一、消費者權益保護法的基本原則
1、經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、誠實、信用的原則；
2、向消費者傾斜，給消費者以特別保護的原則；
3、保障消費者的人身、財產和其他合法權益不受侵害的原則；
4、保護消費者的合法權益是全社會的共同責任的原則；
二、消費者的權利
1、保障安全權：人身安全權及財產安全權。
2、知情權：①消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問、了解商品或服務的有關情況；②經營者提供的商品或服務的情況必須是真實的。
3、自主選擇權：①有權自主選擇提供商品或者服務的經營者；②有權自主選擇商品品種或者服務方式；③有權自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務；④在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
4、公平交易權：①有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；②有權拒絕經營的強制交易行為。
5、求償權：其主體包括以下四種：
①商品的購買者；②商品的使用者；③服務的接受者；④第三人，
6、結社權
7、獲得有關知識權
8、人格尊嚴和民族風俗習慣尊嚴尊重權
9、監(jiān)督批評權
三、經營者的義務
1、履行法律、法規(guī)的規(guī)定和與消費者約定的義務
2、接受消費者監(jiān)督的義務
3、保證商品和服務安全的義務
4、提供商品和服務真實信息的義務
5、標明真實名稱和標記的義務；
6、出具售貨憑證或者服務單據的義務；
7、保證商品或服務質量的義務；
8、履行“三包”或者其他責任的義務；
9、不得以格式合同等方式排除或限制消費者權利和義務；
10、不得侵犯消費者人格權的義務。
四、侵犯消費者合法權益行為的法律責任
（一）民事責任
1、《消費者權益保護法》第40條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其法有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：
①商品存在缺陷的；
②不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；
③不符合商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；
④不符合商品、實物樣品等方式表明的質量狀況的；
⑤生產國家明令淘汰的商品或者銷售的失效、變質的商品的；
⑥銷售的商品數量不足的；
⑦服務的內容和收取的費用違反約定或法律規(guī)定的；
⑧對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
⑨法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害的消費者權益的情形。
2、侵犯消費者合法權益行為的民事責任的具體范圍
①人身損害的民事責任。人身損害的民事責任包括：
a．經營者在提供商品或服務造成消費者或其他人身體傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入及其他費用。
b．經營者提供商品或服務，造成消費者或其他受害人殘疾的，除賠償上述費用外，還應當支付殘疾者生活自助用具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。
c．經營者提供商品或服務，造成消費者或其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。
d．經營者違反本法第25條規(guī)定，侵犯消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
②財產損害的民事責任。在《消費者權益保護法》中，對經營者在財產損害方面的民事責任作出具體規(guī)定，除了消費者與經營者另有約定的以外，這些責任形式主要有以下幾種：
a．修理；b．重作；c．更換；d．退換；e．補足商品數量；f．退還貨款和服務費用；g．賠償損失。
3、幾種特殊情況下的民事責任。
①“三包”的民事責任?！断M者權益保護法》第45條規(guī)定：“對國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理不能使用的，經營者應當負責更換或者退貨”，“對包修、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。”
②以郵購方式銷售商品中的民事責任?！断M者權益保護法》規(guī)定，經營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款，并應當承擔消費者必須支付的合理費用。
③以預收款方式提供商品或服務中的民事責任?！断M者權益保護法》第47條規(guī)定：“經
營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預收款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”
④依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
4、欺詐行為的懲罰性賠償金制度。
本法第49條規(guī)定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的1倍?！?BR>
1、經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、誠實、信用的原則；
2、向消費者傾斜，給消費者以特別保護的原則；
3、保障消費者的人身、財產和其他合法權益不受侵害的原則；
4、保護消費者的合法權益是全社會的共同責任的原則；
二、消費者的權利
1、保障安全權：人身安全權及財產安全權。
2、知情權：①消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問、了解商品或服務的有關情況；②經營者提供的商品或服務的情況必須是真實的。
3、自主選擇權：①有權自主選擇提供商品或者服務的經營者；②有權自主選擇商品品種或者服務方式；③有權自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務；④在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
4、公平交易權：①有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；②有權拒絕經營的強制交易行為。
5、求償權：其主體包括以下四種：
①商品的購買者；②商品的使用者；③服務的接受者；④第三人，
6、結社權
7、獲得有關知識權
8、人格尊嚴和民族風俗習慣尊嚴尊重權
9、監(jiān)督批評權
三、經營者的義務
1、履行法律、法規(guī)的規(guī)定和與消費者約定的義務
2、接受消費者監(jiān)督的義務
3、保證商品和服務安全的義務
4、提供商品和服務真實信息的義務
5、標明真實名稱和標記的義務；
6、出具售貨憑證或者服務單據的義務；
7、保證商品或服務質量的義務；
8、履行“三包”或者其他責任的義務；
9、不得以格式合同等方式排除或限制消費者權利和義務；
10、不得侵犯消費者人格權的義務。
四、侵犯消費者合法權益行為的法律責任
（一）民事責任
1、《消費者權益保護法》第40條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其法有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：
①商品存在缺陷的；
②不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；
③不符合商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；
④不符合商品、實物樣品等方式表明的質量狀況的；
⑤生產國家明令淘汰的商品或者銷售的失效、變質的商品的；
⑥銷售的商品數量不足的；
⑦服務的內容和收取的費用違反約定或法律規(guī)定的；
⑧對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
⑨法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害的消費者權益的情形。
2、侵犯消費者合法權益行為的民事責任的具體范圍
①人身損害的民事責任。人身損害的民事責任包括：
a．經營者在提供商品或服務造成消費者或其他人身體傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入及其他費用。
b．經營者提供商品或服務，造成消費者或其他受害人殘疾的，除賠償上述費用外，還應當支付殘疾者生活自助用具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。
c．經營者提供商品或服務，造成消費者或其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。
d．經營者違反本法第25條規(guī)定，侵犯消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
②財產損害的民事責任。在《消費者權益保護法》中，對經營者在財產損害方面的民事責任作出具體規(guī)定，除了消費者與經營者另有約定的以外，這些責任形式主要有以下幾種：
a．修理；b．重作；c．更換；d．退換；e．補足商品數量；f．退還貨款和服務費用；g．賠償損失。
3、幾種特殊情況下的民事責任。
①“三包”的民事責任?！断M者權益保護法》第45條規(guī)定：“對國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理不能使用的，經營者應當負責更換或者退貨”，“對包修、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。”
②以郵購方式銷售商品中的民事責任?！断M者權益保護法》規(guī)定，經營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款，并應當承擔消費者必須支付的合理費用。
③以預收款方式提供商品或服務中的民事責任?！断M者權益保護法》第47條規(guī)定：“經
營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預收款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”
④依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
4、欺詐行為的懲罰性賠償金制度。
本法第49條規(guī)定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的1倍?！?BR>