1、質量管理體系中基于過程的方法，由()四個過程組成。
A產品實現， B管理活動， C資源管理 D測量、分析和改進 E采購原材料
答案 ABCD
解析：產品實現，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程構成了一個質量管理體系。形成一個閉環(huán)。以產品實現為主過程，對過程的管理構成管理過程，既管理職責，實現過程所需的資源的提供構成資源管理過程，對實現過程的測量、分析和改造構成支持過程。
2、關于過程的方法下列說法正確的是()。
A過程的方法就是系統(tǒng)的識別組織所應用的過程就可以了。
B系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互關系，稱為過程的方法。
C ISO9000族標準表述的以過程為基礎的質量管理模式
D一個過程也可能包括多個分過程或子過程。
答案：BCD
解析：A錯誤的原因見選項B。
3、根據接受產品的順序情況分類，顧客的類型一般包括( )。
A.目標顧客 B.潛在顧客 C.外部顧客 D.競爭者顧客
答案AB
解析：按接受產品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。
4、GB/Tl9580(卓越績效評價準則)和GB/Zl9579(卓越績效評價準則實施指南)制定的目的在于( )
A.評定國家質量獎企業(yè)
B.引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優(yōu)勢
C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產品和服務質量
D.獲得國際承認
答案:AB
解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：
一是用于國家質量獎的評價。
二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。
A產品實現， B管理活動， C資源管理 D測量、分析和改進 E采購原材料
答案 ABCD
解析：產品實現，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程構成了一個質量管理體系。形成一個閉環(huán)。以產品實現為主過程，對過程的管理構成管理過程，既管理職責，實現過程所需的資源的提供構成資源管理過程，對實現過程的測量、分析和改造構成支持過程。
2、關于過程的方法下列說法正確的是()。
A過程的方法就是系統(tǒng)的識別組織所應用的過程就可以了。
B系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互關系，稱為過程的方法。
C ISO9000族標準表述的以過程為基礎的質量管理模式
D一個過程也可能包括多個分過程或子過程。
答案：BCD
解析：A錯誤的原因見選項B。
3、根據接受產品的順序情況分類，顧客的類型一般包括( )。
A.目標顧客 B.潛在顧客 C.外部顧客 D.競爭者顧客
答案AB
解析：按接受產品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。
4、GB/Tl9580(卓越績效評價準則)和GB/Zl9579(卓越績效評價準則實施指南)制定的目的在于( )
A.評定國家質量獎企業(yè)
B.引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優(yōu)勢
C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產品和服務質量
D.獲得國際承認
答案:AB
解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：
一是用于國家質量獎的評價。
二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。