21、企業(yè)在推行方針目標(biāo)管理中，必須以（ ）來統(tǒng)一全體員工的意志。
A．管理
B．目標(biāo)
C．計(jì)劃
D．制度
22、為了進(jìn)行成本和(或)收益分析，組織可采?。?）步驟。
①識(shí)別顧客和其他受益者的隱含利益；②檢查所建議的改進(jìn)措施的整體財(cái)務(wù)效果；③確保對(duì)建議的改進(jìn)措施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計(jì)劃安排和成本估算；④估計(jì)過程內(nèi)外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的變化；⑤將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，從而決定是否采取改進(jìn)措施；⑥通過增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來預(yù)測(cè)對(duì)顧客滿意度的影響，⑦估計(jì)因提高顧客滿意度而得到的重復(fù)訂單和新業(yè)務(wù)而增加的收入。
A．①⑥④③⑤②⑦
B．③⑥⑦①④②⑤
C．⑥⑦②①④⑤③
D．②⑦⑤③①④⑥
23、過程控制費(fèi)用不包括（ ）。
A．為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需全部時(shí)間的費(fèi)用支出
B．從事質(zhì)量策劃控制工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出
C．為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出
D．在生產(chǎn)操作過程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用
24、避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則不包括（ ）。
A．TBT協(xié)議中有關(guān)技術(shù)法規(guī)的條款
B．避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘
C．技術(shù)法規(guī)引起的不必要貿(mào)易技術(shù)壁壘
D．生產(chǎn)者的利益
25、（ ）的一項(xiàng)主要結(jié)果是識(shí)別顧客滿意度驅(qū)動(dòng)因素的評(píng)估模型。
A．調(diào)查
B．分析
C．積極聯(lián)系
D．開展顧客關(guān)系管理
26、CRM(顧客關(guān)系管理)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在（ ）。
A．運(yùn)營(yíng)型和協(xié)作型
B．運(yùn)營(yíng)型和分析型
C．分析型和協(xié)作型
D．協(xié)作型和綜合型
27、所謂（ ），通俗地講，就是將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。
A．總體性
B．關(guān)聯(lián)性
C．有序性
D．動(dòng)態(tài)性
28、研究體系的主要工具是（ ）。
A．體系
B．管理體系
C．質(zhì)量管理體系
D．系統(tǒng)工程
29、（ ）應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。
A．持續(xù)改進(jìn)
B．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
C．與供方互利的關(guān)系
D．管理的系統(tǒng)方法
30、（ ）是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的前提和必要條件，是質(zhì)量管理體系基于過程得以運(yùn)行的前提和必要條件。
A．資源
B．信息
C．人力資源
D．工作環(huán)境
31、顧客財(cái)產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織（ ）的財(cái)產(chǎn)。
A．保護(hù)和維護(hù)
B．妥善保管
C．正確使用
D．控制或使用
32、（ ）和管理評(píng)審都是組織建立自我評(píng)價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)機(jī)制的手段。
A．第一方審核
B．第二方審核
C．多方審核
D．內(nèi)部審核
33、組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動(dòng)、資源管理、（ ）和測(cè)量有關(guān)的過程。
A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
B．產(chǎn)品監(jiān)視
C．質(zhì)量管理
D．質(zhì)量監(jiān)視
34、根據(jù)術(shù)語定義，（ ）是指“達(dá)到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系”。
A．有效性
B．適應(yīng)性
C．可實(shí)現(xiàn)性
D．效率
35、（ ）又可分為質(zhì)量管理體系審核、環(huán)境管理體系審核、職業(yè)健康安全管理體系審核等。
A．體系審核
B．過程審核
C．產(chǎn)品審核
D．結(jié)合審核
36、防護(hù)應(yīng)包括（ ）、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)和交付的過程。
A．生產(chǎn)
B．銷售
C．保養(yǎng)
D．標(biāo)識(shí)
37、檢驗(yàn)指導(dǎo)書是具體規(guī)定檢驗(yàn)（ ）的技術(shù)文件，又稱檢驗(yàn)規(guī)程或檢驗(yàn)卡片。
A．操作要求
B．性能要求
C．功能要求
D．質(zhì)量要求
38、對(duì)不合格品的處理，屬于（ ）范疇，一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。
A．處置性判定
B．評(píng)定性判定
C．符合性判定
D．適用性判定
39、（ ）是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)。
A．質(zhì)量檢驗(yàn)記錄
B．性能檢測(cè)分析表
C．產(chǎn)品質(zhì)量合格檢驗(yàn)書
D．質(zhì)量檢驗(yàn)分析報(bào)告
40、按照1～2位有效位數(shù)，對(duì)測(cè)量不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時(shí)，一般要將最末位后面的數(shù)（ ）。
A．四舍五入
B．都進(jìn)位而不是舍去
C．化整取零
D．都舍去而不是進(jìn)位
第21題
試題答案：B
試題解析：
每個(gè)部門、每個(gè)成員應(yīng)根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)，設(shè)立本部門、本崗位的目標(biāo)，即自我設(shè)立目標(biāo)，實(shí)行自我管理，使企業(yè)成就和個(gè)人成就有機(jī)統(tǒng)一起來。
第22題
試題答案：B
第23題
試題答案：B
第24題
試題答案：D
試題解析：
選項(xiàng)D應(yīng)改為合格評(píng)定程序。
第25題
試題答案：A
第26題
試題答案：B
第27題
試題答案：C
試題解析：
動(dòng)態(tài)性是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)。
第28題
試題答案：D
試題解析：
系統(tǒng)工程是以系統(tǒng)為對(duì)象的一門跨學(xué)科的邊緣科學(xué)，是對(duì)所有系統(tǒng)都具有普遍意義的一種現(xiàn)代化管理技術(shù)，也是研究和解決復(fù)雜問題的有效手段。
第29題
試題答案：A
第30題
試題答案：A
第31題
試題答案：D
試題解析：
組織應(yīng)愛護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)。這里所說的愛護(hù)包含了妥善保管和正確使用兩層含義。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應(yīng)記錄這些情況并報(bào)告顧客。
第32題
試題答案：D
第33題
試題答案：A
第34題
試題答案：D
試題解析：
過程的有效性和效率是指在投入合理資源的前提下，過程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。確定過程的有效性和效率是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的基礎(chǔ)。
第35題
試題答案：A
第36題
試題答案：D
第37題
試題答案：A
第38題
試題答案：D
第39題
試題答案：A
第40題
試題答案：B
A．管理
B．目標(biāo)
C．計(jì)劃
D．制度
22、為了進(jìn)行成本和(或)收益分析，組織可采?。?）步驟。
①識(shí)別顧客和其他受益者的隱含利益；②檢查所建議的改進(jìn)措施的整體財(cái)務(wù)效果；③確保對(duì)建議的改進(jìn)措施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計(jì)劃安排和成本估算；④估計(jì)過程內(nèi)外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的變化；⑤將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，從而決定是否采取改進(jìn)措施；⑥通過增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來預(yù)測(cè)對(duì)顧客滿意度的影響，⑦估計(jì)因提高顧客滿意度而得到的重復(fù)訂單和新業(yè)務(wù)而增加的收入。
A．①⑥④③⑤②⑦
B．③⑥⑦①④②⑤
C．⑥⑦②①④⑤③
D．②⑦⑤③①④⑥
23、過程控制費(fèi)用不包括（ ）。
A．為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需全部時(shí)間的費(fèi)用支出
B．從事質(zhì)量策劃控制工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出
C．為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出
D．在生產(chǎn)操作過程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用
24、避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則不包括（ ）。
A．TBT協(xié)議中有關(guān)技術(shù)法規(guī)的條款
B．避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘
C．技術(shù)法規(guī)引起的不必要貿(mào)易技術(shù)壁壘
D．生產(chǎn)者的利益
25、（ ）的一項(xiàng)主要結(jié)果是識(shí)別顧客滿意度驅(qū)動(dòng)因素的評(píng)估模型。
A．調(diào)查
B．分析
C．積極聯(lián)系
D．開展顧客關(guān)系管理
26、CRM(顧客關(guān)系管理)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在（ ）。
A．運(yùn)營(yíng)型和協(xié)作型
B．運(yùn)營(yíng)型和分析型
C．分析型和協(xié)作型
D．協(xié)作型和綜合型
27、所謂（ ），通俗地講，就是將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。
A．總體性
B．關(guān)聯(lián)性
C．有序性
D．動(dòng)態(tài)性
28、研究體系的主要工具是（ ）。
A．體系
B．管理體系
C．質(zhì)量管理體系
D．系統(tǒng)工程
29、（ ）應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。
A．持續(xù)改進(jìn)
B．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
C．與供方互利的關(guān)系
D．管理的系統(tǒng)方法
30、（ ）是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的前提和必要條件，是質(zhì)量管理體系基于過程得以運(yùn)行的前提和必要條件。
A．資源
B．信息
C．人力資源
D．工作環(huán)境
31、顧客財(cái)產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織（ ）的財(cái)產(chǎn)。
A．保護(hù)和維護(hù)
B．妥善保管
C．正確使用
D．控制或使用
32、（ ）和管理評(píng)審都是組織建立自我評(píng)價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)機(jī)制的手段。
A．第一方審核
B．第二方審核
C．多方審核
D．內(nèi)部審核
33、組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動(dòng)、資源管理、（ ）和測(cè)量有關(guān)的過程。
A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
B．產(chǎn)品監(jiān)視
C．質(zhì)量管理
D．質(zhì)量監(jiān)視
34、根據(jù)術(shù)語定義，（ ）是指“達(dá)到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系”。
A．有效性
B．適應(yīng)性
C．可實(shí)現(xiàn)性
D．效率
35、（ ）又可分為質(zhì)量管理體系審核、環(huán)境管理體系審核、職業(yè)健康安全管理體系審核等。
A．體系審核
B．過程審核
C．產(chǎn)品審核
D．結(jié)合審核
36、防護(hù)應(yīng)包括（ ）、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)和交付的過程。
A．生產(chǎn)
B．銷售
C．保養(yǎng)
D．標(biāo)識(shí)
37、檢驗(yàn)指導(dǎo)書是具體規(guī)定檢驗(yàn)（ ）的技術(shù)文件，又稱檢驗(yàn)規(guī)程或檢驗(yàn)卡片。
A．操作要求
B．性能要求
C．功能要求
D．質(zhì)量要求
38、對(duì)不合格品的處理，屬于（ ）范疇，一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。
A．處置性判定
B．評(píng)定性判定
C．符合性判定
D．適用性判定
39、（ ）是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)。
A．質(zhì)量檢驗(yàn)記錄
B．性能檢測(cè)分析表
C．產(chǎn)品質(zhì)量合格檢驗(yàn)書
D．質(zhì)量檢驗(yàn)分析報(bào)告
40、按照1～2位有效位數(shù)，對(duì)測(cè)量不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時(shí)，一般要將最末位后面的數(shù)（ ）。
A．四舍五入
B．都進(jìn)位而不是舍去
C．化整取零
D．都舍去而不是進(jìn)位
第21題
試題答案：B
試題解析：
每個(gè)部門、每個(gè)成員應(yīng)根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)，設(shè)立本部門、本崗位的目標(biāo)，即自我設(shè)立目標(biāo)，實(shí)行自我管理，使企業(yè)成就和個(gè)人成就有機(jī)統(tǒng)一起來。
第22題
試題答案：B
第23題
試題答案：B
第24題
試題答案：D
試題解析：
選項(xiàng)D應(yīng)改為合格評(píng)定程序。
第25題
試題答案：A
第26題
試題答案：B
第27題
試題答案：C
試題解析：
動(dòng)態(tài)性是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)。
第28題
試題答案：D
試題解析：
系統(tǒng)工程是以系統(tǒng)為對(duì)象的一門跨學(xué)科的邊緣科學(xué)，是對(duì)所有系統(tǒng)都具有普遍意義的一種現(xiàn)代化管理技術(shù)，也是研究和解決復(fù)雜問題的有效手段。
第29題
試題答案：A
第30題
試題答案：A
第31題
試題答案：D
試題解析：
組織應(yīng)愛護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)。這里所說的愛護(hù)包含了妥善保管和正確使用兩層含義。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應(yīng)記錄這些情況并報(bào)告顧客。
第32題
試題答案：D
第33題
試題答案：A
第34題
試題答案：D
試題解析：
過程的有效性和效率是指在投入合理資源的前提下，過程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。確定過程的有效性和效率是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的基礎(chǔ)。
第35題
試題答案：A
第36題
試題答案：D
第37題
試題答案：A
第38題
試題答案：D
第39題
試題答案：A
第40題
試題答案：B