五、團(tuán)體的社會影響
(一)社會促進(jìn)
社會促進(jìn)是指人們在有他人旁觀的情況下,工作表現(xiàn)要比自己單獨(dú)進(jìn)行時更好的現(xiàn)象。最早研究這一現(xiàn)象的是美國心理學(xué)家崔普利特；他注意到有競爭時人們騎車的速度比單獨(dú)騎時速度更快,并因此設(shè)計了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn),探討兒童在有他人存在時是否會工作得更勤快。結(jié)果發(fā)現(xiàn),與他的預(yù)期一致,兒童在拉釣魚線的實(shí)驗(yàn)中,當(dāng)有其他人存在時個體工作更賣力。此后的許多研究也證實(shí)了這種現(xiàn)象的存在。
對于社會促進(jìn)產(chǎn)生的原因有多種不同的解釋。有學(xué)者通過他人存在來解釋這一現(xiàn)象,認(rèn)為當(dāng)他人出現(xiàn)的時候,會使人們的激起水平增強(qiáng),而這種生理激起會進(jìn)一步強(qiáng)化人們的表現(xiàn)。也有學(xué)者通過評價恐懼解釋社會促進(jìn),認(rèn)為在有他人存在的環(huán)境中,人們由于擔(dān)心他人對自己的評價而引發(fā)了激起,并進(jìn)而對工作績效產(chǎn)生影響。還有學(xué)者從分心沖突的角度解釋,認(rèn)為當(dāng)一個人在從事一項(xiàng)工作時,他人或新奇刺激的出現(xiàn)會使他分心,這種分心使得個體在注意任務(wù)還是注意新奇刺激之間產(chǎn)生了一種沖突,這種沖突會使得激起增強(qiáng),從而導(dǎo)致社會促進(jìn)效果。
(二)社會懈怠
心理學(xué)家在研究組織行為的時候發(fā)現(xiàn):個體在團(tuán)體中工作不如單獨(dú)工作那樣努力,團(tuán)體的規(guī)模越大,每個人付出的努力相對越小,他們把這種個體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象叫做社會懈怠。在改革開放以前的大鍋飯時代,社會懈怠是很普遍的現(xiàn)象。
社會懈怠的產(chǎn)生可能有兩方面原因:一是團(tuán)體中的個體成員的努力和貢獻(xiàn)不容易被確定和衡量,這使得團(tuán)體成員認(rèn)為自己更高的努力程度不會得到相應(yīng)的報償；二是團(tuán)體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”,團(tuán)體成員認(rèn)為自己的努力是不重要的,不是必不可少的,自己的努力與團(tuán)隊(duì)的績效之間沒有明確的關(guān)系,例如,飯店中的服務(wù)員可能在客人離開后,不會及時清掃桌面,因?yàn)樗J(rèn)為即使自已不做,其他的服務(wù)員也會去清掃。
在組織中,社會懈怠會導(dǎo)致員工降低努力程度,從而使得工作效率下降。更嚴(yán)重的是,社會懈怠可以傳染,個別成員的懈怠將導(dǎo)致本來工作很努力的成員覺得吃虧,從而也降低努力程度。管理者可以通過三種途徑減少社會懈怠:一是使得個體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定；二是使成員感覺自己的工作對團(tuán)體是重要的、有價值的；三是控制團(tuán)體的規(guī)模。
(一)社會促進(jìn)
社會促進(jìn)是指人們在有他人旁觀的情況下,工作表現(xiàn)要比自己單獨(dú)進(jìn)行時更好的現(xiàn)象。最早研究這一現(xiàn)象的是美國心理學(xué)家崔普利特；他注意到有競爭時人們騎車的速度比單獨(dú)騎時速度更快,并因此設(shè)計了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn),探討兒童在有他人存在時是否會工作得更勤快。結(jié)果發(fā)現(xiàn),與他的預(yù)期一致,兒童在拉釣魚線的實(shí)驗(yàn)中,當(dāng)有其他人存在時個體工作更賣力。此后的許多研究也證實(shí)了這種現(xiàn)象的存在。
對于社會促進(jìn)產(chǎn)生的原因有多種不同的解釋。有學(xué)者通過他人存在來解釋這一現(xiàn)象,認(rèn)為當(dāng)他人出現(xiàn)的時候,會使人們的激起水平增強(qiáng),而這種生理激起會進(jìn)一步強(qiáng)化人們的表現(xiàn)。也有學(xué)者通過評價恐懼解釋社會促進(jìn),認(rèn)為在有他人存在的環(huán)境中,人們由于擔(dān)心他人對自己的評價而引發(fā)了激起,并進(jìn)而對工作績效產(chǎn)生影響。還有學(xué)者從分心沖突的角度解釋,認(rèn)為當(dāng)一個人在從事一項(xiàng)工作時,他人或新奇刺激的出現(xiàn)會使他分心,這種分心使得個體在注意任務(wù)還是注意新奇刺激之間產(chǎn)生了一種沖突,這種沖突會使得激起增強(qiáng),從而導(dǎo)致社會促進(jìn)效果。
(二)社會懈怠
心理學(xué)家在研究組織行為的時候發(fā)現(xiàn):個體在團(tuán)體中工作不如單獨(dú)工作那樣努力,團(tuán)體的規(guī)模越大,每個人付出的努力相對越小,他們把這種個體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象叫做社會懈怠。在改革開放以前的大鍋飯時代,社會懈怠是很普遍的現(xiàn)象。
社會懈怠的產(chǎn)生可能有兩方面原因:一是團(tuán)體中的個體成員的努力和貢獻(xiàn)不容易被確定和衡量,這使得團(tuán)體成員認(rèn)為自己更高的努力程度不會得到相應(yīng)的報償；二是團(tuán)體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”,團(tuán)體成員認(rèn)為自己的努力是不重要的,不是必不可少的,自己的努力與團(tuán)隊(duì)的績效之間沒有明確的關(guān)系,例如,飯店中的服務(wù)員可能在客人離開后,不會及時清掃桌面,因?yàn)樗J(rèn)為即使自已不做,其他的服務(wù)員也會去清掃。
在組織中,社會懈怠會導(dǎo)致員工降低努力程度,從而使得工作效率下降。更嚴(yán)重的是,社會懈怠可以傳染,個別成員的懈怠將導(dǎo)致本來工作很努力的成員覺得吃虧,從而也降低努力程度。管理者可以通過三種途徑減少社會懈怠:一是使得個體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定；二是使成員感覺自己的工作對團(tuán)體是重要的、有價值的；三是控制團(tuán)體的規(guī)模。