5．聯(lián)系方法
一般有郵寄、電話和面訪三種聯(lián)系方法。①郵寄問(wèn)卷是在被訪者不愿面訪或擔(dān)心調(diào)查者會(huì)曲解其回答時(shí)可采用的方法，但郵寄方式回收率低、回收速度也慢。②電話訪問(wèn)是快速收集信息的方法，其優(yōu)點(diǎn)是被訪者不理解問(wèn)題時(shí)能得到解釋，而且回收率比郵寄問(wèn)卷通常要高，主要缺點(diǎn)是只能訪問(wèn)有電話的人，而且時(shí)間也不能太長(zhǎng)，也不能過(guò)多涉及隱私問(wèn)題。③面訪是三種方法中最常用的方法，調(diào)查者能夠提出較多的問(wèn)題并能了解被訪者的情況，但面訪的成本，而且需要更多的管理計(jì)劃和監(jiān)督工作，也容易受到被訪問(wèn)者偏見(jiàn)或曲解的影響。
（三）收集信息
收集信息是市場(chǎng)調(diào)查中成本，也最容易出錯(cuò)的階段。（重要考點(diǎn)）在采用問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)某些被調(diào)查者不在家必須重訪或更換、某些被調(diào)查者拒絕合作、某些人的回答或在有些問(wèn)題上有偏見(jiàn)或不誠(chéng)實(shí)等情況。在采用實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行調(diào)查時(shí)，調(diào)查人員必須注意，要使實(shí)驗(yàn)組與控制組匹配，并盡可能消除參與者的參與誤差，實(shí)驗(yàn)方案要統(tǒng)一形式并且要能夠控制外部因素的影響等?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)使得資料收集的方法迅速發(fā)展，且減少了人員和時(shí)間的投入。
（四）分析信息
該階段的主要任務(wù)是從收集的信息和數(shù)據(jù)中提煉出與調(diào)查目標(biāo)相關(guān)的信息，對(duì)主要變量可以分析其離散性并計(jì)算平均值，同時(shí)還可以采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和決策模型進(jìn)行分析。
（五）報(bào)告結(jié)果
市場(chǎng)調(diào)查人員不能把大量的調(diào)查資料和分析方法直接提供給有關(guān)決策者，必須對(duì)信息進(jìn)行分析和提煉，總結(jié)歸納出主要的調(diào)查結(jié)果并報(bào)告給決策人員，減少?zèng)Q策者在決策時(shí)的不確定因素，只有這樣的調(diào)查報(bào)告才是有價(jià)值的。
三、對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的分析與評(píng)估
對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的分析與評(píng)估，主要是考察市場(chǎng)調(diào)查的有效性。一般來(lái)講，有效的市場(chǎng)調(diào)查必須具備以下特點(diǎn)：
（1）方法科學(xué)。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，第一個(gè)原則是要采用科學(xué)的方法，首先要仔細(xì)觀察、形成假設(shè)、預(yù)測(cè)并進(jìn)行檢驗(yàn)。
（2）調(diào)查具有創(chuàng)造性。市場(chǎng)調(diào)查能提出解決問(wèn)題的建設(shè)性方法。
（3）調(diào)查方法多樣。一般來(lái)講，市場(chǎng)調(diào)查時(shí)不能過(guò)分依賴一種方法，強(qiáng)調(diào)方法要適應(yīng)問(wèn)題，而不是問(wèn)題適應(yīng)方法，只有通過(guò)多種來(lái)源收集信息并進(jìn)行分析才能具有較大的可信度。
（4）模型和數(shù)據(jù)相互依賴。對(duì)于市場(chǎng)調(diào)查擬采用的模型要仔細(xì)考慮，并在選定的模型下，確定要收集的信息類型。
一般有郵寄、電話和面訪三種聯(lián)系方法。①郵寄問(wèn)卷是在被訪者不愿面訪或擔(dān)心調(diào)查者會(huì)曲解其回答時(shí)可采用的方法，但郵寄方式回收率低、回收速度也慢。②電話訪問(wèn)是快速收集信息的方法，其優(yōu)點(diǎn)是被訪者不理解問(wèn)題時(shí)能得到解釋，而且回收率比郵寄問(wèn)卷通常要高，主要缺點(diǎn)是只能訪問(wèn)有電話的人，而且時(shí)間也不能太長(zhǎng)，也不能過(guò)多涉及隱私問(wèn)題。③面訪是三種方法中最常用的方法，調(diào)查者能夠提出較多的問(wèn)題并能了解被訪者的情況，但面訪的成本，而且需要更多的管理計(jì)劃和監(jiān)督工作，也容易受到被訪問(wèn)者偏見(jiàn)或曲解的影響。
（三）收集信息
收集信息是市場(chǎng)調(diào)查中成本，也最容易出錯(cuò)的階段。（重要考點(diǎn)）在采用問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)某些被調(diào)查者不在家必須重訪或更換、某些被調(diào)查者拒絕合作、某些人的回答或在有些問(wèn)題上有偏見(jiàn)或不誠(chéng)實(shí)等情況。在采用實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行調(diào)查時(shí)，調(diào)查人員必須注意，要使實(shí)驗(yàn)組與控制組匹配，并盡可能消除參與者的參與誤差，實(shí)驗(yàn)方案要統(tǒng)一形式并且要能夠控制外部因素的影響等?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)使得資料收集的方法迅速發(fā)展，且減少了人員和時(shí)間的投入。
（四）分析信息
該階段的主要任務(wù)是從收集的信息和數(shù)據(jù)中提煉出與調(diào)查目標(biāo)相關(guān)的信息，對(duì)主要變量可以分析其離散性并計(jì)算平均值，同時(shí)還可以采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和決策模型進(jìn)行分析。
（五）報(bào)告結(jié)果
市場(chǎng)調(diào)查人員不能把大量的調(diào)查資料和分析方法直接提供給有關(guān)決策者，必須對(duì)信息進(jìn)行分析和提煉，總結(jié)歸納出主要的調(diào)查結(jié)果并報(bào)告給決策人員，減少?zèng)Q策者在決策時(shí)的不確定因素，只有這樣的調(diào)查報(bào)告才是有價(jià)值的。
三、對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的分析與評(píng)估
對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的分析與評(píng)估，主要是考察市場(chǎng)調(diào)查的有效性。一般來(lái)講，有效的市場(chǎng)調(diào)查必須具備以下特點(diǎn)：
（1）方法科學(xué)。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，第一個(gè)原則是要采用科學(xué)的方法，首先要仔細(xì)觀察、形成假設(shè)、預(yù)測(cè)并進(jìn)行檢驗(yàn)。
（2）調(diào)查具有創(chuàng)造性。市場(chǎng)調(diào)查能提出解決問(wèn)題的建設(shè)性方法。
（3）調(diào)查方法多樣。一般來(lái)講，市場(chǎng)調(diào)查時(shí)不能過(guò)分依賴一種方法，強(qiáng)調(diào)方法要適應(yīng)問(wèn)題，而不是問(wèn)題適應(yīng)方法，只有通過(guò)多種來(lái)源收集信息并進(jìn)行分析才能具有較大的可信度。
（4）模型和數(shù)據(jù)相互依賴。對(duì)于市場(chǎng)調(diào)查擬采用的模型要仔細(xì)考慮，并在選定的模型下，確定要收集的信息類型。