估其產(chǎn)品、服務和工作流程。
第25題
試題答案：C
第26題
試題答案：D
試題解析：
當DPO以百萬機會的缺陷數(shù)表示時稱為DPMO，即DPMO=DPO×106。
第27題
試題答案：C
試題解析：
組織的基本任務是向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質量形成的全過程實施質量管理是組織的各項管理的主線。
第28題
試題答案：B
第29題
試題答案：D
第30題
試題答案：D
試題解析：
契約的有效性包括契約內容與標準，法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性，可操作性和激勵性。
第31題
試題答案：B
第32題
試題答案：B
第33題
試題答案：C
試題解析：
見課本供應商定點個數(shù)為2時的管理對策示例表。
第34題
試題答案：D
試題解析：
系統(tǒng)工程是以系統(tǒng)為對象的一門跨學科的邊緣科學，是對所有系統(tǒng)都具有普遍意義的一種現(xiàn)代化管理技術，也是研究和解決復雜問題的有效手段。
第35題
試題答案：B
試題解析：
檢驗規(guī)程是由工藝部門提供的文件。
第36題
試題答案：D
第37題
試題答案：A
第38題
試題答案：B
第39題
試題答案：A
第40題
試題答案：D
A．可以
B．完全
C．必須
D．以上均不正確
22、質量問題是以質量損失（不合格項目和成本）的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由幾種不合格引起的，而這幾種不合格又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些 “關鍵的少數(shù)”，就可消除這些原因，避免由此所引起的大量損失。用（ ）可以有效地實現(xiàn)這一目的。
A．魚刺圖法
B．直方圖法
C．因果圖法
D．排列圖法
23、數(shù)據(jù)的平均值與大值和小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對稱，這是（ ）。
A．普通型直方圖
B．標準型直方圖
C．平頂型直方圖
D．鋸齒型直方圖
24、（ ）就是組織將自己的產(chǎn)品和服務的過程或性能與公認的對手進行比較，以識別質量改進的機會的方法。
A．暢談法
B．流程圖法
C．親和圖法
D．水平對比法
25、水平對比法的應用步驟，其正確順序是（ ）。
①確定對比的對象；②收集數(shù)據(jù)；③實施改進；④歸納對比分析數(shù)據(jù)；⑤選擇用來進行水平比較的項目
A．①②③④⑤
B．①④③⑤②
C．⑤①②④③
D．⑤③②④①
26、當DPO以百萬機會的缺陷數(shù)表示時稱為（ ）。
A．NDPO
B．DPNO
C．MDPO
D．DPMO
27、質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。有關其定義的理解不正確的是（ ）。
A．質量管理是通過建立質量方針和質量目標，并為實現(xiàn)規(guī)定的質量目標進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現(xiàn)
B．組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質量、計劃、勞動、人事、設備、財務和環(huán)保等各個方面進行有序的管理
C．控制的基本任務是向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質量形成的全過程實施質量管理是控制的各項管理的主線
D．質量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實施質量管理關系到組織的興衰
28、為了進行成本和(或)收益分析，組織可采?。?）步驟。
①識別顧客和其他受益者的隱含利益；②檢查所建議的改進措施的整體財務效果；③確保對建議的改進措施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計劃安排和成本估算；④估計過程內外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的變化；⑤將整體效益與改進措施的投資進行比較，從而決定是否采取改進措施；⑥通過增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來預測對顧客滿意度的影響，⑦估計因提高顧客滿意度而得到的重復訂單和新業(yè)務而增加的收入。
A．①⑥④③⑤②⑦
B．③⑥⑦①④②⑤
C．⑥⑦②①④⑤③
D．②⑦⑤③①④⑥
29、（ ）美國質量管理專家費根堡姆把產(chǎn)品質量的預防和鑒定活動的費用同產(chǎn)品不符合要求所造成的損失一起加以考慮，首次提出了質量成本的概念。
A．20世紀30年代初
B．20世紀50年代中葉
C．20世紀30年代中葉
D．20世紀50年代初
30、下列各項不屬于契約的有效性要求的是（ ）。
A．契約內容與標準、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性
B．契約的可操作性
C．契約的激勵性
D．契約的科學性
31、（ ）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意
32、CRM(顧客關系管理)技術體系結構主要集中在（ ）。
A．運營型和協(xié)作型
B．運營型和分析型
C．分析型和協(xié)作型
D．協(xié)作型和綜合型
33、對于供應商定點個數(shù)為2的情況，如兩家供應商分別為B、C類，可采取的管理對策為在督促供應商提高質量的同時，（ ）。
A．處罰C類供應商
B．處罰這兩家供應商
C．尋求更好供應商
D．淘汰這兩家供應商
34、研究體系的主要工具是（ ）。
A．體系
B．管理體系
C．質量管理體系
D．系統(tǒng)工程
35、不屬于設計部門提供的質量檢驗文件的是（ ）。
A．產(chǎn)品技術標準
B．檢驗規(guī)程
C．產(chǎn)品使用說明書
D．關鍵件與易損件清單
36、為實現(xiàn)測量過程所必須的測量儀器、軟件、測量標準，標準物質及輔助設備的組合稱之為（ ）。
A．測量儀器
B．測量機組
C．測量實物
D．測量設備
37、測量儀器的首次檢定費應計入（ ）。
A．安裝成本
B．維護成本
C．基本成本
D．運行成本
38、以標準差表示的測量不確定度，稱為（ ）。
A．擴展不確定度
B．標準不確定度
C．標準差不確定度
D．修正不確定度
39、模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到小分度值的（ ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
40、測量不確定度，表征了合理地賦予被測量之值的（ ）、與測量結果相聯(lián)系的參數(shù)。
A．離散度
B．不確定度
C．精確度
D．分散性
第21題
試題答案：A
第22題
試題答案：D
第23題
試題答案：A
第24題
試題答案：D
試題解析：
水平對比法是組織為了進行改進，而針對一些認定為佳作業(yè)典范的組織，以持續(xù)的、系統(tǒng)化的過程，評估其產(chǎn)品、服務和工作流程。
第25題
試題答案：C
第26題
試題答案：D
試題解析：
當DPO以百萬機會的缺陷數(shù)表示時稱為DPMO，即DPMO=DPO×106。
第27題
試題答案：C
試題解析：
組織的基本任務是向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質量形成的全過程實施質量管理是組織的各項管理的主線。
第28題
試題答案：B
第29題
試題答案：D
第30題
試題答案：D
試題解析：
契約的有效性包括契約內容與標準，法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性，可操作性和激勵性。
第31題
試題答案：B
第32題
試題答案：B
第33題
試題答案：C
試題解析：
見課本供應商定點個數(shù)為2時的管理對策示例表。
第34題
試題答案：D
試題解析：
系統(tǒng)工程是以系統(tǒng)為對象的一門跨學科的邊緣科學，是對所有系統(tǒng)都具有普遍意義的一種現(xiàn)代化管理技術，也是研究和解決復雜問題的有效手段。
第35題
試題答案：B
試題解析：
檢驗規(guī)程是由工藝部門提供的文件。
第36題
試題答案：D
第37題
試題答案：A
第38題
試題答案：B
第39題
試題答案：A
第40題
試題答案：D