一業(yè)主投訴,前天刮大風(fēng)時(shí),他的衣物被吹到二樓露臺(tái),求助當(dāng)值保安,保安稱找不到梯子,等清潔工打掃時(shí),順便把衣物歸還業(yè)主,但今天業(yè)主查看時(shí),衣物已經(jīng)沒有了,問大堂保安,說上午被清潔工扔掉了,業(yè)主十分不滿,強(qiáng)烈要求中心給予說法,并要求賠償。理由是大堂保安沒有按他的要求把衣物收回。
分析:
此件事雖然是小事,足可以顯示出保安員處理問題的死板,不靈活,本來當(dāng)時(shí)就可以解決的事,后卻弄成了不滿意投訴,顯示出內(nèi)部培訓(xùn)的欠缺。保安為什么沒有將這個(gè)事情告訴保潔?交接班時(shí)沒有做好工作嗎?這件事本來當(dāng)時(shí)就可以找人來協(xié)助處理好的,就算是當(dāng)時(shí)沒有處理,也應(yīng)該有交接,對(duì)于每一件事保安人員都應(yīng)該重視。細(xì)微之處顯靈活,看了內(nèi)容后,應(yīng)該在加上一句“細(xì)微之處見實(shí)質(zhì)”,這個(gè)實(shí)質(zhì),說的是公司的管理制度、服務(wù)意識(shí)、培訓(xùn)效果......,要說保安做的不好,難道是保安的問題嗎?物業(yè)管理水平的高低、服務(wù)的優(yōu)劣,主要就表現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)之處。管理、服務(wù)的精細(xì)化程度體現(xiàn)了一個(gè)公司的品牌。細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)體現(xiàn)品牌,而物業(yè)管理的細(xì)節(jié)尤其重要。我貼出這個(gè)小案例是想給大家一些啟示,在我們的工作中,在我們的每一個(gè)崗位上,任何一件事都要用心去做,才能把這項(xiàng)工作做好,才能真正體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的品質(zhì)。
分析:
此件事雖然是小事,足可以顯示出保安員處理問題的死板,不靈活,本來當(dāng)時(shí)就可以解決的事,后卻弄成了不滿意投訴,顯示出內(nèi)部培訓(xùn)的欠缺。保安為什么沒有將這個(gè)事情告訴保潔?交接班時(shí)沒有做好工作嗎?這件事本來當(dāng)時(shí)就可以找人來協(xié)助處理好的,就算是當(dāng)時(shí)沒有處理,也應(yīng)該有交接,對(duì)于每一件事保安人員都應(yīng)該重視。細(xì)微之處顯靈活,看了內(nèi)容后,應(yīng)該在加上一句“細(xì)微之處見實(shí)質(zhì)”,這個(gè)實(shí)質(zhì),說的是公司的管理制度、服務(wù)意識(shí)、培訓(xùn)效果......,要說保安做的不好,難道是保安的問題嗎?物業(yè)管理水平的高低、服務(wù)的優(yōu)劣,主要就表現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)之處。管理、服務(wù)的精細(xì)化程度體現(xiàn)了一個(gè)公司的品牌。細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)體現(xiàn)品牌,而物業(yè)管理的細(xì)節(jié)尤其重要。我貼出這個(gè)小案例是想給大家一些啟示,在我們的工作中,在我們的每一個(gè)崗位上,任何一件事都要用心去做,才能把這項(xiàng)工作做好,才能真正體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的品質(zhì)。