1、了解市場營銷學(xué)的性質(zhì)，知道市場營銷學(xué)作為一門綜合性應(yīng)用科學(xué)，其研究對象是以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律。
市場營銷是20世紀初發(fā)展起來的一門建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。市場營銷學(xué)具有綜合性和邊緣性的特點，它不僅是一門微觀管理學(xué)科，更是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的藝術(shù)。
它的研究對象是以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律。
2、掌握市場營銷的基本概念：需要、欲望、需求、產(chǎn)品、交換、交易、顧客認知價值、顧客滿意和市場;熟悉馬斯洛的需求層次理論，理解顧客需求在市場營銷活動中的重要性，能夠區(qū)分幾個近似的概念，如：需要、欲望和需求，交易和交換等;
(1)需要、欲望和需求
①需要。需要是指人們在想要達成某一目的時感覺到某種匱缺的狀態(tài)。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人類的各種需要按由低到高的順序可以分為五個層次：生理需要，安全需要，社會需要，尊重需要以及自我實現(xiàn)需要。
②欲望。當人們有了特定的要求并期望獲得滿足的時候，需要就變成欲望。欲望是指人們?yōu)闈M足某一特定需要所采取的形式。通常以能夠滿足需要的實物對人們的欲望進行描述。
③需求。人們的欲望總是無止境的，而能用來實現(xiàn)欲望的資源卻是有限的。當這種有限的資源能夠換來可以實現(xiàn)欲望的產(chǎn)品的時候，欲望便成了需求。需求是指有購買能力支持的欲望，它必須是既有購買欲望又有購買能力的有效需求。
需求的產(chǎn)生經(jīng)歷了這樣一個過程：①人們基本的要求構(gòu)成需要，②需要在被期望獲得滿足是變成欲望，③而欲望在有購買力支撐的時候，需求便形成了。
(2)產(chǎn)品。
需要、欲望和需求是顧客的愿望，而產(chǎn)品是銷售一方的企業(yè)向市場提供的任何可以滿足顧客上述愿望的東西，包括實物產(chǎn)品、服務(wù)、信息、場所、人員、組織、事件、體驗等等。
(3)顧客認知價值與滿意程度
顧客認知價值是產(chǎn)品或者服務(wù)給顧客帶來的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說是所得與所付之差。這里的利益是指顧客感知到的利益。
顧客認知價值=顧客總利益—顧客總成本
顧客滿意程度。顧客滿意程度取決于顧客對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。
注意影響顧客期望的幾個方面。
(4)交換和交易
交換是市場營銷的核心概念，交換是以某物作為回報和他人換取所需要的產(chǎn)
品的行為。
交易：當交換的各方經(jīng)過協(xié)商達成協(xié)議，一次交易就發(fā)生了。交易是成功的
交換的度量單位和基本單位。
(5)市場
市場營銷學(xué)的市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場不再僅指具體的交換場所，而是泛指買賣雙方實現(xiàn)商品讓渡的交換關(guān)系，其包括兩個相互聯(lián)系、相互制約的方面：供給和需求。
3.知道構(gòu)成有效市場規(guī)模和容量的三個因素。
有效市場的規(guī)模和容量取決于三個因素：
(1)需要該產(chǎn)品的人數(shù)
(2)每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量
(3)每個人的購買意愿和購買能力
有效需求：對產(chǎn)品有購買意愿且有購買能力的人們的需求。
市場營銷是20世紀初發(fā)展起來的一門建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。市場營銷學(xué)具有綜合性和邊緣性的特點，它不僅是一門微觀管理學(xué)科，更是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的藝術(shù)。
它的研究對象是以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律。
2、掌握市場營銷的基本概念：需要、欲望、需求、產(chǎn)品、交換、交易、顧客認知價值、顧客滿意和市場;熟悉馬斯洛的需求層次理論，理解顧客需求在市場營銷活動中的重要性，能夠區(qū)分幾個近似的概念，如：需要、欲望和需求，交易和交換等;
(1)需要、欲望和需求
①需要。需要是指人們在想要達成某一目的時感覺到某種匱缺的狀態(tài)。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人類的各種需要按由低到高的順序可以分為五個層次：生理需要，安全需要，社會需要，尊重需要以及自我實現(xiàn)需要。
②欲望。當人們有了特定的要求并期望獲得滿足的時候，需要就變成欲望。欲望是指人們?yōu)闈M足某一特定需要所采取的形式。通常以能夠滿足需要的實物對人們的欲望進行描述。
③需求。人們的欲望總是無止境的，而能用來實現(xiàn)欲望的資源卻是有限的。當這種有限的資源能夠換來可以實現(xiàn)欲望的產(chǎn)品的時候，欲望便成了需求。需求是指有購買能力支持的欲望，它必須是既有購買欲望又有購買能力的有效需求。
需求的產(chǎn)生經(jīng)歷了這樣一個過程：①人們基本的要求構(gòu)成需要，②需要在被期望獲得滿足是變成欲望，③而欲望在有購買力支撐的時候，需求便形成了。
(2)產(chǎn)品。
需要、欲望和需求是顧客的愿望，而產(chǎn)品是銷售一方的企業(yè)向市場提供的任何可以滿足顧客上述愿望的東西，包括實物產(chǎn)品、服務(wù)、信息、場所、人員、組織、事件、體驗等等。
(3)顧客認知價值與滿意程度
顧客認知價值是產(chǎn)品或者服務(wù)給顧客帶來的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說是所得與所付之差。這里的利益是指顧客感知到的利益。
顧客認知價值=顧客總利益—顧客總成本
顧客滿意程度。顧客滿意程度取決于顧客對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。
注意影響顧客期望的幾個方面。
(4)交換和交易
交換是市場營銷的核心概念，交換是以某物作為回報和他人換取所需要的產(chǎn)
品的行為。
交易：當交換的各方經(jīng)過協(xié)商達成協(xié)議，一次交易就發(fā)生了。交易是成功的
交換的度量單位和基本單位。
(5)市場
市場營銷學(xué)的市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場不再僅指具體的交換場所，而是泛指買賣雙方實現(xiàn)商品讓渡的交換關(guān)系，其包括兩個相互聯(lián)系、相互制約的方面：供給和需求。
3.知道構(gòu)成有效市場規(guī)模和容量的三個因素。
有效市場的規(guī)模和容量取決于三個因素：
(1)需要該產(chǎn)品的人數(shù)
(2)每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量
(3)每個人的購買意愿和購買能力
有效需求：對產(chǎn)品有購買意愿且有購買能力的人們的需求。