(5)作為考核工作成果，實行獎懲的依據(jù)。
三、績效目標指標和評價時間的設定
(一)績效目標指標的設定
績效目標是在特定時間用特定指標表示期望結(jié)果的一種明確狀態(tài)，其結(jié)果是進行項目績效評價的標準。設定績效目標指標的要求是：
1.項目績效目標必需準確化、具體化、定量化
2.績效目標的設定應當是合理的和可達到的
{二)評價時間的設定
評價時間可按兩類設定。
1.階段性評價
2.定期評價
例題9.評價時間的說法中，錯誤的是( )
A.評價時間可分為階段性評價、中間過渡時間評價和定期評價處
B.階段性評價是指一個子項目或較大的單項工程完工后的階段性的工作評價
C.階段性評價的內(nèi)容比較廣泛，包括對項目的功能特性、質(zhì)量、進度、費用等進行綜合評價
D.指建設過程中的月度、季度、年度評價。這時，子項目尚在建設過程中，很難對項目功能特性作出評價，只能對已完成部分工程的質(zhì)量、進度、費用進行綜合評價
答案：A.
四、項目績效評價的基本作法
1.對工程項目實施效果進行檢查，收集測量數(shù)據(jù)
2.對檢查結(jié)果和測量數(shù)據(jù)進行綜合分析和預測，制定必要的措施
3.編寫工程項目繢效報告
工程項目計劃和工作成果是績效報告輸人的重要內(nèi)容，績效報告的主要輸出包括狀態(tài)報告、進度報告、預測和變更申請。
狀態(tài)報告介紹工程項目在某一特定時間點上所處的位置。
進展報告介紹工程項目組織在某一特定期間內(nèi)所完成的工作。
工程項目預測是在過去資料和發(fā)展趨勢的基礎上，預測工程項目未來的狀態(tài)和進度。
績效報告另一種常用的方法是召開狀態(tài)評審會議，這是一種很好的辦法，它能更廣泛地集中信息，集思廣益對重要的工程項目問題進行面對面的討論。
例題10.工程項目計劃和工作成果是績效報告輸人的重要內(nèi)容，績效報告的主要輸出包括( )
A.狀態(tài)報告
D.質(zhì)量報告
C.進度報告
D.預測
E.變更申請
答案：A.C.D.E.
第三節(jié) 工程項目的溝通和協(xié)調(diào)
一、概述
溝通就是信息的交流，是人際(或組織)之間傳遞和交流信息的過程。
項目所有各方的溝通可概括為兩大類：項目團隊內(nèi)部的溝通和向團隊外部管理層和顧客進行的溝通。
(一)項目團隊內(nèi)部的溝通
項目團隊成員有四種主要的溝通要求：
(1)責任。每一個項目成員都需要非常確切地知道他負責的是項目的那一部分，與其他部分有哪些關(guān)聯(lián)。在明確任務分配時，要進行以下溝通：①解釋工作成果要求。一定要確保人們明確地知道他們應達成的工作成果，包括所有評判的標準。②明確所期望付出的努力以及工作期限?？梢赃\用網(wǎng)絡圖來很好地解釋個人的工作怎樣配合整個項目。③盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功做好準備。④當面進行工作任務的分配交接，留出充足的時間進行答疑和討論。
(2)協(xié)作。在項目實施過程中，參與項目建設的各方相互依賴，相互協(xié)作、相互影響，通過實施過程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，確保項目目標的順利實現(xiàn)。
(3)決策要求。要通過溝通使項目成員知道由顧客、項目主辦者和管理者所做出的與項目實施及其業(yè)務環(huán)境相關(guān)的所有決策，從而與相關(guān)決策保持高度的一致性。
(4)項目進展情況。要通過溝通使項目成員了解項目進展情況并跟上項目的進展。同時，如果項目經(jīng)理能安排時間會見團隊中的每一位成員，了解他們的個人工作進展情況，以及它們所面臨的問題，那么就能促使他們更有成效的工作。
為了使項目按既定的軌道運作，需要定期召開會議以共享信息并做出相應決策。項目情況會議依賴于一種共同參與的管理風格，它建立在團隊成員對項目計劃的共同參與的基礎上。一次富有成效的項目情況會議可以滿足項目團隊內(nèi)的多種溝通需求，為項目管理人員提供如下機會：
①提升團隊凝聚力;
②將來自團隊外部的有關(guān)項目進展的信息通報給大家;
③發(fā)現(xiàn)潛在問題或就共同問題的解決方法進行溝通;
④確保整個團隊共同分擔責任以達成所有的項目目標。
(二)與管理層和顧客進行溝通
成功的項目管理人員可以滿足利害相關(guān)者的期望，在所有應得到滿足的利害相關(guān)者中，顧客和管理層應排在名單的最前面。項目管理人員應該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。
(1)誰需要哪些信息，原因是什么;
(2)他們需要信息的詳細程度如何，需要的頻率是多少;
(3)當與管理層和顧客溝通時，你的目標是什么，達成目標的媒介是什么。
對上述問題做出回答將有助于你和這些重要利害相關(guān)者的溝通，從他們那里獲得及時的決策和支持。與顧客和管理層就困難進行溝通的方式就是，把事實呈現(xiàn)給他們。當項目延期或超出預算時，問題發(fā)現(xiàn)的越早就越容易解決。
二、工程項目溝通管理的特征
1.復雜性2.系統(tǒng)性
三、工程項目溝通的重要性
溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
(1)為項目的決策和計劃提供信息。(2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。(3)是改善人際關(guān)系構(gòu)建項目管理團隊必不可少的條件。(4)是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。
例題11.有效的溝通對工程項目的成功來說極為重要。要科學地實施對工程項目的組織、計劃、控制和協(xié)調(diào)，就需要有效的溝通。下列關(guān)于溝通的重要性，表述正確的有( )
A.為項目的決策和計劃提供信息
B.作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段
C.是改善人際關(guān)系構(gòu)建項目管理團隊必不可少的條件
D.是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段
E.是提高團隊聲譽的主要方式
答案：A.B.C.D.
四、溝通方式
溝通方式包括：書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。
口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團隊會議或者打電話，這種溝通方式的優(yōu)點是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點是容易失真，約束力不強。而書面溝通則要求精確，它通過文件的發(fā)放、會議記錄、往來信函、報告及備忘錄以及電子郵件和工程項目管理信息系統(tǒng)等作為其傳輸載體，其優(yōu)點是溝通效果好，有較強的約束力，缺點是溝通速度慢。
三、績效目標指標和評價時間的設定
(一)績效目標指標的設定
績效目標是在特定時間用特定指標表示期望結(jié)果的一種明確狀態(tài)，其結(jié)果是進行項目績效評價的標準。設定績效目標指標的要求是：
1.項目績效目標必需準確化、具體化、定量化
2.績效目標的設定應當是合理的和可達到的
{二)評價時間的設定
評價時間可按兩類設定。
1.階段性評價
2.定期評價
例題9.評價時間的說法中，錯誤的是( )
A.評價時間可分為階段性評價、中間過渡時間評價和定期評價處
B.階段性評價是指一個子項目或較大的單項工程完工后的階段性的工作評價
C.階段性評價的內(nèi)容比較廣泛，包括對項目的功能特性、質(zhì)量、進度、費用等進行綜合評價
D.指建設過程中的月度、季度、年度評價。這時，子項目尚在建設過程中，很難對項目功能特性作出評價，只能對已完成部分工程的質(zhì)量、進度、費用進行綜合評價
答案：A.
四、項目績效評價的基本作法
1.對工程項目實施效果進行檢查，收集測量數(shù)據(jù)
2.對檢查結(jié)果和測量數(shù)據(jù)進行綜合分析和預測，制定必要的措施
3.編寫工程項目繢效報告
工程項目計劃和工作成果是績效報告輸人的重要內(nèi)容，績效報告的主要輸出包括狀態(tài)報告、進度報告、預測和變更申請。
狀態(tài)報告介紹工程項目在某一特定時間點上所處的位置。
進展報告介紹工程項目組織在某一特定期間內(nèi)所完成的工作。
工程項目預測是在過去資料和發(fā)展趨勢的基礎上，預測工程項目未來的狀態(tài)和進度。
績效報告另一種常用的方法是召開狀態(tài)評審會議，這是一種很好的辦法，它能更廣泛地集中信息，集思廣益對重要的工程項目問題進行面對面的討論。
例題10.工程項目計劃和工作成果是績效報告輸人的重要內(nèi)容，績效報告的主要輸出包括( )
A.狀態(tài)報告
D.質(zhì)量報告
C.進度報告
D.預測
E.變更申請
答案：A.C.D.E.
第三節(jié) 工程項目的溝通和協(xié)調(diào)
一、概述
溝通就是信息的交流，是人際(或組織)之間傳遞和交流信息的過程。
項目所有各方的溝通可概括為兩大類：項目團隊內(nèi)部的溝通和向團隊外部管理層和顧客進行的溝通。
(一)項目團隊內(nèi)部的溝通
項目團隊成員有四種主要的溝通要求：
(1)責任。每一個項目成員都需要非常確切地知道他負責的是項目的那一部分，與其他部分有哪些關(guān)聯(lián)。在明確任務分配時，要進行以下溝通：①解釋工作成果要求。一定要確保人們明確地知道他們應達成的工作成果，包括所有評判的標準。②明確所期望付出的努力以及工作期限?？梢赃\用網(wǎng)絡圖來很好地解釋個人的工作怎樣配合整個項目。③盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功做好準備。④當面進行工作任務的分配交接，留出充足的時間進行答疑和討論。
(2)協(xié)作。在項目實施過程中，參與項目建設的各方相互依賴，相互協(xié)作、相互影響，通過實施過程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，確保項目目標的順利實現(xiàn)。
(3)決策要求。要通過溝通使項目成員知道由顧客、項目主辦者和管理者所做出的與項目實施及其業(yè)務環(huán)境相關(guān)的所有決策，從而與相關(guān)決策保持高度的一致性。
(4)項目進展情況。要通過溝通使項目成員了解項目進展情況并跟上項目的進展。同時，如果項目經(jīng)理能安排時間會見團隊中的每一位成員，了解他們的個人工作進展情況，以及它們所面臨的問題，那么就能促使他們更有成效的工作。
為了使項目按既定的軌道運作，需要定期召開會議以共享信息并做出相應決策。項目情況會議依賴于一種共同參與的管理風格，它建立在團隊成員對項目計劃的共同參與的基礎上。一次富有成效的項目情況會議可以滿足項目團隊內(nèi)的多種溝通需求，為項目管理人員提供如下機會：
①提升團隊凝聚力;
②將來自團隊外部的有關(guān)項目進展的信息通報給大家;
③發(fā)現(xiàn)潛在問題或就共同問題的解決方法進行溝通;
④確保整個團隊共同分擔責任以達成所有的項目目標。
(二)與管理層和顧客進行溝通
成功的項目管理人員可以滿足利害相關(guān)者的期望，在所有應得到滿足的利害相關(guān)者中，顧客和管理層應排在名單的最前面。項目管理人員應該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。
(1)誰需要哪些信息，原因是什么;
(2)他們需要信息的詳細程度如何，需要的頻率是多少;
(3)當與管理層和顧客溝通時，你的目標是什么，達成目標的媒介是什么。
對上述問題做出回答將有助于你和這些重要利害相關(guān)者的溝通，從他們那里獲得及時的決策和支持。與顧客和管理層就困難進行溝通的方式就是，把事實呈現(xiàn)給他們。當項目延期或超出預算時，問題發(fā)現(xiàn)的越早就越容易解決。
二、工程項目溝通管理的特征
1.復雜性2.系統(tǒng)性
三、工程項目溝通的重要性
溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
(1)為項目的決策和計劃提供信息。(2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。(3)是改善人際關(guān)系構(gòu)建項目管理團隊必不可少的條件。(4)是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。
例題11.有效的溝通對工程項目的成功來說極為重要。要科學地實施對工程項目的組織、計劃、控制和協(xié)調(diào)，就需要有效的溝通。下列關(guān)于溝通的重要性，表述正確的有( )
A.為項目的決策和計劃提供信息
B.作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段
C.是改善人際關(guān)系構(gòu)建項目管理團隊必不可少的條件
D.是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段
E.是提高團隊聲譽的主要方式
答案：A.B.C.D.
四、溝通方式
溝通方式包括：書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。
口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團隊會議或者打電話，這種溝通方式的優(yōu)點是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點是容易失真，約束力不強。而書面溝通則要求精確，它通過文件的發(fā)放、會議記錄、往來信函、報告及備忘錄以及電子郵件和工程項目管理信息系統(tǒng)等作為其傳輸載體，其優(yōu)點是溝通效果好，有較強的約束力，缺點是溝通速度慢。