第二節(jié) 管理職能
六大職能：計劃、組織、領導、激勵、控制與協(xié)調(diào)。
1. 管理的基本職能包括( )。(2004)
A.計劃和組織
B.領導和激勵
C.戰(zhàn)略和規(guī)劃
D.控制和協(xié)調(diào)
【答疑編號11010201】
答案：BCD
一、計劃(大綱新增考點)
含義：廣義計劃是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃就是指制定計劃。
(一)計劃工作的基本特征
1.目的性：計劃工作旨在有效地達到某種目標。
2.主導性：計劃職能在管理職能中居首要地位。管理的其他職能都只有在計劃工作確定了目標之后才能進行。
3.普遍性：各級管理人員在工作中都有計劃指導。
4.效率性：計劃所耗費的資源和所取得的成效。
(二)企業(yè)計劃的種類
(1)按計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類，可分為宗旨、目標、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算。
第一，宗旨?；顒拥哪康?，基本要求。
第二，目標。具體規(guī)定了組織及其各個部門的經(jīng)營管理活動在一定時期要達到的具體成果，是計劃的終點，也是組織工作、人員配備等活動的結(jié)果。
第三，策略。是指對組織確定的長期目標，考慮如何采取行動，分配資源，以達到目標。
第四，政策。政策是指在決策或處理問題時，指導和溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。
指明組織活動的方向和范圍，鼓勵什么和限制什么。
第五，程序。處理重復發(fā)生的方法、步驟。辦事手續(xù)，行動指南。
第六，規(guī)則。允許不允許作某種特定行動的規(guī)定。
區(qū)分規(guī)則、政策和程序。規(guī)則指導行動，但不說明時間順序，程序是一系列規(guī)則的總和。政策要指導決策。如出差報銷。
第七，規(guī)劃。綜合性的計劃。是政策、程序、規(guī)則、任務分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其他要素的復合體。
第八，預算。是一份數(shù)字表明預期結(jié)果的報表。數(shù)字體的規(guī)劃。財務收支預算。
(2)按企業(yè)管理職能分類，可以將計劃分為生產(chǎn)計劃、財務計劃、供應計劃、勞資計劃、人員培訓計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等。
(3)按計劃的內(nèi)容分類
計劃分為專項計劃和綜合計劃。
專項計劃為完成某一特定任務而擬定的計劃，如新產(chǎn)品試制計劃，基本建設計劃等。
綜合計劃是對組織活動作出的整體安排，如生產(chǎn)計劃等。
(4)按計劃所涉及的時間分類
長期計劃、中期計劃和短期計劃
長期計劃一般是戰(zhàn)略性計劃。較長時間的目標。
短期計劃一般是年度計劃，根據(jù)中長期計劃規(guī)定的目標和當前的實際情況，對計劃年度的各項活動所作出的總體安排。中期介于兩者之間。
(三)計劃工作的程序
1.估量機會
計劃之前要做的工作，是對將來可能出現(xiàn)的機會的估計。是對可能取得的成果的機會成本分析。如新產(chǎn)品開發(fā)計劃。
2.確定目標
確定整個企業(yè)的目標，確定下屬單位的目標。是指企業(yè)在一定時期內(nèi)所要達到的效果。
3.確定計劃的前提
計劃的環(huán)境，或者執(zhí)行的環(huán)境。選擇關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對執(zhí)行計劃有影響的因素進行預測。
4.制定可供選擇的方案
選擇的時候，不是找可供選擇的方案，而是減少可供選擇的方案。
5.評價各種方案
評估，權(quán)衡。
6.選擇方案
決策的關(guān)鍵。有時會發(fā)現(xiàn)同時有兩個可取的方案，在這種情況下，必須確定出首先采用哪個方案，將另一個方案也進行細化和完善，并作為后備方案。
7.制定派生計劃
派生計劃是總計劃下的分計劃。做出決策之后，就要制定派生計劃?？傆媱澮颗缮媱潄矸龀?。
8.用預算形式使計劃數(shù)字化
在完成上述各個步驟之后，后一項工作便是把計劃轉(zhuǎn)化為預算，使之數(shù)字化。
二、組織
(一)組織的含義與類型
在管理學中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個方面來理解。
從靜態(tài)方面看，指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務以及他們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡。這一網(wǎng)絡可以把分工的范圍、程度、相互之間的協(xié)調(diào)配和關(guān)系、各自的任務和職責等用部門和成次的方式確定下來，成為組織的框架體系。
從動態(tài)方面看，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標的過程。通過組織機構(gòu)的建立與變革，將生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個要素、各個環(huán)節(jié)，從時間上、空間上科學的組織起來，使每個成員都能接受領導、協(xié)調(diào)行動，從而產(chǎn)生新的、大于個人和小集體功能簡單加總的整體職能。
例如，在管理學中,組織的含義從靜態(tài)方面理解,是指( )。(2005)
A.組織變革
B.組織目標
C.組織結(jié)構(gòu)
D.組織原則
【答疑編號11010202】
答案：C
組織的類型，一般有正式組織和非正式組織。正式組織是指組織中體現(xiàn)組織目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系。非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同感情的團體。
(二)劃分組織部門的原則
1.目標任務原則。實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略任務，出發(fā)點和歸宿點。市場、財務、人事。
2.責權(quán)利相結(jié)合的原則。權(quán)力是責任的基礎，責任是權(quán)力的約束，利益決定了管理者是否愿意接受權(quán)力和承擔責任。
3.分工協(xié)作原則及精干高效原則：現(xiàn)代企業(yè)，專業(yè)性強，要求配合。
4.管理幅度原則：指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。同管理層次成反比，要考慮有效，考慮管理者的個人精力、知識、經(jīng)驗條件的限制。
5.統(tǒng)一指揮原則和權(quán)利制衡原則：一個下屬只應接受一個領導人的命令。權(quán)力需要監(jiān)督。
6.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：集權(quán)保證統(tǒng)一指揮，分權(quán)調(diào)動下屬積極性。
(三)人員配備
人員配備是組織根據(jù)目標和任務需要正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活動。(不需要記憶這個概念)
1.人員配備的任務
(1)物色合適的人選。首要任務，各部門，各崗位有各自的分工，要求不同能力，知識的人與之相匹配。
(2)促進組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮。把具備不同素質(zhì)、能力和特長的人員分別安排在適當?shù)膷徫簧稀?BR> (3)充分開發(fā)組織的人力資源。盡其才，才盡其用。充分發(fā)掘每個成員的內(nèi)在潛力。
2.人員配備的程序
(1)制定用人計劃，使用人計劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標任務和組織機構(gòu)設置的要求。
(2)確定人員的來源，即確定是從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配人員。
(3)對應聘人員根據(jù)崗位標準要求進行考察，確定備選人員。
(4)確定人員，必要時進行上崗前培訓，以確保人選適用于組織需要。
(5)將所定人選配置到合適的崗位上。
(6)對員工的業(yè)績進行考評，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動、升遷、降職或辭退。
3.人員配備的原則
(1)經(jīng)濟效益原則：以組織需要，保證經(jīng)濟效益提高，不是為了解決職工就業(yè)。
(2)任人唯賢原則：人事選聘方面，大公無私，不能任人唯親，公平，重視和使用真才實學的人。
(3)因事?lián)袢嗽瓌t：以職位的空缺和工作的需要為出發(fā)點。
(4)量才使用原則：根據(jù)能力大小安排崗位。
(5)程序化、規(guī)范化原則：標準，程序。
下列選項中,( )不是企業(yè)人員配備工作應遵循的原則。(2005)`
A.社會效益原則
B.任人唯賢原則
C.因事?lián)袢嗽瓌t
D.規(guī)范化原則
【答疑編號11010203】
答案：A
人員配備是保證企業(yè)各項任務完成的重要工作,其任務包括( )。(2005)
A.物色合適的人選
B.促進組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮
C.開發(fā)組織的人力資源
D.不斷壯大職工隊伍
【答疑編號11010204】
答案：ABC
三、領導
(一)領導的含義
領導是在一定的社會組織或群體里，為實現(xiàn)組織預定目標，運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被的行為并將其導向組織目標的過程。
領導具有下述特征：
(1)領導是一種活動過程，這種活動過程不是個人的孤立行為，而是包含著、被、作用對象和客觀環(huán)境等多種因素。
(2)領導的基本職責，是為一定的社會組織或團體確立目標、制定戰(zhàn)略、進行決策、編制規(guī)劃和組織實施等。
(3)領導的主要職能，是率領、引導、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實現(xiàn)預定目標而共同奮斗。
(4)領導的本質(zhì)，是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要為核心的、團結(jié)一致為實現(xiàn)預定目標而共同奮斗的一股合力。
(5)領導的工作績效，不是只由個人，而是由被的群體活動的成效如何而表現(xiàn)出來的。
企業(yè)領導的作用主要表現(xiàn)在以下方面;制定并落實組織目標，指導組織設計并從事人員配備，保證組織維系和正常運行。領導職能是其管理職能的集中體現(xiàn)。
(二)領導方式的分類
按不同標準可對領導類型作不同的分類：
1.按權(quán)利控制程度可分為集權(quán)型領導、分權(quán)型領導和均權(quán)型領導。
集權(quán)型領導是，工作任務、方針、政策都由領導制定，然后布置給部屬執(zhí)行。
分權(quán)型領導是只定目標，對部屬怎么做不干涉，只問效果，不問細節(jié)。
均權(quán)型領導是分工負責，領導和下屬各有各的分工。
2.按領導重心所向，可分為以事為中心的領導、以人為中心的領導、人事并重式的領導。
以事為中心：以工作為中心，強調(diào)效率。
為人為中心：注意發(fā)揮部屬的主動性和積極性。
人事并重型：既要重視人，也要重視工作。
3.按的態(tài)度，可分為體諒型領導、嚴厲型領導。
體諒性：十分體諒，關(guān)心其生活，互相支持的友誼。
嚴厲型：十分嚴厲，重組織，輕個人。
4.按決策權(quán)力的大小，可分為專斷性領導、民主型領導、自由型領導
專斷性：決策權(quán)集于一身。
民主型：互相尊重，彼此信任。
自由型：有意分散領導權(quán)，給部屬以極大的自由度。
按照不同的標準可對領導類型作不同的分類。按權(quán)力控制程度，可分為( )。(2004)
A.專斷型領導、民主型領導
B.體諒型領導、嚴厲型領導
C.集權(quán)型領導、分權(quán)型領導和均權(quán)型領導
D.以事為中心的領導、以人為中心的領導和人事并重的領導
【答疑編號11010205】
答案：C
(三)素質(zhì)
素質(zhì)是指在先天所賦的生理素質(zhì)基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經(jīng)常起作用的內(nèi)在要素的總和。(不用背)素質(zhì)包括：
1.政治素質(zhì)：政治方向、立場、品德和政治思想。
2.知識素質(zhì)：知識水平，業(yè)務水平。
3.能力素質(zhì)：籌劃、決斷、組織和協(xié)調(diào)，表達。
4.身體素質(zhì)。
(四)領導班子的構(gòu)成(大綱沒有要求)
領導班子的構(gòu)成是因為領導效率不僅取決于單個的素質(zhì)，而且還取決于領導班子的構(gòu)成是否合理。合理的領導班子構(gòu)成包括：
1.年齡結(jié)構(gòu)
根據(jù)實際需要把不同年齡的人員組配在一起，優(yōu)勢互補，揚長避短。
2.知識結(jié)構(gòu)
不同知識水平的成員的配比組合。
專業(yè)知識和綜合知識。
3.能力結(jié)構(gòu)
第一，思想型
善于觀察、推理、分析和判斷。善于從全局出發(fā)，作決策。
第二，實干型
組織指揮能力突出。工作踏實、果斷、頑強，實踐能力和實施能力強。能很快理解領導意圖，執(zhí)行力強。
第三，智囊型
創(chuàng)造力強，見多識廣，足智多謀。善于想辦法，出主意，提方案。
第四，組織型
人際關(guān)系能力和用人能力突出，善于識別和使用干部，協(xié)調(diào)矛盾。
(五)領導藝術(shù)與方法
1.領導決策的藝術(shù)
包括：第一，獲取加工和利用信息的藝術(shù); “知己知彼”，心里“有底”。
第二，對不同的決策問題采取不同方法的藝術(shù);程序性的，短期化的，經(jīng)驗判斷。戰(zhàn)略性的，集體決策。
第三，盡量實現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化。
科學程序，比如確定目標，找方案，論證，選擇，反饋。
領導決策的藝術(shù)表現(xiàn)在( )等方面。(2005)
A.獲取、加工和利用信息
B.實現(xiàn)控制工作的規(guī)范化
C.對不同的決策問題采取不同方法
D.盡量實現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化
【答疑編號11010206】
答案：ACD
2.合理的用人藝術(shù)
包括：第一，科學用人的藝術(shù)，知人善用，用人不疑;第二，有效激勵人的藝術(shù);第三，適度治人的藝術(shù)，表揚和批評。
3.正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)
包括：第一，經(jīng)常分析影響人際關(guān)系的因素;觀念，利益，交往頻度;第二，調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)應當多樣化，隨機制宜，因人而異。
4.科學利用時間的藝術(shù)
包括：第一，科學分配時間的藝術(shù)，分清主次，輕重緩急。
第二，合理節(jié)約時間的藝術(shù)。如，會議。分析哪些工作有用，哪些是不必要的。
四、激勵
(一)激勵的含義
所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，人們一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等構(gòu)成了對人的激勵。
(二)激勵的作用
1.有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性
2.有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來
3.有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
(三)激勵手段和方法
1.物質(zhì)激勵
2.職工參與管理
3.工作豐富化
五、控制
控制是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)確定的目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動?？刂剖枪芾硌h(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)活動的起點。
(一)控制的類型
控制的類型有：
1.前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制
前饋控制，又稱為預先控制、事先控制、是指通過情況觀察、規(guī)律掌握、信息收集整理、趨勢預測等活動，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，在其發(fā)生之前采取措施及時糾正，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)。
現(xiàn)場控制，又稱為過程控制、事中控制等，是指在某項經(jīng)濟活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或者行為給予指導、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行而實施的控制。
反饋控制是一種在工作結(jié)束之后進行的控制，又稱事后控制。
2.直接控制和間接控制
直接控制是指著眼于提高管理者的能力和素質(zhì)，使他們能夠熟練地運用管理理論與技術(shù)，不斷完善和改進管理工作，防止管理不善出現(xiàn)不良后果的控制活動。
間接控制是指著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因，并追究當事人責任使之改進工作的控制活動。
3.集中控制和分散控制
(二)控制的基本要求
1.控制工作要具有全局觀點
從全局出發(fā)
2.控制工作應面向組織的未來發(fā)展
控制的方向
3.控制工作應確立客觀的標準
4.控制工作應符合有關(guān)參與人員的要求
控制系統(tǒng)的運用
例：控制是組織為確保實現(xiàn)既定目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動，其基本要求包括( )。
A.確立客觀標準
B.兼顧各個部門的全部利益
C.具有全局觀念
D.面向組織的未來發(fā)展
【答疑編號11010301】
答案：ACD
六、協(xié)調(diào)
(一)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法
協(xié)調(diào)就是使企業(yè)的一切工作都能和諧的配合，并有利于企業(yè)取得成功。
內(nèi)容：
1.組織內(nèi)部協(xié)調(diào)
各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)
企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)
組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)
原則：第一、相互尊重、平等待人。
第二、互助互利
第三、誠實守信
例：下列選項中,屬于協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系應堅持的原則是( )。(2005)
A.經(jīng)濟利益優(yōu)先考慮
B.組織利益至上
C.互助互利，誠實守信
D.便于管理
【答疑編號11010302】
答案：C
2.組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者之間的關(guān)系
協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系
協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系
協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系
(二)沖突協(xié)調(diào)
沖突是兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標不一致或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。
協(xié)調(diào)組織沖突的對策是：
1.回避
2.強制解決
3.妥協(xié)
4.樹立更高目標
5.合作
(三)信息溝通
首先，信息溝通需要傳遞;其次，信息溝通要被理解;后，是人與人之間的信息溝通。
作用：
(1)提高管理者決策能力
(2)解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動
(3)有效溝通可以促進組織效率提高和組織變革和創(chuàng)新
2.影響信息溝通的因素是：
(1)信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀。
(2)接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀
(3)溝通通道的選擇
(4)外部噪聲
3.信息溝通的方式有：
(1)正式溝通
(2)非正式溝通
4.促進有效溝通的措施是：
(1)選擇合適的溝通方式
(2)要善于運用反饋
(3)學會積極傾聽
六大職能：計劃、組織、領導、激勵、控制與協(xié)調(diào)。
1. 管理的基本職能包括( )。(2004)
A.計劃和組織
B.領導和激勵
C.戰(zhàn)略和規(guī)劃
D.控制和協(xié)調(diào)
【答疑編號11010201】
答案：BCD
一、計劃(大綱新增考點)
含義：廣義計劃是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃就是指制定計劃。
(一)計劃工作的基本特征
1.目的性：計劃工作旨在有效地達到某種目標。
2.主導性：計劃職能在管理職能中居首要地位。管理的其他職能都只有在計劃工作確定了目標之后才能進行。
3.普遍性：各級管理人員在工作中都有計劃指導。
4.效率性：計劃所耗費的資源和所取得的成效。
(二)企業(yè)計劃的種類
(1)按計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類，可分為宗旨、目標、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算。
第一，宗旨?；顒拥哪康?，基本要求。
第二，目標。具體規(guī)定了組織及其各個部門的經(jīng)營管理活動在一定時期要達到的具體成果，是計劃的終點，也是組織工作、人員配備等活動的結(jié)果。
第三，策略。是指對組織確定的長期目標，考慮如何采取行動，分配資源，以達到目標。
第四，政策。政策是指在決策或處理問題時，指導和溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。
指明組織活動的方向和范圍，鼓勵什么和限制什么。
第五，程序。處理重復發(fā)生的方法、步驟。辦事手續(xù)，行動指南。
第六，規(guī)則。允許不允許作某種特定行動的規(guī)定。
區(qū)分規(guī)則、政策和程序。規(guī)則指導行動，但不說明時間順序，程序是一系列規(guī)則的總和。政策要指導決策。如出差報銷。
第七，規(guī)劃。綜合性的計劃。是政策、程序、規(guī)則、任務分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其他要素的復合體。
第八，預算。是一份數(shù)字表明預期結(jié)果的報表。數(shù)字體的規(guī)劃。財務收支預算。
(2)按企業(yè)管理職能分類，可以將計劃分為生產(chǎn)計劃、財務計劃、供應計劃、勞資計劃、人員培訓計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等。
(3)按計劃的內(nèi)容分類
計劃分為專項計劃和綜合計劃。
專項計劃為完成某一特定任務而擬定的計劃，如新產(chǎn)品試制計劃，基本建設計劃等。
綜合計劃是對組織活動作出的整體安排，如生產(chǎn)計劃等。
(4)按計劃所涉及的時間分類
長期計劃、中期計劃和短期計劃
長期計劃一般是戰(zhàn)略性計劃。較長時間的目標。
短期計劃一般是年度計劃，根據(jù)中長期計劃規(guī)定的目標和當前的實際情況，對計劃年度的各項活動所作出的總體安排。中期介于兩者之間。
(三)計劃工作的程序
1.估量機會
計劃之前要做的工作，是對將來可能出現(xiàn)的機會的估計。是對可能取得的成果的機會成本分析。如新產(chǎn)品開發(fā)計劃。
2.確定目標
確定整個企業(yè)的目標，確定下屬單位的目標。是指企業(yè)在一定時期內(nèi)所要達到的效果。
3.確定計劃的前提
計劃的環(huán)境，或者執(zhí)行的環(huán)境。選擇關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對執(zhí)行計劃有影響的因素進行預測。
4.制定可供選擇的方案
選擇的時候，不是找可供選擇的方案，而是減少可供選擇的方案。
5.評價各種方案
評估，權(quán)衡。
6.選擇方案
決策的關(guān)鍵。有時會發(fā)現(xiàn)同時有兩個可取的方案，在這種情況下，必須確定出首先采用哪個方案，將另一個方案也進行細化和完善，并作為后備方案。
7.制定派生計劃
派生計劃是總計劃下的分計劃。做出決策之后，就要制定派生計劃?？傆媱澮颗缮媱潄矸龀?。
8.用預算形式使計劃數(shù)字化
在完成上述各個步驟之后，后一項工作便是把計劃轉(zhuǎn)化為預算，使之數(shù)字化。
二、組織
(一)組織的含義與類型
在管理學中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個方面來理解。
從靜態(tài)方面看，指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務以及他們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡。這一網(wǎng)絡可以把分工的范圍、程度、相互之間的協(xié)調(diào)配和關(guān)系、各自的任務和職責等用部門和成次的方式確定下來，成為組織的框架體系。
從動態(tài)方面看，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標的過程。通過組織機構(gòu)的建立與變革，將生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個要素、各個環(huán)節(jié)，從時間上、空間上科學的組織起來，使每個成員都能接受領導、協(xié)調(diào)行動，從而產(chǎn)生新的、大于個人和小集體功能簡單加總的整體職能。
例如，在管理學中,組織的含義從靜態(tài)方面理解,是指( )。(2005)
A.組織變革
B.組織目標
C.組織結(jié)構(gòu)
D.組織原則
【答疑編號11010202】
答案：C
組織的類型，一般有正式組織和非正式組織。正式組織是指組織中體現(xiàn)組織目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系。非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同感情的團體。
(二)劃分組織部門的原則
1.目標任務原則。實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略任務，出發(fā)點和歸宿點。市場、財務、人事。
2.責權(quán)利相結(jié)合的原則。權(quán)力是責任的基礎，責任是權(quán)力的約束，利益決定了管理者是否愿意接受權(quán)力和承擔責任。
3.分工協(xié)作原則及精干高效原則：現(xiàn)代企業(yè)，專業(yè)性強，要求配合。
4.管理幅度原則：指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。同管理層次成反比，要考慮有效，考慮管理者的個人精力、知識、經(jīng)驗條件的限制。
5.統(tǒng)一指揮原則和權(quán)利制衡原則：一個下屬只應接受一個領導人的命令。權(quán)力需要監(jiān)督。
6.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：集權(quán)保證統(tǒng)一指揮，分權(quán)調(diào)動下屬積極性。
(三)人員配備
人員配備是組織根據(jù)目標和任務需要正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活動。(不需要記憶這個概念)
1.人員配備的任務
(1)物色合適的人選。首要任務，各部門，各崗位有各自的分工，要求不同能力，知識的人與之相匹配。
(2)促進組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮。把具備不同素質(zhì)、能力和特長的人員分別安排在適當?shù)膷徫簧稀?BR> (3)充分開發(fā)組織的人力資源。盡其才，才盡其用。充分發(fā)掘每個成員的內(nèi)在潛力。
2.人員配備的程序
(1)制定用人計劃，使用人計劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標任務和組織機構(gòu)設置的要求。
(2)確定人員的來源，即確定是從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配人員。
(3)對應聘人員根據(jù)崗位標準要求進行考察，確定備選人員。
(4)確定人員，必要時進行上崗前培訓，以確保人選適用于組織需要。
(5)將所定人選配置到合適的崗位上。
(6)對員工的業(yè)績進行考評，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動、升遷、降職或辭退。
3.人員配備的原則
(1)經(jīng)濟效益原則：以組織需要，保證經(jīng)濟效益提高，不是為了解決職工就業(yè)。
(2)任人唯賢原則：人事選聘方面，大公無私，不能任人唯親，公平，重視和使用真才實學的人。
(3)因事?lián)袢嗽瓌t：以職位的空缺和工作的需要為出發(fā)點。
(4)量才使用原則：根據(jù)能力大小安排崗位。
(5)程序化、規(guī)范化原則：標準，程序。
下列選項中,( )不是企業(yè)人員配備工作應遵循的原則。(2005)`
A.社會效益原則
B.任人唯賢原則
C.因事?lián)袢嗽瓌t
D.規(guī)范化原則
【答疑編號11010203】
答案：A
人員配備是保證企業(yè)各項任務完成的重要工作,其任務包括( )。(2005)
A.物色合適的人選
B.促進組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮
C.開發(fā)組織的人力資源
D.不斷壯大職工隊伍
【答疑編號11010204】
答案：ABC
三、領導
(一)領導的含義
領導是在一定的社會組織或群體里，為實現(xiàn)組織預定目標，運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被的行為并將其導向組織目標的過程。
領導具有下述特征：
(1)領導是一種活動過程，這種活動過程不是個人的孤立行為，而是包含著、被、作用對象和客觀環(huán)境等多種因素。
(2)領導的基本職責，是為一定的社會組織或團體確立目標、制定戰(zhàn)略、進行決策、編制規(guī)劃和組織實施等。
(3)領導的主要職能，是率領、引導、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實現(xiàn)預定目標而共同奮斗。
(4)領導的本質(zhì)，是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要為核心的、團結(jié)一致為實現(xiàn)預定目標而共同奮斗的一股合力。
(5)領導的工作績效，不是只由個人，而是由被的群體活動的成效如何而表現(xiàn)出來的。
企業(yè)領導的作用主要表現(xiàn)在以下方面;制定并落實組織目標，指導組織設計并從事人員配備，保證組織維系和正常運行。領導職能是其管理職能的集中體現(xiàn)。
(二)領導方式的分類
按不同標準可對領導類型作不同的分類：
1.按權(quán)利控制程度可分為集權(quán)型領導、分權(quán)型領導和均權(quán)型領導。
集權(quán)型領導是，工作任務、方針、政策都由領導制定，然后布置給部屬執(zhí)行。
分權(quán)型領導是只定目標，對部屬怎么做不干涉，只問效果，不問細節(jié)。
均權(quán)型領導是分工負責，領導和下屬各有各的分工。
2.按領導重心所向，可分為以事為中心的領導、以人為中心的領導、人事并重式的領導。
以事為中心：以工作為中心，強調(diào)效率。
為人為中心：注意發(fā)揮部屬的主動性和積極性。
人事并重型：既要重視人，也要重視工作。
3.按的態(tài)度，可分為體諒型領導、嚴厲型領導。
體諒性：十分體諒，關(guān)心其生活，互相支持的友誼。
嚴厲型：十分嚴厲，重組織，輕個人。
4.按決策權(quán)力的大小，可分為專斷性領導、民主型領導、自由型領導
專斷性：決策權(quán)集于一身。
民主型：互相尊重，彼此信任。
自由型：有意分散領導權(quán)，給部屬以極大的自由度。
按照不同的標準可對領導類型作不同的分類。按權(quán)力控制程度，可分為( )。(2004)
A.專斷型領導、民主型領導
B.體諒型領導、嚴厲型領導
C.集權(quán)型領導、分權(quán)型領導和均權(quán)型領導
D.以事為中心的領導、以人為中心的領導和人事并重的領導
【答疑編號11010205】
答案：C
(三)素質(zhì)
素質(zhì)是指在先天所賦的生理素質(zhì)基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經(jīng)常起作用的內(nèi)在要素的總和。(不用背)素質(zhì)包括：
1.政治素質(zhì)：政治方向、立場、品德和政治思想。
2.知識素質(zhì)：知識水平，業(yè)務水平。
3.能力素質(zhì)：籌劃、決斷、組織和協(xié)調(diào)，表達。
4.身體素質(zhì)。
(四)領導班子的構(gòu)成(大綱沒有要求)
領導班子的構(gòu)成是因為領導效率不僅取決于單個的素質(zhì)，而且還取決于領導班子的構(gòu)成是否合理。合理的領導班子構(gòu)成包括：
1.年齡結(jié)構(gòu)
根據(jù)實際需要把不同年齡的人員組配在一起，優(yōu)勢互補，揚長避短。
2.知識結(jié)構(gòu)
不同知識水平的成員的配比組合。
專業(yè)知識和綜合知識。
3.能力結(jié)構(gòu)
第一，思想型
善于觀察、推理、分析和判斷。善于從全局出發(fā)，作決策。
第二，實干型
組織指揮能力突出。工作踏實、果斷、頑強，實踐能力和實施能力強。能很快理解領導意圖，執(zhí)行力強。
第三，智囊型
創(chuàng)造力強，見多識廣，足智多謀。善于想辦法，出主意，提方案。
第四，組織型
人際關(guān)系能力和用人能力突出，善于識別和使用干部，協(xié)調(diào)矛盾。
(五)領導藝術(shù)與方法
1.領導決策的藝術(shù)
包括：第一，獲取加工和利用信息的藝術(shù); “知己知彼”，心里“有底”。
第二，對不同的決策問題采取不同方法的藝術(shù);程序性的，短期化的，經(jīng)驗判斷。戰(zhàn)略性的，集體決策。
第三，盡量實現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化。
科學程序，比如確定目標，找方案，論證，選擇，反饋。
領導決策的藝術(shù)表現(xiàn)在( )等方面。(2005)
A.獲取、加工和利用信息
B.實現(xiàn)控制工作的規(guī)范化
C.對不同的決策問題采取不同方法
D.盡量實現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化
【答疑編號11010206】
答案：ACD
2.合理的用人藝術(shù)
包括：第一，科學用人的藝術(shù)，知人善用，用人不疑;第二，有效激勵人的藝術(shù);第三，適度治人的藝術(shù)，表揚和批評。
3.正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)
包括：第一，經(jīng)常分析影響人際關(guān)系的因素;觀念，利益，交往頻度;第二，調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)應當多樣化，隨機制宜，因人而異。
4.科學利用時間的藝術(shù)
包括：第一，科學分配時間的藝術(shù)，分清主次，輕重緩急。
第二，合理節(jié)約時間的藝術(shù)。如，會議。分析哪些工作有用，哪些是不必要的。
四、激勵
(一)激勵的含義
所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，人們一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等構(gòu)成了對人的激勵。
(二)激勵的作用
1.有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性
2.有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來
3.有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
(三)激勵手段和方法
1.物質(zhì)激勵
2.職工參與管理
3.工作豐富化
五、控制
控制是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)確定的目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動?？刂剖枪芾硌h(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)活動的起點。
(一)控制的類型
控制的類型有：
1.前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制
前饋控制，又稱為預先控制、事先控制、是指通過情況觀察、規(guī)律掌握、信息收集整理、趨勢預測等活動，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，在其發(fā)生之前采取措施及時糾正，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)。
現(xiàn)場控制，又稱為過程控制、事中控制等，是指在某項經(jīng)濟活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或者行為給予指導、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行而實施的控制。
反饋控制是一種在工作結(jié)束之后進行的控制，又稱事后控制。
2.直接控制和間接控制
直接控制是指著眼于提高管理者的能力和素質(zhì)，使他們能夠熟練地運用管理理論與技術(shù)，不斷完善和改進管理工作，防止管理不善出現(xiàn)不良后果的控制活動。
間接控制是指著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因，并追究當事人責任使之改進工作的控制活動。
3.集中控制和分散控制
(二)控制的基本要求
1.控制工作要具有全局觀點
從全局出發(fā)
2.控制工作應面向組織的未來發(fā)展
控制的方向
3.控制工作應確立客觀的標準
4.控制工作應符合有關(guān)參與人員的要求
控制系統(tǒng)的運用
例：控制是組織為確保實現(xiàn)既定目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動，其基本要求包括( )。
A.確立客觀標準
B.兼顧各個部門的全部利益
C.具有全局觀念
D.面向組織的未來發(fā)展
【答疑編號11010301】
答案：ACD
六、協(xié)調(diào)
(一)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法
協(xié)調(diào)就是使企業(yè)的一切工作都能和諧的配合，并有利于企業(yè)取得成功。
內(nèi)容：
1.組織內(nèi)部協(xié)調(diào)
各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)
企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)
組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)
原則：第一、相互尊重、平等待人。
第二、互助互利
第三、誠實守信
例：下列選項中,屬于協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系應堅持的原則是( )。(2005)
A.經(jīng)濟利益優(yōu)先考慮
B.組織利益至上
C.互助互利，誠實守信
D.便于管理
【答疑編號11010302】
答案：C
2.組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者之間的關(guān)系
協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系
協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系
協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系
(二)沖突協(xié)調(diào)
沖突是兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標不一致或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。
協(xié)調(diào)組織沖突的對策是：
1.回避
2.強制解決
3.妥協(xié)
4.樹立更高目標
5.合作
(三)信息溝通
首先，信息溝通需要傳遞;其次，信息溝通要被理解;后，是人與人之間的信息溝通。
作用：
(1)提高管理者決策能力
(2)解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動
(3)有效溝通可以促進組織效率提高和組織變革和創(chuàng)新
2.影響信息溝通的因素是：
(1)信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀。
(2)接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀
(3)溝通通道的選擇
(4)外部噪聲
3.信息溝通的方式有：
(1)正式溝通
(2)非正式溝通
4.促進有效溝通的措施是：
(1)選擇合適的溝通方式
(2)要善于運用反饋
(3)學會積極傾聽