前言：本人自畢業(yè)后一直從事物業(yè)管理行業(yè)，一路從樓管員、管理員、文秘、客服主管走來(lái)，親身經(jīng)歷了整個(gè)物業(yè)管理費(fèi)用的收繳過(guò)程，也總結(jié)了一些自認(rèn)為可取的經(jīng)驗(yàn)。在此，就物業(yè)管理費(fèi)用的收繳這一熱點(diǎn)話題與大家共同分享、共同探討。
相信大家或多或少都知道現(xiàn)代物業(yè)（新業(yè)主）這本雜志吧，而就在這本雜志發(fā)表的2006年第5期（5月份）的目錄上你會(huì)看到現(xiàn)代社區(qū)、舉案說(shuō)法、熱點(diǎn)話題專欄里分別發(fā)表了題為“收繳物業(yè)費(fèi)應(yīng)注意的法律問(wèn)題”、“解決惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的措施”、“如何解決物業(yè)管理收費(fèi)難的話題探討”三篇膾炙人口的文章，就連我省物業(yè)管理協(xié)會(huì)都已重視物業(yè)收費(fèi)這個(gè)難題了，還進(jìn)行“業(yè)內(nèi)專家‘合診’物業(yè)收費(fèi)難題”的專題探討工作。從意義上來(lái)講，諸如以上的報(bào)導(dǎo)對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)是利大于弊，因?yàn)橹挥羞@樣，才能讓媒體和業(yè)戶關(guān)注我們行業(yè)的心聲，知道我們行業(yè)的艱辛，支持我們行業(yè)的工作。這也暗示著物業(yè)管理費(fèi)是任何一家物業(yè)管理企業(yè)不容忽視的重點(diǎn)，作為從業(yè)人員的我們不但不能忽視它，而且更要重視它，從面決定了認(rèn)真考慮如何收取物業(yè)管理費(fèi)則是我們每個(gè)人要探討、摸索的必經(jīng)之路。就此，本人與大家共同探討“物業(yè)管理費(fèi)用的追繳之措施”，并共同分享成功喜悅背后的付出。
就寧德而言，我們公司所管理的閩東大廣場(chǎng)小區(qū)（以下簡(jiǎn)稱我們小區(qū)）物業(yè)收費(fèi)率一直處于97%-98%上下浮動(dòng)，咋看這個(gè)數(shù)字，作為讀者的您肯定會(huì)嚇一跳，絕不會(huì)想到寧德物業(yè)企業(yè)竟然還存在這種毫不遜色的收費(fèi)率。應(yīng)該來(lái)說(shuō)，寧德這個(gè)小城市能有如此高的物業(yè)管理費(fèi)已經(jīng)算是頂尖了，不妨與您直說(shuō)，當(dāng)我一開始看到這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，吃驚程度絕不亞于您。經(jīng)過(guò)近半年的努力，我們小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)率已達(dá)到98.7%，往日的拒交戶也已成為如今的支持者。針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，本人總結(jié)以下兩方面內(nèi)容：
（一）本人認(rèn)為物業(yè)管理費(fèi)用收繳率的核算方法有兩種：
第1種：將整個(gè)小區(qū)的商品房、辦公樓、商業(yè)店面套數(shù)，即土地使用花名冊(cè)上的套數(shù)或成套建筑物戶數(shù)相加之和被除以拒交物業(yè)管理費(fèi)的戶數(shù)（含空置房、閑置房）得出的比率，公式如下：
拒交戶（含空置房、閑置房） /小區(qū)總戶數(shù)=收費(fèi)率
第2種：在第1種基礎(chǔ)上扣除空置房、閑置房所得出的比率，公式如下：
拒交戶（含空置房、閑置房）/小區(qū)總戶數(shù)=收費(fèi)率
也許很多人會(huì)認(rèn)為第1種算法比較正確，但是第2種算法也有它的可取之處，相比較來(lái)說(shuō)，后一種算法的準(zhǔn)確度會(huì)更高。理由：空置房屬于開發(fā)商繳費(fèi)，而如果是閑置房，物業(yè)管理企業(yè)則可以擬文類似“為了更好地管理，保證用電安全，我處將暫切斷你戶電源……”的通知貼到閑置房進(jìn)戶門上，之后如有業(yè)戶入住就必須先繳交閑置時(shí)的物業(yè)管理費(fèi)再給其送電，這樣閑置房的物業(yè)管理費(fèi)只是延期繳納，自然就不屬于拒交戶了。
一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)小區(qū)當(dāng)月的物業(yè)管理費(fèi)收繳率均是按前文提到的第1種方法來(lái)計(jì)算的。因此，參照第1種方法，我們小區(qū)6月份的收繳率是98.7%，而按第2種方法計(jì)算，則可達(dá)到99.5% 。
（二）物業(yè)管理費(fèi)用追繳之措施
從經(jīng)驗(yàn)得出，物業(yè)管理費(fèi)用收繳率的提高與物業(yè)管理企業(yè)所付出的努力是相輔相成的。打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，我們小區(qū)原先有7個(gè)業(yè)戶拒交物業(yè)管理費(fèi)，經(jīng)過(guò)一系列措施的試驗(yàn)，目前已減少至2戶，從而提高了小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)收繳率。而我們所采取的措施及一些管理辦法也是根據(jù)寧德市各業(yè)戶的心態(tài)及個(gè)性的區(qū)別來(lái)綜合考慮，欲知詳細(xì)內(nèi)容，且聽分析如下：
1、發(fā)紅色催繳通知單
由于我們小區(qū)一開始提倡服務(wù)到家，于是就形成了上門收費(fèi)的習(xí)慣，很多業(yè)戶都等著物業(yè)工作人員上門收取，極少數(shù)業(yè)戶會(huì)主動(dòng)到物業(yè)管理處交費(fèi)，這種做法并不像現(xiàn)在福州的大部分小區(qū)都是提倡業(yè)戶自覺(jué)交費(fèi)。尤其碰到業(yè)戶是上班族的，我們上班，他們也在上班；我們下班，他們也下班，造成了客服員收費(fèi)的困擾，一到收費(fèi)期就要加班加點(diǎn)，挨家挨戶地上門收。針對(duì)這種情況，我們采用了發(fā)紅色催繳通知單并張貼家門口，以便讓他們安排或預(yù)約時(shí)間下來(lái)交費(fèi)，這樣就以開門紅的形式給他們提個(gè)醒該到繳費(fèi)時(shí)間了。
2、發(fā)白色催繳通知單
也許很多人不知道，閩東這一地帶的人特別迷信，日常生活中忌諱事情也特多。我們小區(qū)大部分業(yè)戶也不例外。他們最忌諱的顏色就是白色，感覺(jué)它是帶著喪禮的晦氣、不吉利的預(yù)兆，這跟書上記載的白色是代表純潔、天真的說(shuō)法，明顯有截然不同之處。因此，當(dāng)你發(fā)白色催繳通知單時(shí)，有的業(yè)戶會(huì)很氣惱，特別是做生意類的，最終這些延期故意拖欠物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)戶不得不自己下來(lái)交費(fèi)。通常，我們還會(huì)在貼白色催繳通知單的同時(shí)額外添加一個(gè)致命之法，那就是一大早向業(yè)戶催繳費(fèi)用。這下可把業(yè)戶惹急了，情急之下，我們就一邊點(diǎn)頭表示理解他們，一邊說(shuō)明采取此舉之緣由。待平息后，這些業(yè)戶自然就會(huì)每月如期支付，而不再以碰不到等各種理由拖延繳費(fèi)的時(shí)間。
3、動(dòng)之以理
每個(gè)拒交戶都有它的理由拒交物業(yè)管理費(fèi)，諸如物業(yè)管理服務(wù)不到位、開發(fā)商承諾的事未兌現(xiàn)等來(lái)轉(zhuǎn)移他們自己繳交物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)。首先，我們以客服主管名義擬寫了一份《致鬃業(yè)戶的一封信》。這里強(qiáng)調(diào)一下所寫信件并不是一視同仁的，而是根據(jù)不同內(nèi)容寫不同的信件。信中可專門以拒交戶所提出的不同理由為核心，針對(duì)各業(yè)戶所提出的問(wèn)題一一加以說(shuō)明，譬如為什么屋頂漏水是屬于開發(fā)商問(wèn)題；為什么一層店面經(jīng)營(yíng)餐飲業(yè)所造成的影響與物業(yè)管理費(fèi)用是兩回事；為什么物業(yè)管理企業(yè)并沒(méi)有執(zhí)法權(quán)等等諸如此類的疑難雜癥?？傊覀兊淖谥季椭挥幸粋€(gè)：讓拒交戶了解物業(yè)管理企業(yè)生存的艱辛，讓他們知道樹立維權(quán)益識(shí)并不是通過(guò)拒交物業(yè)費(fèi)來(lái)體現(xiàn)以及物業(yè)管理真正的含義、涵蓋范圍、服務(wù)職能……。
4、動(dòng)之以情
三字經(jīng)有這么一句話：人之初，性本善。既然業(yè)主是上帝，那上帝肯定有心軟的一面。因此，在擁有充足理由的前提下，應(yīng)該派客服員到拒交戶家中拜訪（拜訪次數(shù)不低于三次），然后再由客服主管進(jìn)行上門勸說(shuō)，勸說(shuō)過(guò)程要注重業(yè)戶的一言一行，面帶微笑，適當(dāng)?shù)貧g迎他到物業(yè)處辦公室坐客等。這就涉及到與業(yè)主溝通的技巧是因人而異。以上所講的方法類似于三國(guó)演義中劉備“三顧茅蘆”的做法，對(duì)于通情達(dá)理并又無(wú)特別理由的業(yè)主是行之有效的。
5、發(fā)催款函
這種催款函是采用帶法律性質(zhì)的文件，首先要讓業(yè)戶感覺(jué)到我們物業(yè)企業(yè)已經(jīng)是達(dá)到惹耐的限度了，將要通過(guò)法律途徑來(lái)解決欠費(fèi)糾紛問(wèn)題。作為業(yè)主其實(shí)并不想惹上官司，那樣做既失去了面子又浪費(fèi)了時(shí)間，相當(dāng)于賠了夫人又折兵。催款函中可添加一些法律上的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)如不繳費(fèi)將會(huì)造成怎么樣的結(jié)果等。舉個(gè)例子，我們小區(qū)催款函的主要內(nèi)容是表明“業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)用的行為是不合理、不合法的，也損害了其他業(yè)主的合法權(quán)益。請(qǐng)業(yè)主幾日內(nèi)付清所欠的物業(yè)費(fèi)用，否則將通過(guò)訴論方式主張權(quán)利……”。這樣一來(lái)，業(yè)主不擔(dān)心也得擔(dān)心了。
6、施行暫停水、電供應(yīng)。
由于目前寧德大部分小區(qū)的水電是代收代付型，這就足以證明我們有權(quán)暫停水電供應(yīng)，更何況一旦跳閘業(yè)戶將陷入無(wú)人送電的困擾，除非他自己可以不厭其煩地到樓下送電。我們小區(qū)的拒交戶曾自己到自來(lái)水、電力公司繳交水電方，但沒(méi)想到對(duì)方卻不肯接收還說(shuō)了一大堆原因。我想就是因?yàn)樗麄冸娔X記錄的固定征收對(duì)象就只有我們公司，具體則是由我們公司與業(yè)戶直接產(chǎn)生關(guān)系的。當(dāng)然，以上情況在一戶一表的小區(qū)是不能采用暫停水、電供應(yīng)的方法。
7、利用工作中要害關(guān)系使業(yè)戶交費(fèi)。
我們小區(qū)就有一戶拒交戶，你停她家的電，她反而跳你整幢樓梯的閘。碰到這種拒交戶，我們也只能自認(rèn)倒霉，另想它法了。寧德地方的局限性往往形成了七大姨八大姑處處可見(jiàn)，造成我們物業(yè)工作難做的同時(shí)還有不少好處。就拿前面所提的拒交戶來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是個(gè)蠻橫無(wú)理的女人，每次上門都以墻壁裂縫為由拒交物業(yè)管理費(fèi)。我們?cè)谧鲞@戶工作過(guò)程中都用到了以上方法，軟硬兼施，還請(qǐng)工程部經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)查看并說(shuō)明裂縫的原因是正常的，結(jié)果她還是聽不進(jìn)去，反而跟人家吵起來(lái)。最后，當(dāng)我們絞盡腦汁時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)意中知巧這個(gè)女人的姐夫、哥哥都是我們小區(qū)辦公樓的承租方跟關(guān)系戶，交情跟我們領(lǐng)導(dǎo)還挺深的，這下我們就動(dòng)員她的那些親朋好友以及她老公的哥們（其它小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任），終于皇天不負(fù)有心人，讓我們?nèi)缭敢詢斄恕?BR>
相信大家或多或少都知道現(xiàn)代物業(yè)（新業(yè)主）這本雜志吧，而就在這本雜志發(fā)表的2006年第5期（5月份）的目錄上你會(huì)看到現(xiàn)代社區(qū)、舉案說(shuō)法、熱點(diǎn)話題專欄里分別發(fā)表了題為“收繳物業(yè)費(fèi)應(yīng)注意的法律問(wèn)題”、“解決惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的措施”、“如何解決物業(yè)管理收費(fèi)難的話題探討”三篇膾炙人口的文章，就連我省物業(yè)管理協(xié)會(huì)都已重視物業(yè)收費(fèi)這個(gè)難題了，還進(jìn)行“業(yè)內(nèi)專家‘合診’物業(yè)收費(fèi)難題”的專題探討工作。從意義上來(lái)講，諸如以上的報(bào)導(dǎo)對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)是利大于弊，因?yàn)橹挥羞@樣，才能讓媒體和業(yè)戶關(guān)注我們行業(yè)的心聲，知道我們行業(yè)的艱辛，支持我們行業(yè)的工作。這也暗示著物業(yè)管理費(fèi)是任何一家物業(yè)管理企業(yè)不容忽視的重點(diǎn)，作為從業(yè)人員的我們不但不能忽視它，而且更要重視它，從面決定了認(rèn)真考慮如何收取物業(yè)管理費(fèi)則是我們每個(gè)人要探討、摸索的必經(jīng)之路。就此，本人與大家共同探討“物業(yè)管理費(fèi)用的追繳之措施”，并共同分享成功喜悅背后的付出。
就寧德而言，我們公司所管理的閩東大廣場(chǎng)小區(qū)（以下簡(jiǎn)稱我們小區(qū)）物業(yè)收費(fèi)率一直處于97%-98%上下浮動(dòng)，咋看這個(gè)數(shù)字，作為讀者的您肯定會(huì)嚇一跳，絕不會(huì)想到寧德物業(yè)企業(yè)竟然還存在這種毫不遜色的收費(fèi)率。應(yīng)該來(lái)說(shuō)，寧德這個(gè)小城市能有如此高的物業(yè)管理費(fèi)已經(jīng)算是頂尖了，不妨與您直說(shuō)，當(dāng)我一開始看到這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，吃驚程度絕不亞于您。經(jīng)過(guò)近半年的努力，我們小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)率已達(dá)到98.7%，往日的拒交戶也已成為如今的支持者。針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，本人總結(jié)以下兩方面內(nèi)容：
（一）本人認(rèn)為物業(yè)管理費(fèi)用收繳率的核算方法有兩種：
第1種：將整個(gè)小區(qū)的商品房、辦公樓、商業(yè)店面套數(shù)，即土地使用花名冊(cè)上的套數(shù)或成套建筑物戶數(shù)相加之和被除以拒交物業(yè)管理費(fèi)的戶數(shù)（含空置房、閑置房）得出的比率，公式如下：
拒交戶（含空置房、閑置房） /小區(qū)總戶數(shù)=收費(fèi)率
第2種：在第1種基礎(chǔ)上扣除空置房、閑置房所得出的比率，公式如下：
拒交戶（含空置房、閑置房）/小區(qū)總戶數(shù)=收費(fèi)率
也許很多人會(huì)認(rèn)為第1種算法比較正確，但是第2種算法也有它的可取之處，相比較來(lái)說(shuō)，后一種算法的準(zhǔn)確度會(huì)更高。理由：空置房屬于開發(fā)商繳費(fèi)，而如果是閑置房，物業(yè)管理企業(yè)則可以擬文類似“為了更好地管理，保證用電安全，我處將暫切斷你戶電源……”的通知貼到閑置房進(jìn)戶門上，之后如有業(yè)戶入住就必須先繳交閑置時(shí)的物業(yè)管理費(fèi)再給其送電，這樣閑置房的物業(yè)管理費(fèi)只是延期繳納，自然就不屬于拒交戶了。
一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)小區(qū)當(dāng)月的物業(yè)管理費(fèi)收繳率均是按前文提到的第1種方法來(lái)計(jì)算的。因此，參照第1種方法，我們小區(qū)6月份的收繳率是98.7%，而按第2種方法計(jì)算，則可達(dá)到99.5% 。
（二）物業(yè)管理費(fèi)用追繳之措施
從經(jīng)驗(yàn)得出，物業(yè)管理費(fèi)用收繳率的提高與物業(yè)管理企業(yè)所付出的努力是相輔相成的。打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，我們小區(qū)原先有7個(gè)業(yè)戶拒交物業(yè)管理費(fèi)，經(jīng)過(guò)一系列措施的試驗(yàn)，目前已減少至2戶，從而提高了小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)收繳率。而我們所采取的措施及一些管理辦法也是根據(jù)寧德市各業(yè)戶的心態(tài)及個(gè)性的區(qū)別來(lái)綜合考慮，欲知詳細(xì)內(nèi)容，且聽分析如下：
1、發(fā)紅色催繳通知單
由于我們小區(qū)一開始提倡服務(wù)到家，于是就形成了上門收費(fèi)的習(xí)慣，很多業(yè)戶都等著物業(yè)工作人員上門收取，極少數(shù)業(yè)戶會(huì)主動(dòng)到物業(yè)管理處交費(fèi)，這種做法并不像現(xiàn)在福州的大部分小區(qū)都是提倡業(yè)戶自覺(jué)交費(fèi)。尤其碰到業(yè)戶是上班族的，我們上班，他們也在上班；我們下班，他們也下班，造成了客服員收費(fèi)的困擾，一到收費(fèi)期就要加班加點(diǎn)，挨家挨戶地上門收。針對(duì)這種情況，我們采用了發(fā)紅色催繳通知單并張貼家門口，以便讓他們安排或預(yù)約時(shí)間下來(lái)交費(fèi)，這樣就以開門紅的形式給他們提個(gè)醒該到繳費(fèi)時(shí)間了。
2、發(fā)白色催繳通知單
也許很多人不知道，閩東這一地帶的人特別迷信，日常生活中忌諱事情也特多。我們小區(qū)大部分業(yè)戶也不例外。他們最忌諱的顏色就是白色，感覺(jué)它是帶著喪禮的晦氣、不吉利的預(yù)兆，這跟書上記載的白色是代表純潔、天真的說(shuō)法，明顯有截然不同之處。因此，當(dāng)你發(fā)白色催繳通知單時(shí)，有的業(yè)戶會(huì)很氣惱，特別是做生意類的，最終這些延期故意拖欠物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)戶不得不自己下來(lái)交費(fèi)。通常，我們還會(huì)在貼白色催繳通知單的同時(shí)額外添加一個(gè)致命之法，那就是一大早向業(yè)戶催繳費(fèi)用。這下可把業(yè)戶惹急了，情急之下，我們就一邊點(diǎn)頭表示理解他們，一邊說(shuō)明采取此舉之緣由。待平息后，這些業(yè)戶自然就會(huì)每月如期支付，而不再以碰不到等各種理由拖延繳費(fèi)的時(shí)間。
3、動(dòng)之以理
每個(gè)拒交戶都有它的理由拒交物業(yè)管理費(fèi)，諸如物業(yè)管理服務(wù)不到位、開發(fā)商承諾的事未兌現(xiàn)等來(lái)轉(zhuǎn)移他們自己繳交物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)。首先，我們以客服主管名義擬寫了一份《致鬃業(yè)戶的一封信》。這里強(qiáng)調(diào)一下所寫信件并不是一視同仁的，而是根據(jù)不同內(nèi)容寫不同的信件。信中可專門以拒交戶所提出的不同理由為核心，針對(duì)各業(yè)戶所提出的問(wèn)題一一加以說(shuō)明，譬如為什么屋頂漏水是屬于開發(fā)商問(wèn)題；為什么一層店面經(jīng)營(yíng)餐飲業(yè)所造成的影響與物業(yè)管理費(fèi)用是兩回事；為什么物業(yè)管理企業(yè)并沒(méi)有執(zhí)法權(quán)等等諸如此類的疑難雜癥?？傊覀兊淖谥季椭挥幸粋€(gè)：讓拒交戶了解物業(yè)管理企業(yè)生存的艱辛，讓他們知道樹立維權(quán)益識(shí)并不是通過(guò)拒交物業(yè)費(fèi)來(lái)體現(xiàn)以及物業(yè)管理真正的含義、涵蓋范圍、服務(wù)職能……。
4、動(dòng)之以情
三字經(jīng)有這么一句話：人之初，性本善。既然業(yè)主是上帝，那上帝肯定有心軟的一面。因此，在擁有充足理由的前提下，應(yīng)該派客服員到拒交戶家中拜訪（拜訪次數(shù)不低于三次），然后再由客服主管進(jìn)行上門勸說(shuō)，勸說(shuō)過(guò)程要注重業(yè)戶的一言一行，面帶微笑，適當(dāng)?shù)貧g迎他到物業(yè)處辦公室坐客等。這就涉及到與業(yè)主溝通的技巧是因人而異。以上所講的方法類似于三國(guó)演義中劉備“三顧茅蘆”的做法，對(duì)于通情達(dá)理并又無(wú)特別理由的業(yè)主是行之有效的。
5、發(fā)催款函
這種催款函是采用帶法律性質(zhì)的文件，首先要讓業(yè)戶感覺(jué)到我們物業(yè)企業(yè)已經(jīng)是達(dá)到惹耐的限度了，將要通過(guò)法律途徑來(lái)解決欠費(fèi)糾紛問(wèn)題。作為業(yè)主其實(shí)并不想惹上官司，那樣做既失去了面子又浪費(fèi)了時(shí)間，相當(dāng)于賠了夫人又折兵。催款函中可添加一些法律上的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)如不繳費(fèi)將會(huì)造成怎么樣的結(jié)果等。舉個(gè)例子，我們小區(qū)催款函的主要內(nèi)容是表明“業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)用的行為是不合理、不合法的，也損害了其他業(yè)主的合法權(quán)益。請(qǐng)業(yè)主幾日內(nèi)付清所欠的物業(yè)費(fèi)用，否則將通過(guò)訴論方式主張權(quán)利……”。這樣一來(lái)，業(yè)主不擔(dān)心也得擔(dān)心了。
6、施行暫停水、電供應(yīng)。
由于目前寧德大部分小區(qū)的水電是代收代付型，這就足以證明我們有權(quán)暫停水電供應(yīng)，更何況一旦跳閘業(yè)戶將陷入無(wú)人送電的困擾，除非他自己可以不厭其煩地到樓下送電。我們小區(qū)的拒交戶曾自己到自來(lái)水、電力公司繳交水電方，但沒(méi)想到對(duì)方卻不肯接收還說(shuō)了一大堆原因。我想就是因?yàn)樗麄冸娔X記錄的固定征收對(duì)象就只有我們公司，具體則是由我們公司與業(yè)戶直接產(chǎn)生關(guān)系的。當(dāng)然，以上情況在一戶一表的小區(qū)是不能采用暫停水、電供應(yīng)的方法。
7、利用工作中要害關(guān)系使業(yè)戶交費(fèi)。
我們小區(qū)就有一戶拒交戶，你停她家的電，她反而跳你整幢樓梯的閘。碰到這種拒交戶，我們也只能自認(rèn)倒霉，另想它法了。寧德地方的局限性往往形成了七大姨八大姑處處可見(jiàn)，造成我們物業(yè)工作難做的同時(shí)還有不少好處。就拿前面所提的拒交戶來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是個(gè)蠻橫無(wú)理的女人，每次上門都以墻壁裂縫為由拒交物業(yè)管理費(fèi)。我們?cè)谧鲞@戶工作過(guò)程中都用到了以上方法，軟硬兼施，還請(qǐng)工程部經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)查看并說(shuō)明裂縫的原因是正常的，結(jié)果她還是聽不進(jìn)去，反而跟人家吵起來(lái)。最后，當(dāng)我們絞盡腦汁時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)意中知巧這個(gè)女人的姐夫、哥哥都是我們小區(qū)辦公樓的承租方跟關(guān)系戶，交情跟我們領(lǐng)導(dǎo)還挺深的，這下我們就動(dòng)員她的那些親朋好友以及她老公的哥們（其它小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任），終于皇天不負(fù)有心人，讓我們?nèi)缭敢詢斄恕?BR>