第二單元 績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行
[知識(shí)要求]
績效面談的種類
1、績效計(jì)劃面談；2、績效指導(dǎo)面談；3、績效考評(píng)面談；4、績效總結(jié)面談。
按具體過程及特點(diǎn)可分為：
1、單向勸導(dǎo)式面談；2、雙向傾聽式面談；3、解決問題式面談；4、綜合式績效面談。
措施與方法：
1、有效的信息反饋具有針對(duì)性；2、有效的信息反饋具有真實(shí)性；3、有效的信息反饋具有及時(shí)性；4、有效的信息反饋具有主動(dòng)性；5、有效的信息反饋具有適應(yīng)性。
[能力要求]
一、提高績效面談質(zhì)量的措施與方法
為了保證績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的有效性，各級(jí)主管應(yīng)當(dāng)掌握績效面談、績效改進(jìn)，以及解決沖突的策略和方法
（一）提高績效面談質(zhì)量的措施與方法
（一）績效面談的準(zhǔn)備工作：
（1）擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)、以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。（2）收集各種與績效有關(guān)的信息資料。
（二）提高績效面談?dòng)行缘木唧w措施：
（1）有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。（2）有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性（3）有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性（4）有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性（5）有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。
也就是：
針對(duì)性；真實(shí)性；及時(shí)性；主動(dòng)性；適應(yīng)性
二、績效改進(jìn)的方法與策略
（一）分析工作績效的差距與原因
（1）分析工作績效的差距A、目標(biāo)比較法；B、水平比較法；C、橫向比較法（2）查明產(chǎn)生差距的原因
3、績效管理中的矛盾沖突與解決方法
（二）制定改進(jìn)工作績效的策略
（1）預(yù)防性策略與制止性策略（2）正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略（3）組織變革策略與人事調(diào)整策略
三、績效管理中的矛盾沖突與解決方法
（1）員工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）組織目標(biāo)矛盾
[知識(shí)要求]
績效面談的種類
1、績效計(jì)劃面談；2、績效指導(dǎo)面談；3、績效考評(píng)面談；4、績效總結(jié)面談。
按具體過程及特點(diǎn)可分為：
1、單向勸導(dǎo)式面談；2、雙向傾聽式面談；3、解決問題式面談；4、綜合式績效面談。
措施與方法：
1、有效的信息反饋具有針對(duì)性；2、有效的信息反饋具有真實(shí)性；3、有效的信息反饋具有及時(shí)性；4、有效的信息反饋具有主動(dòng)性；5、有效的信息反饋具有適應(yīng)性。
[能力要求]
一、提高績效面談質(zhì)量的措施與方法
為了保證績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的有效性，各級(jí)主管應(yīng)當(dāng)掌握績效面談、績效改進(jìn)，以及解決沖突的策略和方法
（一）提高績效面談質(zhì)量的措施與方法
（一）績效面談的準(zhǔn)備工作：
（1）擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)、以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。（2）收集各種與績效有關(guān)的信息資料。
（二）提高績效面談?dòng)行缘木唧w措施：
（1）有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。（2）有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性（3）有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性（4）有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性（5）有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。
也就是：
針對(duì)性；真實(shí)性；及時(shí)性；主動(dòng)性；適應(yīng)性
二、績效改進(jìn)的方法與策略
（一）分析工作績效的差距與原因
（1）分析工作績效的差距A、目標(biāo)比較法；B、水平比較法；C、橫向比較法（2）查明產(chǎn)生差距的原因
3、績效管理中的矛盾沖突與解決方法
（二）制定改進(jìn)工作績效的策略
（1）預(yù)防性策略與制止性策略（2）正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略（3）組織變革策略與人事調(diào)整策略
三、績效管理中的矛盾沖突與解決方法
（1）員工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）組織目標(biāo)矛盾