第一節(jié) 管理的含義、作用與原理
管理的含義、作用與職能(復習的時候要注意，一般涉及某個定義的時候，都是含義，特點，作用這幾點)
一、管理的含義
管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。
管理概念包括5層意思：
(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動，不是盲目無計劃的、本能的活動。
(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與事、人與物以及人與人之間的活動和利益關系。
(3)管理是圍繞著某一共同目標進行的，若目的不明確，管理便無從談起。
(4)管理的目的在于有效地達到組織目標，提高組織活動的成效。
(5)管理的對象是組織資源和組織活動。
例題：管理是指管理者為達到組織目標,在組織內(nèi)開展的有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。管理的對象是( )。(2005)
A.組織目標和組織活動
B.組織戰(zhàn)略和組織資源
C.組織資源和組織活動
D.組織目標和組織資源
【答疑編號11010101】
答案：C
二、管理的性質(zhì)
二重性：既有與組織作用力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理是通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使社會生產(chǎn)聯(lián)系為統(tǒng)一整體所必需的活動;是生產(chǎn)活動中必須進行的活動。自然屬性。取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平。 “監(jiān)督勞動”取決于社會生產(chǎn)關系。
三、管理的作用
管理作用可以歸結為：
(1)管理可以維持企業(yè)組織的存在。各部門、個人都有自己的利益和目標，如果不一致，化解和協(xié)調(diào)。將個人利益，個人目標與組織利益結合起來。
(2)管理可以提高企業(yè)組織的效率。管理是各部門、各人員行為協(xié)調(diào)起來，低成本，快速度，獲得大利益。
四、管理原理
管理原理是對管理工作的實質(zhì)性內(nèi)容進行科學分析總結而形成的基本管理真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合和概括。
(一)系統(tǒng)原理
系統(tǒng)的觀點、理論和方法研究管理問題，把管理對象看成一個有機的統(tǒng)一體，分析其構成要素及其要素與要素、要素與整體的關系，從總體上把握系統(tǒng)的特點和構成，從整體效應出發(fā)尋求解決問題的辦法和措施，從而達到管理優(yōu)化的目標。
人類面臨的問題越來越復雜，社會生產(chǎn)實踐范圍擴大，只有運用系統(tǒng)原理的觀點去觀察、分析和處理問題，才有好的效果。
(二)封閉原理
組織內(nèi)部形成有效的回路，即管理系統(tǒng)內(nèi)的管理機構、管理制度、管理方法和手段等，均應相互聯(lián)系、相互制約、構成相對連續(xù)的封閉回路，從而保證信息反饋，達到有效控制管理活動過程的目的，這就是管理系統(tǒng)的封閉性原理。
決策機構、執(zhí)行機構、監(jiān)督機構、反饋機構，形成一個相互配套和相互制約的封閉回路。
(三)開放原理
系統(tǒng)，組織都在特定的環(huán)境之中，系統(tǒng)或組織從屬于某個更大的系統(tǒng)，系統(tǒng)與環(huán)境有物質(zhì)、能量、信息交換的現(xiàn)象我們稱之為系統(tǒng)開放性。一個有機系統(tǒng)必須對外開放，通過與外界進行物質(zhì)、能量、信息的交換，補充系統(tǒng)內(nèi)部消耗散失的能量，才能保持活力，保持生命力。
(四)人本原理
人本原理是指樹立以人為本的管理思想，一切管理活動都應以調(diào)動人的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性為核心來進行。管理以人為本?，F(xiàn)代管理把人的因素放在首位，重視處理人際關系，盡量發(fā)揮人的自覺性和自我實現(xiàn)精神，是現(xiàn)代社會、經(jīng)濟和人類自身發(fā)展的必然結果。
實施人本管理，首先要研究人的需求和行為動機，掌握人的心理活動規(guī)律，進而激發(fā)人的動力;第二、要積極為被管理者創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，滿足其必要的物質(zhì)和精神需要，激發(fā)其工作熱情;第三、要正確處理民主和集中、統(tǒng)一領導與分級管理的關系，理順管理者和被管理者的關系，發(fā)揮被管理者的主觀能動性;第四、要采用有效的管理措施手段，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理方式，建立科學的管理機制，鼓勵員工參與管理和決策，實施人性化的柔性管理;
第五，積極做好員工的教育和培訓工作，注重人才的培養(yǎng)和使用，重視企業(yè)文化的建設。
(五)動力原理
管理是一個活動過程，需要有動力，有了動力并能正確運用動力，才能推動管理運動持續(xù)而有效地進行下去，就這就是管理的動力原理。動力是一種能源，管理活動中必須采取各種有效手段和措施，為員工注入強大的動力，才能充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，進而推動管理活動按照預期的方向有序高效地進行。
在管理中運用動力原理需要處理一下幾種關系：
第一，動力分為物質(zhì)動力、精神動力和信息動力三種，三種相互促進，相互補充，協(xié)調(diào)三者，綜合運用;
第二，個體動力和集體動力的協(xié)調(diào)、平衡;
第三，近期動力和遠期動力之間的協(xié)調(diào)。
(六)反饋原理
反饋是控制系統(tǒng)將其輸出的信息結果返送回原始輸入端，對信息的加工處理產(chǎn)生影響，使輸出的結果更加接近預定目標的控制調(diào)節(jié)機制。
組織為實現(xiàn)一定目標的可控系統(tǒng)，環(huán)境不斷變化，需要對計劃、指令、決策進行分析判斷，進而根據(jù)判斷結果對原來的部屬進行調(diào)整，以保證組織系統(tǒng)能干預動目標方向不斷進行貫穿管理的全過程。反饋有兩種類型：正反饋，使系統(tǒng)的輸入對輸出的影響增大，導致系統(tǒng)的運動擴散加劇。負反饋使系統(tǒng)的輸入對輸出的影響減小，使系統(tǒng)偏離目標的運動收縮。
(七)彈性原理
管理必須保持應有的彈性和靈活性，即對管理系統(tǒng)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的不確定性要予以實現(xiàn)考慮，在作出決策、確定目標、制定計劃等方面留有余地，使系統(tǒng)對未來的變化具有很強的應變能力。
外部環(huán)境，內(nèi)部條件，動態(tài)變化。
伸縮性，發(fā)揮人的能動作用。
(八)控制原理
根據(jù)工作計劃和目標，制定控制標準，監(jiān)督各項活動，將實際工作績效與標準進行比較，發(fā)現(xiàn)和分析偏差，然后采取管理措施糾正偏差，以保證原定計劃和目標的實現(xiàn)。
控制按時點分為事前控制、事中控制和事后控制;
按控制的結構分為集中控制和分散控制;
按控制的手段分為直接控制和間接控制。
控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制系統(tǒng)要反映計劃的要求。有效的控制也必須反映組織結構類型，符合組織機構中的職責和職務要求。
做好控制還要注意把握關鍵影響因素和事物發(fā)展變化的趨勢，具有全局觀，善于控制關鍵點。
客觀公正，使員工能自覺接受監(jiān)督和控制。
(九)效益原理
效益是管理的根本目的。組織在不斷經(jīng)營過程中追求效益大化。管理活動的出發(fā)點是效益。
第一，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益得到表現(xiàn)的。
第二，影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否是重要的。
第三，追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。全局效益是一個比局部效益更為重要的問題。如果全局效益很差，局部效益提高就難以持久。局部效益也是全局效益的基礎，沒有局部效益的提高，全局效益的提高也是難以實現(xiàn)的。
第四，管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。不能只滿足于眼前的經(jīng)濟效益水平。而不以新品種、高質(zhì)量、低成本迎接新的挑戰(zhàn)，就會隨時被淘汰或落伍。管理要有遠見，要創(chuàng)新。
第五，確立管理活動的效益觀。管理活動要以提高效益為核心。追求效益的不斷提高，應該成為管理活動的中心和一切管理工作的出發(fā)點。
1.在管理中把人的因素放在首位，重視處理人際關系，盡量發(fā)揮人的自覺性和自我實現(xiàn)精神，這體現(xiàn)了管理原理中的( )
A.系統(tǒng)原理
B.開放原理
C.彈性原理
D.人本原理
【答疑編號11010102】
答案：D
2.在管理中運用動力原理使需要處理的幾個關系包括( )
A.物質(zhì)動力、精神動力和信息動力關系
B.統(tǒng)一領導和分級管理的關系
C.個體動力和集體動力的關系
D.近期動力和遠期動力的關系
【答疑編號11010103】
答案：ACD
管理的含義、作用與職能(復習的時候要注意，一般涉及某個定義的時候，都是含義，特點，作用這幾點)
一、管理的含義
管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。
管理概念包括5層意思：
(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動，不是盲目無計劃的、本能的活動。
(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與事、人與物以及人與人之間的活動和利益關系。
(3)管理是圍繞著某一共同目標進行的，若目的不明確，管理便無從談起。
(4)管理的目的在于有效地達到組織目標，提高組織活動的成效。
(5)管理的對象是組織資源和組織活動。
例題：管理是指管理者為達到組織目標,在組織內(nèi)開展的有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。管理的對象是( )。(2005)
A.組織目標和組織活動
B.組織戰(zhàn)略和組織資源
C.組織資源和組織活動
D.組織目標和組織資源
【答疑編號11010101】
答案：C
二、管理的性質(zhì)
二重性：既有與組織作用力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理是通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使社會生產(chǎn)聯(lián)系為統(tǒng)一整體所必需的活動;是生產(chǎn)活動中必須進行的活動。自然屬性。取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平。 “監(jiān)督勞動”取決于社會生產(chǎn)關系。
三、管理的作用
管理作用可以歸結為：
(1)管理可以維持企業(yè)組織的存在。各部門、個人都有自己的利益和目標，如果不一致，化解和協(xié)調(diào)。將個人利益，個人目標與組織利益結合起來。
(2)管理可以提高企業(yè)組織的效率。管理是各部門、各人員行為協(xié)調(diào)起來，低成本，快速度，獲得大利益。
四、管理原理
管理原理是對管理工作的實質(zhì)性內(nèi)容進行科學分析總結而形成的基本管理真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合和概括。
(一)系統(tǒng)原理
系統(tǒng)的觀點、理論和方法研究管理問題，把管理對象看成一個有機的統(tǒng)一體，分析其構成要素及其要素與要素、要素與整體的關系，從總體上把握系統(tǒng)的特點和構成，從整體效應出發(fā)尋求解決問題的辦法和措施，從而達到管理優(yōu)化的目標。
人類面臨的問題越來越復雜，社會生產(chǎn)實踐范圍擴大，只有運用系統(tǒng)原理的觀點去觀察、分析和處理問題，才有好的效果。
(二)封閉原理
組織內(nèi)部形成有效的回路，即管理系統(tǒng)內(nèi)的管理機構、管理制度、管理方法和手段等，均應相互聯(lián)系、相互制約、構成相對連續(xù)的封閉回路，從而保證信息反饋，達到有效控制管理活動過程的目的，這就是管理系統(tǒng)的封閉性原理。
決策機構、執(zhí)行機構、監(jiān)督機構、反饋機構，形成一個相互配套和相互制約的封閉回路。
(三)開放原理
系統(tǒng)，組織都在特定的環(huán)境之中，系統(tǒng)或組織從屬于某個更大的系統(tǒng)，系統(tǒng)與環(huán)境有物質(zhì)、能量、信息交換的現(xiàn)象我們稱之為系統(tǒng)開放性。一個有機系統(tǒng)必須對外開放，通過與外界進行物質(zhì)、能量、信息的交換，補充系統(tǒng)內(nèi)部消耗散失的能量，才能保持活力，保持生命力。
(四)人本原理
人本原理是指樹立以人為本的管理思想，一切管理活動都應以調(diào)動人的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性為核心來進行。管理以人為本?，F(xiàn)代管理把人的因素放在首位，重視處理人際關系，盡量發(fā)揮人的自覺性和自我實現(xiàn)精神，是現(xiàn)代社會、經(jīng)濟和人類自身發(fā)展的必然結果。
實施人本管理，首先要研究人的需求和行為動機，掌握人的心理活動規(guī)律，進而激發(fā)人的動力;第二、要積極為被管理者創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，滿足其必要的物質(zhì)和精神需要，激發(fā)其工作熱情;第三、要正確處理民主和集中、統(tǒng)一領導與分級管理的關系，理順管理者和被管理者的關系，發(fā)揮被管理者的主觀能動性;第四、要采用有效的管理措施手段，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理方式，建立科學的管理機制，鼓勵員工參與管理和決策，實施人性化的柔性管理;
第五，積極做好員工的教育和培訓工作，注重人才的培養(yǎng)和使用，重視企業(yè)文化的建設。
(五)動力原理
管理是一個活動過程，需要有動力，有了動力并能正確運用動力，才能推動管理運動持續(xù)而有效地進行下去，就這就是管理的動力原理。動力是一種能源，管理活動中必須采取各種有效手段和措施，為員工注入強大的動力，才能充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，進而推動管理活動按照預期的方向有序高效地進行。
在管理中運用動力原理需要處理一下幾種關系：
第一，動力分為物質(zhì)動力、精神動力和信息動力三種，三種相互促進，相互補充，協(xié)調(diào)三者，綜合運用;
第二，個體動力和集體動力的協(xié)調(diào)、平衡;
第三，近期動力和遠期動力之間的協(xié)調(diào)。
(六)反饋原理
反饋是控制系統(tǒng)將其輸出的信息結果返送回原始輸入端，對信息的加工處理產(chǎn)生影響，使輸出的結果更加接近預定目標的控制調(diào)節(jié)機制。
組織為實現(xiàn)一定目標的可控系統(tǒng)，環(huán)境不斷變化，需要對計劃、指令、決策進行分析判斷，進而根據(jù)判斷結果對原來的部屬進行調(diào)整，以保證組織系統(tǒng)能干預動目標方向不斷進行貫穿管理的全過程。反饋有兩種類型：正反饋，使系統(tǒng)的輸入對輸出的影響增大，導致系統(tǒng)的運動擴散加劇。負反饋使系統(tǒng)的輸入對輸出的影響減小，使系統(tǒng)偏離目標的運動收縮。
(七)彈性原理
管理必須保持應有的彈性和靈活性，即對管理系統(tǒng)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的不確定性要予以實現(xiàn)考慮，在作出決策、確定目標、制定計劃等方面留有余地，使系統(tǒng)對未來的變化具有很強的應變能力。
外部環(huán)境，內(nèi)部條件，動態(tài)變化。
伸縮性，發(fā)揮人的能動作用。
(八)控制原理
根據(jù)工作計劃和目標，制定控制標準，監(jiān)督各項活動，將實際工作績效與標準進行比較，發(fā)現(xiàn)和分析偏差，然后采取管理措施糾正偏差，以保證原定計劃和目標的實現(xiàn)。
控制按時點分為事前控制、事中控制和事后控制;
按控制的結構分為集中控制和分散控制;
按控制的手段分為直接控制和間接控制。
控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制系統(tǒng)要反映計劃的要求。有效的控制也必須反映組織結構類型，符合組織機構中的職責和職務要求。
做好控制還要注意把握關鍵影響因素和事物發(fā)展變化的趨勢，具有全局觀，善于控制關鍵點。
客觀公正，使員工能自覺接受監(jiān)督和控制。
(九)效益原理
效益是管理的根本目的。組織在不斷經(jīng)營過程中追求效益大化。管理活動的出發(fā)點是效益。
第一，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益得到表現(xiàn)的。
第二，影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否是重要的。
第三，追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。全局效益是一個比局部效益更為重要的問題。如果全局效益很差，局部效益提高就難以持久。局部效益也是全局效益的基礎，沒有局部效益的提高，全局效益的提高也是難以實現(xiàn)的。
第四，管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。不能只滿足于眼前的經(jīng)濟效益水平。而不以新品種、高質(zhì)量、低成本迎接新的挑戰(zhàn)，就會隨時被淘汰或落伍。管理要有遠見，要創(chuàng)新。
第五，確立管理活動的效益觀。管理活動要以提高效益為核心。追求效益的不斷提高，應該成為管理活動的中心和一切管理工作的出發(fā)點。
1.在管理中把人的因素放在首位，重視處理人際關系，盡量發(fā)揮人的自覺性和自我實現(xiàn)精神，這體現(xiàn)了管理原理中的( )
A.系統(tǒng)原理
B.開放原理
C.彈性原理
D.人本原理
【答疑編號11010102】
答案：D
2.在管理中運用動力原理使需要處理的幾個關系包括( )
A.物質(zhì)動力、精神動力和信息動力關系
B.統(tǒng)一領導和分級管理的關系
C.個體動力和集體動力的關系
D.近期動力和遠期動力的關系
【答疑編號11010103】
答案：ACD