同時有些場合有些人也愿意采用非語言、可視化的溝通方式如手勢和身體語言。身體語言和語調(diào)變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語言不僅被講話人使用，同時也被聽者作為向講話人提供反饋的一種方式而應用。口頭溝通應注意的問題是：
(1)應對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感;
(2)不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞;
(3)在項目初期，高度的面對面溝通對促進團隊建設、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望是特別重要的;
(4)要注意溝通的主動性;
(5)口頭溝通應該坦白、明確;
(6)口頭溝通的時間選擇是很重要的;
(7)要注意有效的聆聽。
五、消除障礙，提高溝通的有效性
(一)有效信息溝通的障礙
1.認知障礙2.語義障礙3.個性和興趣障礙4.態(tài)度、情感和偏見造成的障礙5.組織結(jié)構(gòu)的影響6.信息量過大造成的障礙
(二)有效溝通需要的條件
有效溝通需要下列條件：
1.相互之間的文化背景的了解2.具有明確的溝通動機和期望
(三)有效溝通的途徑
溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。
為了實現(xiàn)有效的溝通，項目管理相關(guān)各方應該：
(1)明確希望通過溝通所達到的目標，并做好工程項目的溝通計劃安排。
(2)考慮溝通時的一切環(huán)境情況。
(3)確定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧。
(4)引起相關(guān)人員的興趣，應盡可能取得他人的意見。
(5)要使用簡單、明確的表達，做好工程項目信息傳播管理。
(6)要進行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目的績效報告的作用。
(7)做好工作終結(jié)的信息處理。
例題12.溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境，為了實現(xiàn)有效的溝通，項目管理相關(guān)各方應該( )
A.明確希望通過溝通所達到的目標，并做好工程目的溝通計劃安排
B.確定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧
C.引起相關(guān)人員的興趣，應盡可能取得他人的意見，與他人商議
D.要使用詳細、清晰的表達，做好工程項目信息傳播管理
E.要進行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目的績效報告的作用。信息溝通后必須同時設法取得反饋，通過對工程項目績效報告的分析，判斷溝通的有效性
答案：A.B.C.E.
(1)應對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感;
(2)不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞;
(3)在項目初期，高度的面對面溝通對促進團隊建設、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望是特別重要的;
(4)要注意溝通的主動性;
(5)口頭溝通應該坦白、明確;
(6)口頭溝通的時間選擇是很重要的;
(7)要注意有效的聆聽。
五、消除障礙，提高溝通的有效性
(一)有效信息溝通的障礙
1.認知障礙2.語義障礙3.個性和興趣障礙4.態(tài)度、情感和偏見造成的障礙5.組織結(jié)構(gòu)的影響6.信息量過大造成的障礙
(二)有效溝通需要的條件
有效溝通需要下列條件：
1.相互之間的文化背景的了解2.具有明確的溝通動機和期望
(三)有效溝通的途徑
溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。
為了實現(xiàn)有效的溝通，項目管理相關(guān)各方應該：
(1)明確希望通過溝通所達到的目標，并做好工程項目的溝通計劃安排。
(2)考慮溝通時的一切環(huán)境情況。
(3)確定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧。
(4)引起相關(guān)人員的興趣，應盡可能取得他人的意見。
(5)要使用簡單、明確的表達，做好工程項目信息傳播管理。
(6)要進行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目的績效報告的作用。
(7)做好工作終結(jié)的信息處理。
例題12.溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境，為了實現(xiàn)有效的溝通，項目管理相關(guān)各方應該( )
A.明確希望通過溝通所達到的目標，并做好工程目的溝通計劃安排
B.確定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧
C.引起相關(guān)人員的興趣，應盡可能取得他人的意見，與他人商議
D.要使用詳細、清晰的表達，做好工程項目信息傳播管理
E.要進行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目的績效報告的作用。信息溝通后必須同時設法取得反饋，通過對工程項目績效報告的分析，判斷溝通的有效性
答案：A.B.C.E.