2010年注會(huì)《財(cái)務(wù)成本管理》復(fù)習(xí)：績(jī)效評(píng)價(jià)(3)

第三節(jié) 綜合績(jī)效評(píng)價(jià)：平衡記分卡
    一、平衡記分卡原理
    平衡記分卡是以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營(yíng)和員工四個(gè)方面及其績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系，全面管理和評(píng)價(jià)企業(yè)綜合績(jī)效的系統(tǒng)。
    二、非財(cái)務(wù)因素的引入
    1、客戶方面因素
    2、運(yùn)營(yíng)方面因素
    3、員工方面因素
    三、績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)
    四、平衡記分卡的應(yīng)用