案一：2000年5月一天，某業(yè)主攜帶20萬元現(xiàn)金在住宅小區(qū)門口遭歹徒搶劫，而距離事發(fā)地僅10余米的物業(yè)管理公司保安人員沒能及時(shí)攔截劫匪。該業(yè)主被搶后，一紙?jiān)V狀該將住宅小區(qū)物業(yè)管理公司告上法庭，要求悉數(shù)賠償損失以及精神撫慰金8萬元。案二：某業(yè)主在住宅區(qū)內(nèi)被歹徒搶去身上的手袋，內(nèi)有現(xiàn)金、手機(jī)等價(jià)值六千多元。被搶后，該業(yè)主要求物業(yè)管理公司承擔(dān)責(zé)任并悉數(shù)賠償。面對(duì)業(yè)主的要求，物業(yè)管理公司能賠償嗎？
這些個(gè)案其實(shí)與住戶家中失竊的個(gè)案的性質(zhì)是一樣的。就一般的情況下物業(yè)管理公司是不承擔(dān)民事賠償責(zé)任的，因?yàn)?，物業(yè)管理的安全服務(wù)的性質(zhì)是一種群防群治的安全防范服務(wù)，物業(yè)管理公司在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)與業(yè)主、住戶之間不存在人身、財(cái)產(chǎn)的保管或保險(xiǎn)關(guān)系。當(dāng)然，如果在案發(fā)時(shí)，物業(yè)管理公司的員工（無論是保安員，還是其他員工）近在咫尺，卻裝作視而不見，袖手旁觀，不敢挺身而出地與歹徒搏斗，哪就應(yīng)該受到輿論和道德的譴責(zé)，物業(yè)管理公司也應(yīng)給其以紀(jì)律處分和行政處罰。而這種處分和處罰的目的就是為了弘揚(yáng)見義勇為，抵制邪惡的正氣，倡導(dǎo)敢于同違法犯罪分子作斗爭的價(jià)值取向，并非是有承擔(dān)民事賠償責(zé)任的義務(wù)。畢竟，法律就是法律，道德就是道德，物業(yè)管理公司的員工不敢挺身而出地與歹徒搏斗，會(huì)受到道德的譴責(zé)，但他卻可以不負(fù)法律責(zé)任。
為了確保業(yè)主、住戶的安全，防止突發(fā)事件給業(yè)主、住戶造成的傷害，規(guī)避不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)，一方面物業(yè)管理公司要經(jīng)常告誡和提醒業(yè)主、住戶提高安全防范意識(shí)，以免讓歹徒有機(jī)可乘。一旦發(fā)生搶劫后，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí)物業(yè)管理公司也應(yīng)該增加保安人員以及保安巡邏次數(shù)，加強(qiáng)安全防范的力度和措施，有效的防止罪案的發(fā)生。另一方面，在此同樣建議物業(yè)管理公司購買公眾責(zé)任險(xiǎn)，將所應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司。萬一發(fā)生因物業(yè)管理公司疏忽或過失行為而導(dǎo)致業(yè)主、住戶等其他人員利益受到損害時(shí)，也可由保險(xiǎn)公司承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
這些個(gè)案其實(shí)與住戶家中失竊的個(gè)案的性質(zhì)是一樣的。就一般的情況下物業(yè)管理公司是不承擔(dān)民事賠償責(zé)任的，因?yàn)?，物業(yè)管理的安全服務(wù)的性質(zhì)是一種群防群治的安全防范服務(wù)，物業(yè)管理公司在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)與業(yè)主、住戶之間不存在人身、財(cái)產(chǎn)的保管或保險(xiǎn)關(guān)系。當(dāng)然，如果在案發(fā)時(shí)，物業(yè)管理公司的員工（無論是保安員，還是其他員工）近在咫尺，卻裝作視而不見，袖手旁觀，不敢挺身而出地與歹徒搏斗，哪就應(yīng)該受到輿論和道德的譴責(zé)，物業(yè)管理公司也應(yīng)給其以紀(jì)律處分和行政處罰。而這種處分和處罰的目的就是為了弘揚(yáng)見義勇為，抵制邪惡的正氣，倡導(dǎo)敢于同違法犯罪分子作斗爭的價(jià)值取向，并非是有承擔(dān)民事賠償責(zé)任的義務(wù)。畢竟，法律就是法律，道德就是道德，物業(yè)管理公司的員工不敢挺身而出地與歹徒搏斗，會(huì)受到道德的譴責(zé)，但他卻可以不負(fù)法律責(zé)任。
為了確保業(yè)主、住戶的安全，防止突發(fā)事件給業(yè)主、住戶造成的傷害，規(guī)避不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)，一方面物業(yè)管理公司要經(jīng)常告誡和提醒業(yè)主、住戶提高安全防范意識(shí)，以免讓歹徒有機(jī)可乘。一旦發(fā)生搶劫后，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí)物業(yè)管理公司也應(yīng)該增加保安人員以及保安巡邏次數(shù)，加強(qiáng)安全防范的力度和措施，有效的防止罪案的發(fā)生。另一方面，在此同樣建議物業(yè)管理公司購買公眾責(zé)任險(xiǎn)，將所應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司。萬一發(fā)生因物業(yè)管理公司疏忽或過失行為而導(dǎo)致業(yè)主、住戶等其他人員利益受到損害時(shí)，也可由保險(xiǎn)公司承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。