31、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是（ ?。?。
A．“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求
B．“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的
C．“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的
D．要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的
E．要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時，可以采用修飾詞表示
32、顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括（ ?。?BR> A．第三方的合格聲明
B．提供形成文件的基本證據(jù)
C．提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)
D．顧客親自審核
E．由供方進行審核
33、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括（ ）。
A．質(zhì)量檢驗階段
B．質(zhì)量策劃階段
C．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
D．整體質(zhì)量管理階段
E．全面質(zhì)量管理階段
34、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（ ?。?BR> A．建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)
B．采用新觀念
C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用
D．強調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評價員工
E．依靠檢驗來保證質(zhì)量
35、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（ ?。?。
A．行為科學(xué)
B．論理科學(xué)
C．系統(tǒng)理論
D．科學(xué)理論
E．哲學(xué)理論
36、方針目標(biāo)管理通過PDCA循環(huán)，以（ ?。┫嘟Y(jié)合的經(jīng)濟責(zé)任制為考核手段，確保方針目標(biāo)管理全過程的實現(xiàn)。
A．責(zé)
B．權(quán)
C．義
D．利
E．質(zhì)
37、可通過定性調(diào)查來確定顧客滿意度的方法有（ ）。
A．由顧客填寫調(diào)查表
B．深入研究所調(diào)查的問題
C．觀察顧客的行為
D．了解和熟悉顧客的感受
E．組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來確定數(shù)據(jù)的佳收集方法
38、核對工作費是指（ ?。┕ぷ魉钑r間的費用支出。
A．操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量
B．在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格
C．挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品
D．進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價
E．有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修
39、關(guān)于內(nèi)部故障（損失）成本有關(guān)敘述正確的有（ ?。?。
A．返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用
B．降級損失費指因產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用
C．停工損失費指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用
D．產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用
E．其他內(nèi)部故障費用包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費用
40、質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括（ ）。
A．質(zhì)量的概念
B．質(zhì)量法律、法規(guī)
C．質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用
D．經(jīng)營理念
E．質(zhì)量責(zé)任
第31題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項應(yīng)改為“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898“電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。
第32題
試題答案：BCD
試題解析：
A項應(yīng)改為供方的合格聲明，E項應(yīng)改為由第三方進行審核。除此之外，證實的方法還包括提供經(jīng)國家認(rèn)可的認(rèn)證機構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)（如質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書或名錄）。
第33題
試題答案：ACE
第34題
試題答案：ABC
試題解析：
除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質(zhì)量；結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)；避免單純用量化定額和指標(biāo)來評價員工；消除影響工作完美的障礙；開展強有力的教育和自我提高活動；使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
第35題
試題答案：AC
第36題
試題答案：ABD
第37題
試題答案：BDE
試題解析：
AC兩項是通過定量調(diào)查來確定顧客滿意度的方法。
第38題
試題答案：ABCD
第39題
試題答案：BCDE
試題解析：
返工或返修損失費是為修復(fù)不合格品使之達到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費用（包括重新投入運行前的再次檢驗費用）。
第40題
試題答案：ABCE
A．“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求
B．“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的
C．“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的
D．要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的
E．要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時，可以采用修飾詞表示
32、顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括（ ?。?BR> A．第三方的合格聲明
B．提供形成文件的基本證據(jù)
C．提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)
D．顧客親自審核
E．由供方進行審核
33、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括（ ）。
A．質(zhì)量檢驗階段
B．質(zhì)量策劃階段
C．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
D．整體質(zhì)量管理階段
E．全面質(zhì)量管理階段
34、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（ ?。?BR> A．建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)
B．采用新觀念
C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用
D．強調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評價員工
E．依靠檢驗來保證質(zhì)量
35、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（ ?。?。
A．行為科學(xué)
B．論理科學(xué)
C．系統(tǒng)理論
D．科學(xué)理論
E．哲學(xué)理論
36、方針目標(biāo)管理通過PDCA循環(huán)，以（ ?。┫嘟Y(jié)合的經(jīng)濟責(zé)任制為考核手段，確保方針目標(biāo)管理全過程的實現(xiàn)。
A．責(zé)
B．權(quán)
C．義
D．利
E．質(zhì)
37、可通過定性調(diào)查來確定顧客滿意度的方法有（ ）。
A．由顧客填寫調(diào)查表
B．深入研究所調(diào)查的問題
C．觀察顧客的行為
D．了解和熟悉顧客的感受
E．組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來確定數(shù)據(jù)的佳收集方法
38、核對工作費是指（ ?。┕ぷ魉钑r間的費用支出。
A．操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量
B．在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格
C．挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品
D．進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價
E．有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修
39、關(guān)于內(nèi)部故障（損失）成本有關(guān)敘述正確的有（ ?。?。
A．返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用
B．降級損失費指因產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用
C．停工損失費指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用
D．產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用
E．其他內(nèi)部故障費用包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費用
40、質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括（ ）。
A．質(zhì)量的概念
B．質(zhì)量法律、法規(guī)
C．質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用
D．經(jīng)營理念
E．質(zhì)量責(zé)任
第31題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項應(yīng)改為“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898“電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。
第32題
試題答案：BCD
試題解析：
A項應(yīng)改為供方的合格聲明，E項應(yīng)改為由第三方進行審核。除此之外，證實的方法還包括提供經(jīng)國家認(rèn)可的認(rèn)證機構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)（如質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書或名錄）。
第33題
試題答案：ACE
第34題
試題答案：ABC
試題解析：
除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質(zhì)量；結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)；避免單純用量化定額和指標(biāo)來評價員工；消除影響工作完美的障礙；開展強有力的教育和自我提高活動；使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
第35題
試題答案：AC
第36題
試題答案：ABD
第37題
試題答案：BDE
試題解析：
AC兩項是通過定量調(diào)查來確定顧客滿意度的方法。
第38題
試題答案：ABCD
第39題
試題答案：BCDE
試題解析：
返工或返修損失費是為修復(fù)不合格品使之達到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費用（包括重新投入運行前的再次檢驗費用）。
第40題
試題答案：ABCE