第二節(jié) 團(tuán)體內(nèi)部的溝通
一、溝通概述
(一)角色
無論是在社會生活中還是在團(tuán)體中,每個成員都會扮演一些特定的角色。角色是指個體在社會或者組織中所占有的具體地位或者個人身份。其他人對于某個角色所應(yīng)具有的一貫行為表現(xiàn)的期望稱為角色期望,來自他人的期望可能會對個體造成壓力。角色壓力主要包括角色模糊與角色沖突兩種:角色沖突是指其他人對某個人角色的知覺或期望有所不同時,這個人的一種矛盾的心態(tài)；而角色模糊就是一個人不明白自己的角色,不知道自己應(yīng)該在組織內(nèi)部、外部扮演一個什么樣的角色時的一種迷茫的心態(tài)。當(dāng)存在角色沖突和角色模糊時,員工的工作滿意度和對組織的認(rèn)同都會減退。反之,如果員工的角色通過工作描述和績效期望說明得到明確定義,員工往往會對工作有更大的滿意度。
(二)溝通的概念與作用
溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑,其目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。有效的溝通可以達(dá)到知識和情感的共享,促進(jìn)團(tuán)體內(nèi)部的交流。
在團(tuán)體中,溝通的作用主要有四種:控制、激勵、情感表達(dá)、信息流通。溝通可以控制行為。主管和團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)通過溝通把規(guī)定、指令傳達(dá)下去,而員工的工作情況和意見、建議主要通過溝通反映到高級管理層。溝通可以起到激勵作用,管理者可以進(jìn)行各種宣傳、鼓動和表揚(yáng)來激勵員工,說明工作的具體內(nèi)容和進(jìn)展情況,也會有助于推進(jìn)工作。至于情感表達(dá)和信息流通,更是溝通最顯而易見的基本職能。
(三)雙向溝通過程
在溝通的過程中,不僅涉及信息的發(fā)出者,也涉及信息的接收者；溝通的過程實際上就是二者以傳遞的信息為媒介,進(jìn)行雙向互動的過程。
如圖2-1所示,一個溝通過程可以分為以下幾個階段:
(1)產(chǎn)生想法:發(fā)信息者產(chǎn)生一個需要溝通的想法；
(2)編碼:將要傳遞的信息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當(dāng)?shù)奈淖?、圖表或其它符號,以便進(jìn)行傳遞；
(3)傳遞:當(dāng)編碼完成之后,就需要按選擇的方式進(jìn)行傳遞,傳遞方式包括備忘錄、電話或直接訪談等；
(4)接收:接收方接收到信息；
(5)解碼:對信息進(jìn)行解碼以便信息能夠被理解；
(6)接受:接收方選擇性地接受信息,接收方在相當(dāng)程度上控制信息是完全接受,還是部分接受；
(7)使用:接收方使用信息,接收方可以對信息置之不理,或按照信息指示訴諸工作,或為將來儲存信息,或采取其他措施；
(8)反饋:接收者告知收到信息并對信息傳遞者做出反應(yīng)。
由于有反饋,雙向溝通具有往返的模式,信息傳遞者發(fā)出一個信息,接收者接受該信息后,接收者的反饋又回到傳遞者。
一、溝通概述
(一)角色
無論是在社會生活中還是在團(tuán)體中,每個成員都會扮演一些特定的角色。角色是指個體在社會或者組織中所占有的具體地位或者個人身份。其他人對于某個角色所應(yīng)具有的一貫行為表現(xiàn)的期望稱為角色期望,來自他人的期望可能會對個體造成壓力。角色壓力主要包括角色模糊與角色沖突兩種:角色沖突是指其他人對某個人角色的知覺或期望有所不同時,這個人的一種矛盾的心態(tài)；而角色模糊就是一個人不明白自己的角色,不知道自己應(yīng)該在組織內(nèi)部、外部扮演一個什么樣的角色時的一種迷茫的心態(tài)。當(dāng)存在角色沖突和角色模糊時,員工的工作滿意度和對組織的認(rèn)同都會減退。反之,如果員工的角色通過工作描述和績效期望說明得到明確定義,員工往往會對工作有更大的滿意度。
(二)溝通的概念與作用
溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑,其目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。有效的溝通可以達(dá)到知識和情感的共享,促進(jìn)團(tuán)體內(nèi)部的交流。
在團(tuán)體中,溝通的作用主要有四種:控制、激勵、情感表達(dá)、信息流通。溝通可以控制行為。主管和團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)通過溝通把規(guī)定、指令傳達(dá)下去,而員工的工作情況和意見、建議主要通過溝通反映到高級管理層。溝通可以起到激勵作用,管理者可以進(jìn)行各種宣傳、鼓動和表揚(yáng)來激勵員工,說明工作的具體內(nèi)容和進(jìn)展情況,也會有助于推進(jìn)工作。至于情感表達(dá)和信息流通,更是溝通最顯而易見的基本職能。
(三)雙向溝通過程
在溝通的過程中,不僅涉及信息的發(fā)出者,也涉及信息的接收者；溝通的過程實際上就是二者以傳遞的信息為媒介,進(jìn)行雙向互動的過程。
如圖2-1所示,一個溝通過程可以分為以下幾個階段:
(1)產(chǎn)生想法:發(fā)信息者產(chǎn)生一個需要溝通的想法；
(2)編碼:將要傳遞的信息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當(dāng)?shù)奈淖?、圖表或其它符號,以便進(jìn)行傳遞；
(3)傳遞:當(dāng)編碼完成之后,就需要按選擇的方式進(jìn)行傳遞,傳遞方式包括備忘錄、電話或直接訪談等；
(4)接收:接收方接收到信息；
(5)解碼:對信息進(jìn)行解碼以便信息能夠被理解；
(6)接受:接收方選擇性地接受信息,接收方在相當(dāng)程度上控制信息是完全接受,還是部分接受；
(7)使用:接收方使用信息,接收方可以對信息置之不理,或按照信息指示訴諸工作,或為將來儲存信息,或采取其他措施；
(8)反饋:接收者告知收到信息并對信息傳遞者做出反應(yīng)。
由于有反饋,雙向溝通具有往返的模式,信息傳遞者發(fā)出一個信息,接收者接受該信息后,接收者的反饋又回到傳遞者。