物業(yè)管理是一種經(jīng)營(yíng)型的管理服務(wù)，是融管理，經(jīng)營(yíng)，服務(wù)為一體，在服務(wù)中完善經(jīng)營(yíng)與管理，三者相互聯(lián)系，相互促進(jìn)的系統(tǒng)工程。在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。統(tǒng)計(jì)亦是物業(yè)管理工作中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)包括統(tǒng)計(jì)工作，統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)科學(xué)三大組成部分。統(tǒng)計(jì)的目的是探索、認(rèn)識(shí)和掌握客觀現(xiàn)象的發(fā)展變化規(guī)律。在物業(yè)管理工作中，應(yīng)該重視統(tǒng)計(jì)工作，運(yùn)用專門的手段，全面，完整的記錄，探索，認(rèn)識(shí)和掌握客觀現(xiàn)象的發(fā)展變化規(guī)律，促進(jìn)和拓展物業(yè)管理的內(nèi)涵，使物業(yè)管理工作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。本文將根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)理論，物業(yè)管理實(shí)質(zhì)工作和實(shí)際物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)在物業(yè)管理中的應(yīng)用加以探討。借此提高和推廣統(tǒng)計(jì)在物業(yè)管理中的實(shí)際應(yīng)用。
一、統(tǒng)計(jì)和物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)
統(tǒng)計(jì)既是動(dòng)詞又是一個(gè)名詞，既是人們的一項(xiàng)活動(dòng)又是對(duì)客觀事物的現(xiàn)象的描述。在物業(yè)管理中，就是要通過日常物業(yè)管理人員對(duì)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)，管理中的大量數(shù)據(jù)的采集，整理，分析和計(jì)算，直觀的表現(xiàn)出物業(yè)管理過程中的工作水平和工作質(zhì)量。找出事物的變化規(guī)律，用以提高和完善物業(yè)管理工作的細(xì)節(jié)。分析對(duì)比后用以指導(dǎo)實(shí)踐工作。
在物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)中，因物業(yè)管理的范圍相當(dāng)廣泛，工作性質(zhì)多元化，所以它的研究對(duì)象也是包羅萬象。涉及了從經(jīng)營(yíng)，服務(wù)到管理的各個(gè)層面。通過對(duì)這些日常工作或活動(dòng)的數(shù)量特征和數(shù)量關(guān)系，揭示物業(yè)管理的本質(zhì)和其規(guī)律性。從物業(yè)接管，驗(yàn)收開始，統(tǒng)計(jì)活動(dòng)就滲透到每一項(xiàng)物業(yè)管理活動(dòng)之中。這樣才能通過對(duì)數(shù)據(jù)特征和數(shù)據(jù)關(guān)系的研究，為正常物業(yè)管理活動(dòng)提供有效，可靠的佐證。同時(shí)，通過準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的搜集，以及整理和分析各方面的統(tǒng)計(jì)資料，掌握各項(xiàng)工作活動(dòng)的現(xiàn)狀和發(fā)展變化規(guī)律，還可制訂出正確的工作應(yīng)對(duì)策略和發(fā)展工作計(jì)劃。對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，檢查和反饋。如此循環(huán)往復(fù)，物業(yè)管理工作才能得到科學(xué)有序的發(fā)展。
二、物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)的方法
物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)包括對(duì)客觀存在的現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)的收集，對(duì)原始資料的調(diào)查，還要對(duì)其進(jìn)行加工，整理，進(jìn)而進(jìn)行分析，類比，最后提供統(tǒng)計(jì)結(jié)果，用以指導(dǎo)實(shí)踐工作。物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)一般可以用統(tǒng)計(jì)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)整理，各種分析等諸多方法和階段來完成。
統(tǒng)計(jì)調(diào)查是取得原始資料數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在物業(yè)管理各項(xiàng)工作活動(dòng)中，其發(fā)生，發(fā)展和其中變化都要根據(jù)調(diào)查的要求，以記錄的形式進(jìn)行匯集，必須具備準(zhǔn)確性，及時(shí)性和完整性三項(xiàng)基本要求。如在物業(yè)管理中，客戶入住服務(wù)的調(diào)查，設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，投訴問題等，均應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查。統(tǒng)計(jì)調(diào)查按范圍，時(shí)間，組織形式等劃分，可分為多種不同的形式。如：全面和非全面調(diào)查，經(jīng)常性和一次性調(diào)查，統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門調(diào)查等等。例如，在我們的工作中，設(shè)備運(yùn)行記錄是“經(jīng)常性全面調(diào)查”客戶回訪是“全面專門調(diào)查”。統(tǒng)計(jì)調(diào)查每時(shí)每刻都溶入在我們的工作之中，作為我們工作的重要組成部分，應(yīng)該得到物業(yè)管理者的重視和貫徹。
“統(tǒng)計(jì)整理”是對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查所搜集到的原始資料進(jìn)行科學(xué)的分類，匯總，使其條理化，系統(tǒng)化的工作過程。統(tǒng)計(jì)整理應(yīng)從對(duì)調(diào)查資料的審核，科學(xué)的分組，匯總計(jì)算等幾方面進(jìn)行工作。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)整理，我們可以從簡(jiǎn)單，枯燥的數(shù)據(jù)中找出客觀事物內(nèi)在的聯(lián)系和事物發(fā)展的軌跡，為進(jìn)一步做好統(tǒng)計(jì)分析工作打下良好的基礎(chǔ)。
“統(tǒng)計(jì)分析”是將統(tǒng)計(jì)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)整理的結(jié)果通過各種對(duì)比，通過動(dòng)態(tài)數(shù)列，指數(shù)指標(biāo)分析等方法進(jìn)行深入的總結(jié)，分析。形象的顯露事物變化的規(guī)律。從質(zhì)的角度剖析事物數(shù)量的變動(dòng)方向和變動(dòng)程度。通過分析，與既定的指標(biāo)指數(shù)相對(duì)照，從而得出內(nèi)在聯(lián)系或結(jié)論。以此為依據(jù)進(jìn)行工作調(diào)整，達(dá)到統(tǒng)計(jì)的最終目的。
三、物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)內(nèi)容
在物業(yè)管理活動(dòng)中，各項(xiàng)工作都有必要做統(tǒng)計(jì)；都有必要對(duì)其進(jìn)行分析，匯總，以便調(diào)整工作。大致地說，物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)可分為前期工作統(tǒng)計(jì)，經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，設(shè)備系統(tǒng)管理統(tǒng)計(jì)和環(huán)境管理統(tǒng)計(jì)等。在每一項(xiàng)中又包含許多子項(xiàng)。如：前期工作統(tǒng)計(jì)中又可細(xì)分為接管驗(yàn)收工作統(tǒng)計(jì)，權(quán)屬登記統(tǒng)計(jì)。接管驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)又可細(xì)分為設(shè)備驗(yàn)收接管統(tǒng)計(jì)，圖紙資料接管統(tǒng)計(jì)等。物業(yè)管理工作是瑣碎而復(fù)雜的，其相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工作也是相當(dāng)細(xì)致的。
物業(yè)管理工作統(tǒng)計(jì)是必要的，也是必須的。舉例來說：前期接管驗(yàn)收工作的統(tǒng)計(jì)可為日后各項(xiàng)正常物業(yè)管理工作的有效開展提供依據(jù)。經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)計(jì)可以使物業(yè)管理人員掌握經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，從而制定和開展有效的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。設(shè)備管理統(tǒng)計(jì)更是意義重大。它可以通過統(tǒng)計(jì)的結(jié)果和分析，了解設(shè)備的運(yùn)行現(xiàn)狀，運(yùn)行態(tài)勢(shì)，據(jù)此制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，零件更換等詳細(xì)調(diào)整計(jì)劃，針對(duì)設(shè)備做出明確的判斷?？梢苑治瞿芎?，掌握能耗的規(guī)律，為節(jié)能降耗提供佐證。同樣，其他物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)工作也具備相應(yīng)的功能。只要我們認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)工作，重視統(tǒng)計(jì)工作，詳細(xì)的按照科學(xué)的方法去做統(tǒng)計(jì)工作，我們的統(tǒng)計(jì)工作就一定能做好。物業(yè)管理工作也一定能夠依托統(tǒng)計(jì)工作而得到全面的發(fā)展。
綜上所述，統(tǒng)計(jì)工作是物業(yè)管理工作中不可或缺的組成部分。物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)工作的重要性，掌握統(tǒng)計(jì)工作的原理，統(tǒng)計(jì)工作的方法和內(nèi)容并熟練運(yùn)用之。用統(tǒng)計(jì)的分析結(jié)果去為物業(yè)管理實(shí)際工作提供證據(jù)，改善工作的內(nèi)涵，促進(jìn)和提高工作的科學(xué)性和有效性。才能使物業(yè)管理水平不斷的發(fā)展，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，清潔的環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的最終目標(biāo)。
一、統(tǒng)計(jì)和物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)
統(tǒng)計(jì)既是動(dòng)詞又是一個(gè)名詞，既是人們的一項(xiàng)活動(dòng)又是對(duì)客觀事物的現(xiàn)象的描述。在物業(yè)管理中，就是要通過日常物業(yè)管理人員對(duì)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)，管理中的大量數(shù)據(jù)的采集，整理，分析和計(jì)算，直觀的表現(xiàn)出物業(yè)管理過程中的工作水平和工作質(zhì)量。找出事物的變化規(guī)律，用以提高和完善物業(yè)管理工作的細(xì)節(jié)。分析對(duì)比后用以指導(dǎo)實(shí)踐工作。
在物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)中，因物業(yè)管理的范圍相當(dāng)廣泛，工作性質(zhì)多元化，所以它的研究對(duì)象也是包羅萬象。涉及了從經(jīng)營(yíng)，服務(wù)到管理的各個(gè)層面。通過對(duì)這些日常工作或活動(dòng)的數(shù)量特征和數(shù)量關(guān)系，揭示物業(yè)管理的本質(zhì)和其規(guī)律性。從物業(yè)接管，驗(yàn)收開始，統(tǒng)計(jì)活動(dòng)就滲透到每一項(xiàng)物業(yè)管理活動(dòng)之中。這樣才能通過對(duì)數(shù)據(jù)特征和數(shù)據(jù)關(guān)系的研究，為正常物業(yè)管理活動(dòng)提供有效，可靠的佐證。同時(shí)，通過準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的搜集，以及整理和分析各方面的統(tǒng)計(jì)資料，掌握各項(xiàng)工作活動(dòng)的現(xiàn)狀和發(fā)展變化規(guī)律，還可制訂出正確的工作應(yīng)對(duì)策略和發(fā)展工作計(jì)劃。對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，檢查和反饋。如此循環(huán)往復(fù)，物業(yè)管理工作才能得到科學(xué)有序的發(fā)展。
二、物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)的方法
物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)包括對(duì)客觀存在的現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)的收集，對(duì)原始資料的調(diào)查，還要對(duì)其進(jìn)行加工，整理，進(jìn)而進(jìn)行分析，類比，最后提供統(tǒng)計(jì)結(jié)果，用以指導(dǎo)實(shí)踐工作。物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)一般可以用統(tǒng)計(jì)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)整理，各種分析等諸多方法和階段來完成。
統(tǒng)計(jì)調(diào)查是取得原始資料數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在物業(yè)管理各項(xiàng)工作活動(dòng)中，其發(fā)生，發(fā)展和其中變化都要根據(jù)調(diào)查的要求，以記錄的形式進(jìn)行匯集，必須具備準(zhǔn)確性，及時(shí)性和完整性三項(xiàng)基本要求。如在物業(yè)管理中，客戶入住服務(wù)的調(diào)查，設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，投訴問題等，均應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查。統(tǒng)計(jì)調(diào)查按范圍，時(shí)間，組織形式等劃分，可分為多種不同的形式。如：全面和非全面調(diào)查，經(jīng)常性和一次性調(diào)查，統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門調(diào)查等等。例如，在我們的工作中，設(shè)備運(yùn)行記錄是“經(jīng)常性全面調(diào)查”客戶回訪是“全面專門調(diào)查”。統(tǒng)計(jì)調(diào)查每時(shí)每刻都溶入在我們的工作之中，作為我們工作的重要組成部分，應(yīng)該得到物業(yè)管理者的重視和貫徹。
“統(tǒng)計(jì)整理”是對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查所搜集到的原始資料進(jìn)行科學(xué)的分類，匯總，使其條理化，系統(tǒng)化的工作過程。統(tǒng)計(jì)整理應(yīng)從對(duì)調(diào)查資料的審核，科學(xué)的分組，匯總計(jì)算等幾方面進(jìn)行工作。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)整理，我們可以從簡(jiǎn)單，枯燥的數(shù)據(jù)中找出客觀事物內(nèi)在的聯(lián)系和事物發(fā)展的軌跡，為進(jìn)一步做好統(tǒng)計(jì)分析工作打下良好的基礎(chǔ)。
“統(tǒng)計(jì)分析”是將統(tǒng)計(jì)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)整理的結(jié)果通過各種對(duì)比，通過動(dòng)態(tài)數(shù)列，指數(shù)指標(biāo)分析等方法進(jìn)行深入的總結(jié)，分析。形象的顯露事物變化的規(guī)律。從質(zhì)的角度剖析事物數(shù)量的變動(dòng)方向和變動(dòng)程度。通過分析，與既定的指標(biāo)指數(shù)相對(duì)照，從而得出內(nèi)在聯(lián)系或結(jié)論。以此為依據(jù)進(jìn)行工作調(diào)整，達(dá)到統(tǒng)計(jì)的最終目的。
三、物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)內(nèi)容
在物業(yè)管理活動(dòng)中，各項(xiàng)工作都有必要做統(tǒng)計(jì)；都有必要對(duì)其進(jìn)行分析，匯總，以便調(diào)整工作。大致地說，物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)可分為前期工作統(tǒng)計(jì)，經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，設(shè)備系統(tǒng)管理統(tǒng)計(jì)和環(huán)境管理統(tǒng)計(jì)等。在每一項(xiàng)中又包含許多子項(xiàng)。如：前期工作統(tǒng)計(jì)中又可細(xì)分為接管驗(yàn)收工作統(tǒng)計(jì)，權(quán)屬登記統(tǒng)計(jì)。接管驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)又可細(xì)分為設(shè)備驗(yàn)收接管統(tǒng)計(jì)，圖紙資料接管統(tǒng)計(jì)等。物業(yè)管理工作是瑣碎而復(fù)雜的，其相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工作也是相當(dāng)細(xì)致的。
物業(yè)管理工作統(tǒng)計(jì)是必要的，也是必須的。舉例來說：前期接管驗(yàn)收工作的統(tǒng)計(jì)可為日后各項(xiàng)正常物業(yè)管理工作的有效開展提供依據(jù)。經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)計(jì)可以使物業(yè)管理人員掌握經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，從而制定和開展有效的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。設(shè)備管理統(tǒng)計(jì)更是意義重大。它可以通過統(tǒng)計(jì)的結(jié)果和分析，了解設(shè)備的運(yùn)行現(xiàn)狀，運(yùn)行態(tài)勢(shì)，據(jù)此制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，零件更換等詳細(xì)調(diào)整計(jì)劃，針對(duì)設(shè)備做出明確的判斷?？梢苑治瞿芎?，掌握能耗的規(guī)律，為節(jié)能降耗提供佐證。同樣，其他物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)工作也具備相應(yīng)的功能。只要我們認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)工作，重視統(tǒng)計(jì)工作，詳細(xì)的按照科學(xué)的方法去做統(tǒng)計(jì)工作，我們的統(tǒng)計(jì)工作就一定能做好。物業(yè)管理工作也一定能夠依托統(tǒng)計(jì)工作而得到全面的發(fā)展。
綜上所述，統(tǒng)計(jì)工作是物業(yè)管理工作中不可或缺的組成部分。物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)工作的重要性，掌握統(tǒng)計(jì)工作的原理，統(tǒng)計(jì)工作的方法和內(nèi)容并熟練運(yùn)用之。用統(tǒng)計(jì)的分析結(jié)果去為物業(yè)管理實(shí)際工作提供證據(jù)，改善工作的內(nèi)涵，促進(jìn)和提高工作的科學(xué)性和有效性。才能使物業(yè)管理水平不斷的發(fā)展，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，清潔的環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的最終目標(biāo)。