工程咨詢業(yè)務過程管理與控制（掌握）
（一）組成咨詢業(yè)務工作小組
咨詢單位都是以項目為基本單元來完成咨詢任務的，所以，建立有效的執(zhí)行項目的組織形式十分重要。
1.項目組
項目組是在總部的支持下實施項目的組織機構，其特點是依據(jù)項目而成立，一個項目組只負責完成一個項目的全部工作任務。項目經(jīng)理負責組建、領導和管理項目組工作，是咨詢單位法定代表人在承擔的咨詢項目上的委托代理人，代表咨詢單位向客戶提交咨詢報告及技術文件。咨詢單位根據(jù)項目規(guī)模的大小和難易程度，選派合適的咨詢專家擔任項目經(jīng)理。對于工作周期長的大型項目，項目經(jīng)理亦可由咨詢單位專業(yè)部門負責人甚至高層人員出任，可在全咨詢單位范圍內選調組員。
典型的項目組實行三級管理：
（1）第一級為項目經(jīng)理，并由計劃協(xié)調工程師協(xié)助工作；
（2）第二級為設計經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購經(jīng)理等；
（3）第三級為專業(yè)組。
為了提高機構的運行效率，項目組成員和項目經(jīng)理可在多個項目間流動，實現(xiàn)機構內部專業(yè)人員的動態(tài)配置，這種流動性是與其他公司組織的主要區(qū)別。
2.支持組
有些工程咨詢單位除了設置項目組之外，還為一些大型復雜項目組成項目支持組，與項目組一起完成工作任務。支持組一般主要負責完成計算機輔助設計、工程計算、工程制圖等項目設計后續(xù)工作以及文件出版等輔助性工作。
項目組與支持組人員按照分工協(xié)作的原則，為完成項目任務共同工作，所不同的只是在管理上他們分別屬于項目組管理與行政管理兩個體系。支持組也可以根據(jù)具體情況，同時或交替向多個實施中的項目提供支持。項目經(jīng)理除全權負責項目組的工作同時，還要與咨詢單位的各部門經(jīng)常協(xié)調，在各方支持下完成既定任務。
（二）項目經(jīng)理責任制度
1.項目經(jīng)理的責任與權限
盡管各工程咨詢單位對項目經(jīng)理的授權不盡相同，不同規(guī)模項目的項目經(jīng)理的責任與權限也不是一成不變，但大體可歸納為以下幾個方面：
（1）責任
① 代表咨詢單位為客戶開展項目服務；
② 制定項目組工作計劃；
③ 組織并聘用項目組成員；
④ 發(fā)揮項目管理中的領導作用；
⑤ 檢查并上報項目進展情況；
⑥ 協(xié)調項目組與咨詢單位各部門的聯(lián)系；
⑦ 按預算控制項目的開支；
⑧ 處理項目經(jīng)理部的善后工作。
（2）權限
① 管理項目組的全部工作；
② 充分利用咨詢單位資源完成項目；
③ 批準項目組人員、計劃變更；
④ 修正項目組預算；
⑤ 批準項目組的工作報告。
2.項目經(jīng)理的素質要求
項目經(jīng)理應具備下列素質：
（1）具有符合咨詢項目管理要求的領導和協(xié)調能力；
（2）具有相應的咨詢項目管理經(jīng)驗和業(yè)績；
（3）具有咨詢項目管理任務的專業(yè)技術、管理、經(jīng)濟和法律知識；
（4）具有良好的職業(yè)道德。
3.對項目經(jīng)理的考核
對項目經(jīng)理的考核主要涉及以下方面：
（1）工程咨詢合同的履約情況；
（2）項目經(jīng)理在項目實施中的領導和協(xié)調水平；
（3）發(fā)現(xiàn)和處理意外事件的措施是否得力；
（4）項目咨詢報告質量的評價結果；
（5）項目組的利潤指標的完成情況；
（6）客戶和咨詢單位對項目經(jīng)理工作的滿意程度。
[2008年真題]項目經(jīng)理的職權一般包括（ ）
A．管理項目組的全部工作
B．批注項目組計劃變更
C．修正項目組的預算
D．解除項目組成員勞動合同關系
E．批準項目組的工作報告
[答案] ABCE
[2009年真題]工程咨詢單位項目經(jīng)理的權限不包括（ ）
A.管理項目組的全部工作
B.修正項目組預算
C.與業(yè)主簽訂咨詢合同
D.批準項目組計劃變更
[答案] C
（一）組成咨詢業(yè)務工作小組
咨詢單位都是以項目為基本單元來完成咨詢任務的，所以，建立有效的執(zhí)行項目的組織形式十分重要。
1.項目組
項目組是在總部的支持下實施項目的組織機構，其特點是依據(jù)項目而成立，一個項目組只負責完成一個項目的全部工作任務。項目經(jīng)理負責組建、領導和管理項目組工作，是咨詢單位法定代表人在承擔的咨詢項目上的委托代理人，代表咨詢單位向客戶提交咨詢報告及技術文件。咨詢單位根據(jù)項目規(guī)模的大小和難易程度，選派合適的咨詢專家擔任項目經(jīng)理。對于工作周期長的大型項目，項目經(jīng)理亦可由咨詢單位專業(yè)部門負責人甚至高層人員出任，可在全咨詢單位范圍內選調組員。
典型的項目組實行三級管理：
（1）第一級為項目經(jīng)理，并由計劃協(xié)調工程師協(xié)助工作；
（2）第二級為設計經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購經(jīng)理等；
（3）第三級為專業(yè)組。
為了提高機構的運行效率，項目組成員和項目經(jīng)理可在多個項目間流動，實現(xiàn)機構內部專業(yè)人員的動態(tài)配置，這種流動性是與其他公司組織的主要區(qū)別。
2.支持組
有些工程咨詢單位除了設置項目組之外，還為一些大型復雜項目組成項目支持組，與項目組一起完成工作任務。支持組一般主要負責完成計算機輔助設計、工程計算、工程制圖等項目設計后續(xù)工作以及文件出版等輔助性工作。
項目組與支持組人員按照分工協(xié)作的原則，為完成項目任務共同工作，所不同的只是在管理上他們分別屬于項目組管理與行政管理兩個體系。支持組也可以根據(jù)具體情況，同時或交替向多個實施中的項目提供支持。項目經(jīng)理除全權負責項目組的工作同時，還要與咨詢單位的各部門經(jīng)常協(xié)調，在各方支持下完成既定任務。
（二）項目經(jīng)理責任制度
1.項目經(jīng)理的責任與權限
盡管各工程咨詢單位對項目經(jīng)理的授權不盡相同，不同規(guī)模項目的項目經(jīng)理的責任與權限也不是一成不變，但大體可歸納為以下幾個方面：
（1）責任
① 代表咨詢單位為客戶開展項目服務；
② 制定項目組工作計劃；
③ 組織并聘用項目組成員；
④ 發(fā)揮項目管理中的領導作用；
⑤ 檢查并上報項目進展情況；
⑥ 協(xié)調項目組與咨詢單位各部門的聯(lián)系；
⑦ 按預算控制項目的開支；
⑧ 處理項目經(jīng)理部的善后工作。
（2）權限
① 管理項目組的全部工作；
② 充分利用咨詢單位資源完成項目；
③ 批準項目組人員、計劃變更；
④ 修正項目組預算；
⑤ 批準項目組的工作報告。
2.項目經(jīng)理的素質要求
項目經(jīng)理應具備下列素質：
（1）具有符合咨詢項目管理要求的領導和協(xié)調能力；
（2）具有相應的咨詢項目管理經(jīng)驗和業(yè)績；
（3）具有咨詢項目管理任務的專業(yè)技術、管理、經(jīng)濟和法律知識；
（4）具有良好的職業(yè)道德。
3.對項目經(jīng)理的考核
對項目經(jīng)理的考核主要涉及以下方面：
（1）工程咨詢合同的履約情況；
（2）項目經(jīng)理在項目實施中的領導和協(xié)調水平；
（3）發(fā)現(xiàn)和處理意外事件的措施是否得力；
（4）項目咨詢報告質量的評價結果；
（5）項目組的利潤指標的完成情況；
（6）客戶和咨詢單位對項目經(jīng)理工作的滿意程度。
[2008年真題]項目經(jīng)理的職權一般包括（ ）
A．管理項目組的全部工作
B．批注項目組計劃變更
C．修正項目組的預算
D．解除項目組成員勞動合同關系
E．批準項目組的工作報告
[答案] ABCE
[2009年真題]工程咨詢單位項目經(jīng)理的權限不包括（ ）
A.管理項目組的全部工作
B.修正項目組預算
C.與業(yè)主簽訂咨詢合同
D.批準項目組計劃變更
[答案] C